سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

في Eternas Beauty، نريدكِ أن تطلبي بثقة تامة. ولهذا يتمتع كل جهاز بـضمان استرداد الأموال لمدة 365 يومًا على المنتجات غير المفتوحة، وذلك إضافةً إلى الحقوق القانونية الممنوحة لكِ بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

تلخّص هذه الصفحة شروط الإرجاع والاسترداد لدينا. وللاطلاع على النسخة الكاملة الموجّهة للعملاء مع الصور والأسئلة الشائعة، يُرجى زيارة eternas.beauty/pages/returns-refunds.

1. ضمان الرضا لمدة 365 يومًا

إذا كان جهازكِ لا يزال مغلقًا وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية، يمكنكِ إرجاعه واسترداد المبلغ كاملًا خلال 365 يومًا من تاريخ التسليم، دون طرح أي أسئلة.

  • متاح في جميع أنحاء العالم، وفي كل بلد نشحن إليه.
  • يُرد ثمن الشراء كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
  • لا تُسترد تكلفة الشحن الصادر إذا تم تحصيلها بشكل منفصل.
  • يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

2. الاتحاد الأوروبي: حق الانسحاب خلال 14 يومًا (للمنتجات المغلقة فقط)

إذا كنتِ مستهلكة مقيمة في الاتحاد الأوروبي، فلديكِ حق قانوني في إلغاء طلبكِ خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء أي سبب، وذلك بموجب التوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك والمرسوم الملكي التشريعي الإسباني Real Decreto Legislativo 1/2007.

هام: لا ينطبق هذا الحق إلا ما دام المنتج مغلقًا في عبوته الأصلية. فبمجرد فتح الجهاز، لا يعود حق الانسحاب متاحًا — يُرجى الاطلاع على القسم 3 أدناه.

لممارسة حق الانسحاب على منتج مغلق، أرسلي إقرارًا واضحًا (البريد الإلكتروني كافٍ) إلى support@eternas.beauty.com خلال مهلة الـ14 يومًا. سنؤكد استلام طلبكِ ونزوّدكِ بتعليمات الإرجاع. وتتم معالجة المبالغ المستردة عن حالات الانسحاب الصحيحة خلال 14 يومًا من استلام المنتج المُرجَع.

3. استثناء النظافة الصحية (الأجهزة المفتوحة)

تلامس أجهزة Eternas Beauty البشرة أو الأغشية المخاطية أو منطقة العينين مباشرةً. ولأسباب صحية وتتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع الأجهزة التي تم فتحها أو كسر غلافها أو استخدامها في أي وقت، لا بموجب حق الانسحاب الأوروبي خلال 14 يومًا ولا بموجب ضمان الرضا لمدة 365 يومًا.

هذا الاستثناء مسموح به صراحةً بموجب المادة 16(e) من التوجيه 2011/83/EU والمادة 103(e) من Real Decreto Legislativo 1/2007، اللتين تستثنيان السلع الصحية ومستلزمات النظافة المغلقة من حق انسحاب المستهلك متى تم كسر ختمها.

لا يسري هذا الاستثناء على المنتجات المعيبة أو التالفة، وتُعالَج وفق شروط الضمان الواردة في القسم 5.

4. كيفية بدء عملية الإرجاع

  1. راسلينا عبر support@eternas.beauty.com مع ذكر رقم طلبكِ وسبب الإرجاع.
  2. سيردّ فريقنا خلال يوم عمل واحد بإذن إرجاع (RMA) وعنوان الإرجاع.
  3. عبّئي المنتج بإحكام في عبوته الأصلية وأعيدي شحنه عبر خدمة تتيح تتبع الشحنة.
  4. بعد وصول المنتج وفحصه (عادةً خلال 3–5 أيام عمل)، سنُصدر المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
  5. وحسب مصرفكِ، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف حسابكِ من 3 إلى 10 أيام عمل إضافية.

لا يمكن قبول المرتجعات المرسلة دون إذن إرجاع (RMA) مسبق.

5. المنتجات المعيبة أو التالفة (ضمان لمدة سنة)

يشمل كل جهاز من Eternas Beauty ضمان الشركة المصنّعة لمدة سنة واحدة ضد عيوب المواد وجودة الصنع، اعتبارًا من تاريخ التسليم.

  • إذا وصلكِ الجهاز تالفًا أو توقف عن العمل خلال مدة الضمان بسبب عيب تصنيع، فتواصلي معنا مع صور أو مقطع فيديو قصير يوضح المشكلة.
  • سنستبدل الجهاز دون أي تكلفة، أو نُصدر استردادًا كاملًا إذا تعذّر توفير بديل.
  • لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات غير المصرّح بها أو السقوط أو التآكل الجمالي الطبيعي.

6. العروض الترويجية والمشروطة

عندما يكون العرض الترويجي مشروطًا بشراء عدة منتجات معًا (مثل "اشتري قطعتين ووفّري 20%" أو خصم الباقات)، فإن العرض ساري فقط ما دام الشرط مستوفىً بالكامل. وإذا أُرجع جزء من الطلب ولم تعد المنتجات المتبقية تستوفي شروط العرض، فسيُحتسب المبلغ المسترد على أساس صافي المبلغ المدفوع فعليًا عن المنتج المُرجَع، مع تطبيق السعر القياسي غير الترويجي على المنتجات التي تحتفظين بها.

7. المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • أي جهاز تم فتحه أو كسر غلافه أو استخدامه (لأسباب صحية وتتعلق بالنظافة — انظري القسم 3).
  • بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية.
  • منتجات البيع النهائي المعلَّم عليها بوضوح كغير قابلة للإرجاع عند إتمام الشراء.
  • المنتجات المُرجَعة دون إذن إرجاع (RMA) مسبق.

8. الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي ترغبين فيه هي إرجاع المنتج الذي لديكِ واسترداد ثمنه، ثم تقديم طلب جديد بشكل منفصل. نحن لا نجري عمليات استبدال مباشرة، إلا في حالات استبدال جهاز معيب بموجب الضمان.

9. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات مجانًا خلال 30 دقيقة من تقديمها. وبعد انقضاء هذه المهلة، قد يكون الطلب قد جرى تجهيزه ووضع الملصق عليه؛ ولم يعد الإلغاء مضمونًا، لكننا سنحاول. وبعد الشحن، يُعامل الإلغاء كعملية إرجاع عادية.

10. تسوية المنازعات عبر الإنترنت في الاتحاد الأوروبي

يمكن لمستهلكي الاتحاد الأوروبي تقديم شكاواهم عبر منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) التابعة للمفوضية الأوروبية على الرابط ec.europa.eu/consumers/odr. وسنحرص دائمًا على حل أي مشكلة معكِ مباشرةً أولًا — راسلينا عبر support@eternas.beauty.com.

11. التواصل

Eternas Beauty — علامة تجارية تابعة لـ KRIEGER GLOBAL SLU
البريد الإلكتروني: support@eternas.beauty.com
المقر المسجّل: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spain
ضريبة القيمة المضافة (VAT): B19401611

آخر تحديث: يونيو 2026.