سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026
تتولى Eternas تشغيل هذا المتجر وهذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة بهما، لتقدّم لكم، عملاءنا، تجربة تسوّق منتقاة بعناية («الخدمات»). تعمل Eternas بتقنية Shopify، التي تتيح لنا تقديم الخدمات إليكم. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتكم الشخصية ونستخدمها ونفصح عنها عند زيارتكم للخدمات أو استخدامها أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلالها، أو عند التواصل معنا بأي شكل آخر. وفي حال وجود أي تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تكون الأولوية لسياسة الخصوصية هذه فيما يتعلق بجمع معلوماتكم الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.
يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامكم أي من الخدمات أو الوصول إليها، فإنكم تقرّون بأنكم قرأتم سياسة الخصوصية هذه وتفهمون كيفية جمع معلوماتكم واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضح فيها.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نقصد المعلومات التي تحدد هويتك أو هوية شخص آخر، أو التي يمكن ربطها بك أو بغيرك بشكل معقول. ولا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي تُجمع بشكل مجهول الهوية أو التي أُزيلت عنها بيانات التعريف، بحيث لا يمكن من خلالها تحديد هويتك أو ربطها بك بشكل معقول. قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، وذلك بحسب طريقة تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك، وبالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به أو يقتضيه:
- بيانات الاتصال وتشمل اسمك وعنوانك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
- المعلومات المالية وتشمل أرقام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والحسابات المالية، ومعلومات بطاقة الدفع، ومعلومات الحساب المالي، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع وغيرها من تفاصيل الدفع.
- معلومات الحساب وتشمل اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
- معلومات المعاملات بما في ذلك المنتجات التي تتصفحها أو تضيفها إلى سلة التسوق أو قائمة الأمنيات، أو تشتريها أو تعيدها أو تستبدلها أو تلغيها، إضافةً إلى معاملاتك السابقة.
- مراسلاتك معنا بما في ذلك المعلومات التي تذكرها في تواصلك معنا، مثلاً عند إرسال استفسار إلى خدمة العملاء.
- معلومات الجهاز بما في ذلك معلومات عن جهازك ومتصفحك واتصالك بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، ومعرّفات فريدة أخرى.
- معلومات الاستخدام بما في ذلك معلومات عن تفاعلك مع الخدمات، ومنها كيفية وتوقيت تفاعلك معها أو تنقلك فيها.
مصادر المعلومات الشخصية
قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:
- منك مباشرةً بما في ذلك عند إنشاء حساب، أو زيارة الخدمات أو استخدامها، أو التواصل معنا، أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي طريقة أخرى؛
- تلقائيًا من خلال الخدمات بما في ذلك من جهازك عند استخدامك لمنتجاتنا أو خدماتنا أو زيارتك لمواقعنا الإلكترونية، ومن خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة؛
- من مزوّدي الخدمات لدينا بما في ذلك عندما نستعين بهم لتفعيل تقنيات معيّنة وعندما يجمعون معلوماتك الشخصية أو يعالجونها نيابةً عنا؛
- من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.
كيف نستخدم معلوماتك الشخصية
بحسب طريقة تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات، بما في ذلك تنفيذ العقد المبرم بيننا وبينك، ومعالجة مدفوعاتك، وتلبية طلباتك، وتذكّر تفضيلاتك والمنتجات التي تهمّك، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء أو الإرجاع أو الاستبدال أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر التقييمات، وإنشاء تجربة تسوّق مخصصة لك، مثل اقتراح منتجات مرتبطة بمشترياتك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات بشكل أفضل وتحسينها.
- التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات عبر الإنترنت لمنتجات أو خدمات على الموقع أو على مواقع إلكترونية أخرى، بما في ذلك الإعلانات المبنية على المنتجات التي اشتريتها سابقًا أو أضفتها إلى سلة التسوق وعلى أنشطتك الأخرى على الموقع.
- الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقق من هوية حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة، وكشف أي نشاط يُحتمل أن يكون احتياليًا أو غير قانوني أو غير آمن أو ضارًا والتحقيق فيه واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنه، وحماية السلامة العامة، وتأمين خدماتنا. وإذا اخترت استخدام خدماتنا وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات دخولك إلى حسابك. ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات دخول أخرى مع أي شخص آخر.
- التواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم خدمة العملاء، والاستجابة لاستفساراتك، وتوفير خدمات فعّالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
- الأسباب القانونية. نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين المعمول بها أو الاستجابة للإجراءات القانونية السارية، بما في ذلك الطلبات الواردة من الجهات المكلفة بإنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، وللتحقيق في إجراءات الكشف في القضايا المدنية أو المشاركة فيها، أو في دعاوى قضائية محتملة أو قائمة، أو غيرها من الإجراءات القانونية الخصامية، ولإنفاذ شروطنا أو سياساتنا أو التحقيق في أي انتهاكات محتملة لها.
كيف نفصح عن المعلومات الشخصية
في ظروف معينة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي:
- مع Shopify والموردين والأطراف الثالثة الأخرى التي تقدم خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، وخدمة العملاء، والتخزين السحابي، وتنفيذ الطلبات والشحن).
- مع شركائنا في الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات التسويقية وعرض الإعلانات عليك. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة عبر خدمات جهات خارجية استنادًا إلى نشاطك على الإنترنت لدى مختلف التجار والمواقع الإلكترونية. سيستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وبحسب مكان إقامتك، قد يحق لك أن تطلب منا عدم مشاركة معلوماتك بغرض عرض إعلانات وحملات تسويقية موجّهة لك استنادًا إلى نشاطك على الإنترنت لدى مختلف التجار والمواقع الإلكترونية. يمكنك ممارسة حقك في إلغاء الاشتراك من هذه الاستخدامات من هنا .
- عندما تطلب منا ذلك أو توجّهنا به أو توافق على إفصاحنا عن معلومات معينة لجهات خارجية، مثل شحن المنتجات إليك أو عند استخدامك أدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو خيارات تسجيل الدخول المتكاملة.
- مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية.
- في سياق معاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، وذلك للامتثال لأي التزامات قانونية سارية (بما في ذلك الرد على أوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة)، ولإنفاذ أي شروط خدمة أو سياسات معمول بها، ولحماية الخدمات أو الدفاع عنها، وكذلك حماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم أو الدفاع عنها.
العلاقة مع Shopify
تُستضاف الخدمات على منصة Shopify، التي تجمع المعلومات الشخصية المتعلقة بوصولك إلى الخدمات واستخدامك لها وتعالجها، بهدف تقديم الخدمات لك وتحسينها. وستُنقل المعلومات التي ترسلها عبر الخدمات إلى Shopify وتُشارك معها، وكذلك مع أطراف ثالثة قد تكون في دول غير التي تقيم فيها، وذلك لتقديم الخدمات لك وتحسينها. بالإضافة إلى ذلك، ولمساعدتنا على حماية أعمالنا وتنميتها وتطويرها، نستخدم بعض الميزات المتقدمة من Shopify التي تعتمد على بيانات ومعلومات مستمدة من تفاعلاتك مع متجرنا، ومع تجار آخرين، ومع Shopify. ولتوفير هذه الميزات المتقدمة، قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية التي جُمعت عن تفاعلاتك مع متجرنا، ومع تجار آخرين، ومع Shopify. وفي هذه الحالات، تتولى Shopify مسؤولية معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الرد على طلباتك لممارسة حقوقك المتعلقة باستخدام معلوماتك الشخصية لهذه الأغراض. لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق التي قد تتمتع بها، يمكنك زيارة سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify . وبحسب مكان إقامتك، يمكنك ممارسة بعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية عبر رابط بوابة الخصوصية من Shopify.
مواقع الأطراف الخارجية والروابط
قد تتضمّن الخدمات روابط تؤدي إلى مواقع إلكترونية أو منصات أخرى عبر الإنترنت تديرها أطراف خارجية. وإذا انتقلت عبر هذه الروابط إلى مواقع لا تتبع لنا ولا نتحكم بها، فننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها، إضافةً إلى بقية الشروط والأحكام. نحن لا نضمن خصوصية هذه المواقع أو أمانها، ولا نتحمل أي مسؤولية عنهما، بما في ذلك دقة المعلومات المنشورة عليها أو اكتمالها أو موثوقيتها. وقد تكون المعلومات التي تشاركها في الفضاءات العامة أو شبه العامة، ومنها ما تنشره على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف خارجية، مرئية أيضًا لمستخدمين آخرين للخدمات و/أو لمستخدمي تلك المنصات، دون أي قيود على استخدامنا لها أو استخدام أي طرف خارجي لها. ولا يعني إدراجنا لهذه الروابط بحد ذاته تأييدًا للمحتوى على تلك المنصات أو لأصحابها أو مشغّليها، إلا في الحالات التي يتم الإفصاح عنها ضمن الخدمات.
بيانات الأطفال
لم تُصمَّم الخدمات لاستخدام الأطفال، ولا نجمع عن قصد أي معلومات شخصية عن الأطفال دون سن الرشد في نطاق اختصاصك القضائي. إذا كنت والد طفل أو وصيًّا عليه وقد زوّدنا بمعلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه لطلب حذفها.اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" (وفقًا لتعريف هذين المصطلحين في القانون المعمول به) معلومات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا.
أمان معلوماتك والاحتفاظ بها
يُرجى العلم أنه لا توجد إجراءات أمنية مثالية أو منيعة تمامًا، ولا يمكننا ضمان "أمان مطلق". إضافةً إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا محمية أثناء نقلها. ننصحك بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.
تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل حاجتنا إلى هذه المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتزويدك بخدماتنا، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لتسوية النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات الأخرى السارية.
