Versand

Versandbedingungen

Eternas Beauty liefert weltweit in über 115 Länder. Diese Seite fasst unsere Versandbedingungen zusammen. Die vollständige Kundenversion mit Länderlisten, Versanddienstleistern und FAQ finden Sie unter eternas.beauty/pages/shipping-policy.

1. Wohin wir liefern

Wir liefern in den größten Teil Europas, nach Nordamerika, Südamerika, Asien, Ozeanien, in den Nahen Osten sowie in ausgewählte afrikanische Länder. Einige wenige Zielländer können derzeit aus logistischen, zollrechtlichen oder regulatorischen Gründen nicht beliefert werden. Im Checkout sehen Sie auf einen Blick, ob Ihr Land unterstützt wird.

2. Versandkosten

Standardversand: Pauschal 15,50 $ USD (oder der Gegenwert in Ihrer Landeswährung — €14.50 EUR, £12.50 GBP, $23 CAD, $24 AUD, R$80 BRL, MX$320, ¥2,300 JPY usw.). Inklusive vollständiger Sendungsverfolgung.
Kostenloser Versand: wird automatisch auf Bestellungen mit einer Zwischensumme ab $149 USD (≈ €139 / £119 / $205 CAD / $229 AUD) angewendet, überall dorthin, wohin wir liefern.

Bei Lieferungen in EU-Länder ist die gesamte anfallende Mehrwertsteuer bereits im an der Kasse angezeigten Preis enthalten.

3. Bearbeitungs- & Lieferzeiten

Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden nach Zahlungseingang bearbeitet. Voraussichtliche Lieferzeiten ab Versand:

Europäische Union & Vereinigtes Königreich: 2–5 Werktage
Übriges Europa: 3–7 Werktage
USA & Kanada: 4–8 Werktage
Mexiko, Brasilien & Südamerika: 5–10 Werktage
Australien & Neuseeland: 5–10 Werktage
Asien & Naher Osten: 4–9 Werktage
Afrika (wo verfügbar): 6–12 Werktage

4. Die 60-Tage-Liefergarantie

Obwohl die allermeisten Bestellungen deutlich innerhalb der oben genannten Lieferzeiten eintreffen, kann es beim internationalen Versand gelegentlich zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben (Streiks, Wetter, Zollkontrollen, verpasste Abholungen durch den Versanddienstleister). Aus Gründen der Transparenz gilt: Eine Bestellung gilt als offiziell verloren, wenn sie nicht innerhalb von 60 Kalendertagen ab Versanddatum zugestellt wurde.

Ab diesem Zeitpunkt haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Neulieferung oder eine vollständige Rückerstattung — ganz nach Ihrer Wahl. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an support@eternas.beauty, um eine Verlustmeldung zu eröffnen.

5. Sendungsverfolgung

Jede Bestellung wird mit einer Sendungsnummer versandt, die Ihnen per E-Mail zugeht, sobald das Paket unser Lager verlässt. Erste Tracking-Ereignisse erscheinen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Versand. Falls der Versanddienstleister Ihr Paket noch nicht gescannt hat, gedulden Sie sich bitte einen weiteren Tag — das Paket ist bereits unterwegs, bevor der erste Scan registriert wird.

6. Zoll, Abgaben & Steuern

Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union können die örtlichen Zollbehörden Einfuhrzölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren erheben. Diese Kosten sind nicht im Preis enthalten, den Sie im Checkout bezahlen, und vom Empfänger zu tragen. Eternas Beauty erhebt diese Gebühren nicht. Kunden in der EU zahlen bei Lieferung keine zusätzlichen Zölle oder Steuern — die gesamte anfallende Mehrwertsteuer ist bereits im Checkout-Preis enthalten.

7. Beschädigte oder verlorene Pakete

Bei Ankunft beschädigt: Machen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung deutliche Fotos vom Versandkarton und den betroffenen Produkten und senden Sie uns diese per E-Mail. Wir veranlassen umgehend einen kostenlosen Ersatz.
Laut Tracking „zugestellt“, aber nicht erhalten: Fragen Sie zunächst bei Nachbarn, an der Hausrezeption oder in Abholstellen nach. Ist das Paket nach 48 Stunden nicht aufgetaucht, schreiben Sie uns, und wir eröffnen eine Reklamation wegen Nichtzustellung.
Auf dem Transportweg verloren (nach 60 Tagen): siehe Abschnitt 4 oben.

8. Adress- & Bestelländerungen

Adressänderungen oder Bestellanpassungen können in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach Bestellaufgabe vorgenommen werden. Danach kann die Bestellung bereits verpackt und etikettiert sein. Nach dem Versand müssen Adressänderungen direkt beim Versanddienstleister über dessen Self-Service-Umleitung auf der Tracking-Seite beantragt werden. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig — Pakete, die wegen falscher Adressen an uns zurückgehen, können erneut versandt werden, der zweite Versand geht jedoch zu Lasten des Kunden.

9. Kontakt

Eternas Beauty — eine Marke der KRIEGER GLOBAL SLU
E-Mail: support@eternas.beauty
Sendungsverfolgung: eternas.beauty/apps/track123
Firmensitz: C/ Arquitectura 2 - Torre 11, 5 planta, modulos 1 - 4 41015 - Sevilla
USt-IdNr.: B19401611

Zuletzt aktualisiert: September 2026.

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien