शिपिंग नीति

Eternas Beauty दुनिया भर के 115 से अधिक देशों में शिपिंग करती है। यह पेज हमारी शिपिंग शर्तों का सारांश प्रस्तुत करता है। देशों की सूची, कैरियर के नाम और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों सहित ग्राहकों के लिए पूरा संस्करण देखने के लिए कृपया eternas.beauty/pages/shipping-policy पर जाएँ।

1. हम कहाँ शिपिंग करते हैं

हम यूरोप के अधिकांश देशों, उत्तरी अमेरिका, दक्षिण अमेरिका, एशिया, ओशिनिया, मध्य पूर्व और अफ्रीका के चुनिंदा देशों में डिलीवरी करते हैं। लॉजिस्टिक्स, सीमा शुल्क या नियामक बाधाओं के कारण कुछ गिने-चुने गंतव्य फ़िलहाल उपलब्ध नहीं हैं। चेकआउट पर स्पष्ट रूप से दिख जाएगा कि आपका देश उपलब्ध है या नहीं।

2. शिपिंग शुल्क

स्टैंडर्ड शिपिंग: $15.50 USD का फ़्लैट शुल्क (या स्थानीय मुद्रा में उसके बराबर — €14.50 EUR, £12.50 GBP, $23 CAD, $24 AUD, R$80 BRL, MX$320, ¥2,300 JPY आदि)। इसमें शुरू से अंत तक पूरी ट्रैकिंग शामिल है।
निःशुल्क शिपिंग: $149 USD (≈ €139 / £119 / $205 CAD / $229 AUD) या उससे अधिक के सबटोटल वाले ऑर्डर पर अपने आप लागू होती है, हम जहाँ भी डिलीवरी करते हैं।

EU के गंतव्यों के लिए, सभी लागू VAT चेकआउट पर दिखाई गई कीमत में पहले से शामिल हैं।

3. प्रोसेसिंग & डिलीवरी का समय

भुगतान की पुष्टि होने के बाद ऑर्डर 24 से 48 कार्य घंटों के भीतर प्रोसेस किए जाते हैं। डिस्पैच के बाद डिलीवरी का अनुमानित समय:

यूरोपीय संघ & यूनाइटेड किंगडम: 2–5 कार्यदिवस
शेष यूरोप: 3–7 कार्यदिवस
संयुक्त राज्य अमेरिका & कनाडा: 4–8 कार्यदिवस
मेक्सिको, ब्राज़ील & दक्षिण अमेरिका: 5–10 कार्यदिवस
ऑस्ट्रेलिया & न्यूज़ीलैंड: 5–10 कार्यदिवस
एशिया & मध्य पूर्व: 4–9 कार्यदिवस
अफ्रीका (जहाँ उपलब्ध हो): 6–12 कार्यदिवस

4. 60 दिन की डिलीवरी गारंटी

हालाँकि अधिकांश ऑर्डर ऊपर बताई गई सामान्य समय-सीमा के भीतर ही पहुँच जाते हैं, फिर भी अंतरराष्ट्रीय शिपिंग में कभी-कभी हमारे नियंत्रण से बाहर की वजहों से देरी हो सकती है (हड़ताल, मौसम, सीमा शुल्क जाँच, कैरियर द्वारा पिकअप छूट जाना)। पूरी पारदर्शिता के लिए: यदि कोई ऑर्डर डिस्पैच की तारीख से 60 कैलेंडर दिनों के भीतर डिलीवर नहीं होता, तो उसे आधिकारिक रूप से गुम माना जाता है।

उसके बाद आप अपनी पसंद के अनुसार निःशुल्क दोबारा शिपमेंट या पूरा रिफ़ंड पाने के हकदार हैं। गुमशुदा पैकेज का दावा दर्ज करने के लिए अपने ऑर्डर नंबर के साथ support@eternas.beauty पर ईमेल करें।

5. ट्रैकिंग

हर ऑर्डर ट्रैकिंग नंबर के साथ भेजा जाता है, जो पार्सल हमारे वेयरहाउस से निकलते ही आपको ईमेल द्वारा भेज दिया जाता है। ट्रैकिंग अपडेट आमतौर पर डिस्पैच के 24 से 48 घंटों के भीतर दिखने लगते हैं। यदि कैरियर ने अभी तक आपका पार्सल स्कैन नहीं किया है, तो कृपया एक दिन और प्रतीक्षा करें — पहला स्कैन दर्ज होने से पहले ही पैकेज रास्ते में होता है।

6. सीमा शुल्क, ड्यूटी & कर

यूरोपीय संघ के बाहर भेजे गए ऑर्डर पर स्थानीय सीमा शुल्क अधिकारी आयात शुल्क, कर या हैंडलिंग शुल्क लगा सकते हैं। ये शुल्क चेकआउट पर आपके द्वारा चुकाई गई कीमत में शामिल नहीं हैं और इनका भुगतान प्राप्तकर्ता की ज़िम्मेदारी है। Eternas Beauty ये शुल्क नहीं वसूलती। EU के ग्राहकों को डिलीवरी के समय कोई अतिरिक्त ड्यूटी या कर नहीं देना पड़ता — सभी लागू VAT चेकआउट की कीमत में पहले से शामिल हैं।

7. क्षतिग्रस्त या गुम पार्सल

पहुँचने पर क्षतिग्रस्त: डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर बाहरी बॉक्स और प्रभावित उत्पादों की स्पष्ट तस्वीरें लें और हमें ईमेल करें। हम तुरंत निःशुल्क रिप्लेसमेंट की व्यवस्था करेंगे।
ट्रैकिंग में "डिलीवर हो गया" दिख रहा है, लेकिन आपको नहीं मिला: पहले पड़ोसियों, बिल्डिंग की रिसेप्शन या पिकअप पॉइंट पर देखें। यदि 48 घंटे बाद भी पार्सल नहीं मिलता, तो हमें ईमेल करें और हम नॉन-डिलीवरी का दावा दर्ज करेंगे।
ट्रांज़िट में गुम (60 दिन के बाद): ऊपर खंड 4 देखें।

8. पते और ऑर्डर में बदलाव

पते में बदलाव या ऑर्डर में संशोधन आमतौर पर ऑर्डर देने के 30 मिनट के भीतर किए जा सकते हैं। उसके बाद ऑर्डर पैक और लेबल हो चुका हो सकता है। डिस्पैच हो जाने के बाद, पते में बदलाव सीधे कैरियर से, ट्रैकिंग पेज पर उपलब्ध उनके सेल्फ़-सर्विस रीडायरेक्ट विकल्प के ज़रिए कराना होगा। ऑर्डर देने से पहले कृपया अपना शिपिंग पता दोबारा जाँच लें — गलत पते के कारण हमारे पास लौटे पार्सल दोबारा भेजे जा सकते हैं, लेकिन दूसरी शिपमेंट का खर्च ग्राहक को उठाना होगा।

9. संपर्क करें

Eternas Beauty — KRIEGER GLOBAL SLU का एक ब्रांड
ईमेल: support@eternas.beauty
ऑर्डर ट्रैकिंग: eternas.beauty/apps/track123
पंजीकृत कार्यालय: C/ Arquitectura 2 - Torre 11, 5 planta, modulos 1 - 4 41015 - Sevilla
VAT: B19401611

अंतिम अपडेट: सितंबर 2026।

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien