المرتجعات والاسترجاعاتPolicy

لا. لأسباب صحية وأمان، بمجرد كسر الختم الواقي، لا يمكن إرجاع المنتج إلا إذا كان معيباً أو تالفاً أو غير صحيح.

لا يمكن إرجاع المنتج المستخدم لتغيير الرأي. إذا كان العنصر به عيب حقيقي، اتصل بنا وسنحله.

يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتجع، إلا في حالة المرتجعات بسبب خطأ من Eternas أو منتج معيب أو تالف أو غير صحيح - وفي هذه الحالة نحن نغطي التكاليف.

بعد استلامنا وفحص العنصر، يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة لطريقة الدفع الأصلية وقد تستغرق من 1 إلى 10 أيام عمل حتى تظهر، حسب بنكك.

تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع فيديو يعرض المنتج وتغليفه، بالإضافة إلى رقم طلبك. سنرتب حلاً بدون تكلفة لك.

يعتبر الطلب الذي لم يتم تأكيد استلامه مفقوداً بعد 60 يوماً من الشحن. سنقوم بترتيب استبدال أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.

عند الإمكان، يمكننا تقديم استبدال أو رصيد متجر لاختيار منتج آخر. تواصل معنا وسنجد الخيار الأفضل.

قد يتم رفض المرتجعات المرسلة دون الاتصال بنا أولاً. تأكد دائماً من إرسال بريد إلكتروني لنا قبل إرجاع أي شيء حتى نتمكن من تأكيد الأهلية والعنوان الصحيح.

تتبع العناصر الترويجية نفس شروط النظافة والختم مثل أي منتج آخر. العناصر المباعة نهائياً، حيث هو مشار إليه، غير مؤهلة للعودة.

تكاليف الشحن الأصلية والعودة والرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كانت المشكلة من مسؤولية Eternas.