Política de envío

Política de envíos

Eternas Beauty envía a más de 115 países de todo el mundo. Esta página resume nuestras condiciones de envío. Para consultar la versión completa para clientes, con el listado de países, los nombres de los transportistas y las preguntas frecuentes, visita eternas.beauty/pages/shipping-policy.

1. Adónde enviamos

Entregamos en la mayor parte de Europa, Norteamérica, Sudamérica, Asia, Oceanía, Oriente Medio y en determinados países africanos. Un reducido número de destinos no están disponibles por el momento debido a limitaciones logísticas, aduaneras o normativas. Al finalizar la compra, se te indicará claramente si tu país está disponible.

2. Tarifas de envío

Envío estándar: tarifa plana de $15.50 USD (o su equivalente en moneda local — €14.50 EUR, £12.50 GBP, $23 CAD, $24 AUD, R$80 BRL, MX$320, ¥2,300 JPY, etc.). Incluye seguimiento completo de principio a fin.
Envío gratuito: se aplica automáticamente a los pedidos con un subtotal igual o superior a $149 USD (≈ €139 / £119 / $205 CAD / $229 AUD), en cualquier destino al que entreguemos.

En los destinos de la UE, el IVA aplicable ya está incluido en el precio que se muestra al finalizar la compra.

3. Plazos de preparación y entrega

Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago. Plazos de entrega estimados desde el envío:

Unión Europea y Reino Unido: 2–5 días laborables
Resto de Europa: 3–7 días laborables
Estados Unidos y Canadá: 4–8 días laborables
México, Brasil y Sudamérica: 5–10 días laborables
Australia y Nueva Zelanda: 5–10 días laborables
Asia y Oriente Medio: 4–9 días laborables
África (donde esté disponible): 6–12 días laborables

4. La garantía de entrega de 60 días

Aunque la gran mayoría de los pedidos llegan dentro de los plazos estándar indicados arriba, los envíos internacionales pueden sufrir retrasos ajenos a nuestro control (huelgas, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras, recogidas fallidas por parte del transportista). En aras de la máxima transparencia: un pedido se considera oficialmente extraviado si no ha sido entregado en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de envío.

Transcurrido ese plazo, tienes derecho a un reenvío gratuito o a un reembolso completo, lo que prefieras. Escribe a support@eternas.beauty indicando tu número de pedido para abrir una reclamación por paquete extraviado.

5. Seguimiento

Cada pedido se envía con un número de seguimiento, que te enviamos por correo electrónico en cuanto el paquete sale de nuestro almacén. Los eventos de seguimiento suelen empezar a aparecer entre 24 y 48 horas después del envío. Si el transportista aún no ha escaneado tu paquete, ten en cuenta un día adicional: el paquete ya está en camino antes de que se registre el primer escaneo.

6. Aduanas, aranceles e impuestos

En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, las autoridades aduaneras locales pueden aplicar aranceles de importación, impuestos o tasas de gestión. Estos cargos no están incluidos en el precio que pagas al finalizar la compra y corren por cuenta del destinatario. Eternas Beauty no cobra estos cargos. Los clientes de la UE no pagan aranceles ni impuestos adicionales en el momento de la entrega: el IVA aplicable ya está incluido en el precio final.

7. Paquetes dañados o extraviados

Dañado al llegar: haz fotos claras de la caja exterior y de los productos afectados en las 48 horas siguientes a la entrega y envíanoslas por correo electrónico. Organizaremos de inmediato una sustitución gratuita.
El seguimiento indica "entregado" pero no lo has recibido: consulta primero con tus vecinos, la recepción del edificio o los puntos de recogida. Si pasadas 48 horas el paquete no ha aparecido, escríbenos y abriremos una reclamación por no entrega.
Extraviado en tránsito (pasados 60 días): consulta el apartado 4 anterior.

8. Cambios de dirección y de pedido

Los cambios de dirección o las modificaciones del pedido normalmente pueden procesarse dentro de los 30 minutos siguientes a la realización del pedido. Pasado ese tiempo, es posible que el pedido ya esté empaquetado y etiquetado. Una vez enviado, los cambios de dirección deben solicitarse directamente al transportista a través de su opción de redireccionamiento en la página de seguimiento. Comprueba bien tu dirección de envío antes de realizar el pedido: los paquetes devueltos por direcciones incorrectas pueden reenviarse, pero el segundo envío corre por cuenta del cliente.

9. Contacto

Eternas Beauty — una marca de KRIEGER GLOBAL SLU
Correo electrónico: support@eternas.beauty
Seguimiento de pedidos: eternas.beauty/apps/track123
Domicilio social: C/ Arquitectura 2 - Torre 11, 5 planta, modulos 1 - 4 41015 - Sevilla
IVA: B19401611

Última actualización: septiembre de 2026.

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien