Política de envío

Política de Envíos

Eternas Beauty envía a más de 115 países en todo el mundo. Esta página resume nuestras condiciones de envío. Para la versión completa de cara al cliente, con listado de países, transportistas y preguntas frecuentes, visita eternas.beauty/pages/shipping-policy.

1. A dónde enviamos

Entregamos en la mayor parte de Europa, Norteamérica, Sudamérica, Asia, Oceanía, Oriente Medio y determinados países de África. Un pequeño número de destinos no está actualmente disponible por restricciones logísticas, aduaneras o normativas. El checkout indicará claramente si tu país está disponible.

2. Tarifas de envío

  • Envío estándar: tarifa plana de $15,50 USD (o su equivalente local: 14,50 € EUR, £12,50 GBP, $23 CAD, $24 AUD, R$80 BRL, MX$320, ¥2.300 JPY, etc.). Incluye seguimiento completo de principio a fin.
  • Envío gratuito: se aplica automáticamente a pedidos con un subtotal igual o superior a $100 USD (≈ 92 € / £78 / $136 CAD / $152 AUD), en cualquier destino al que enviemos.

Para destinos de la UE, el IVA aplicable ya está incluido en el precio mostrado en el checkout.

3. Tiempos de procesamiento y entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras confirmarse el pago. Plazos de entrega estimados desde el envío:

  • Unión Europea y Reino Unido: 2–5 días laborables
  • Resto de Europa: 3–7 días laborables
  • Estados Unidos y Canadá: 4–8 días laborables
  • México, Brasil y Sudamérica: 5–10 días laborables
  • Australia y Nueva Zelanda: 5–10 días laborables
  • Asia y Oriente Medio: 4–9 días laborables
  • África (donde esté disponible): 6–12 días laborables

4. La garantía de entrega de 60 días

Aunque la gran mayoría de los pedidos llegan dentro de los plazos estándar indicados arriba, el envío internacional puede sufrir ocasionalmente retrasos fuera de nuestro control (huelgas, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras, recogidas de transportista fallidas). Para total transparencia: un pedido se considera oficialmente perdido si no ha sido entregado en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de envío.

Pasado ese plazo, tienes derecho a un reenvío gratuito o a un reembolso completo, lo que prefieras. Escribe a support@eternas.beauty.com con tu número de pedido para abrir una reclamación por paquete perdido.

5. Seguimiento

Todos los pedidos se envían con un número de seguimiento, que recibirás por correo electrónico en cuanto el paquete salga de nuestro almacén. Los eventos de seguimiento suelen empezar a aparecer entre 24 y 48 horas después del envío. Si el transportista aún no ha escaneado tu paquete, espera un día más: el paquete ya está en movimiento antes de que se registre el primer escaneo.

6. Aduanas, aranceles e impuestos

En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, las autoridades aduaneras locales pueden aplicar aranceles de importación, impuestos o tasas de gestión. Estos cargos no están incluidos en el precio que pagas en el checkout y son responsabilidad del destinatario. Eternas Beauty no cobra estos cargos. Los clientes de la UE no pagan aranceles ni impuestos adicionales en la entrega: todo el IVA aplicable ya está incluido en el precio del checkout.

7. Paquetes dañados o perdidos

  • Dañado a la llegada: haz fotos claras de la caja exterior y de los productos afectados en un plazo de 48 horas tras la entrega y envíanoslas por correo. Organizaremos una sustitución gratuita de inmediato.
  • El seguimiento muestra "entregado" pero no lo has recibido: comprueba primero con vecinos, la recepción del edificio o los puntos de recogida. Si transcurridas 48 horas el paquete sigue sin aparecer, escríbenos y abriremos una reclamación por no entrega.
  • Perdido en tránsito (pasados 60 días): consulta la sección 4 anterior.

8. Cambios de dirección y de pedido

Los cambios de dirección o las modificaciones de pedido normalmente pueden procesarse dentro de los 30 minutos posteriores a la compra. Pasado ese plazo, el pedido puede estar ya empaquetado y etiquetado. Una vez enviado, los cambios de dirección deben solicitarse directamente al transportista mediante su opción de autogestión de redirección en la página de seguimiento. Comprueba bien tu dirección de envío antes de realizar el pedido: los paquetes que nos son devueltos por direcciones incorrectas pueden reenviarse, pero el segundo envío corre a cargo del cliente.

9. Contacto

Eternas Beauty — una marca de KRIEGER GLOBAL SLU
Correo electrónico: support@eternas.beauty.com
Seguimiento de pedidos: eternas.beauty/apps/track123
Domicilio social: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, España
NIF/IVA: B19401611

Última actualización: junio de 2026.