1. Où nous livrons

Eternas Beauty livre dans plus de 115 pays sur six continents. Notre réseau logistique combine des coursiers internationaux premium avec des transporteurs locaux de confiance pour garantir que chaque appareil arrive rapidement, en toute sécurité et avec un suivi complet de bout en bout.

2. Pays vers lesquels nous ne livrons pas actuellement

En raison de contraintes logistiques, douanières ou réglementaires, nous sommes temporairement dans l'incapacité de livrer les destinations listées ci-dessous. Cette liste est revue chaque trimestre et sera mise à jour dès l'ouverture de nouvelles routes.

Moyen-Orient et Afrique du Nord

Territoire palestinien (occupé), Liban, Irak, Iran, Syrie, Yémen, Libye, Palestine, Afghanistan.

Afrique subsaharienne

Niger, Burkina Faso, Mali, Mauritanie, Togo, Libéria, Sierra Leone, Guinée, Guinée-Bissau, Sénégal, Gambie, Cap-Vert, Sao Tomé-et-Principe, Guinée équatoriale, Gabon, République du Congo, Tchad, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Djibouti, Somalie, Érythrée, Éthiopie, Soudan, Soudan du Sud, Burundi, Malawi, Mozambique, Botswana, Zimbabwe, Eswatini (Swaziland), Lesotho, Madagascar, Maurice, Comores.

Asie et Asie-Pacifique

Corée du Nord, Timor oriental, Bhoutan, Turkménistan, Tadjikistan.

Europe et Caucase

Cité du Vatican, Bosnie-Herzégovine, Macédoine du Nord.

Caraïbes, Amérique centrale et Amérique du Sud

Équateur, Venezuela, Salvador, Belize, Bahamas, Cuba, Jamaïque, Haïti, République dominicaine, Saint-Kitts-et-Nevis, Antigua-et-Barbuda, Dominique, Sainte-Lucie, Barbade, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Grenade, Trinité-et-Tobago, Guyana, Suriname.

Îles du Pacifique

Palaos, États fédérés de Micronésie, Îles Marshall, Nauru, Kiribati, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Îles Salomon, Vanuatu, Tuvalu, Samoa, Tonga, Niue, Îles Cook.

3. Tarifs d'expédition & seuil de livraison gratuite

Nous utilisons des tarifs forfaitaires simples et transparents dans le monde entier. Il n'y a pas de surcharge carburant surprise, pas de frais pour zones éloignées et aucun coût caché au passage en caisse.

4. Délais de livraison & traitement

Une fois votre commande payée, notre équipe d'entrepôt la traite sous 24 à 48 heures ouvrables. Les délais de livraison dépendent de votre destination et des performances du transporteur local.

La garantie de livraison sous 60 jours

Bien que la grande majorité de nos commandes arrivent bien dans les délais indiqués ci-dessus, les expéditions internationales peuvent parfois subir des retards pour des raisons indépendantes de notre volonté — grèves locales, perturbations météorologiques, contrôles douaniers, enlèvements manqués par les transporteurs, etc.

Pour une transparence totale, notre politique est la suivante : une commande est considérée comme officiellement perdue si elle n'a pas été livrée dans un délai de 60 jours calendaires à partir de la date d'expédition. Passé ce délai, vous avez droit soit à une réexpédition gratuite de votre commande, soit à un remboursement complet — selon votre préférence.

5. Transporteurs locaux dans chaque région

Nous confions votre colis au transporteur du dernier kilomètre le plus fiable de votre pays. Lors du paiement, vous verrez le nom exact du transporteur dans votre langue locale, pour savoir qui attendre à la porte.

6. Suivi de votre commande

Chaque commande Eternas Beauty est expédiée avec un numéro de suivi. Vous le recevrez par email dès que le colis quittera notre entrepôt.

Comment suivre

1. Ouvrez l'email de confirmation d'expédition et cliquez sur le bouton "Suivre votre commande".
2. Vous pouvez aussi visiter notre page de suivi universelle à eternas.beauty/apps/track123 et coller votre numéro de commande ou code de suivi.
3. Vous verrez des mises à jour en temps réel : en transit, en cours de livraison, livré.

