Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez Eternas Beauty, nous voulons que vous commandiez en toute confiance. C'est pourquoi chaque appareil est couvert par notre garantie satisfait ou remboursé de 365 jours sur les produits non ouverts, en complément des droits légaux qui vous sont conférés par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Cette page résume nos conditions de retour et de remboursement. Pour consulter la version complète destinée aux clients, avec visuels et FAQ, rendez-vous sur eternas.beauty/pages/returns-refunds.

1. La garantie satisfaction de 365 jours

Si votre appareil est toujours scellé, non ouvert et dans son emballage d'origine, vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral dans un délai de 365 jours à compter de la date de livraison. Sans avoir à vous justifier.

  • Disponible dans le monde entier, dans tous les pays où nous livrons.
  • Le prix d'achat total est remboursé sur votre moyen de paiement d'origine.
  • Les frais d'expédition aller ne sont pas remboursés s'ils ont été facturés séparément.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part.

2. Union européenne : droit de rétractation de 14 jours (produits scellés uniquement)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à indiquer de motif, conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au Real Decreto Legislativo 1/2007 espagnol.

Important : ce droit ne s'applique que tant que le produit reste scellé dans son emballage d'origine. Une fois l'appareil descellé, le droit de rétractation n'est plus applicable – voir la section 3 ci-dessous.

Pour exercer votre droit de rétractation sur un produit scellé, envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté (un e-mail suffit) à support@eternas.beauty.com dans le délai de 14 jours. Nous accuserons réception de votre demande et vous transmettrons les instructions de retour. Les remboursements pour rétractation valide sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

3. Exclusion pour raisons d'hygiène (appareils ouverts)

Les appareils Eternas Beauty entrent en contact direct avec la peau, les muqueuses ou le contour des yeux. Pour des raisons de santé et d'hygiène, les appareils ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent en aucun cas être retournés – ni au titre du droit de rétractation européen de 14 jours, ni au titre de notre garantie satisfaction de 365 jours.

Cette exclusion est expressément autorisée par l'article 16(e) de la directive 2011/83/UE et l'article 103(e) du Real Decreto Legislativo 1/2007, qui excluent du droit de rétractation du consommateur les biens scellés relatifs à la santé et à l'hygiène dès lors que leur scellé a été rompu.

Les produits défectueux ou endommagés ne sont pas concernés par cette exclusion et sont traités selon les conditions de garantie décrites à la section 5.

4. Comment effectuer un retour

  1. Écrivez à support@eternas.beauty.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Notre équipe vous répondra sous un jour ouvré avec une autorisation de retour (RMA) et l'adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et renvoyez-le avec un service de livraison suivi.
  4. Dès que l'article nous parvient et a été inspecté (généralement sous 3 à 5 jours ouvrés), nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
  5. Selon votre banque, le remboursement peut mettre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

Les retours envoyés sans RMA préalable ne peuvent pas être acceptés.

5. Produits défectueux ou endommagés (garantie de 1 an)

Chaque appareil Eternas Beauty est couvert par une garantie constructeur de 1 an contre les défauts de matériaux et de fabrication, à compter de la date de livraison.

  • Si votre appareil arrive endommagé ou cesse de fonctionner pendant la période de garantie en raison d'un défaut de fabrication, contactez-nous avec des photos ou une courte vidéo montrant le problème.
  • Nous remplacerons l'appareil sans frais ou, si aucun remplacement n'est disponible, nous vous rembourserons intégralement.
  • La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des modifications non autorisées, des chutes ou l'usure esthétique normale.

6. Offres promotionnelles et conditionnelles

Lorsqu'une promotion est subordonnée à l'achat groupé de plusieurs articles (par exemple « deux achetés, 20 % d'économie » ou une remise sur un pack), l'offre n'est valable que si la condition est intégralement remplie. Si une partie de la commande est retournée et que les articles restants ne remplissent plus les conditions de la promotion, le remboursement sera calculé sur le montant net réellement payé pour l'article retourné, le prix standard hors promotion étant appliqué aux articles que vous conservez.

7. Articles non retournables

  • Tout appareil ouvert, descellé ou utilisé (pour des raisons d'hygiène et de santé – voir la section 3).
  • Les cartes cadeaux et les produits numériques.
  • Les articles en vente définitive clairement signalés comme non retournables lors du paiement.
  • Les articles retournés sans autorisation RMA préalable.

8. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu pour un remboursement et de passer une nouvelle commande séparément. Nous ne traitons pas d'échanges directs, sauf lorsqu'un appareil défectueux est remplacé au titre de la garantie.

9. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 30 minutes suivant leur validation. Passé ce délai, la commande est peut-être déjà emballée et étiquetée ; l'annulation n'est alors plus garantie, mais nous ferons de notre mieux. Une fois la commande expédiée, l'annulation est traitée comme un retour classique.

10. Règlement en ligne des litiges dans l'UE

Les consommateurs de l'UE peuvent déposer une réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr. Nous nous efforçons toujours de résoudre d'abord tout problème directement avec vous – écrivez-nous à support@eternas.beauty.com.

11. Contact

Eternas Beauty — une marque de KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail : support@eternas.beauty.com
Siège social : C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcie, Espagne
N° de TVA : B19401611

Dernière mise à jour : juin 2026.