Retours et RemboursementsPolicy
Achetez en toute tranquillité. Voici exactement quand vous pouvez retourner un produit, comment démarrer le processus et ce qui se passe si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou n'est jamais livrée.
Chez Eternas, nous travaillons avec des appareils de beauté technologique, des cosmétiques et des produits qui peuvent entrer en contact direct avec votre peau. Nos conditions de retour sont construites autour de deux priorités : protéger votre expérience client et maintenir les plus hauts standards d'hygiène et de sécurité.
L'essentiel
365 jours
Vous avez 365 jours à partir de la livraison pour demander un retour, tant qu'il reste non ouvert, inutilisé et scellé dans sa boîte d'expédition d'origine.
Sceau intact
Les articles doivent être inutilisés, non ouverts, avec le sceau d'hygiène intact.
Retrait de l'UE
Eternas vous offre une fenêtre de retour complète de 365 jours — bien au-delà de la norme — sur les articles non ouverts, inutilisés dans leur emballage scellé d'origine.
Nous vous couvrons
Défectueux, incorrect ou endommagé à la réception ? Eternas s'en charge.
Pourquoi nos conditions sont spécifiques
Nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance. En même temps, de nombreux produits Eternas sont conçus pour un contact direct et intime avec la peau - le visage, le contour des yeux, les lèvres, le corps ou le cuir chevelu. Cela nous place sous une véritable responsabilité de garantir que chaque article que nous vendons est véritablement neuf, scellé et intact.
Pour cette raison, notre politique traite trois situations séparément : un changement d'avis, un produit défectueux ou incorrect, et une commande perdue en transit. Chacune a ses propres conditions, délais et résolution.
Ce qui peut être retourné
- Le produit n'a pas été utilisé.
- L'emballage d'origine est complet.
- Le sceau d'hygiène ou de sécurité reste intact.
- La demande est faite dans les délais applicables.
- L'article ne se trouve pas dans une catégorie exclue pour des raisons d'hygiène une fois ouvert.
Ce qui ne peut pas être retourné
- Le produit a été ouvert ou décacheté.
- Il présente des signes d'utilisation.
- Il a été en contact avec la peau, des crèmes ou des cosmétiques.
- L'emballage d'origine, les accessoires, les manuels ou les pièces de protection sont manquants.
- Il est retourné sans autorisation préalable de l'équipe Eternas.
Hygiène, santé & sécurité
De nombreux produits Eterna sont conçus pour être appliqués directement sur le visage, le contour des yeux, les lèvres, le cou, le corps ou le cuir chevelu. Pour des raisons d'hygiène, de santé et de sécurité, un produit ouvert ou utilisé ne peut pas être renvoyé à la vente ou traité comme neuf.
Une fois le sceau retiré ou le produit utilisé, un retour pour changement d'avis n'est plus possible – sauf en cas de véritable défaut, dommage ou erreur dans votre commande, que nous résoudrons toujours.
Commandes UE et internationales
Remboursement sur votre paiement d'origine
Lorsqu'une commande satisfait à nos conditions de retour, le remboursement est émis vers votre mode de paiement d'origine, conformément au droit de rétractation applicable. Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison, et les frais de retour sont organisés et payés par le client sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part.
Crédit de magasin ou solution équivalente
Pour des raisons logistiques, douanières et de coûts internationaux, les retours approuvés en dehors de l'Union européenne peuvent être résolus par crédit magasin, échange ou solution équivalente - sauf si le problème est de la responsabilité d'Eternas, auquel cas nous le couvrons intégralement. Tout crédit magasin émis n'expire jamais.
Comment démarrer un retour
Veuillez nous contacter avant de retourner quoi que ce soit.
Contactez-nous d'abord
Envoyez un e-mail à info@eternas.es avec votre numéro de commande, nom complet, motif du retour et une vidéo du produit scellé.
Nous l'examinons
Notre équipe vérifie si votre commande répond aux conditions et vous envoie les prochaines étapes et l'adresse de notre entrepôt.
Préparer le colis
Emballez-le soigneusement, avec tous les accessoires et l'emballage d'origine, et placez votre numéro de commande à l'intérieur.
Nous le renvoyer
L'expédition de retour est à votre charge - sauf en cas d'erreur Eternas ou de produit incorrect, endommagé ou défectueux. Un service suivi est recommandé.
Inspection & résolution
À l'arrivée, nous inspectons l'article. S'il répond aux conditions, nous traitons le remboursement, l'échange ou le crédit.