حقوقك وخياراتك
بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض الحقوق المدرجة أدناه أو بجميعها فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. غير أن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق في ظروف معينة فقط، وفي بعض الحالات يجوز لنا رفض طلبك وفقًا لما يسمح به القانون.
- الحق في الاطلاع / المعرفة. قد يحق لك طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في الحذف. قد يحق لك أن تطلب منا حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في التصحيح. قد يحق لك أن تطلب منا تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في نقل البيانات. قد يحق لك الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب نقلها إلى طرف ثالث، وذلك في ظروف معينة ومع بعض الاستثناءات.
- الحق في رفض بيع معلوماتك أو مشاركتها لأغراض الإعلانات المستهدفة. بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك رفض "بيع" معلوماتك الشخصية أو "مشاركتها"، أو رفض معالجة معلوماتك الشخصية لأغراض تُعدّ "إعلانات مستهدفة"، وفق التعريف الوارد في قوانين الخصوصية المعمول بها. يمكنك ممارسة حقك في رفض هذه الاستخدامات من هنا. يُرجى العلم أنه عند زيارتك لموقعنا مع تفعيل إشارة تفضيل الرفض Global Privacy Control، سنتعامل مع ذلك تلقائيًا، بحسب موقعك، على أنه طلب رفض خاص بالجهاز والمتصفح اللذين تستخدمهما لزيارة الموقع. وإذا تمكّنا من ربط الجهاز المُرسِل للإشارة بحساب Shopify، فسنطبّق طلب الرفض على الحساب أيضًا. لمعرفة المزيد عن Global Privacy Control، يمكنك زيارة https://globalprivacycontrol.org/. وباستثناء Global Privacy Control، لا نعتدّ بإشارات "عدم التتبّع" (Do Not Track) الأخرى التي قد يرسلها متصفحك أو جهازك.
- إدارة تفضيلات التواصل. قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقيها في أي وقت عبر خيار إلغاء الاشتراك الظاهر في رسائلنا. وإذا اخترت إلغاء الاشتراك، فقد نواصل إرسال رسائل غير ترويجية إليك، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو بالطلبات التي أجريتها.
إذا كنت مقيمًا في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ومع مراعاة الاستثناءات والقيود التي ينص عليها القانون المحلي، يمكنك ممارسة الحقوق التالية إضافةً إلى الحقوق المذكورة أعلاه:
- الاعتراض على المعالجة وتقييدها: قد يحق لك أن تطلب منا إيقاف معالجة معلوماتك الشخصية أو تقييدها لأغراض معينة.
- سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك في معالجة معلوماتك الشخصية، يحق لك سحب هذه الموافقة. وإذا سحبت موافقتك، فلن يؤثر ذلك على مشروعية أي معالجة استندت إلى موافقتك قبل سحبها.
يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما يُشار إلى ذلك في الخدمات، أو عبر التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه. لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وحول أي حقوق قد تتمتع بها، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يمكنك زيارة https://privacy.shopify.com/en.
لن نمارس أي تمييز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل أن نتمكن من معالجة طلباتك، وذلك وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به أو يقتضيه. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يجوز لك تفويض وكيل معتمد لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. وقبل قبول مثل هذا الطلب من وكيل، سنطلب منه تقديم إثبات على أنك فوّضته بالتصرف نيابةً عنك، وقد نحتاج إلى أن تتحقق من هويتك معنا مباشرةً. وسنرد على طلبك في الوقت المناسب وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.
الشكاوى
إذا كانت لديك أي شكاوى بشأن طريقة معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه. واعتمادًا على مكان إقامتك، قد يحق لك الاعتراض على قرارنا من خلال التواصل معنا عبر بيانات الاتصال المذكورة أدناه، أو تقديم شكواك إلى هيئة حماية البيانات المحلية في بلدك. وفيما يخص المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك الاطلاع على قائمة بالسلطات الإشرافية المسؤولة عن حماية البيانات من هنا.
عمليات النقل الدولية
يُرجى العلم بأنه قد يتم نقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج البلد الذي تقيم فيه.
وفي حال نقلنا معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات النقل المعترف بها، مثل البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مماثلة تصدرها الجهة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، بحسب الحالة، ما لم يكن نقل البيانات إلى بلد تقرَّر أنه يوفر مستوى كافيًا من الحماية.
التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس أي تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر النسخة المحدّثة من سياسة الخصوصية على هذا الموقع، ونقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث"، ونرسل إشعارًا بذلك وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا رغبت في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يُرجى الاتصال بنا على الرقم +34 662 41 24 48 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني direccion@eternas.es أو التواصل معنا على العنوان KRIEGER GLOBAL S.L.U, Calle Pedánea Mariluz Cerezo Teruel, 12, 30107 Guadalupe, Murcia, إسبانيا لأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، نحن الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية.