Jedes Eternas Beauty Gerät wird mit unserer 365-Tage-Geld-zurück-Garantie für versiegelte Produkte und einer 1-jährigen Herstellergarantie geliefert. Hier finden Sie die genauen Bedingungen und die Vorgehensweise.
Unser Versprechen
1. Unser Versprechen an Sie
Schönheitstechnologie ist eine langfristige Investition. Wir möchten, dass Sie jedes Gerät, das Sie bei Eternas Beauty kaufen, als risikofrei, transparent und vertrauenswürdig empfinden.
Deshalb basiert unsere Rückgabepolitik auf drei Prinzipien: Hygiene zuerst (weil unsere Geräte mit der Haut in Berührung kommen), volle Ehrlichkeit darüber, was möglich ist und was nicht und eine 365-Tage-Geld-zurück-Garantie für versiegelte Geräte, die weit über die gesetzlichen Anforderungen hinausgeht.
Bedingungen
2. Allgemeine Rückgabebedingungen
Aus Hygiene- und Verbraucherschutzgründen gilt weltweit folgende einfache Grundregel:
Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Produkten, die sich in ihrem original versiegelten Zustand mit unversehrtem und ungeöffnetem Sicherheitsverschluss befinden.
Sobald der Sicherheitsverschluss gebrochen ist, kann ein Gerät nicht zurückgegeben oder erstattet werden – auch wenn es nicht benutzt wurde. Unsere Produkte kommen direkt mit der Haut in Kontakt und oft auch mit Cremes, Gelen und Seren. Zum Schutz aller Kunden darf ein entsiegeltes Produkt unter keinen Umständen wieder in den Verkauf gelangen.
Damit eine Rückgabe zulässig ist
Der Antrag muss innerhalb von 365 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung, mit unversehrtem und ungeöffnetem Sicherheitsverschluss sein.
Geöffnete, benutzte Produkte oder Produkte mit beschädigtem Siegel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Europäische Union
3. EU 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie in einem EU-Mitgliedstaat wohnen, haben Sie das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß europäischem Verbraucherschutzrecht (Richtlinie 2011/83/EU).
Sie können uns innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen über Ihren Widerruf informieren. Nach Erhalt und Prüfung in unserem Lager und sofern die oben genannten Hygienevoraussetzungen erfüllt sind (Sicherheitsverschluss unversehrt), erstatten wir den vollen Betrag Ihrer Bestellung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Die Kosten und Organisation der Rücksendung trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften, falschen oder nicht gelieferten Produkten (siehe Abschnitt 6).
Außerhalb der EU
4. Rücksendungen außerhalb der EU
Für Lieferungen an Ziele außerhalb der Europäischen Union werden Rücksendungen, die unseren Hygienevoraussetzungen entsprechen, durch die Ausstellung eines Guthabens im Shop in Form einer Geschenkkarte für den Wert des zurückgesendeten Produkts abgewickelt. Dieses Guthaben verfällt nicht und kann für jeden zukünftigen Kauf verwendet werden.
Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren, Steuern und Abfertigungsgebühren nicht erstattungsfähig sind, da diese von den Behörden Ihres Landes erhoben werden und nicht von uns. Die Kosten und Organisation der Rücksendung trägt der Kunde.
Vorgang
5. Wie Sie eine Rücksendung beantragen
Eternas Beauty bietet keinen Abholservice und stellt keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Organisation und Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@eternas.beauty.com mit Ihrer Bestellnummer. Unser Team bestätigt, ob Ihre Rücksendung berechtigt ist, und teilt Ihnen die Lageradresse mit.
Senden Sie das Produkt auf eigene Kosten an die von uns angegebene Adresse.
Legen Sie dem Paket eine gut sichtbare Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können.
Wir empfehlen dringend die Nutzung eines Sendungsverfolgungsdienstes. Eternas Beauty haftet nicht für Pakete, die auf dem Rückweg zu unserem Lager verloren gehen oder beschädigt werden. Rückerstattung oder Gutschrift erfolgt nach Erhalt und Prüfung des Produkts bei uns.
Probleme
6. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. In folgenden Fällen übernimmt Eternas Beauty die gesamten Kosten, einschließlich Rückversand:
!
Defektes oder falsches Produkt
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder nicht der Bestellung entspricht, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine E-Mail mit Fotos. Wir organisieren kostenfreien Ersatz oder Rückerstattung.
?
Bestellung nicht geliefert
Wenn Ihre Bestellung nach 60 Kalendertagen ab Versand ohne Lieferbestätigung nicht ankommt, gilt sie als verloren. Wir versenden dann erneut oder erstatten – ganz nach Ihrer Wahl.
Garantie
7. 1-jährige Herstellergarantie
Jedes Eternas Beauty Gerät ist ab Lieferdatum mit einer 1-jährigen Herstellergarantie gegen Material- oder Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung geschützt.
Die Garantie deckt ab
Herstellungsfehler
Bauteilversagen, das nicht auf Fehlgebrauch zurückzuführen ist
Elektrische Fehlfunktionen, die unter empfohlenen Nutzungsbedingungen auftreten
LED-, Licht-, RF-, EMS- oder Schallausgabe, die deutlich unter den Spezifikationen liegt
Die Garantie deckt nicht ab
Schäden durch Unfälle, Stürze, Wasserkontakt, unsachgemäße Handhabung
Schäden durch Nutzung außerhalb der Betriebsanleitung (falsche Spannung, längere Sitzungen usw.)
Unbefugtes Öffnen, Modifizieren oder Reparieren
Normaler Verschleiß von Verbrauchsteilen (Silikonüberzüge, Ladekabel usw.)
