반품 및 환불Policy
마음 놓고 쇼핑하세요. 제품을 반품할 수 있는 정확한 시기, 프로세스를 시작하는 방법, 주문이 손상되었거나 잘못 도착했거나 배송되지 않은 경우 어떻게 되는지 알아보세요.
Eternas에서는 뷰티테크 기기, 화장품 및 피부에 직접 접촉할 수 있는 제품을 다룹니다. 당사의 반품 정책은 두 가지 우선순위를 중심으로 구성되어 있습니다: 고객 경험 보호 및 최고 수준의 위생 및 안전 기준 유지입니다.
필수 제품
365일
배송일부터 365일 이내에 반품을 요청할 수 있으며, 제품은 미개봉, 미사용 상태로 원본 배송 상자에 봉인된 상태로 유지되어야 합니다.
씰 손상 없음
제품은 사용하지 않은 상태, 미개봉 상태이며 위생 씰이 손상되지 않아야 합니다.
EU 철회
Eternas는 미개봉, 미사용 상태의 원본 봉인 포장재 제품에 대해 표준을 훨씬 초과하는 365일 반품 윈도우를 제공합니다.
저희가 당신을 돌봐드립니다
결함이 있거나 잘못되었거나 도착 시 손상되었습니까? Eternas가 처리해드립니다.
우리의 조건이 구체적인 이유
저희는 자신감을 가지고 구매하시기를 원합니다. 동시에 많은 Eternas 제품은 피부와의 직접적이고 친밀한 접촉을 위해 설계되었습니다. 얼굴, 눈 주변, 입술, 신체 또는 두피입니다. 이것은 저희가 판매하는 모든 제품이 정품이고 밀폐되어 있으며 손상되지 않았음을 보장할 책임을 부여합니다.
이러한 이유로 저희 정책은 세 가지 상황을 별도로 처리합니다. 마음의 변화, 결함이 있거나 잘못된 제품, 그리고 배송 중에 손실된 주문입니다. 각각은 자체 조건, 시간 범위 및 해결 방법이 있습니다.
반품할 수 있는 항목
- 제품이 사용되지 않았습니다.
- 원본 포장이 완전합니다.
- 위생 또는 안전 봉인이 손상되지 않았습니다.
- 요청이 적용 가능한 기간 내에 제출됩니다.
- 항목은 개봉 후 위생상의 이유로 제외된 범주에 속하지 않습니다.
반품할 수 없는 항목
- 제품이 개봉되었거나 밀봉이 해제되었습니다.
- 사용의 흔적이 보입니다.
- 피부, 크림 또는 화장품과 접촉했습니다.
- 원본 포장, 액세서리, 설명서 또는 보호 부품이 누락되었습니다.
- Eternas 팀의 사전 승인 없이 반품됩니다.
위생, 건강 및 안전
많은 에테르나 제품은 얼굴, 눈 주변, 입술, 목, 신체 또는 두피에 직접 바르도록 설계되었습니다. 위생, 건강 및 안전상의 이유로 개봉되었거나 사용된 제품은 재판매하거나 새 제품으로 취급할 수 없습니다.
밀봉이 제거되었거나 제품이 사용되면, 생각이 바뀌어 반품하는 것은 더 이상 불가능합니다. 단, 실제 결함, 손상 또는 주문 오류가 있는 경우는 항상 해결해 드립니다.
EU 및 국제 주문
원래 결제로 환불
주문이 당사의 반품 조건을 충족할 때, 환불은 적용 가능한 철회권에 따라 원래 결제 방법으로 발행됩니다. 반품 요청은 배송 후 30일 이내에 해야 하며, 반품 배송은 고객이 준비하고 비용을 부담합니다. 단, 당사의 과실인 경우는 제외합니다.
스토어 크레딧 또는 동등한 솔루션
물류, 관세 및 국제 비용상의 이유로 유럽연합 외부의 승인된 반품은 매장 크레딧, 교환 또는 동등한 솔루션으로 해결될 수 있습니다. 단, 문제가 Eternas의 책임인 경우는 제외이며, 이 경우 저희가 전액 부담합니다. 발급된 매장 크레딧은 절대 만료되지 않습니다.
반품을 시작하는 방법
무엇이든 반품하기 전에 먼저 저희에게 연락해주세요.
검토하겠습니다
우리 팀은 귀하의 주문이 조건을 충족하는지 확인하고 다음 단계와 우리 창고 주소를 보냅니다.
소포 준비하기
모든 액세서리와 원래 포장재와 함께 안전하게 포장하고 주문 번호를 안에 넣으세요.
반품하기
반품 배송비는 고객의 책임입니다. 단, Eternas의 오류, 상품이 잘못되었거나 손상되었거나 결함이 있는 경우는 제외됩니다. 추적 서비스를 권장합니다.
검사 및 해결
도착 시 상품을 검사합니다. 조건을 충족하면 환불, 교환 또는 크레딧을 처리합니다.
배송 비용 및 소포 책임
Eternas는 소포 수거 또는 선불 반품 라벨을 제공하지 않습니다. 반품 배송 비용 지불 및 준비는 고객의 책임이며, 당사의 잘못인 경우는 제외됩니다.
추적 서비스를 강력히 권장합니다. 당사 창고에 도착하기 전에 분실되거나 운송 중 손상된 반품 소포에 대해서는 책임을 질 수 없습니다.
환불금은 언제 받을 수 있나요?
제품이 당사 창고에 도착하면 상태를 검사합니다. 반품이 승인되면 환불금이 원래의 결제 수단으로 처리됩니다. 은행 또는 결제 제공자에 따라 1~10 영업일이 소요될 수 있습니다.
원래 배송료, 반품 배송료, 관세, 통관료 및 국제 세금은 환불되지 않습니다. 단, 문제가 에테르나스의 책임인 경우는 제외됩니다.
문제가 생기면 우리가 책임집니다
결함이 있거나 손상되었거나 잘못됨
제품이 손상되었거나 잘못되었거나 보장되는 문제가 있다고 확인되면 Eternas는 경우 및 적용 법률에 따라 수리, 교체, 재배송, 크레딧 또는 환불을 제공할 수 있습니다.
- 연속 촬영으로 녹화된 제품의 명확한 영상.
- 동일한 영상에 패키징도 표시되어야 합니다.
- 주문 번호.
- 문제에 대한 설명.
- 손상되었거나 잘못된 상태로 도착한 경우 배송 후 48시간 이내에 연락하세요.
주문이 배송되지 않았거나 분실됨
주문이 배송 후 60일 이내에 배송 확인 없이 도착하지 않으면 분실된 것으로 간주됩니다. 이 경우 교체 또는 환불을 적절히 진행해드리겠습니다.
- 주문이 도착하지 않았으면 알려주세요.
- 배송업체와 함께 조사를 시작합니다.
- 손실이 확인되면 교체 또는 환불을 처리합니다.
기기가 예상대로 작동하지 않나요?
클레임을 제출하기 전에 당사 팀이 제품이 올바르게 사용되고 있는지 확인하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 일부 기기는 완전한 충전, 피부와의 직접 접촉, 전도성 젤 또는 크림 사용, 또는 결과가 나타나기 전에 몇 주간의 지속적인 사용이 필요합니다. 연락주세요 - 저희가 먼저 안내해 드리겠습니다.
자주 묻는 질문
제품을 열었으면 반품할 수 있나요?
아니요. 위생 및 안전상의 이유로 보호 씰이 깨지면 제품에 결함, 손상 또는 오류가 있는 경우를 제외하고는 반품할 수 없습니다.
한 번 시용했으면 반품할 수 있나요?
사용한 제품은 마음이 바뀌었다는 이유로 반품할 수 없습니다. 제품에 실제 결함이 있는 경우 당사에 문의하시면 해결해드리겠습니다.
반품 배송료는 누가 부담하나요?
반품 배송 비용은 고객이 부담하며, Eternas 오류 또는 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 제품으로 인한 반품인 경우는 제외됩니다. 이 경우 당사가 비용을 부담합니다.
환불에 얼마나 오래 걸리나요?
당사가 상품을 수령하고 검수한 후, 승인된 환불금은 원래 결제 방법으로 발급되며 은행에 따라 1~10 영업일이 소요될 수 있습니다.
주문이 손상되어 도착하면 어떻게 되나요?
배송 후 48시간 이내에 제품과 포장을 보여주는 비디오와 주문 번호를 첨부하여 연락주세요. 비용 없이 해결책을 마련하겠습니다.
주문이 도착하지 않으면 어떻게 되나요?
배송 확인이 없는 주문은 배송 후 60일 이후로 분실된 것으로 간주됩니다. 그에 따라 교체 또는 환불을 처리하겠습니다.
한 제품을 다른 제품으로 교환할 수 있나요?
해당하는 경우, 다른 제품을 선택할 수 있도록 교환 또는 스토어 크레딧을 제공할 수 있습니다. 문의하시면 최적의 옵션을 찾아드리겠습니다.
사전 승인 없이 제품을 배송하면 어떻게 되나요?
먼저 연락하지 않고 보낸 반품은 거부될 수 있습니다. 적격성과 올바른 주소를 확인할 수 있도록 항상 반품하기 전에 이메일을 보내주세요.
프로모션 제품을 반품할 수 있습니까?
프로모션 제품은 다른 제품과 동일한 위생 및 밀봉 조건을 따릅니다. 최종 판매 항목은 표시된 경우 반품 대상이 아닙니다.
배송비가 환불됩니까?
원본 배송 및 반품 배송, 관세 및 세금은 환불되지 않습니다. 단, 문제가 Eternas의 책임인 경우는 제외합니다.
이 정책의 조건을 충족하지 않는 수령 상품은 거부될 수 있으며 환불 또는 스토어 크레딧 대상이 되지 않습니다.
