الشحن
سياسة الشحن
تشحن Eternas Beauty إلى أكثر من 115 دولة حول العالم. تلخّص هذه الصفحة شروط الشحن لدينا. وللاطلاع على النسخة الكاملة الموجّهة للعملاء، والتي تتضمن قوائم الدول وأسماء شركات الشحن والأسئلة الشائعة، يُرجى زيارة eternas.beauty/pages/shipping-policy.
1. الدول التي نشحن إليها
نوصّل طلباتك إلى معظم دول أوروبا وأمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وآسيا وأوقيانوسيا والشرق الأوسط، إضافةً إلى بعض الدول الأفريقية. وهناك عدد محدود من الوجهات غير مدعومة حاليًا لأسباب لوجستية أو جمركية أو تنظيمية. ستوضح لك صفحة إتمام الطلب بجلاء ما إذا كانت دولتك مدعومة.
2. رسوم الشحن
- الشحن العادي: رسم ثابت قدره $15.50 USD (أو ما يعادله بالعملة المحلية — €14.50 EUR، £12.50 GBP، $23 CAD، $24 AUD، R$80 BRL، MX$320، ¥2,300 JPY، وهكذا). ويشمل التتبع الكامل من الاستلام حتى التسليم.
- الشحن المجاني: يُطبَّق تلقائيًا على الطلبات التي يبلغ إجماليها الفرعي $149 USD أو أكثر (≈ €139 / £119 / $205 CAD / $229 AUD)، إلى أي وجهة نشحن إليها.
بالنسبة إلى الوجهات داخل الاتحاد الأوروبي، فإن جميع ضرائب القيمة المضافة المطبّقة مشمولة مسبقًا في السعر المعروض عند إتمام الطلب.
3. مدة المعالجة والتوصيل
تتم معالجة الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تأكيد الدفع. وفيما يلي مدد التوصيل المتوقعة اعتبارًا من تاريخ الشحن:
- الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: 2–5 أيام عمل
- باقي دول أوروبا: 3–7 أيام عمل
- الولايات المتحدة وكندا: 4–8 أيام عمل
- المكسيك والبرازيل وأمريكا الجنوبية: 5–10 أيام عمل
- أستراليا ونيوزيلندا: 5–10 أيام عمل
- آسيا والشرق الأوسط: 4–9 أيام عمل
- أفريقيا (في الدول المتاحة): 6–12 يوم عمل
4. ضمان التوصيل خلال 60 يومًا
على الرغم من أن الغالبية العظمى من الطلبات تصل ضمن المدد المعتادة المذكورة أعلاه، فقد يتعرّض الشحن الدولي أحيانًا لتأخيرات خارجة عن إرادتنا (إضرابات، أحوال جوية، فحوصات جمركية، أو تأخر شركة الشحن في استلام الطرد). وحرصًا على الشفافية التامة: يُعدّ الطلب مفقودًا رسميًا إذا لم يتم تسليمه خلال 60 يومًا تقويميًا من تاريخ الشحن.
بعد هذه المدة يحق لك الحصول على إعادة شحن مجانية أو استرداد كامل للمبلغ، وفق ما تفضّله. راسلنا على support@eternas.beauty مع ذكر رقم طلبك لفتح مطالبة بشأن الطرد المفقود.
5. التتبع
يُشحن كل طلب برقم تتبع نرسله إليك عبر البريد الإلكتروني فور مغادرة الطرد مستودعنا. وتبدأ بيانات التتبع عادةً بالظهور خلال 24 إلى 48 ساعة من الشحن. وإذا لم تكن شركة الشحن قد مسحت طردك ضوئيًا بعد، فنرجو منك الانتظار يومًا إضافيًا، فالطرد يكون في طريقه قبل تسجيل أول عملية مسح.
6. الجمارك والرسوم والضرائب
بالنسبة إلى الطلبات المشحونة إلى خارج الاتحاد الأوروبي، قد تفرض الجهات الجمركية المحلية رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم مناولة. وهذه التكاليف غير مشمولة في السعر الذي تدفعه عند إتمام الطلب، ويتحمّلها المستلم. ولا تقوم Eternas Beauty بتحصيل هذه الرسوم. أما عملاء الاتحاد الأوروبي فلا يدفعون أي رسوم أو ضرائب إضافية عند التسليم — فجميع ضرائب القيمة المضافة المطبّقة مشمولة مسبقًا في سعر إتمام الطلب.
7. الطرود التالفة أو المفقودة
- وصول الطرد تالفًا: التقط صورًا واضحة للصندوق الخارجي والمنتجات المتضررة خلال 48 ساعة من التسليم، وأرسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني. وسنرتّب لك استبدالًا مجانيًا على الفور.
- يظهر في التتبع "تم التسليم" لكنك لم تستلم الطرد: تحقّق أولًا لدى الجيران أو مكتب الاستقبال في المبنى أو نقاط الاستلام. وإذا لم يظهر الطرد بعد 48 ساعة، فراسلنا وسنفتح مطالبة بعدم التسليم.
- فقدان الطرد أثناء الشحن (بعد 60 يومًا): راجع القسم 4 أعلاه.
8. تغيير العنوان أو الطلب
يمكن عادةً معالجة تغيير العنوان أو تعديل الطلب خلال 30 دقيقة من تقديم الطلب. وبعد ذلك قد يكون الطلب قد جرى تغليفه ووضع الملصق عليه. وبعد الشحن، يجب طلب تغيير العنوان مباشرةً من شركة الشحن عبر خيار إعادة التوجيه الذاتي في صفحة التتبع. يُرجى التأكد من عنوان الشحن قبل إتمام الطلب — فالطرود التي تعود إلينا بسبب عناوين خاطئة يمكن إعادة إرسالها، لكن تكلفة الشحنة الثانية يتحمّلها العميل.
9. التواصل
Eternas Beauty — علامة تجارية تابعة لـ KRIEGER GLOBAL SLU
البريد الإلكتروني: support@eternas.beauty
تتبع الطلب: eternas.beauty/apps/track123
المقر المسجّل: C/ Arquitectura 2 - Torre 11, 5 planta, modulos 1 - 4 41015 - Sevilla
ضريبة القيمة المضافة: B19401611
آخر تحديث: سبتمبر 2026.