Les événements de suivi apparaissent généralement dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition. Si le transporteur n'a pas encore scanné votre colis, attendez un jour avant de supposer qu'il y a un problème — le colis est en mouvement bien avant le premier scan enregistré.

7. Douanes, droits et taxes

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, les autorités douanières locales peuvent appliquer des droits d'importation, taxes ou frais de manutention. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix que vous payez lors du paiement.

• L'application des droits et leur montant dépendent entièrement des règles de votre pays et de la valeur déclarée de votre commande.
• Si votre pays exige le paiement des droits avant la livraison, le transporteur vous contactera directement avec les instructions.
• Eternas Beauty n'a aucun contrôle sur ces frais et ne les collecte pas. Ils sont payés par le destinataire aux autorités douanières locales.
• Si vous refusez de payer les droits et que le colis nous est retourné, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

8. Colis perdus, retardés ou endommagés

Si un problème survient avec votre livraison, nous le réglerons. Voici exactement ce qu'il faut faire.

Si votre colis est retardé

Vérifiez d'abord le dernier statut de suivi. Beaucoup de retards se résolvent d'eux-mêmes en 2 à 3 jours. Si votre commande est en transit depuis plus longtemps que les délais indiqués à la section 4, envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si votre colis est indiqué « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu

Cela signifie généralement qu'il a été laissé dans un endroit sûr, chez un voisin ou à un point de retrait proche. Vérifiez ces endroits en premier. Si après 48 heures il n'est toujours pas retrouvé, envoyez-nous un email et nous ouvrirons une réclamation pour non-livraison.

Si votre colis est officiellement perdu (après 60 jours)

Courriel support@eternas.beauty.com avec votre numéro de commande. Nous renverrons votre commande sans frais ou vous rembourserons intégralement via votre mode de paiement initial — à votre choix.

Si votre colis arrive endommagé

Prenez des photos claires de la boîte extérieure et des produits concernés dans les 48 heures suivant la livraison et envoyez-les-nous par email avec votre numéro de commande. Nous organiserons immédiatement un remplacement gratuit.

9. Modifications d'adresse et de commande

Besoin de modifier une commande passée ? Le temps est important.

• Dans les 4 heures suivant votre commande : nous pouvons généralement mettre à jour l'adresse de livraison, modifier les articles ou annuler la commande entièrement. Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et la modification souhaitée.
• Après 4 heures : votre commande peut déjà être emballée et étiquetée. Les modifications ne sont plus garanties, mais nous ferons de notre mieux.
• Une fois le colis sorti de notre entrepôt : les modifications d'adresse doivent être demandées directement au transporteur. La plupart des transporteurs proposent une option d'« rediriger » en libre-service depuis leur page de suivi dès la première scan.

10. FAQ sur la livraison

Livrez-vous aux boîtes postales ?

Oui, dans la plupart des pays. Certains transporteurs (notamment DHL Express) ne peuvent pas livrer aux boîtes postales — dans ce cas, le système rejettera l'adresse lors du paiement et vous demandera une adresse de rue.

Puis-je expédier à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Absolument. Vous pouvez définir une adresse de livraison différente lors du paiement. C'est l'adresse à laquelle votre colis sera livré.

Livrez-vous aux adresses APO/FPO/militaires ?

Oui, les adresses militaires américaines APO et FPO sont prises en charge et expédiées via USPS à notre tarif standard.

Dois-je signer à la réception de ma livraison ?

La plupart des commandes ne nécessitent pas de signature. Les commandes de grande valeur (au-dessus d'environ 300 $ USD) sont livrées avec signature pour des raisons de sécurité.

Puis-je obtenir une option de livraison plus rapide ?

Notre livraison standard est déjà accélérée dans la plupart des régions. Si vous avez besoin d'une livraison garantie le lendemain ou dans la même semaine, contactez-nous avant de passer commande — nous pouvons organiser une mise à niveau DHL Express avec un devis personnalisé.

Proposez-vous une livraison neutre en carbone ?

Nous y travaillons. Actuellement, plusieurs de nos transporteurs (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) exploitent des flottes neutres en carbone sur certaines routes. Un programme complet de compensation carbone pour Eternas Beauty est prévu pour 2026.