Cada dispositivo Eternas Beauty incluye nuestra garantía de devolución de dinero de 365 días en productos sellados y una garantía de fabricante de 1 año. Aquí tienes las condiciones exactas y los pasos a seguir.
Nuestra promesa
1. Nuestra promesa para ti
La tecnología de belleza es una inversión a largo plazo. Queremos que sientas que cada dispositivo que compras en Eternas Beauty está libre de riesgo, es transparente y merece tu confianza.
Por eso nuestra política de devoluciones se basa en tres principios: la higiene como prioridad (porque nuestros dispositivos entran en contacto con la piel), total honestidad sobre lo que es posible y lo que no, y una garantía de devolución de dinero de 365 días en dispositivos sellados que va mucho más allá de lo que exige la normativa.
Condiciones
2. Condiciones generales de devolución
Por motivos de higiene y seguridad del consumidor, nuestra condición base es sencilla y se aplica en todo el mundo:
Solo aceptamos devoluciones de productos que permanezcan en su estado original sellado, con el precinto de seguridad intacto y sin abrir.
Una vez que el precinto de seguridad se rompe, el dispositivo no puede devolverse ni reembolsarse, aunque no se haya usado. Nuestros productos entran en contacto directo con la piel y, en muchos casos, con cremas, geles y sérums. Por la seguridad de todas nuestras clientas, un producto sin precinto no puede volver a comercializarse bajo ninguna circunstancia.
Para que una devolución sea admisible
La solicitud debe presentarse dentro de los 365 días posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, con el precinto de seguridad intacto y sin abrir.
Los productos abiertos, usados o con el precinto manipulado no son admisibles para devolución.
Unión Europea
3. Derecho de desistimiento de 14 días en la UE
Si resides en un estado miembro de la UE, te beneficias del derecho de desistimiento de 14 días conforme a la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE).
Puedes notificarnos tu decisión de desistir sin necesidad de justificarla, dentro de los 14 días siguientes al día en que tú (o un tercero designado por ti, distinto del transportista) recibas físicamente los productos. Una vez recibidos e inspeccionados en nuestro almacén, y siempre que se cumplan las condiciones de higiene anteriores (precinto de seguridad intacto), te reembolsaremos el importe total de tu pedido en tu método de pago original.
El coste y la gestión del envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos, incorrectos o no entregados (ver sección 6).
Fuera de la UE
4. Devoluciones fuera de la UE
Para envíos a destinos fuera de la Unión Europea, las devoluciones que cumplan nuestras condiciones de higiene se resuelven mediante la emisión de crédito en tienda, en forma de tarjeta regalo por el valor del producto devuelto. Este crédito no caduca y puede usarse en cualquier compra futura.
Ten en cuenta que los aranceles, impuestos y gastos de aduana no son reembolsables, ya que los cobran las autoridades de tu país y no nosotros. El coste y la gestión del envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Proceso
5. Cómo solicitar una devolución
Eternas Beauty no ofrece servicio de recogida a domicilio ni etiquetas de devolución prepagadas. La gestión y el coste del envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Escríbenos a support@eternas.beauty.com con tu número de pedido. Nuestro equipo confirmará si tu devolución es admisible y te facilitará la dirección de nuestro almacén.
Envía el producto, por tu cuenta, a la dirección que te indiquemos.
Dentro del paquete, incluye una nota visible con tu número de pedido para que podamos identificar tu devolución.
Recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con seguimiento. Eternas Beauty no se responsabiliza de paquetes perdidos o dañados durante el envío de vuelta a nuestro almacén. El reembolso o crédito se procesa una vez que el producto se recibe e inspecciona en nuestras instalaciones.
Incidencias
6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. En los siguientes casos, Eternas Beauty asume todo el coste, incluido el envío de devolución:
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Producto defectuoso o incorrecto
Si tu pedido llega dañado o no corresponde con lo que pediste, escríbenos con fotos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste.
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Pedido no entregado
Si tu pedido no llega a su destino, se considera perdido tras 60 días naturales desde el envío sin confirmación de entrega. En ese caso, lo reenviaremos o te reembolsaremos — tú eliges.
Garantía
7. Garantía de fabricante de 1 año
Cada dispositivo Eternas Beauty cuenta con una garantía de fabricante de 1 año desde la fecha de entrega, frente a defectos de materiales o fabricación bajo un uso normal.
La garantía cubre
Defectos de fabricación
Fallos de componentes no atribuibles a un mal uso
Averías eléctricas que se produzcan bajo las condiciones de uso recomendadas
Salida de LED, luz, RF, EMS o sonido significativamente por debajo de la especificación
La garantía no cubre
Daños por accidentes, caídas, exposición al agua o manipulación incorrecta
Daños por uso fuera de las instrucciones de funcionamiento (voltaje incorrecto, sesiones prolongadas, etc.)
Apertura, modificación o reparación no autorizadas
Desgaste normal de piezas consumibles (fundas de silicona, cables de carga, etc.)
Imperfecciones estéticas que no afecten al funcionamiento
Cómo reclamar la garantía
Escribe a support@eternas.beauty.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeo del fallo. Nuestro equipo técnico responderá en 1 día laborable y gestionará la reparación, sustitución o reembolso que corresponda.
