Fraktpolicy

Eternas Beauty skickar över hela världen till mer än 115 länder. Den här sidan sammanfattar våra fraktvillkor. Den fullständiga kundversionen med landslistor, fraktbolag och vanliga frågor hittar du på eternas.beauty/pages/shipping-policy.

1. Dit vi levererar

Vi levererar till större delen av Europa, Nordamerika, Sydamerika, Asien, Oceanien, Mellanöstern och utvalda länder i Afrika. Ett fåtal destinationer stöds för närvarande inte på grund av logistiska, tullrelaterade eller regulatoriska begränsningar. I kassan visas tydligt om ditt land stöds.

2. Fraktavgifter

Standardfrakt: fast avgift på $15.50 USD (eller motsvarande i lokal valuta — €14.50 EUR, £12.50 GBP, $23 CAD, $24 AUD, R$80 BRL, MX$320, ¥2,300 JPY och så vidare). Inkluderar fullständig spårning hela vägen.
Fri frakt: tillämpas automatiskt på beställningar med en delsumma på minst $149 USD (≈ €139 / £119 / $205 CAD / $229 AUD), oavsett vart vi levererar.

Vid leveranser inom EU ingår all tillämplig moms redan i priset som visas i kassan.

3. Handläggnings- och leveranstider

Beställningar behandlas inom 24 till 48 arbetstimmar efter att betalningen har bekräftats. Beräknad leveranstid från avsändning:

Europeiska unionen och Storbritannien: 2–5 arbetsdagar
Övriga Europa: 3–7 arbetsdagar
USA och Kanada: 4–8 arbetsdagar
Mexiko, Brasilien och Sydamerika: 5–10 arbetsdagar
Australien och Nya Zeeland: 5–10 arbetsdagar
Asien och Mellanöstern: 4–9 arbetsdagar
Afrika (där det är tillgängligt): 6–12 arbetsdagar

4. Leveransgaranti på 60 dagar

Även om de allra flesta beställningar kommer fram med god marginal inom de ordinarie tidsramarna ovan kan internationella leveranser ibland drabbas av förseningar som vi inte kan råda över (strejker, väder, tullkontroller, missade upphämtningar hos fraktbolaget). För full transparens: en beställning anses vara officiellt förlorad om den inte har levererats inom 60 kalenderdagar från avsändningsdatumet.

Efter den tidpunkten har du rätt till antingen en kostnadsfri ny leverans eller full återbetalning — det som passar dig bäst. Mejla support@eternas.beauty med ditt ordernummer för att öppna ett ärende om förlorat paket.

5. Spårning

Varje beställning skickas med ett spårningsnummer, som mejlas till dig så snart paketet lämnar vårt lager. Spårningshändelser börjar vanligtvis dyka upp inom 24 till 48 timmar efter avsändning. Om fraktbolaget ännu inte har skannat ditt paket, ge det en extra dag — paketet är på väg redan innan den första skanningen registreras.

6. Tull, avgifter och skatter

Vid leveranser utanför Europeiska unionen kan lokala tullmyndigheter ta ut importtullar, skatter eller hanteringsavgifter. Dessa avgifter ingår inte i priset du betalar i kassan och ansvaras för av mottagaren. Eternas Beauty tar inte ut dessa avgifter. Kunder inom EU betalar inga extra tullar eller skatter vid leverans — all tillämplig moms ingår redan i priset i kassan.

7. Skadade eller förlorade paket

Skadat vid ankomst: ta tydliga foton av ytterkartongen och de berörda produkterna inom 48 timmar efter leverans och mejla dem till oss. Vi ordnar omgående en kostnadsfri ersättning.
Spårningen visar ”levererad” men du har inte fått paketet: kontrollera först hos grannar, i fastighetens reception eller hos utlämningsställen. Om paketet inte har dykt upp efter 48 timmar, mejla oss så öppnar vi ett ärende om utebliven leverans.
Förlorat under transport (efter 60 dagar): se avsnitt 4 ovan.

8. Ändring av adress och beställning

Adressändringar eller ändringar av beställningen kan vanligtvis genomföras inom 30 minuter efter att beställningen lagts. Därefter kan beställningen redan vara packad och etikettmärkt. När paketet väl har skickats måste adressändringar begäras direkt hos fraktbolaget via deras självbetjäningsfunktion för omdirigering på spårningssidan. Dubbelkolla gärna din leveransadress innan du genomför beställningen — paket som returneras till oss på grund av felaktig adress kan skickas igen, men den andra försändelsen bekostas av kunden.

9. Kontakt

Eternas Beauty — ett varumärke som tillhör KRIEGER GLOBAL SLU
E-post: support@eternas.beauty
Orderspårning: eternas.beauty/apps/track123
Registrerat säte: C/ Arquitectura 2 - Torre 11, 5 planta, modulos 1 - 4 41015 - Sevilla
VAT: B19401611

Senast uppdaterad: september 2026.

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien