كل ما تحتاج لمعرفته حول كيفية وأماكن توصيل أجهزة Eternas Beauty الخاصة بك — موضح بوضوح، بدون مفاجآت عند إتمام الشراء.
التوصيل العالمي
1. أين نشحن
تقوم Eternas Beauty بالشحن إلى أكثر من 115 دولة عبر ست قارات. تجمع شبكة اللوجستيات لدينا بين شركات الشحن الدولية المميزة والناقلين المحليين الموثوقين لضمان وصول كل جهاز بسرعة وأمان مع تتبع شامل من البداية للنهاية.
الاتحاد الأوروبي
أوروبا
دول الاتحاد الأوروبي بالإضافة إلى المملكة المتحدة، سويسرا، النرويج، آيسلندا ومعظم دول البلقان. أسرع نافذة توصيل في شبكتنا.
NA
أمريكا الشمالية
الولايات المتحدة، كندا والمكسيك. يتم التوصيل عبر USPS، Canada Post وEstafeta مع تتبع كامل.
اليابان، كوريا الجنوبية، سنغافورة، هونغ كونغ، تايوان، الهند، الإمارات، السعودية، إسرائيل، قطر، الكويت والمزيد.
OC
أوقيانوسيا
أستراليا، نيوزيلندا وفيجي. توصيل سريع عبر AU Post وNZ Post.
AF
أفريقيا
جنوب أفريقيا، المغرب، مصر، تونس، الجزائر، كينيا، نيجيريا، غانا، تنزانيا، أوغندا، رواندا والمزيد.
نصيحة: عند إتمام الشراء سترى اسم الناقل الخاص ببلدك (Royal Mail، Correos Express، DHL، USPS، Frete Expresso، AU Post Express Shipping، وغيرها)، إلى جانب سعر الشحن المباشر وتقدير التسليم لعنوانك.
الوجهات المقيدة
2. الدول التي لا نشحن إليها حاليًا
بسبب قيود لوجستية أو جمركية أو تنظيمية، نحن غير قادرين مؤقتًا على التوصيل إلى الوجهات المدرجة أدناه. يتم مراجعة هذه القائمة ربع سنويًا وسيتم تحديثها مع فتح طرق جديدة.
الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
الأراضي الفلسطينية (المحتلة)، لبنان، العراق، إيران، سوريا، اليمن، ليبيا، فلسطين، أفغانستان.
ملاحظة عن إسرائيل: نحن نشحن إلى إسرائيل. يتم دعمها بالكامل من خلال شبكة الشرق الأوسط القياسية لدينا وتظهر كوجهة صالحة عند إتمام الشراء.
أفريقيا جنوب الصحراء
النيجر، بوركينا فاسو، مالي، موريتانيا، توغو، ليبيريا، سيراليون، غينيا، غينيا بيساو، السنغال، غامبيا، الرأس الأخضر، ساو تومي وبرينسيب، غينيا الاستوائية، الغابون، جمهورية الكونغو، تشاد، جمهورية أفريقيا الوسطى، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جيبوتي، الصومال، إريتريا، إثيوبيا، السودان، جنوب السودان، بوروندي، مالاوي، موزمبيق، بوتسوانا، زيمبابوي، إسواتيني (سوازيلاند)، ليسوتو، مدغشقر، موريشيوس، جزر القمر.
آسيا وآسيا والمحيط الهادئ
كوريا الشمالية، تيمور الشرقية، بوتان، تركمانستان، طاجيكستان.
أوروبا والقوقاز
مدينة الفاتيكان، البوسنة والهرسك، مقدونيا الشمالية.
الكاريبي، أمريكا الوسطى والجنوبية
الإكوادور، فنزويلا، السلفادور، بليز، جزر البهاما، كوبا، جامايكا، هايتي، جمهورية الدومينيكان، سانت كيتس ونيفيس، أنتيغوا وبربودا، دومينيكا، سانت لوسيا، بربادوس، سانت فنسنت وجزر غرينادين، غرينادا، ترينيداد وتوباغو، غيانا، سورينام.
جزر المحيط الهادئ
بالاو، ولايات ميكرونيزيا المتحدة، جزر مارشال، ناورو، كيريباتي، بابوا غينيا الجديدة، جزر سليمان، فانواتو، توفالو، ساموا، تونغا، نيوي، جزر كوك.
تنبيه: إذا قمت بوضع طلب مع عنوان تسليم في أي من الوجهات المذكورة أعلاه، سيتم تمييزه واسترداد المبلغ بالكامل خلال 5 أيام عمل. لا يتم فرض رسوم شحن أو رسوم إعادة تخزين.
