Rückgaben und RückerstattungenPolicy
Kaufen Sie mit Ruhe. Hier erfahren Sie genau, wann Sie ein Produkt zurückgeben können, wie Sie den Prozess starten und was passiert, wenn Ihre Bestellung beschädigt, falsch oder nie geliefert wird.
Bei Eternas arbeiten wir mit Beauty-Tech-Geräten, Kosmetika und Produkten, die in direkten Kontakt mit Ihrer Haut kommen können. Unsere Rückgabebedingungen basieren auf zwei Prioritäten: den Schutz Ihres Kundenerlebnisses und die Einhaltung höchster Hygiene- und Sicherheitsstandards.
Das Wesentliche
365 Tage
Du hast 365 Tage ab Lieferung, um eine Rückgabe anzufordern, solange sie ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer ursprünglichen Versandbox versiegelt bleibt.
Siegel intakt
Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und mit ungebrochenem Hygienesiegel sein.
EU-Rückzug
Eternas bietet dir ein vollständiges 365-Tage-Rückgabefenster — weit über dem Standard — für ungeöffnete, unbenutzte Artikel in ihrer ursprünglichen versiegelten Verpackung.
Wir kümmern uns um Sie
Fehlerhaft, falsch oder beschädigt bei Ankunft? Eternas kümmert sich darum.
Warum unsere Bedingungen spezifisch sind
Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen kaufen. Gleichzeitig sind viele Eternas-Produkte für direkten, intimen Kontakt mit der Haut konzipiert - das Gesicht, der Augenbereich, die Lippen, der Körper oder die Kopfhaut. Das gibt uns eine echte Verantwortung, um zu garantieren, dass jeder Artikel, den wir verkaufen, echt neu, versiegelt und unberührt ist.
Aus diesem Grund behandelt unsere Richtlinie drei Situationen separat: eine Meinungsänderung, ein fehlerhaftes oder falsches Produkt und eine während des Transports verlorene Bestellung. Jede hat ihre eigenen Bedingungen, Zeitrahmen und Lösung.
Was zurückgegeben werden kann
- Das Produkt wurde nicht verwendet.
- Die Originalverpackung ist vollständig.
- Das Hygiene- oder Sicherheitssiegel bleibt unbeschädigt.
- Der Antrag wird innerhalb der geltenden Frist gestellt.
- Der Artikel befindet sich nicht in einer Kategorie, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen ausgeschlossen ist.
Was nicht zurückgegeben werden kann
- Das Produkt wurde geöffnet oder entsiegelt.
- Es zeigt Gebrauchsspuren.
- Es ist mit Haut, Cremes oder Kosmetika in Kontakt gekommen.
- Originalverpackung, Zubehör, Handbücher oder Schutzteile fehlen.
- Es wird ohne vorherige Genehmigung des Eternas-Teams zurückgegeben.
Hygiene, Gesundheit & Sicherheit
Viele Produkte von Eterna sind dafür entwickelt, direkt auf das Gesicht, die Augenkonturen, die Lippen, den Hals, den Körper oder die Kopfhaut aufgetragen zu werden. Aus Gründen der Hygiene, Gesundheit und Sicherheit kann ein geöffnetes oder verwendetes Produkt nicht zum Verkauf zurückgegeben oder als neu behandelt werden.
Sobald das Siegel entfernt oder das Produkt verwendet wurde, ist eine Rückgabe aus Umdenken nicht mehr möglich – es sei denn, es liegt ein echtes Mängel, Beschädigung oder ein Fehler in Ihrer Bestellung vor, die wir immer beheben werden.
EU- und internationale Bestellungen
Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlung
Wenn eine Bestellung unsere Rückgabebedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gemäß dem geltenden Widerrufsrecht erstattet. Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gestellt werden, und der Rückversand wird vom Kunden arrangiert und bezahlt, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.
Geschenkgutschein oder gleichwertige Lösung
Aus logistischen, zoll- und internationalen Kostengründen können genehmigte Rückgaben außerhalb der Europäischen Union durch Gutschrift, Umtausch oder eine gleichwertige Lösung geregelt werden – es sei denn, das Problem liegt in der Verantwortung von Eternas, in diesem Fall übernehmen wir die volle Kosten. Jede ausgestellte Gutschrift verfällt niemals.
So starten Sie eine Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurückgeben.
Kontaktieren Sie uns zuerst
Senden Sie eine E-Mail an info@eternas.es mit Ihrer Bestellnummer, vollem Namen, Rückgabegrund und einem Video des versiegelten Produkts.
Wir überprüfen es
Unser Team überprüft, ob deine Bestellung die Bedingungen erfüllt, und sendet dir die nächsten Schritte und unsere Lageradresse.
Paket vorbereiten
Packe es geschützt mit allen Zubehörteilen und Originalverpackung ein und lege deine Bestellnummer bei.
Schick es zurück
Der Rückversand geht zu Lasten des Kunden – außer bei einem Eternas-Fehler oder bei einem falschen, beschädigten oder fehlerhaften Produkt. Ein verfolgter Service wird empfohlen.
