كل جهاز من Eternas Beauty يُشحن مع ضمان استرداد المال خلال 365 يومًا على المنتجات المختومة وضمان مصنع لمدة سنة واحدة. إليك الشروط الدقيقة والخطوات التي يجب اتباعها.
وعدنا
1. وعدنا لك
تكنولوجيا الجمال استثمار طويل الأمد. نريدك أن تشعر أن كل جهاز تشتريه من Eternas Beauty خالٍ من المخاطر، وشفاف، ويستحق ثقتك.
لهذا السبب تم بناء سياسة الإرجاع لدينا على ثلاثة مبادئ: النظافة أولاً (لأن أجهزتنا تلامس الجلد)، الصدق الكامل بشأن ما هو ممكن وما ليس ممكنًا، وضمان استرداد المال خلال 365 يومًا على الأجهزة المختومة الذي يتجاوز ما تتطلبه اللوائح.
الشروط
2. شروط الإرجاع العامة
لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المستهلك، شرطنا الأساسي بسيط وينطبق عالميًا:
نقبل فقط إرجاع المنتجات التي تظل في حالتها الأصلية المختومة مع ختم الأمان سليم وغير مفتوح.
بمجرد كسر ختم الأمان، لا يمكن إرجاع الجهاز أو استرداد قيمته — حتى لو لم يُستخدم. منتجاتنا تلامس الجلد مباشرة، وفي كثير من الحالات مع الكريمات والجل والسيرومات. من أجل سلامة جميع عملائنا، لا يمكن إعادة منتج غير مختوم إلى السوق تحت أي ظرف.
لكي يكون الإرجاع مؤهلاً
يجب تقديم الطلب خلال 365 يومًا من التسليم.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، مع ختم الأمان سليم وغير مفتوح.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم العبث بختمها غير مؤهلة للإرجاع.
الاتحاد الأوروبي
3. حق الانسحاب خلال 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
إذا كنت تقيم في دولة عضو في الاتحاد الأوروبي، فإنك تستفيد من حق الانسحاب خلال 14 يومًا بموجب قانون حماية المستهلك الأوروبي (التوجيه 2011/83/EU).
يمكنك إبلاغنا بقرارك بالانسحاب دون إبداء أي سبب خلال 14 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه أنت (أو طرف ثالث تعينه، غير الناقل) البضائع فعليًا. بمجرد استلامها وفحصها في مستودعاتنا، وبشرط استيفاء شروط النظافة المذكورة أعلاه (سلامة الختم سليمة)، سنقوم برد المبلغ الكامل لطلبك إلى طريقة الدفع الأصلية.
تكلفة وترتيب شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل، باستثناء حالات المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المسلمة (انظر القسم 6).
خارج الاتحاد الأوروبي
4. الإرجاع خارج الاتحاد الأوروبي
للتوصيل إلى وجهات خارج الاتحاد الأوروبي، تُحل المرتجعات التي تستوفي شروط النظافة لدينا من خلال إصدار رصيد متجر، على شكل بطاقة هدايا بقيمة المنتج المرتجع. هذا الرصيد لا ينتهي صلاحيته ويمكن استخدامه في أي عملية شراء مستقبلية.
يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص غير قابلة للاسترداد، لأنها تُفرض من قبل سلطات بلدك وليست منا. تكلفة وترتيب شحن الإرجاع مسؤولية العميل.
العملية
5. كيفية طلب الإرجاع
لا تقدم Eternas Beauty خدمة استلام من المنزل ولا توفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا. ترتيب وتكلفة شحن الإرجاع مسؤولية العميل.
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@eternas.beauty.com مع رقم طلبك. سيؤكد فريقنا ما إذا كان إرجاعك مؤهلاً ويزودك بعنوان مستودعنا.
أرسل المنتج على نفقتك الخاصة إلى العنوان الذي نوفره.
ضمن الطرد، أرفق ملاحظة واضحة برقم طلبك حتى نتمكن من التعرف على إرجاعك.
ننصح بشدة باستخدام خدمة شحن متتبعة. لا تتحمل Eternas Beauty مسؤولية الطرود المفقودة أو التالفة أثناء العودة إلى مستودعنا. يتم معالجة الاسترداد أو الرصيد بعد استلام المنتج وفحصه في منشأتنا.
المشاكل
6. عناصر معيبة أو تالفة أو خاطئة
رضاك هو أولويتنا. في الحالات التالية، تغطي Eternas Beauty التكلفة كاملة، بما في ذلك شحن الإرجاع:
!
منتج معيب أو غير صحيح
إذا وصل طلبك تالفًا أو لا يتطابق مع ما طلبته، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا مع صور خلال 48 ساعة من التسليم. سنرتب الاستبدال أو الاسترداد بدون تكلفة.
?
