Återbetalningspolicy

Returer och återbetalningar

På Eternas Beauty vill vi att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos oss. Därför omfattas varje enhet av vår 365 dagars pengarna-tillbaka-garanti för oöppnade produkter, utöver de lagstadgade rättigheter du har enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Den här sidan sammanfattar våra villkor för returer och återbetalningar. Besök eternas.beauty/pages/returns-refunds för den fullständiga kundversionen med bilder och vanliga frågor.

1. Vår nöjdhetsgaranti på 365 dagar

Om din enhet fortfarande är förseglad, oöppnad och i originalförpackningen kan du returnera den och få full återbetalning inom 365 dagar från leveransdatumet. Utan krångel.

  • Gäller över hela världen, i alla länder vi skickar till.
  • Hela inköpspriset återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod.
  • Fraktkostnaden till dig återbetalas inte om den debiterades separat.
  • Kunden står för returfrakten, såvida returen inte beror på ett fel från vår sida.

2. Europeiska unionen: 14 dagars ångerrätt (endast förseglade produkter)

Om du är konsument inom Europeiska unionen har du lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från den dag du tar emot produkten, utan att ange något skäl, enligt direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter och den spanska Real Decreto Legislativo 1/2007.

Viktigt: denna rätt gäller endast så länge produkten är förseglad i originalförpackningen. När enheten väl har öppnats gäller inte längre ångerrätten — se avsnitt 3 nedan.

Om du vill utnyttja ångerrätten för en förseglad produkt skickar du ett tydligt meddelande (e-post räcker) till support@eternas.beauty.com inom 14-dagarsperioden. Vi bekräftar att vi har tagit emot det och skickar returinstruktioner. Återbetalningar vid giltig ångerrätt genomförs inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade produkten.

3. Hygienundantag (öppnade enheter)

Enheter från Eternas Beauty kommer i direkt kontakt med huden, slemhinnor eller ögonområdet. Av hälso- och hygienskäl kan enheter som har öppnats, fått brutet sigill eller använts inte returneras vid någon tidpunkt — varken inom EU:s 14 dagars ångerrätt eller inom vår nöjdhetsgaranti på 365 dagar.

Detta undantag är uttryckligen tillåtet enligt artikel 16 e i direktiv 2011/83/EU och artikel 103 e i Real Decreto Legislativo 1/2007, som undantar förseglade hälso- och hygienvaror från konsumentens ångerrätt när förseglingen har brutits.

Defekta eller skadade produkter berörs inte av detta undantag och hanteras enligt garantivillkoren i avsnitt 5.

4. Så här påbörjar du en retur

  1. Skicka ett e-postmeddelande till support@eternas.beauty.com med ditt ordernummer och anledningen till returen.
  2. Vårt team svarar inom en arbetsdag med ett returgodkännande (RMA) och returadressen.
  3. Packa produkten säkert i originalförpackningen och skicka tillbaka den med en spårbar tjänst.
  4. När varan har kommit fram och kontrollerats (vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar) återbetalar vi pengarna till din ursprungliga betalningsmetod.
  5. Beroende på din bank kan det ta ytterligare 3–10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag.

Returer som skickas utan föregående RMA kan inte tas emot.

5. Defekta eller skadade produkter (1 års garanti)

Varje enhet från Eternas Beauty omfattas av en tillverkargaranti på 1 år mot material- och tillverkningsfel, räknat från leveransdatumet.

  • Om din enhet kommer fram skadad eller slutar fungera under garantitiden på grund av ett tillverkningsfel, kontakta oss med bilder eller en kort video som visar problemet.
  • Vi ersätter enheten utan kostnad eller, om ersättning inte är möjlig, ger vi full återbetalning.
  • Garantin täcker inte skador som orsakats av felaktig användning, olyckor, obehöriga ändringar, tappskador eller normalt kosmetiskt slitage.

6. Kampanjer och villkorade erbjudanden

När en kampanj är villkorad av att flera produkter köps tillsammans (till exempel ”köp två, spara 20 %” eller paketrabatt) gäller erbjudandet endast så länge hela villkoret är uppfyllt. Om en del av ordern returneras och de återstående produkterna inte längre uppfyller kampanjvillkoren beräknas återbetalningen på det faktiska nettobelopp som betalats för den returnerade produkten, och ordinarie pris utan kampanj tillämpas på de produkter du behåller.

7. Produkter som inte kan returneras

  • Alla enheter som har öppnats, fått brutet sigill eller använts (av hygien- och hälsoskäl — se avsnitt 3).
  • Presentkort och digitala produkter.
  • Slutförsäljningsvaror som tydligt är markerade som ej returnerbara i kassan.
  • Varor som returneras utan föregående RMA-godkännande.

8. Byten

Det snabbaste sättet att få den produkt du vill ha är att returnera den du har för återbetalning och lägga en ny order separat. Vi hanterar inte direkta byten, förutom när en defekt enhet ersätts inom ramen för garantin.

9. Avbokning av order

Ordrar kan avbokas kostnadsfritt inom 30 minuter efter beställningen. Efter det kan ordern redan vara packad och etiketterad; avbokning kan då inte garanteras, men vi gör vårt bästa. När ordern har skickats behandlas avbokningen som en vanlig retur.

10. EU:s onlinetvistlösning

Konsumenter inom EU kan lämna in klagomål via Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/consumers/odr. Vi försöker alltid först lösa varje ärende direkt med dig — skicka ett e-postmeddelande till support@eternas.beauty.com.

11. Kontakt

Eternas Beauty — ett varumärke tillhörande KRIEGER GLOBAL SLU
E-post: support@eternas.beauty.com
Registrerat säte: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spanien
Momsregistreringsnummer: B19401611

Senast uppdaterad: juni 2026.