سياسة الشحن
سياسة الشحن
كل ما تحتاج لمعرفته حول كيفية وأماكن توصيل أجهزة Eternas Beauty الخاصة بك — موضح بوضوح، بدون مفاجآت عند إتمام الشراء.
1. أين نشحن
تقوم Eternas Beauty بالشحن إلى أكثر من 115 دولة عبر ست قارات. تجمع شبكة اللوجستيات لدينا بين شركات الشحن الدولية المميزة والناقلين المحليين الموثوقين لضمان وصول كل جهاز بسرعة وأمان مع تتبع شامل من البداية للنهاية.
أوروبا
دول الاتحاد الأوروبي بالإضافة إلى المملكة المتحدة، سويسرا، النرويج، آيسلندا ومعظم دول البلقان. أسرع نافذة توصيل في شبكتنا.
أمريكا الشمالية
الولايات المتحدة، كندا والمكسيك. يتم التوصيل عبر USPS، Canada Post وEstafeta مع تتبع كامل.
أمريكا الجنوبية والوسطى
الأرجنتين، البرازيل، تشيلي، كولومبيا، بيرو، أوروغواي، كوستاريكا، بنما والمزيد.
آسيا والشرق الأوسط
اليابان، كوريا الجنوبية، سنغافورة، هونغ كونغ، تايوان، الهند، الإمارات، السعودية، إسرائيل، قطر، الكويت والمزيد.
أوقيانوسيا
أستراليا، نيوزيلندا وفيجي. توصيل سريع عبر AU Post وNZ Post.
أفريقيا
جنوب أفريقيا، المغرب، مصر، تونس، الجزائر، كينيا، نيجيريا، غانا، تنزانيا، أوغندا، رواندا والمزيد.
2. الدول التي لا نشحن إليها حاليًا
بسبب قيود لوجستية أو جمركية أو تنظيمية، نحن غير قادرين مؤقتًا على التوصيل إلى الوجهات المدرجة أدناه. يتم مراجعة هذه القائمة ربع سنويًا وسيتم تحديثها مع فتح طرق جديدة.
الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
الأراضي الفلسطينية (المحتلة)، لبنان، العراق، إيران، سوريا، اليمن، ليبيا، فلسطين، أفغانستان.
أفريقيا جنوب الصحراء
النيجر، بوركينا فاسو، مالي، موريتانيا، توغو، ليبيريا، سيراليون، غينيا، غينيا بيساو، السنغال، غامبيا، الرأس الأخضر، ساو تومي وبرينسيب، غينيا الاستوائية، الغابون، جمهورية الكونغو، تشاد، جمهورية أفريقيا الوسطى، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جيبوتي، الصومال، إريتريا، إثيوبيا، السودان، جنوب السودان، بوروندي، مالاوي، موزمبيق، بوتسوانا، زيمبابوي، إسواتيني (سوازيلاند)، ليسوتو، مدغشقر، موريشيوس، جزر القمر.
آسيا وآسيا والمحيط الهادئ
كوريا الشمالية، تيمور الشرقية، بوتان، تركمانستان، طاجيكستان.
أوروبا والقوقاز
مدينة الفاتيكان، البوسنة والهرسك، مقدونيا الشمالية.
الكاريبي، أمريكا الوسطى والجنوبية
الإكوادور، فنزويلا، السلفادور، بليز، جزر البهاما، كوبا، جامايكا، هايتي، جمهورية الدومينيكان، سانت كيتس ونيفيس، أنتيغوا وبربودا، دومينيكا، سانت لوسيا، بربادوس، سانت فنسنت وجزر غرينادين، غرينادا، ترينيداد وتوباغو، غيانا، سورينام.
جزر المحيط الهادئ
بالاو، ولايات ميكرونيزيا المتحدة، جزر مارشال، ناورو، كيريباتي، بابوا غينيا الجديدة، جزر سليمان، فانواتو، توفالو، ساموا، تونغا، نيوي، جزر كوك.
3. أسعار الشحن وحد الشحن المجاني
نستخدم أسعارًا ثابتة بسيطة وشفافة في جميع أنحاء العالم. لا توجد رسوم وقود مفاجئة، ولا رسوم للمناطق النائية، ولا تكاليف مخفية عند الدفع.
الشحن القياسي
€14.50 سعر ثابت (أو ما يعادله محليًا: 15.50 دولار أمريكي، 12.50 جنيه إسترليني، 23 دولار كندي، 24 دولار أسترالي، 80 ريال برازيلي، 320 بيزو مكسيكي، وهكذا). يشمل تتبع كامل. يتم التوصيل خلال 2–10 أيام عمل.
الشحن المجاني فوق 500 دولار أمريكي
الطلبات التي يكون مجموعها الفرعي 500 دولار أمريكي أو أكثر (≈ 460 يورو / 390 جنيه إسترليني / 680 دولار كندي / 760 دولار أسترالي) تُشحن مجانًا، إلى أي مكان نوصل إليه. يتم تطبيق الحد على مجموع الطلب قبل الضرائب.
| العملة | السعر القياسي | الشحن المجاني فوق |
|---|---|---|
| USD — الدولار الأمريكي | $15.50 | $500 |
| EUR — اليورو | €14.50 | €460 |
| GBP — الجنيه الإسترليني | £12.50 | £390 |
| CAD — الدولار الكندي | $23.00 CAD | $680 CAD |
| AUD — الدولار الأسترالي | $24.00 AUD | $760 AUD |
| JPY — الين الياباني | ¥2,300 | ¥75,000 |
| BRL — الريال البرازيلي | R$80 | R$2,600 |
| MXN — البيزو المكسيكي | MX$320 | MX$10,000 |
4. أوقات التسليم والمعالجة
بمجرد دفع طلبك، يقوم فريق المستودع بمعالجته خلال 24 إلى 48 ساعة عمل. تعتمد أوقات التسليم على وجهتك وأداء شركة النقل المحلية.
| الوجهة | التسليم المتوقع | جارٍ المعالجة |
|---|---|---|
| الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة | 2–5 أيام عمل | 24–48 h |
| بقية أوروبا | 3–7 أيام عمل | 24–48 h |
| الولايات المتحدة وكندا | 4–8 أيام عمل | 24–48 h |
| المكسيك، البرازيل، أمريكا الجنوبية | 5–10 أيام عمل | 24–48 h |
| أستراليا ونيوزيلندا | 5–10 أيام عمل | 24–48 h |
| آسيا والشرق الأوسط | 4–9 أيام عمل | 24–48 h |
| أفريقيا (حيثما يتوفر) | 6–12 يوم عمل | 24–48 h |
ضمان التسليم خلال 60 يومًا
على الرغم من أن الغالبية العظمى من طلباتنا تصل ضمن الفترات الزمنية المذكورة أعلاه، إلا أن الشحن الدولي قد يواجه أحيانًا تأخيرات لأسباب خارجة عن إرادتنا — مثل الإضرابات المحلية، اضطرابات الطقس، تفتيشات الجمارك، عدم استلام الطرود من قبل شركات النقل، وما إلى ذلك.
لشفافية كاملة، سياستنا هي التالية: يُعتبر الطلب مفقودًا رسميًا إذا لم يتم تسليمه خلال 60 يومًا تقويميًا من تاريخ الشحن. بعد هذه الفترة، يحق لك إما إعادة شحن طلبك مجانًا أو استرداد كامل المبلغ — أيهما تفضل.
5. الناقلون المحليون في كل منطقة
نقوم بتسليم طردك إلى أكثر ناقل موثوق في الميل الأخير في بلدك. عند الدفع سترى اسم الناقل الدقيق بلغتك المحلية، حتى تعرف من تتوقع عند الباب.
إسبانيا
Correos Express — Envío Express
المملكة المتحدة
Royal Mail — Tracked 24/48
ألمانيا
DHL — DHL Paket
فرنسا
Colissimo — Livraison Express
إيطاليا
Poste Italiane — Crono Express
البرتغال
CTT Expresso — Envio Expresso
هولندا
PostNL — Verzending
الولايات المتحدة
USPS — Priority Mail Express
كندا
Canada Post — Xpresspost
المكسيك
Estafeta — Envío Express
البرازيل
Correios — Frete Expresso
الأرجنتين
Correo Argentino — Envío Express
أستراليا
AU Post — الشحن السريع
نيوزيلندا
NZ Post — CourierPost Express
اليابان
Japan Post — ゆうパック (يو-باك)
كوريا الجنوبية
CJ Logistics — 빠른배송 (توصيل سريع)
الصين وهونغ كونغ
SF Express — 顺丰速运
الهند
BlueDart — التوصيل السريع
الإمارات والخليج
Aramex — توصيل سريع
إسرائيل
Israel Post — משלוח אקספרס
جنوب أفريقيا
The Courier Guy — الشحن السريع
عالميًا
DHL Express — لأي وجهة غير مدرجة أعلاه
6. تتبع طلبك
كل طلب من إترناس بيوتي يُشحن مع رقم تتبع. ستتلقى هذا الرقم عبر البريد الإلكتروني بمجرد مغادرة الطرد مستودعنا.
كيفية التتبع
- افتح بريد تأكيد الشحنة وانقر على زر "تتبع طلبك".
- بدلاً من ذلك، قم بزيارة صفحة التتبع الشاملة لدينا على eternas.beauty/apps/track123 والصق رقم طلبك أو رمز التتبع.
- سترى تحديثات الحالة الحية: في الطريق، خارج للتسليم، تم التسليم.
عادةً ما تظهر أحداث التتبع خلال 24 إلى 48 ساعة من الشحن. إذا لم يقم الناقل بمسح طردك بعد، انتظر يومًا قبل افتراض وجود مشكلة — الطرد في الطريق قبل تسجيل أول مسح.
