Devoluciones y ReembolsosPolicy
Compra con tranquilidad. Aquí está exactamente cuándo puedes devolver un producto, cómo iniciar el proceso y qué sucede si tu pedido llega dañado, incorrecto o nunca se entrega.
En Eternas trabajamos con dispositivos de belleza tecnológica, cosméticos y productos que pueden entrar en contacto directo con tu piel. Nuestras condiciones de devolución se construyen alrededor de dos prioridades: proteger tu experiencia como cliente y mantener los más altos estándares de higiene y seguridad.
Lo esencial
365 días
Tienes 365 días desde la entrega para solicitar una devolución, siempre que permanezca sin abrir, sin usar y sellado en su caja de envío original.
Sello intacto
Los artículos deben estar sin usar, sin abrir, con el sello de higiene intacto.
Retirada de la UE
Eternas te ofrece una ventana de devolución completa de 365 días — mucho más allá del estándar — en artículos sin abrir, sin usar en su embalaje original sellado.
Te tenemos cubierto
¿Defectuoso, incorrecto o dañado al llegar? Eternas lo cubre.
Por qué nuestras condiciones son específicas
Queremos que compres con confianza. Al mismo tiempo, muchos productos Eternas están diseñados para el contacto directo e íntimo con la piel: el rostro, el área de los ojos, los labios, el cuerpo o el cuero cabelludo. Esto nos coloca bajo una verdadera responsabilidad de garantizar que cada artículo que vendemos es genuinamente nuevo, sellado e intacto.
Por esta razón, nuestra política trata tres situaciones por separado: un cambio de opinión, un producto defectuoso o incorrecto, y un pedido perdido en tránsito. Cada uno tiene sus propias condiciones, plazos y resolución.
Lo que puede ser devuelto
- El producto no ha sido utilizado.
- El empaques original está completo.
- El sello de higiene o seguridad permanece intacto.
- La solicitud se realiza dentro del plazo aplicable.
- El artículo no se encuentra en una categoría excluida por razones de higiene una vez abierto.
Lo que no puede ser devuelto
- El producto ha sido abierto o desincrustado.
- Presenta signos de uso.
- Ha estado en contacto con la piel, cremas o cosméticos.
- Faltan empaques originales, accesorios, manuales o piezas protectoras.
- Se devuelve sin autorización previa del equipo Eternas.
Higiene, salud y seguridad
Muchos productos de Eterna están diseñados para aplicarse directamente en el rostro, el contorno de ojos, los labios, el cuello, el cuerpo o el cuero cabelludo. Por razones de higiene, salud y seguridad, un producto que ha sido abierto o utilizado no puede ser devuelto para su venta ni tratado como nuevo.
Una vez que el sello ha sido removido o el producto ha sido utilizado, ya no es posible devolverlo por cambio de opinión, a menos que exista un defecto genuino, daño o error en tu pedido, que siempre resolveremos.
Pedidos de la UE e internacionales
Reembolso a tu pago original
Cuando un pedido cumple nuestras condiciones de devolución, el reembolso se emite al método de pago original, de acuerdo con el derecho de desistimiento aplicable. Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de 30 días de la entrega, y el envío de retorno es gestionado y pagado por el cliente excepto cuando la falta es nuestra.
Crédito de tienda o solución equivalente
Por razones logísticas, aduanales e internacionales de costes, las devoluciones aprobadas fuera de la Unión Europea pueden resolverse mediante crédito de tienda, intercambio o una solución equivalente, a menos que el problema sea responsabilidad de Eternas, en cuyo caso lo cubrimos en su totalidad. Cualquier crédito de tienda emitido nunca caduca.
Cómo iniciar una devolución
Por favor, ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier cosa.
Ponte en contacto primero
Envía un correo electrónico a info@eternas.es con tu número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y un vídeo del producto sellado.
Lo revisamos
Nuestro equipo verifica si tu pedido cumple con las condiciones y te envía los próximos pasos y la dirección de nuestro almacén.
Prepara el paquete
Empaca protegido, con todos los accesorios y embalaje original, e incluye tu número de pedido adentro.
Devuélvelo
El envío de devolución corre por tu cuenta, excepto en caso de error de Eternas, producto incorrecto, dañado o defectuoso. Se recomienda un servicio con seguimiento.
Inspección y resolución
Al llegar inspeccionamos el artículo. Si cumple con las condiciones, procesamos el reembolso, intercambio o crédito.
Costos de envío y responsabilidad de paquetes
Eternas no ofrece recogida de paquetes ni etiquetas de devolución prepagadas. Organizar y pagar el envío de devolución es responsabilidad del cliente, excepto cuando el error es nuestro.
Recomendamos encarecidamente un servicio con seguimiento. No podemos ser responsables de los paquetes devueltos que se pierdan o dañen en tránsito antes de llegar a nuestro almacén.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que tu producto llega a nuestro almacén, inspeccionamos su condición. Si la devolución es aprobada, el reembolso se emite a tu método de pago original. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede tardar entre 1 y 10 días hábiles en aparecer.
Los costos de envío original, devolución, aranceles, tasas aduanales e impuestos internacionales no son reembolsables, a menos que el problema fuera responsabilidad de Eternas.
Si algo sale mal, nos hacemos cargo
Defectuoso, dañado o incorrecto
Si confirmamos que tu producto llegó dañado, incorrecto o con un problema cubierto, Eternas puede ofrecer una reparación, reemplazo, reenvío, crédito o reembolso, según el caso y la ley aplicable.
- Un vídeo claro del producto, grabado en una única toma continua.
- El mismo vídeo debe mostrar también el empaque.
- Tu número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Contacta en las 48 horas posteriores a la entrega si llegó dañado o incorrecto.
Pedido no entregado o perdido
Si tu pedido nunca llega, se considera perdido después de 60 días desde el envío sin confirmación de entrega. En ese caso, te ofreceremos un reemplazo o reembolso según corresponda.
- Avísanos si tu pedido no ha llegado.
- Abrimos una investigación con el transportista.
- Una vez confirmada la pérdida, nos ocupamos de un reemplazo o reembolso.
¿El dispositivo no funciona como se esperaba?
Antes de presentar un reclamo, nuestro equipo puede ayudarte a verificar que el producto se está utilizando correctamente. Algunos dispositivos necesitan una carga completa, contacto directo con la piel, uso con gel o crema conductora, o uso consistente durante varias semanas antes de que se vean resultados. Comunícate con nosotros: estamos felices de guiarte primero.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto si lo he abierto?
No. Por razones de higiene y seguridad, una vez que se rompe el sello protector, el producto ya no puede ser devuelto, a menos que sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
¿Puedo devolverlo si lo he probado una vez?
Un producto usado no puede ser devuelto por cambio de opinión. Si el artículo tiene un defecto genuino, contáctanos y lo resolveremos.
¿Quién paga los gastos de envío de devolución?
El cliente corre con los gastos de envío de devolución, excepto cuando la devolución se debe a un error de Eternas o a un producto defectuoso, dañado o incorrecto; en ese caso, nosotros lo cubrimos.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Después de que recibamos e inspeccionemos el artículo, los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original y pueden tardar entre 1 y 10 días hábiles en aparecer, según tu banco.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Contáctanos dentro de 48 horas después de la entrega con un video que muestre el producto y su embalaje, más tu número de pedido. Nos encargaremos de una solución sin costo alguno.
¿Qué sucede si mi pedido no llega?
Un pedido sin confirmación de entrega se considera perdido 60 días después del envío. Organizaremos un reemplazo o reembolso según corresponda.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Cuando sea posible, podemos ofrecer un cambio o crédito de tienda para que puedas elegir otro producto. Contáctanos y encontraremos la mejor opción.
¿Qué sucede si envío el producto sin autorización previa?
Las devoluciones enviadas sin contactarnos primero pueden ser rechazadas. Siempre envíanos un correo electrónico antes de devolver algo para que podamos confirmar la elegibilidad y la dirección correcta.
¿Se pueden devolver productos en promoción?
Los artículos promocionales siguen las mismas condiciones de higiene y sellado que cualquier otro producto. Los artículos de venta final, donde se indique, no son elegibles para devolución.
¿Se reembolsan los gastos de envío?
Los gastos de envío original y devolución, aranceles e impuestos no son reembolsables, a menos que el problema fuera responsabilidad de Eternas.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte con cualquier devolución, cambio o incidencia. Ponte en contacto y nos encargaremos del resto.
info@eternas.esLos artículos recibidos que no cumplan con las condiciones de esta política pueden ser rechazados y no serán válidos para reembolso o crédito de tienda.