Kosmetische Mängel, die die Funktion nicht beeinträchtigen
Wie Sie Garantieansprüche geltend machen
E-Mail support@eternas.beauty.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos des Fehlers. Unser Technikteam antwortet innerhalb eines Werktages und organisiert je nach Fall Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.
Garantie
8. Die 365-Tage-Geld-zurück-Garantie
Die meisten Marken geben Ihnen 14 Tage, um Ihre Meinung zu ändern. Wir geben Ihnen ein ganzes Jahr – für versiegelte, ungeöffnete Geräte.
Der Kauf eines Beauty-Geräts ist eine langfristige Entscheidung. Wir möchten nicht, dass Sie sich durch ein knappes Rückgabefenster unter Druck gesetzt fühlen – egal, ob Sie Ihre Hautpflegeroutine erst einpendeln, das Öffnen der Verpackung bis zu einer Reise aufschieben oder einfach eine zweite Meinung einholen möchten, bevor Sie sich festlegen.
Wenn Ihr Eternas Beauty Gerät noch versiegelt, ungeöffnet und in der Originalverpackung ist, können Sie es innerhalb von 365 Kalendertagen ab Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zurückgeben – überall dort, wo wir liefern.
Wie es funktioniert
Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer – keine Begründung erforderlich.
Wir senden Rücksendeanweisungen und unsere Lageradresse.
Sie senden das versiegelte Gerät auf eigene Kosten per Sendungsverfolgung zurück.
Sobald wir das unversehrte Siegel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Originalversandkosten und von Ihnen gezahlte Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig. Diese Garantie ist nicht auf Drittanbieter übertragbar.
Warum nur versiegelt. Unsere Geräte kommen direkt mit Haut, Schleimhäuten oder dem Augenbereich in Kontakt. Einmal geöffnet, dürfen sie aus hygienischen Gründen nicht wieder in den Verkauf gebracht werden – dieser Ausschluss ist ausdrücklich durch Art. 16(e) der Richtlinie 2011/83/EU und Art. 103(e) des Real Decreto Legislativo 1/2007 erlaubt. Sollte Ihr Gerät defekt sein oder bei normaler Nutzung ausfallen, beachten Sie bitte die 1-jährige Herstellergarantie in Abschnitt 7.
Dies ist ein Markenversprechen, kein gesetzliches Recht. Es erweitert – und ersetzt nicht – Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des 14-tägigen EU-Widerrufsrechts (ebenfalls vorbehaltlich des oben genannten Hygieneausschlusses) und der 1-jährigen Herstellergarantie.
Zeitpunkt
9. Wenn Sie Ihre Rückerstattung erhalten
Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Die genaue Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab:
Kredit-/Debitkarten: 3–10 Werktage nach Ausstellung der Rückerstattung.
PayPal: normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
Apple Pay / Google Pay: folgt dem Zeitplan der verknüpften Karte.
Gutschrift im Shop: wird sofort nach Prüfung ausgestellt.
Wenn seit unserer Bestätigung Ihrer Rückerstattung 14 Werktage vergangen sind und Sie das Geld nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns – wir klären das mit unserem Zahlungsdienstleister.
Ausnahmen
10. Ausnahmen & nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen:
Geöffnete oder benutzte Produkte (Siegelschaden)
Geschenkkarten
Artikel mit endgültigem Verkauf (zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich gekennzeichnet)
Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel
Artikel, die mehr als 365 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden, außer im Rahmen der 1-Jahres-Garantie oder der 365-Tage-Geld-zurück-Garantie
Artikel, die ohne vorherige Rücksendegenehmigung oder ohne erkennbare Bestellnummer eingegangen sind
Wichtig: Artikel, die nicht unter Einhaltung dieser Bedingungen zurückgegeben werden, können abgelehnt werden, ohne Anspruch auf Rückerstattung oder Gutschrift.
Häufig gestellte Fragen
11. FAQ zu Rücksendungen
Ich habe die Box geöffnet, das Gerät aber nicht benutzt. Kann ich es zurückgeben?
Wenn das Sicherheitssiegel des Geräts selbst noch intakt und ungebrochen ist, ja. Wenn Sie das Siegel auch nur kurz geöffnet haben, kann das Gerät aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Kann ich ein Gerät gegen ein anderes tauschen?
Wir führen keine direkten Umtauschvorgänge durch. Der Ablauf ist: Rückgabe des Originals (unter den oben genannten Bedingungen) und Aufgabe einer neuen Bestellung. Beides erfolgt unabhängig, um das System einfach zu halten und Verwirrung zu vermeiden.
Was, wenn die Box beschädigt ankommt, das Gerät innen aber funktioniert?
Machen Sie Fotos von der beschädigten Außenverpackung und senden Sie uns diese innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail. Wir protokollieren den Vorfall und falls daraus innerhalb der Garantiezeit ein Funktionsproblem entsteht, liegt der Vorfallbericht bereits vor.
Akzeptieren Sie Rücksendungen von Bundles?
Ja – unter den gleichen Bedingungen. Bei Multi-Produkt-Bundles müssen alle Artikel zusammen zurückgegeben werden, jeweils mit unversehrtem Sicherheitssiegel, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.
Was passiert, wenn ich das Paket ablehne oder es wegen falscher Adresse zurückgeschickt wird?
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie möchten, dass wir an eine korrigierte Adresse erneut versenden, fällt eine neue Versandgebühr an. Wenn Sie stattdessen eine Rückerstattung wünschen, wird die Rücksendekostenpauschale vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wie gilt die 365-Tage-Garantie für Bundles?
Das Bundle wird als eine Einheit behandelt. Alle Geräte im Bundle müssen zusammen zurückgegeben werden, jeweils mit unversehrtem und ungeöffnetem Sicherheitssiegel, um für eine Rückerstattung im Rahmen der 365-Tage-Garantie in Frage zu kommen.
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El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.