7. الجمارك والرسوم والضرائب
بالنسبة للطلبات المشحونة خارج الاتحاد الأوروبي، قد تفرض السلطات الجمركية المحلية رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم معالجة. هذه الرسوم غير مدرجة في السعر الذي تدفعه عند الدفع.
- ما إذا كانت الرسوم تنطبق، ومقدارها، يعتمد كليًا على قوانين بلدك والقيمة المعلنة لطلبك.
- إذا كانت بلدك تتطلب دفع الرسوم قبل التسليم، سيتواصل معك الناقل مباشرةً مع التعليمات.
- شركة Eternas Beauty لا تتحكم في هذه الرسوم ولا تجمعها. يتم دفعها من قبل المستلم للسلطات الجمركية المحلية.
- إذا رفضت دفع الرسوم وأُعيد الطرد إلينا، فإن تكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
8. الطرود المفقودة أو المتأخرة أو التالفة
إذا حدث خطأ في التسليم، سنصلحه. إليك ما يجب فعله بالضبط.
إذا تأخر طردك
تحقق أولاً من أحدث حالة تتبع. العديد من التأخيرات تُحل خلال 2-3 أيام. إذا كان طلبك في الطريق لفترة أطول من الفترات المذكورة في القسم 4، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا مع رقم طلبك وسنفتح تحقيقًا مع الناقل.
إذا أظهر طردك "تم التسليم" لكنك لم تستلمه
هذا يعني عادةً أنه تم تركه في مكان آمن، أو مع جار، أو في نقطة استلام قريبة. تحقق من هذه الأماكن أولاً. إذا لم يظهر بعد 48 ساعة، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنفتح شكوى عدم تسليم.
إذا فقد طردك رسميًا (بعد 60 يومًا)
البريد الإلكتروني support@eternas.beauty.com مع رقم طلبك. سنعيد شحن طلبك مجانًا أو نرد لك المبلغ كاملاً إلى طريقة الدفع الأصلية — الخيار لك.
إذا وصل طردك تالفًا
التقط صورًا واضحة للصندوق الخارجي والمنتجات المتضررة خلال 48 ساعة من التسليم وأرسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك. سنرتب استبدالًا مجانيًا على الفور.
9. تغييرات العنوان والطلب
هل تحتاج إلى تغيير شيء في طلب تم تقديمه؟ الوقت مهم.
- خلال 4 ساعات من تقديم طلبك: عادةً ما يمكننا تحديث عنوان الشحن، تعديل العناصر أو إلغاء الطلب بالكامل. راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك والتغيير المطلوب.
- بعد 4 ساعات: قد يكون طلبك قد تم تعبئته ووضع العلامات عليه. التغييرات لم تعد مضمونة، لكننا سنبذل قصارى جهدنا.
- بمجرد مغادرة الطرد مستودعنا: يجب طلب تغييرات العنوان مباشرة من شركة الشحن. تقدم معظم شركات الشحن خيار "إعادة التوجيه" الذاتي من صفحة التتبع الخاصة بها بمجرد ظهور أول مسح.
10. الأسئلة الشائعة حول الشحن
هل تشحنون إلى صناديق البريد؟
نعم، في معظم البلدان. بعض شركات الشحن (وخاصة DHL Express) لا يمكنها التسليم إلى صناديق البريد — في هذه الحالات، سيرفض النظام العنوان عند الدفع ويطلب منك عنوان شارع.
هل يمكنني الشحن إلى عنوان مختلف عن عنوان الفوترة؟
بالتأكيد. يمكنك تعيين عنوان شحن منفصل عند الدفع. هذا هو العنوان الذي سيتم تسليم الطرد إليه.
هل تشحنون إلى عناوين APO/FPO/العسكرية؟
نعم، يتم دعم عناوين APO وFPO العسكرية الأمريكية ويتم الشحن عبر USPS بالسعر القياسي لدينا.
هل سأحتاج إلى التوقيع عند استلام طلبي؟
معظم الطلبات لا تتطلب توقيعًا. الطلبات ذات القيمة العالية (فوق حوالي 300 دولار أمريكي) تُشحن مع توقيع عند التسليم لأسباب أمنية.
هل يمكنني الحصول على خيار توصيل أسرع؟
الشحن القياسي لدينا سريع بالفعل في معظم المناطق. إذا كنت بحاجة إلى توصيل مضمون في اليوم التالي أو خلال نفس الأسبوع، اتصل بنا قبل تقديم الطلب — يمكننا ترتيب ترقية DHL Express مع عرض سعر مخصص.
هل تقدمون شحنًا محايدًا للكربون؟
نعمل على ذلك. حاليًا، تدير عدة شركات شحن لدينا (DHL GoGreen، Royal Mail، AU Post) أساطيل محايدة الكربون في مسارات محددة. برنامج تعويض كامل لإيترناس بيوتي مخطط له في عام 2026.
البريد الإلكتروني: support@eternas.beauty.com
تتبع طلبك: eternas.beauty/apps/track123
ادخل لمس
هل لديك سؤال أو تحتاج إلى مساعدة؟ يسعدنا أن نسمع منك.
