Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Bei Eternas Beauty sollen Sie sich bei Ihrer Bestellung rundum sicher fühlen. Deshalb gilt für jedes Gerät unsere 365-Tage-Geld-zurück-Garantie auf ungeöffnete Produkte – zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten, die Ihnen nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht zustehen.

Diese Seite fasst unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zusammen. Die ausführliche Kundenversion mit Bildern und FAQ finden Sie unter eternas.beauty/pages/returns-refunds.

1. Die 365-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Ist Ihr Gerät noch versiegelt, ungeöffnet und in der Originalverpackung, können Sie es innerhalb von 365 Tagen ab Lieferdatum gegen volle Erstattung zurückgeben. Ohne Wenn und Aber.

  • Weltweit verfügbar, in jedem Land, in das wir liefern.
  • Der volle Kaufpreis wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
  • Die Kosten für den Hinversand werden nicht erstattet, sofern sie separat berechnet wurden.
  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler unsererseits.

2. Europäische Union: 14-tägiges Widerrufsrecht (nur versiegelte Produkte)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie nach der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und dem spanischen Real Decreto Legislativo 1/2007 das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtig: Dieses Recht gilt nur, solange das Produkt in der Originalverpackung versiegelt ist. Sobald das Gerät entsiegelt wurde, besteht kein Widerrufsrecht mehr – siehe Abschnitt 3 unten.

Um das Widerrufsrecht für ein versiegeltes Produkt auszuüben, senden Sie uns innerhalb der 14-Tage-Frist eine eindeutige Erklärung (eine E-Mail genügt) an support@eternas.beauty.com. Wir bestätigen den Eingang und senden Ihnen die Anweisungen zur Rücksendung. Erstattungen bei wirksamem Widerruf erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

3. Hygieneausschluss (geöffnete Geräte)

Geräte von Eternas Beauty kommen in direkten Kontakt mit der Haut, den Schleimhäuten oder dem Augenbereich. Aus Gesundheits- und Hygienegründen können Geräte, die geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurden, zu keinem Zeitpunkt zurückgegeben werden – weder im Rahmen des 14-tägigen EU-Widerrufsrechts noch im Rahmen unserer 365-Tage-Zufriedenheitsgarantie.

Dieser Ausschluss ist ausdrücklich durch Artikel 16(e) der Richtlinie 2011/83/EU und Artikel 103(e) des Real Decreto Legislativo 1/2007 gedeckt, wonach versiegelte Gesundheits- und Hygieneartikel vom Widerrufsrecht des Verbrauchers ausgenommen sind, sobald ihre Versiegelung entfernt wurde.

Defekte oder beschädigte Produkte sind von diesem Ausschluss nicht betroffen und werden gemäß den Garantiebedingungen in Abschnitt 5 behandelt.

4. So starten Sie eine Rückgabe

  1. Schreiben Sie an support@eternas.beauty.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe.
  2. Unser Team antwortet innerhalb eines Werktags mit einer Rücksendegenehmigung (RMA) und der Rücksendeadresse.
  3. Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung und senden Sie es mit einem versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zurück.
  4. Sobald der Artikel eingetroffen ist und geprüft wurde (in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen), erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  5. Je nach Bank kann es zusätzlich 3–10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Rücksendungen ohne vorherige RMA können nicht angenommen werden.

5. Defekte oder beschädigte Produkte (1 Jahr Garantie)

Jedes Gerät von Eternas Beauty ist ab Lieferdatum durch eine 1-jährige Herstellergarantie auf Material- und Verarbeitungsfehler abgedeckt.

  • Wenn Ihr Gerät beschädigt ankommt oder innerhalb der Garantiezeit aufgrund eines Herstellungsfehlers nicht mehr funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos oder einem kurzen Video, das das Problem zeigt.
  • Wir ersetzen das Gerät kostenlos oder erstatten, falls kein Ersatz verfügbar ist, den vollen Kaufpreis.
  • Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, nicht autorisierte Veränderungen, Stürze oder normale optische Abnutzung entstanden sind.

6. Aktions- und Bedingungsangebote

Ist eine Aktion an den gemeinsamen Kauf mehrerer Artikel geknüpft (zum Beispiel „Kaufe zwei, spare 20 %“ oder ein Set-Rabatt), gilt das Angebot nur, solange die Bedingung vollständig erfüllt ist. Wird ein Teil der Bestellung zurückgegeben und erfüllen die verbleibenden Artikel die Aktionsbedingung nicht mehr, wird die Erstattung auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Nettobetrags für den zurückgegebenen Artikel berechnet; für die behaltenen Artikel gilt der reguläre Preis ohne Aktion.

7. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

  • Jedes Gerät, das geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurde (aus Hygiene- und Gesundheitsgründen – siehe Abschnitt 3).
  • Geschenkkarten und digitale Produkte.
  • Endverkaufsartikel, die an der Kasse eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
  • Artikel, die ohne vorherige RMA-Genehmigung zurückgesendet werden.

8. Umtausch

Am schnellsten kommen Sie zu Ihrem Wunschartikel, indem Sie den erhaltenen Artikel gegen Erstattung zurücksenden und separat eine neue Bestellung aufgeben. Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an – ausgenommen, ein defektes Gerät wird im Rahmen der Garantie ersetzt.

9. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe kostenlos storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist die Bestellung möglicherweise bereits verpackt und etikettiert; eine Stornierung ist dann nicht mehr garantiert, wir versuchen es aber gern. Nach dem Versand wird eine Stornierung wie eine reguläre Rückgabe behandelt.

10. Online-Streitbeilegung in der EU

Verbraucher in der EU können Beschwerden über die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung einreichen: ec.europa.eu/consumers/odr. Wir bemühen uns stets zunächst um eine direkte Lösung – schreiben Sie uns an support@eternas.beauty.com.

11. Kontakt

Eternas Beauty — eine Marke der KRIEGER GLOBAL SLU
E-Mail: support@eternas.beauty.com
Firmensitz: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spanien
USt-IdNr.: B19401611

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026.