الطلب غير مُسلَّم
إذا لم تصل طلبك إلى وجهتها، يعتبر مفقودًا بعد 60 يومًا تقويميًا من الإرسال دون تأكيد التسليم. سنقوم بإعادة الشحن أو استرداد المبلغ — حسب اختيارك.
ضمان
7. ضمان مصنع لمدة سنة واحدة
كل جهاز من أجهزة Eternas Beauty مغطى بـ ضمان مصنع لمدة سنة واحدة من تاريخ التسليم ضد عيوب المواد أو التصنيع تحت الاستخدام العادي.
يغطي الضمان
عيوب التصنيع
فشل المكونات غير الناتج عن سوء الاستخدام
الأعطال الكهربائية التي تحدث تحت ظروف الاستخدام الموصى بها
انخفاض كبير في مخرجات LED أو الضوء أو RF أو EMS أو الصوت عن المواصفات
لا تغطي الضمان
الأضرار الناتجة عن الحوادث، السقوط، التعرض للماء، سوء التعامل
الأضرار الناتجة عن الاستخدام خارج تعليمات التشغيل (جهد غير صحيح، جلسات طويلة، إلخ)
الفتح أو التعديل أو الإصلاح غير المصرح به
التآكل الطبيعي للأجزاء القابلة للاستهلاك (أغطية السيليكون، كابلات الشحن، إلخ)
عيوب تجميلية لا تؤثر على الوظيفة
كيفية المطالبة بالضمان
البريد الإلكتروني support@eternas.beauty.com مع رقم طلبك، ووصف المشكلة، وصور أو فيديو للعطل. سيرد فريقنا الفني خلال يوم عمل واحد وينسق الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد حسب الحالة.
ضمان
8. ضمان استرداد المال لمدة 365 يومًا
معظم العلامات التجارية تعطيك 14 يومًا لتغيير رأيك. نحن نعطيك سنة كاملة — على الأجهزة المختومة وغير المفتوحة.
شراء جهاز تجميل هو قرار طويل الأمد. لا نريدك أن تشعر بالعجلة بسبب فترة إرجاع قصيرة — سواء كنت تنتظر استقرار روتين العناية بالبشرة، أو تؤجل فتح العلبة حتى رحلة، أو ببساطة تريد رأيًا ثانيًا قبل الالتزام.
إذا كان جهاز إترناس بيوتي الخاص بك لا يزال مختومًا، غير مفتوح وفي عبوته الأصلية، يمكنك إرجاعه لاسترداد كامل خلال 365 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم — بدون أسئلة، في أي مكان نشحن إليه.
كيف يعمل
راسلنا عبر البريد الإلكتروني برقم طلبك — لا حاجة لتبرير.
نرسل تعليمات الإرجاع وعنوان مستودعنا.
أنت تشحن الجهاز المختوم مرة أخرى على نفقتك الخاصة عبر خدمة تتبع.
بمجرد استلامنا وفحصنا للختم السليم، نعيد سعر الشراء إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل.
تكاليف الشحن الأصلية وأي رسوم جمركية دفعتها تظل غير قابلة للاسترداد. هذا الضمان غير قابل للتحويل إلى بائعي الطرف الثالث.
لماذا فقط الأجهزة المختومة. أجهزتنا تلامس الجلد أو الأغشية المخاطية أو منطقة العين مباشرة. بمجرد فتح الختم، لا يمكن إعادة طرحها في السوق لأسباب صحية — وهذا الاستثناء مسموح به صراحةً بموجب المادة 16(هـ) من التوجيه 2011/83/الاتحاد الأوروبي والمادة 103(هـ) من المرسوم التشريعي الملكي 1/2007. إذا كان جهازك معيبًا أو توقف عن العمل تحت الاستخدام العادي، يرجى مراجعة ضمان الشركة المصنعة لمدة سنة واحدة في القسم 7.
هذا وعد من العلامة التجارية، وليس حقًا قانونيًا. إنه يمدد — ولا يحل محل — حقوق المستهلك القانونية الخاصة بك، بما في ذلك حق الانسحاب خلال 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي (مع استثناء النظافة المذكور أعلاه) وضمان الشركة المصنعة لمدة سنة واحدة.
التوقيت
9. عند استلامك لاسترداد أموالك
بمجرد استلامنا وفحصنا لمرتجعاتك في مستودعنا، تتم معالجة الاستردادات خلال 5 أيام عمل. الوقت الدقيق قبل ظهور المال في حسابك يعتمد على البنك أو مزود الدفع الخاص بك:
بطاقات الائتمان/الخصم: من 3 إلى 10 أيام عمل بعد إصدارنا للاسترداد.
باي بال: عادةً خلال 24 ساعة.
آبل باي / جوجل باي: يتبع توقيت البطاقة المرتبطة.
رصيد المتجر: يصدر فورًا بعد الفحص.