Garantía
8. La garantía de devolución de dinero de 365 días
La mayoría de marcas te dan 14 días para cambiar de opinión. Nosotros te damos un año completo — en dispositivos sellados y sin abrir.
Comprar un dispositivo de belleza es una decisión a largo plazo. No queremos que sientas prisa por un plazo de devolución ajustado — ya sea porque esperas a ver cómo evoluciona tu rutina de cuidado, prefieres dejar la caja cerrada hasta un viaje, o simplemente quieres una segunda opinión antes de decidirte.
Si tu dispositivo Eternas Beauty sigue sellado, sin abrir y en su embalaje original, puedes devolverlo para un reembolso completo dentro de los 365 días naturales desde la fecha de entrega — sin preguntas, en cualquier lugar donde realicemos envíos.
Cómo funciona
Escríbenos con tu número de pedido — no necesitas justificación.
Te enviamos las instrucciones de devolución y la dirección de nuestro almacén.
Envías el dispositivo sellado por tu cuenta mediante un servicio con seguimiento.
Una vez recibimos e inspeccionamos el precinto intacto, reembolsamos el importe de compra a tu método de pago original en un plazo de 5 días laborables.
Los gastos de envío originales y cualquier arancel pagado por ti siguen sin ser reembolsables. Esta garantía no es transferible a revendedores terceros.
Por qué solo productos sellados. Nuestros dispositivos entran en contacto directo con la piel, mucosas o la zona de los ojos. Una vez sin precinto, no pueden volver a comercializarse por motivos de higiene — esta exclusión está expresamente permitida por el Art. 16(e) de la Directiva 2011/83/UE y el Art. 103(e) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si tu dispositivo es defectuoso o deja de funcionar bajo un uso normal, consulta la garantía de fabricante de 1 año en la sección 7.
Esta es una promesa de marca, no un derecho legal. Amplía — y no sustituye — tus derechos legales como consumidor, incluido el derecho de desistimiento de 14 días de la UE (también sujeto a la exclusión por higiene anterior) y la garantía de fabricante de 1 año.
Plazos
9. Cuándo recibes tu reembolso
Una vez recibimos e inspeccionamos tu devolución en nuestro almacén, los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días laborables. El tiempo exacto hasta que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago:
Tarjetas de crédito/débito: de 3 a 10 días laborables tras emitir el reembolso.
PayPal: normalmente en 24 horas.
Apple Pay / Google Pay: sigue el plazo de la tarjeta vinculada.
Crédito en tienda: se emite inmediatamente tras la inspección.
Si han pasado 14 días laborables desde que confirmamos tu reembolso y no has recibido el importe, contacta con nosotros — lo investigaremos con nuestro procesador de pagos.
Excepciones
10. Excepciones y artículos no admisibles para devolución
Los siguientes artículos no son admisibles para devolución o reembolso:
Productos abiertos o usados (precinto roto)
Tarjetas regalo
Artículos en liquidación final (marcados claramente en el momento de la compra)
Artículos personalizados o fabricados bajo pedido
Artículos devueltos pasados más de 365 días desde la entrega, salvo bajo la garantía de fabricante de 1 año o la garantía de devolución de dinero de 365 días
Artículos recibidos sin autorización previa de devolución, o sin un número de pedido identificable
Importante: los artículos devueltos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados, sin derecho a reembolso ni crédito.
Preguntas frecuentes
11. Preguntas frecuentes sobre devoluciones
Abrí la caja pero no usé el dispositivo. ¿Puedo devolverlo?
Si el precinto de seguridad del propio dispositivo sigue intacto y sin romper, sí. Si abriste el precinto, aunque sea brevemente, el dispositivo no puede devolverse por motivos de higiene.
¿Puedo cambiar un dispositivo por otro distinto?
No gestionamos cambios directos. El proceso es: devolver el original (sujeto a las condiciones anteriores) y realizar un nuevo pedido. Ambos procesos son independientes para mantener el sistema sencillo y evitar confusiones.
¿Qué pasa si la caja llega dañada pero el dispositivo funciona?
Haz fotos del embalaje exterior dañado y escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Registraremos la incidencia y, si en algún momento se convierte en un problema funcional dentro del periodo de garantía, el informe del incidente ya estará archivado.
¿Aceptáis devoluciones de kits?
Sí — bajo las mismas condiciones. En el caso de kits con varios productos, todos los artículos deben devolverse juntos, cada uno con su precinto de seguridad intacto, para optar al reembolso.
¿Qué pasa si rechazo el paquete o se devuelve por una dirección incorrecta?
El coste de envío original no es reembolsable. Si quieres que reenviemos a una dirección corregida, se aplica un nuevo coste de envío. Si prefieres un reembolso, el coste de la devolución al remitente se descuenta del importe reembolsado.
¿Cómo se aplica la garantía de 365 días a los kits?
El kit se trata como una sola unidad. Todos los dispositivos del kit deben devolverse juntos, cada uno con su precinto de seguridad intacto y sin abrir, para optar al reembolso bajo la garantía de 365 días.
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El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.
