1. Dónde enviamos

Eternas Beauty envía a más de 115 países en seis continentes. Nuestra red logística combina mensajerías internacionales premium con transportistas locales confiables para asegurar que cada dispositivo llegue rápido, seguro y con seguimiento completo de principio a fin.

2. Países a los que actualmente no enviamos

Debido a restricciones logísticas, aduaneras o regulatorias, temporalmente no podemos entregar en los destinos listados a continuación. Esta lista se revisa trimestralmente y se actualizará conforme se abran nuevas rutas.

Medio Oriente y Norte de África

Territorio Palestino (Ocupado), Líbano, Irak, Irán, Siria, Yemen, Libia, Palestina, Afganistán.

África Subsahariana

Níger, Burkina Faso, Malí, Mauritania, Togo, Liberia, Sierra Leona, Guinea, Guinea-Bisáu, Senegal, Gambia, Cabo Verde, Santo Tomé y Príncipe, Guinea Ecuatorial, Gabón, República del Congo, Chad, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Yibuti, Somalia, Eritrea, Etiopía, Sudán, Sudán del Sur, Burundi, Malaui, Mozambique, Botsuana, Zimbabue, Esuatini (Suazilandia), Lesoto, Madagascar, Mauricio, Comoras.

Asia y Asia-Pacífico

Corea del Norte, Timor Oriental, Bután, Turkmenistán, Tayikistán.

Europa y el Cáucaso

Ciudad del Vaticano, Bosnia y Herzegovina, Macedonia del Norte.

Caribe, América Central y América del Sur

Ecuador, Venezuela, El Salvador, Belice, Las Bahamas, Cuba, Jamaica, Haití, República Dominicana, San Cristóbal y Nieves, Antigua y Barbuda, Dominica, Santa Lucía, Barbados, San Vicente y las Granadinas, Granada, Trinidad y Tobago, Guyana, Surinam.

Islas del Pacífico

Palaos, Estados Federados de Micronesia, Islas Marshall, Nauru, Kiribati, Papúa Nueva Guinea, Islas Salomón, Vanuatu, Tuvalu, Samoa, Tonga, Niue, Islas Cook.

3. Tarifas de envío y umbral de envío gratuito

Usamos tarifas fijas simples y transparentes en todo el mundo. No hay recargos sorpresa por combustible, ni tarifas por zonas remotas ni costos ocultos en el pago.

4. Tiempos de entrega y procesamiento

Una vez que su pedido está pagado, nuestro equipo de almacén lo procesa en 24 a 48 horas hábiles. Los tiempos de entrega dependen de su destino y del desempeño del transportista local.

La garantía de entrega de 60 días

Aunque la gran mayoría de nuestros pedidos llegan dentro de los plazos indicados, el envío internacional puede enfrentar ocasionalmente retrasos por razones fuera de nuestro control: huelgas locales, interrupciones climáticas, inspecciones aduaneras, recogidas fallidas por parte de los transportistas, etc.

Para total transparencia, nuestra política es la siguiente: un pedido se considera oficialmente perdido si no ha sido entregado dentro de los 60 días naturales desde la fecha de envío. Pasado este plazo, tienes derecho a un reenvío gratuito de tu pedido o a un reembolso completo, según prefieras.

5. Transportistas locales en cada región

Entregamos tu paquete al transportista de última milla más confiable en tu país. En el momento de la compra verás el nombre exacto del transportista en tu idioma local, para que sepas quién esperar en la puerta.

6. Rastrea tu pedido

Cada pedido de Eternas Beauty se envía con un número de seguimiento. Lo recibirás por correo electrónico tan pronto como el paquete salga de nuestro almacén.

Cómo rastrear

1. Abre el correo electrónico de confirmación de envío y haz clic en el botón "Rastrea tu pedido".
2. Alternativamente, visite nuestra página universal de seguimiento en eternas.beauty/apps/track123 y pegue su número de pedido o código de seguimiento.
3. Verá actualizaciones de estado en vivo: en tránsito, en reparto, entregado.

Los eventos de seguimiento suelen aparecer entre 24 y 48 horas después del envío. Si la empresa de transporte aún no ha escaneado su paquete, espere un día antes de asumir que hay un problema — el paquete está en movimiento mucho antes de que se registre el primer escaneo.

7. Aduanas, aranceles e impuestos

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, las autoridades aduaneras locales pueden aplicar aranceles de importación, impuestos o cargos de manejo. Estos cargos no están incluidos en el precio que paga al finalizar la compra.

• Si se aplican aranceles y cuánto, depende completamente de las reglas de su país y del valor declarado de su pedido.
• Si su país requiere el pago de aranceles antes de la entrega, la empresa de transporte se comunicará con usted directamente con instrucciones.
• Eternas Beauty no tiene control ni cobra estos cargos. Son pagados por el destinatario a la autoridad aduanera local.
• Si se niega a pagar los aranceles y el paquete nos es devuelto, el costo original de envío no es reembolsable.

8. Paquetes perdidos, retrasados o dañados

Si algo sale mal con su entrega, lo solucionaremos. Esto es exactamente lo que debe hacer.

Si su paquete está retrasado

Primero revise el estado de seguimiento más reciente. Muchos retrasos se resuelven en 2–3 días. Si su pedido ha estado en tránsito más tiempo que los plazos indicados en la sección 4, envíenos un correo con su número de pedido y abriremos una investigación con la empresa de transporte.

Si su paquete muestra "entregado" pero no lo ha recibido

Esto generalmente significa que fue dejado en un lugar seguro, con un vecino o en un punto de recogida cercano. Revise esos primero. Si después de 48 horas aún no aparece, envíenos un correo y abriremos una reclamación por no entrega.

Si su paquete se declara oficialmente perdido (después de 60 días)

Correo electrónico support@eternas.beauty.com con su número de pedido. Reenviamos su pedido sin costo o le reembolsamos el total a su método de pago original — usted elige.

Si su paquete llega dañado

Tome fotos claras de la caja exterior y de los productos afectados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíelas por correo electrónico junto con su número de pedido. Organizaremos un reemplazo gratuito de inmediato.

9. Cambios de dirección y pedido

¿Necesitas cambiar algo en un pedido realizado? El tiempo es importante.

• Dentro de las 4 horas posteriores a realizar tu pedido: normalmente podemos actualizar la dirección de envío, modificar artículos o cancelar el pedido por completo. Envíanos un correo con tu número de pedido y el cambio solicitado.
• Después de 4 horas: tu pedido puede estar ya empaquetado y etiquetado. Los cambios ya no están garantizados, pero haremos todo lo posible.
• Una vez que el paquete salga de nuestro almacén: los cambios de dirección deben solicitarse directamente al transportista. La mayoría ofrece una opción de "redirección" de autoservicio desde su página de seguimiento una vez que aparece el primer escaneo.

10. Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Realizan envíos a apartados postales?

Sí, en la mayoría de los países. Algunos transportistas (notablemente DHL Express) no pueden entregar en apartados postales; en esos casos, el sistema rechazará la dirección en el pago y te pedirá una dirección física.

¿Puedo enviar a una dirección diferente a la de facturación?

Por supuesto. Puedes establecer una dirección de envío diferente al hacer el pago. Esta es la dirección a la que se entregará tu paquete.

¿Realizan envíos a direcciones APO/FPO/militares?

Sí, se admiten direcciones militares APO y FPO de EE. UU. y se envían a través de USPS con nuestra tarifa estándar.

¿Tendré que firmar para recibir mi entrega?

La mayoría de los pedidos no requieren firma. Los pedidos de alto valor (por encima de aproximadamente 300 USD) se envían con firma al momento de la entrega por seguridad.

¿Puedo obtener una opción de entrega más rápida?

Nuestro envío estándar ya es acelerado en la mayoría de las regiones. Si necesitas entrega garantizada al día siguiente o en la misma semana, contáctanos antes de hacer el pedido; podemos gestionar una mejora a DHL Express con una cotización personalizada.

¿Ofrecen envíos neutrales en carbono?

Estamos trabajando en ello. Actualmente, varios de nuestros transportistas (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) operan flotas neutrales en carbono en rutas seleccionadas. Un programa completo de compensación de Eternas Beauty está previsto para 2026.