Inspektion & Lösungsfindung
Bei Ankunft inspizieren wir den Artikel. Wenn er die Bedingungen erfüllt, bearbeiten wir die Rückerstattung, den Austausch oder die Gutschrift.
Versandkosten & Paketverantwortung
Eternas bietet keine Paketabholung oder bezahlte Rückgabeetiketten an. Die Organisation und Bezahlung des Rückversands liegt in der Verantwortung des Kunden, sofern der Fehler nicht bei uns liegt.
Wir empfehlen dringend einen verfolgten Service. Wir können keine Verantwortung für Rückgabepakete übernehmen, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, bevor sie unser Lager erreichen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald dein Produkt unser Lagerhaus erreicht, überprüfen wir seinen Zustand. Falls die Rückgabe genehmigt wird, wird die Rückerstattung an deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgelöst. Je nach deiner Bank oder Zahlungsanbieter kann es 1–10 Werktage dauern, bis das Geld angezeigt wird.
Die ursprünglichen Versandkosten, Rückversandkosten, Zölle, Zollgebühren und internationale Steuern werden nicht erstattet, es sei denn, das Problem war die Verantwortung von Eternas.
Wenn etwas schiefgeht, kümmern wir uns darum
Fehlerhaft, beschädigt oder falsch
Falls wir bestätigen, dass dein Produkt beschädigt, falsch oder mit einem abgedeckten Problem angekommen ist, kann Eternas eine Reparatur, einen Ersatz, einen Neuversand, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung anbieten – je nach Fall und geltenderem Recht.
- Ein klares Video des Produkts, aufgenommen in einer kontinuierlichen Aufnahme.
- Das gleiche Video sollte auch die Verpackung zeigen.
- Deine Bestellnummer.
- Eine Beschreibung des Problems.
- Kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, wenn es beschädigt oder falsch angekommen ist.
Bestellung nicht geliefert oder verloren
Wenn deine Bestellung niemals ankommt, gilt sie nach 60 Tagen ab Versand ohne bestätigte Lieferung als verloren. In diesem Fall arrangieren wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung nach Bedarf.
- Teilen Sie uns mit, wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist.
- Wir leiten eine Untersuchung beim Spediteur ein.
- Sobald der Verlust bestätigt ist, kümmern wir uns um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Gerät funktioniert nicht wie erwartet?
Bevor Sie einen Anspruch einreichen, kann unser Team Ihnen helfen zu überprüfen, ob das Produkt richtig verwendet wird. Einige Geräte benötigen eine vollständige Aufladung, direkten Hautkontakt, die Verwendung mit einem leitfähigen Gel oder einer Creme oder eine konsistente Anwendung über mehrere Wochen, bevor Ergebnisse sichtbar werden. Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne zuerst.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich es geöffnet habe?
Nein. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen kann das Produkt nach Bruch des Schutzschleiers nicht mehr zurückgegeben werden, es sei denn, es ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch.
Kann ich es zurückgeben, wenn ich es einmal ausprobiert habe?
Ein gebrauchtes Produkt kann nicht aus Gewissensgründen zurückgegeben werden. Wenn der Artikel einen echten Fehler aufweist, kontaktieren Sie uns und wir werden es beheben.
Wer bezahlt die Rückversandkosten?
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Eternas-Fehler oder ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt zurückzuführen – in diesem Fall tragen wir die Kosten.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nachdem wir den Artikel erhalten und inspiziert haben, werden genehmigte Rückerstattungen an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben und können je nach Ihrer Bank 1–10 Geschäftstage dauern, bis sie angezeigt werden.
Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit einem Video, das das Produkt und seine Verpackung zeigt, plus Ihre Bestellnummer. Wir werden eine Lösung kostenlos für Sie arrangieren.
Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Eine Bestellung ohne bestätigte Lieferung gilt 60 Tage nach dem Versand als verloren. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung entsprechend arrangieren.
Kann ich ein Produkt gegen ein anderes austauschen?
Falls berechtigt, können wir einen Austausch oder Geschenkgutschein anbieten, damit Sie ein anderes Produkt wählen können. Kontaktieren Sie uns und wir finden die beste Lösung.
Was passiert, wenn ich das Produkt ohne vorherige Genehmigung versende?
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können abgelehnt werden. Senden Sie uns immer eine E-Mail, bevor Sie etwas zurückgeben, damit wir die Berechtigung und die korrekte Adresse bestätigen können.
Können beworbene Produkte zurückgegeben werden?
Aktionsartikel unterliegen denselben Hygiene- und Versiegelbedingungen wie andere Produkte. Endverkaufsartikel sind, sofern angegeben, nicht rückgängig zu machen.
Werden Versandkosten erstattet?
Originalversand und Rückversand, Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Problem war die Verantwortung von Eternas.
Brauchst du Hilfe?
Unser Team steht Ihnen bei Rückgaben, Umtausch oder Anliegen zur Verfügung. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir kümmern uns um den Rest.
info@eternas.esArtikel, die eingehen und die Bedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllen, können abgelehnt werden und sind nicht berechtigt für eine Rückerstattung oder Gutschrift.