التسعير
3. أسعار الشحن وحد الشحن المجاني
نستخدم أسعارًا ثابتة بسيطة وشفافة في جميع أنحاء العالم. لا توجد رسوم وقود مفاجئة، ولا رسوم للمناطق النائية، ولا تكاليف مخفية عند الدفع.
€
الشحن القياسي
€14.50 سعر ثابت (أو ما يعادله محليًا: 15.50 دولار أمريكي، 12.50 جنيه إسترليني، 23 دولار كندي، 24 دولار أسترالي، 80 ريال برازيلي، 320 بيزو مكسيكي، وهكذا). يشمل تتبع كامل. يتم التوصيل خلال 2–10 أيام عمل.
✓
الشحن المجاني فوق 100 دولار أمريكي
الطلبات التي يكون مجموعها الفرعي 100 دولار أمريكي أو أكثر (≈ 95 يورو / 80 جنيه إسترليني / 150 دولار كندي / 155 دولار أسترالي) تُشحن مجانًا، إلى أي مكان نوصل إليه. يتم تطبيق الحد على مجموع الطلب قبل الضرائب.
العملة
السعر القياسي
الشحن المجاني فوق
USD — الدولار الأمريكي
$15.50
$100
EUR — اليورو
€14.50
€95
GBP — الجنيه الإسترليني
£12.50
£80
CAD — الدولار الكندي
$23.00 CAD
$150 CAD
AUD — الدولار الأسترالي
$24.00 AUD
$155 AUD
JPY — الين الياباني
¥2,300
¥15,000
BRL — الريال البرازيلي
R$80
R$500
MXN — البيزو المكسيكي
MX$320
MX$2,000
لماذا الدولار الأمريكي كمرجع لنا: تم تحديد حد الشحن المجاني مقابل الدولار الأمريكي لأن معظم موردينا وشركاء اللوجستيات العالميين يحددون الأسعار بالدولار الأمريكي. يتم مراجعة المعادلات المحلية بشكل دوري وتقريبها لأرقام نظيفة للحفاظ على توقعات واضحة عند الدفع.
التوقيت
4. أوقات التسليم والمعالجة
بمجرد دفع طلبك، يقوم فريق المستودع بمعالجته خلال 24 إلى 48 ساعة عمل. تعتمد أوقات التسليم على وجهتك وأداء شركة النقل المحلية.
الوجهة
التسليم المتوقع
جارٍ المعالجة
الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة
2–5 أيام عمل
24–48 h
بقية أوروبا
3–7 أيام عمل
24–48 h
الولايات المتحدة وكندا
4–8 أيام عمل
24–48 h
المكسيك، البرازيل، أمريكا الجنوبية
5–10 أيام عمل
24–48 h
أستراليا ونيوزيلندا
5–10 أيام عمل
24–48 h
آسيا والشرق الأوسط
4–9 أيام عمل
24–48 h
أفريقيا (حيثما يتوفر)
6–12 يوم عمل
24–48 h
ضمان التسليم خلال 60 يومًا
على الرغم من أن الغالبية العظمى من طلباتنا تصل ضمن الفترات الزمنية المذكورة أعلاه، إلا أن الشحن الدولي قد يواجه أحيانًا تأخيرات لأسباب خارجة عن إرادتنا — مثل الإضرابات المحلية، اضطرابات الطقس، تفتيشات الجمارك، عدم استلام الطرود من قبل شركات النقل، وما إلى ذلك.
لشفافية كاملة، سياستنا هي التالية: يُعتبر الطلب مفقودًا رسميًا إذا لم يتم تسليمه خلال 60 يومًا تقويميًا من تاريخ الشحن. بعد هذه الفترة، يحق لك إما إعادة شحن طلبك مجانًا أو استرداد كامل المبلغ — أيهما تفضل.
عمليًا: تصل 99% من الطلبات ضمن نافذة التوصيل القياسية. ضمان 60 يومًا هو الحد الأقصى المطلق ويوجد لكي يكون لديك دائمًا طريق واضح للحل. لفتح مطالبة عن طرد مفقود، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@eternas.beauty.com مع رقم طلبك.
الناقلون المحليون
5. الناقلون المحليون في كل منطقة
نقوم بتسليم طردك إلى أكثر ناقل موثوق في الميل الأخير في بلدك. عند الدفع سترى اسم الناقل الدقيق بلغتك المحلية، حتى تعرف من تتوقع عند الباب.
🇪🇸
إسبانيا
Correos Express — Envío Express
🇬🇧
المملكة المتحدة
Royal Mail — Tracked 24/48
🇩🇪
ألمانيا
DHL — DHL Paket
🇫🇷
فرنسا
Colissimo — Livraison Express
🇮🇹
إيطاليا
Poste Italiane — Crono Express
🇵🇹
البرتغال
CTT Expresso — Envio Expresso
🇳🇱
هولندا
PostNL — Verzending
🇺🇸
الولايات المتحدة
USPS — Priority Mail Express
🇨🇦
كندا
Canada Post — Xpresspost
🇲🇽
المكسيك
Estafeta — Envío Express
🇧🇷
البرازيل
Correios — Frete Expresso
🇦🇷
الأرجنتين
Correo Argentino — Envío Express
🇦🇺
أستراليا
AU Post — الشحن السريع
🇳🇿
نيوزيلندا
NZ Post — CourierPost Express
🇯🇵
اليابان
Japan Post — ゆうパック (يو-باك)
🇰🇷
كوريا الجنوبية
CJ Logistics — 빠른배송 (توصيل سريع)
🇨🇳
الصين وهونغ كونغ
SF Express — 顺丰速运
🇮🇳
الهند
BlueDart — التوصيل السريع
🇦🇪
الإمارات والخليج
Aramex — توصيل سريع
🇮🇱
إسرائيل
Israel Post — משלוח אקספרס
🇿🇦
جنوب أفريقيا
The Courier Guy — الشحن السريع
🌍
عالميًا
DHL Express — لأي وجهة غير مدرجة أعلاه
لماذا يهم الناقلون المحليون: يعرف السعاة المحليون شوارع الميل الأخير، وأوراق الجمارك، واللغة. من خلال تسليم الطرد لهم، يصل إليك الطرد أسرع مما لو حاول ناقل أجنبي واحد التوصيل عبر الحدود.
الرؤية
6. تتبع طلبك
كل طلب من إترناس بيوتي يُشحن مع رقم تتبع. ستتلقى هذا الرقم عبر البريد الإلكتروني بمجرد مغادرة الطرد مستودعنا.
كيفية التتبع
افتح بريد تأكيد الشحنة وانقر على زر "تتبع طلبك".
بدلاً من ذلك، قم بزيارة صفحة التتبع الشاملة لدينا على eternas.beauty/apps/track123 والصق رقم طلبك أو رمز التتبع.
سترى تحديثات الحالة الحية: في الطريق، خارج للتسليم، تم التسليم.
عادةً ما تظهر أحداث التتبع خلال 24 إلى 48 ساعة من الشحن. إذا لم يقم الناقل بمسح طردك بعد، انتظر يومًا قبل افتراض وجود مشكلة — الطرد في الطريق قبل تسجيل أول مسح.
عبر الحدود
7. الجمارك والرسوم والضرائب
بالنسبة للطلبات المشحونة خارج الاتحاد الأوروبي، قد تفرض السلطات الجمركية المحلية رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم معالجة. هذه الرسوم غير مدرجة في السعر الذي تدفعه عند الدفع.
ما إذا كانت الرسوم تنطبق، ومقدارها، يعتمد كليًا على قوانين بلدك والقيمة المعلنة لطلبك.
إذا كانت بلدك تتطلب دفع الرسوم قبل التسليم، سيتواصل معك الناقل مباشرةً مع التعليمات.
شركة Eternas Beauty لا تتحكم في هذه الرسوم ولا تجمعها. يتم دفعها من قبل المستلم للسلطات الجمركية المحلية.
إذا رفضت دفع الرسوم وأُعيد الطرد إلينا، فإن تكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
لعملاء الاتحاد الأوروبي: جميع ضريبة القيمة المضافة المطبقة مدرجة بالفعل في السعر المعروض عند الدفع. لن يُطلب أي رسوم أو ضرائب إضافية عند التسليم.
الحل
8. الطرود المفقودة أو المتأخرة أو التالفة
إذا حدث خطأ في التسليم، سنصلحه. إليك ما يجب فعله بالضبط.
إذا تأخر طردك
تحقق أولاً من أحدث حالة تتبع. العديد من التأخيرات تُحل خلال 2-3 أيام. إذا كان طلبك في الطريق لفترة أطول من الفترات المذكورة في القسم 4، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا مع رقم طلبك وسنفتح تحقيقًا مع الناقل.
إذا أظهر طردك "تم التسليم" لكنك لم تستلمه
هذا يعني عادةً أنه تم تركه في مكان آمن، أو مع جار، أو في نقطة استلام قريبة. تحقق من هذه الأماكن أولاً. إذا لم يظهر بعد 48 ساعة، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنفتح شكوى عدم تسليم.
إذا فقد طردك رسميًا (بعد 60 يومًا)
البريد الإلكتروني support@eternas.beauty.com مع رقم طلبك. سنعيد شحن طلبك مجانًا أو نرد لك المبلغ كاملاً إلى طريقة الدفع الأصلية — الخيار لك.
إذا وصل طردك تالفًا
التقط صورًا واضحة للصندوق الخارجي والمنتجات المتضررة خلال 48 ساعة من التسليم وأرسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك. سنرتب استبدالًا مجانيًا على الفور.
التعديلات
9. تغييرات العنوان والطلب
هل تحتاج إلى تغيير شيء في طلب تم تقديمه؟ الوقت مهم.
خلال 4 ساعات من تقديم طلبك: عادةً ما يمكننا تحديث عنوان الشحن، تعديل العناصر أو إلغاء الطلب بالكامل. راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك والتغيير المطلوب.
بعد 4 ساعات: قد يكون طلبك قد تم تعبئته ووضع العلامات عليه. التغييرات لم تعد مضمونة، لكننا سنبذل قصارى جهدنا.
بمجرد مغادرة الطرد مستودعنا: يجب طلب تغييرات العنوان مباشرة من شركة الشحن. تقدم معظم شركات الشحن خيار "إعادة التوجيه" الذاتي من صفحة التتبع الخاصة بها بمجرد ظهور أول مسح.
مهم: يرجى التحقق جيدًا من عنوان الشحن قبل تقديم الطلب. الطرود التي تُعاد إلينا بسبب عنوان غير صحيح يمكن إعادة إرسالها، لكن الشحنة الثانية تكون على حساب العميل.
الأسئلة الشائعة
10. الأسئلة الشائعة حول الشحن
هل تشحنون إلى صناديق البريد؟
نعم، في معظم البلدان. بعض شركات الشحن (وخاصة DHL Express) لا يمكنها التسليم إلى صناديق البريد — في هذه الحالات، سيرفض النظام العنوان عند الدفع ويطلب منك عنوان شارع.
هل يمكنني الشحن إلى عنوان مختلف عن عنوان الفوترة؟
بالتأكيد. يمكنك تعيين عنوان شحن منفصل عند الدفع. هذا هو العنوان الذي سيتم تسليم الطرد إليه.
هل تشحنون إلى عناوين APO/FPO/العسكرية؟
نعم، يتم دعم عناوين APO وFPO العسكرية الأمريكية ويتم الشحن عبر USPS بالسعر القياسي لدينا.
هل سأحتاج إلى التوقيع عند استلام طلبي؟
معظم الطلبات لا تتطلب توقيعًا. الطلبات ذات القيمة العالية (فوق حوالي 300 دولار أمريكي) تُشحن مع توقيع عند التسليم لأسباب أمنية.
هل يمكنني الحصول على خيار توصيل أسرع؟
الشحن القياسي لدينا سريع بالفعل في معظم المناطق. إذا كنت بحاجة إلى توصيل مضمون في اليوم التالي أو خلال نفس الأسبوع، اتصل بنا قبل تقديم الطلب — يمكننا ترتيب ترقية DHL Express مع عرض سعر مخصص.
هل تقدمون شحنًا محايدًا للكربون؟
نعمل على ذلك. حاليًا، تدير عدة شركات شحن لدينا (DHL GoGreen، Royal Mail، AU Post) أساطيل محايدة الكربون في مسارات محددة. برنامج تعويض كامل لإيترناس بيوتي مخطط له في عام 2026.
إيترناس بيوتي هو اسم تجاري لشركة KRIEGER GLOBAL SLU · رقم ضريبة القيمة المضافة B19401611 · العنوان: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107, Guadalupe, Murcia, إسبانيا.
آخر تحديث: أغسطس 2026.
After almost two months of using this as part of my hair care routine, I can honestly say the hair thickness improvement is worth the hype. My hair thanks me every time.
Worth every cent. The built-in timer works exactly as promised, and after using it before bed for a couple weeks my skin texture has genuinely improved.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the dark circle improvement — I use the device after my evening skincare routine and after six weeks the difference is real.
My knees have never felt this good. I credit it entirely to the adjustable strap comfort — I use the massager after standing all day and after six weeks the relief is real.
The overall lifted contour it gives my face genuinely delivers. Consistent use as part of my nightly wind-down for almost two months, and my face has never looked this contoured.
The gold finish feels genuinely luxurious, and the glide across skin backs it up with real lifting results after close to two months using it as part of my nightly wind-down.
Worth every cent. The mode-switching ease works exactly as promised, and after using it three times a week for three months my skin feels noticeably firmer.
This is hands down the best skincare purchase I've made. The overall glow it gives my skin is exactly what my routine was missing, and I use it while watching TV without fail.
I've tried separate masks before but this kit's eye glow mask is on another level, using it as part of my nightly wind-down for almost two months transformed my whole face.
The overall smoother look it gives my lips alone makes this worth it. Five weeks in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right before applying makeup.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the battery life — I use the device on weekends and after over a month the difference is real.
I get compliments on my jawline constantly now. The glide across skin paired with using it right after applying serum for five weeks has made all the difference.
The red light setting alone makes this worth it. Almost two months in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right after the gym.
El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.