Frais d'expédition & responsabilité des colis
Eternas n'offre pas de collecte de colis ni d'étiquettes de retour prépayées. L'organisation et le paiement des frais de retour sont la responsabilité du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Nous recommandons vivement un service suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés qui seraient perdus ou endommagés en transit avant d'arriver à notre entrepôt.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois ton produit arrivé dans notre entrepôt, nous inspectons son état. Si le retour est approuvé, le remboursement est émis vers ta méthode de paiement d'origine. Selon ta banque ou ton fournisseur de paiement, cela peut prendre 1 à 10 jours ouvrables pour apparaître.
Les frais d'expédition d'origine, les frais de retour, les droits de douane, les frais de dédouanement et les taxes internationales ne sont pas remboursables, sauf si le problème était la responsabilité d'Eternas.
Si quelque chose ne va pas, nous nous en occupons
Défectueux, endommagé ou incorrect
Si nous confirmons que votre produit est arrivé endommagé, incorrect ou affecté par un problème couvert, Eternas peut proposer une réparation, un remplacement, un réenvoi, un crédit ou un remboursement – selon le cas et la loi applicable.
- Une vidéo claire du produit, enregistrée en un seul plan continu.
- La même vidéo doit également montrer l'emballage.
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison s'il est arrivé endommagé ou incorrect.
Commande non livrée ou perdue
Si votre commande n'arrive jamais, elle est considérée comme perdue après 60 jours à partir de l'expédition sans confirmation de livraison. Dans ce cas, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
- Faites-nous savoir si votre commande n'est pas arrivée.
- Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Une fois la perte confirmée, nous organisons un remplacement ou un remboursement.
L'appareil ne fonctionne pas comme prévu?
Avant de soumettre une réclamation, notre équipe peut vous aider à vérifier que le produit est utilisé correctement. Certains appareils nécessitent une charge complète, un contact direct avec la peau, l'utilisation avec un gel ou une crème conducteur, ou une utilisation régulière pendant plusieurs semaines avant que les résultats n'apparaissent. Contactez-nous - nous serions heureux de vous guider en premier.
Questions fréquemment posées
Puis-je retourner un produit si je l'ai ouvert?
Non. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, une fois le sceau de protection brisé, le produit ne peut plus être retourné, sauf s'il est défectueux, endommagé ou incorrect.
Puis-je le retourner si je l'ai essayé une fois?
Un produit utilisé ne peut pas être retourné pour changement d'avis. Si l'article présente un défaut véritable, contactez-nous et nous le résoudrons.
Qui paie les frais de retour?
Le client assume les frais d'expédition de retour, sauf lorsque le retour est dû à une erreur d'Eternas ou à un produit défectueux, endommagé ou incorrect – auquel cas nous les couvrons.
Combien de temps prend un remboursement ?
Après réception et inspection de l'article, les remboursements approuvés sont émis vers votre mode de paiement d'origine et peuvent prendre 1 à 10 jours ouvrables pour apparaître, selon votre banque.
Et si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une vidéo montrant le produit et son emballage, plus votre numéro de commande. Nous arrangerons une solution sans frais pour vous.
Que se passe-t-il si ma commande n'arrive pas ?
Une commande sans livraison confirmée est considérée comme perdue 60 jours après l'expédition. Nous arrangerons un remplacement ou un remboursement en conséquence.
Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Le cas échéant, nous pouvons vous proposer un échange ou un crédit magasin pour choisir un autre produit. Contactez-nous et nous trouverons la meilleure solution.
Que se passe-t-il si j'envoie le produit sans autorisation préalable ?
Les retours envoyés sans nous contacter d'abord peuvent être rejetés. Écrivez-nous toujours par e-mail avant de renvoyer quelque chose pour que nous puissions confirmer l'admissibilité et la bonne adresse.
Les produits en promotion peuvent-ils être retournés?
Les articles promotionnels respectent les mêmes conditions d'hygiène et de scellage que tout autre produit. Les articles en solde final, où indiqué, ne sont pas admissibles au retour.
Les frais d'expédition sont-ils remboursés?
L'expédition d'origine et le retour, les droits et les taxes ne sont pas remboursables, sauf si le problème était la responsabilité d'Eternas.
Besoin d'aide?
Notre équipe est là pour vous aider avec tout retour, échange ou problème. Contactez-nous et nous nous chargerons du reste.
info@eternas.esLes articles reçus qui ne répondent pas aux conditions de cette politique peuvent être rejetés et ne seront pas admissibles à un remboursement ou crédit magasin.