إذا مرت 14 يوم عمل منذ تأكيد استرداد أموالك ولم تستلم الأموال، اتصل بنا — سنحقق مع معالج الدفع.
الاستثناءات
10. الاستثناءات والعناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (الختم مكسور)
بطاقات الهدايا
العناصر المباعة نهائيًا (محددة بوضوح عند الشراء)
العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
العناصر التي تم إرجاعها بعد أكثر من 365 يومًا من التسليم، باستثناء الضمان لمدة سنة واحدة أو ضمان استرداد الأموال لمدة 365 يومًا
العناصر التي تم استلامها دون إذن إرجاع مسبق، أو بدون رقم طلب يمكن التعرف عليه
مهم: قد يتم رفض العناصر التي تم إرجاعها دون استيفاء هذه الشروط، دون حق في استرداد الأموال أو الرصيد.
الأسئلة الشائعة
11. الأسئلة الشائعة حول الإرجاع
فتحت الصندوق لكن لم أستخدم الجهاز. هل يمكنني إرجاعه؟
إذا كان ختم الأمان للجهاز نفسه لا يزال سليمًا وغير مكسور، نعم. إذا فتحت الختم، حتى لفترة وجيزة، لا يمكن إرجاع الجهاز لأسباب صحية.
هل يمكنني استبدال جهاز بآخر مختلف؟
لا نقوم بمعالجة التبادلات المباشرة. العملية هي: إرجاع الأصل (وفقًا للشروط أعلاه) وتقديم طلب جديد. كلا العمليتين تتمان بشكل مستقل للحفاظ على بساطة النظام وتجنب الالتباس.
ماذا لو وصل الصندوق تالفًا لكن الجهاز بداخله يعمل؟
التقط صورًا للتغليف الخارجي التالف وأرسلها عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من التسليم. سنسجل الحادث، وإذا تحول إلى مشكلة وظيفية خلال فترة الضمان، سيكون تقرير الحادث مسجلاً بالفعل.
هل تقبلون إرجاع الحزم؟
نعم — بنفس الشروط. بالنسبة للحزم التي تحتوي على منتجات متعددة، يجب إرجاع جميع العناصر معًا، كل منها مختوم بختم الأمان الخاص به، لتكون مؤهلة للاسترداد.
ماذا يحدث إذا رفضت استلام الطرد أو تم إرجاعه بسبب عنوان خاطئ؟
تكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. إذا كنت تريد منا إعادة الشحن إلى عنوان مصحح، يتم تطبيق رسوم شحن جديدة. إذا كنت تريد استرداد الأموال بدلاً من ذلك، يتم خصم تكلفة الإرجاع إلى المرسل من مبلغ الاسترداد.
كيف ينطبق ضمان 365 يومًا على الحزم؟
يتم التعامل مع الحزمة كوحدة واحدة. يجب إرجاع جميع الأجهزة في الحزمة معًا، كل منها مختوم بختم الأمان الخاص به وغير مفتوح، لتكون مؤهلة لاسترداد الأموال بموجب ضمان 365 يومًا.
هل تحتاج إلى بدء عملية إرجاع؟
البريد الإلكتروني support@eternas.beauty.com مع رقم طلبك.
نرد خلال يوم عمل واحد.
KRIEGER GLOBAL SLU · رقم ضريبة القيمة المضافة B19401611 · العنوان: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12، 30107 Guadalupe، مورسيا، إسبانيا · آخر تحديث: يونيو 2026.
After almost two months of using this as part of my hair care routine, I can honestly say the hair thickness improvement is worth the hype. My hair thanks me every time.
Worth every cent. The built-in timer works exactly as promised, and after using it before bed for a couple weeks my skin texture has genuinely improved.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the dark circle improvement — I use the device after my evening skincare routine and after six weeks the difference is real.
My knees have never felt this good. I credit it entirely to the adjustable strap comfort — I use the massager after standing all day and after six weeks the relief is real.
The overall lifted contour it gives my face genuinely delivers. Consistent use as part of my nightly wind-down for almost two months, and my face has never looked this contoured.
The gold finish feels genuinely luxurious, and the glide across skin backs it up with real lifting results after close to two months using it as part of my nightly wind-down.
Worth every cent. The mode-switching ease works exactly as promised, and after using it three times a week for three months my skin feels noticeably firmer.
This is hands down the best skincare purchase I've made. The overall glow it gives my skin is exactly what my routine was missing, and I use it while watching TV without fail.
I've tried separate masks before but this kit's eye glow mask is on another level, using it as part of my nightly wind-down for almost two months transformed my whole face.
The overall smoother look it gives my lips alone makes this worth it. Five weeks in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right before applying makeup.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the battery life — I use the device on weekends and after over a month the difference is real.
I get compliments on my jawline constantly now. The glide across skin paired with using it right after applying serum for five weeks has made all the difference.
The red light setting alone makes this worth it. Almost two months in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right after the gym.
El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.
