환불 정책

반품 및 환불 정책

Eternas Beauty는 고객님이 안심하고 주문하실 수 있기를 바랍니다. 그래서 모든 디바이스에는 미개봉 제품에 대한 365일 환불 보장이 적용되며, 이는 관련 소비자 보호법에 따라 고객님께 부여된 법적 권리와는 별개로 제공됩니다.

이 페이지는 반품 및 환불 조건을 요약한 것입니다. 이미지와 FAQ가 포함된 전체 안내는 eternas.beauty/pages/returns-refunds에서 확인해 주세요.

1. 365일 만족 보장

디바이스가 밀봉된 미개봉 상태이며 원래 포장 그대로라면, 배송 완료일로부터 365일 이내에 반품하고 전액 환불받으실 수 있습니다. 이유는 묻지 않습니다.

  • 배송 가능한 모든 국가에서 전 세계 어디서나 이용하실 수 있습니다.
  • 구매 금액 전액이 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
  • 배송비를 별도로 결제하셨다면 발송 배송비는 환불되지 않습니다.
  • 당사의 오류로 인한 반품이 아닌 경우, 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

2. 유럽연합: 14일 청약철회권 (밀봉 제품에 한함)

유럽연합에 거주하는 소비자는 소비자 권리에 관한 지침 2011/83/EU 및 스페인 Real Decreto Legislativo 1/2007에 따라, 제품을 받은 날부터 14일(달력 기준) 이내에 이유 없이 주문을 취소할 법적 권리가 있습니다.

중요: 이 권리는 제품이 원래 포장에 밀봉된 상태일 때에만 적용됩니다. 디바이스의 밀봉을 개봉한 후에는 청약철회권을 행사하실 수 없습니다. 아래 3항을 참고해 주세요.

밀봉된 제품에 대해 청약철회권을 행사하시려면, 14일 이내에 support@eternas.beauty.com으로 명확한 의사 표시(이메일 가능)를 보내 주세요. 접수 확인 후 반품 안내를 드립니다. 유효한 철회에 대한 환불은 반품 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 처리됩니다.

3. 위생상 제외 사항 (개봉된 디바이스)

Eternas Beauty 디바이스는 피부, 점막 또는 눈가에 직접 닿습니다. 건강과 위생을 위해 개봉했거나 밀봉이 해제되었거나 사용한 디바이스는 EU 14일 청약철회권과 365일 만족 보장 모두에서 어떠한 경우에도 반품하실 수 없습니다.

이 제외 조항은 지침 2011/83/EU 제16조(e) 및 Real Decreto Legislativo 1/2007 제103조(e)에 따라 명시적으로 허용됩니다. 해당 조항은 밀봉된 보건·위생 용품의 봉인이 훼손된 경우 소비자의 청약철회권 대상에서 제외하도록 규정하고 있습니다.

불량 또는 손상된 제품에는 이 제외 조항이 적용되지 않으며, 5항의 보증 조건에 따라 처리됩니다.

4. 반품 절차

  1. support@eternas.beauty.com으로 주문 번호와 반품 사유를 보내 주세요.
  2. 영업일 기준 1일 이내에 담당 팀이 반품 승인번호(RMA)와 반품 주소를 회신해 드립니다.
  3. 제품을 원래 포장에 안전하게 담아 배송 추적이 가능한 서비스로 발송해 주세요.
  4. 상품이 도착하여 검수가 끝나면(보통 영업일 기준 3~5일 소요) 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다.
  5. 이용하시는 은행에 따라 명세서에 환불 내역이 반영되기까지 영업일 기준 3~10일이 추가로 걸릴 수 있습니다.

사전 RMA 없이 발송된 반품은 접수되지 않습니다.

5. 불량 또는 손상 제품 (1년 보증)

모든 Eternas Beauty 디바이스에는 배송 완료일부터 소재 및 제조상의 결함에 대한 1년 제조사 보증이 제공됩니다.

  • 디바이스가 손상된 상태로 도착했거나 보증 기간 내 제조상 결함으로 작동하지 않는 경우, 문제를 보여 주는 사진 또는 짧은 영상과 함께 문의해 주세요.
  • 무상으로 제품을 교체해 드리며, 교체가 어려운 경우 전액 환불해 드립니다.
  • 보증은 오용, 사고, 무단 개조, 낙하 또는 일반적인 외관상 마모로 인한 손상에는 적용되지 않습니다.

6. 프로모션 및 조건부 혜택

여러 상품의 동시 구매를 조건으로 하는 프로모션(예: "2개 구매 시 20% 할인" 또는 번들 할인)의 경우, 조건이 모두 충족되는 동안에만 혜택이 유효합니다. 주문의 일부를 반품하여 남은 상품이 더 이상 프로모션 조건을 충족하지 못하면, 환불액은 반품 상품에 대해 실제로 결제한 순금액을 기준으로 계산되며, 보유하시는 상품에는 프로모션이 적용되지 않은 정상 가격이 적용됩니다.

7. 반품 불가 상품

  • 개봉했거나 밀봉이 해제되었거나 사용한 모든 디바이스(위생 및 건강상의 이유, 3항 참고).
  • 기프트 카드 및 디지털 상품.
  • 결제 시 반품 불가로 명확히 표시된 최종 판매 상품.
  • 사전 RMA 승인 없이 반품된 상품.

8. 교환

원하시는 제품을 가장 빠르게 받으시는 방법은 보유하고 계신 제품을 환불 받으시고 새로 주문하시는 것입니다. 보증에 따라 불량 제품을 교체하는 경우를 제외하고, 직접 교환은 처리하지 않습니다.

9. 주문 취소

주문은 접수 후 30분 이내에 무료로 취소하실 수 있습니다. 이 시간이 지나면 주문이 이미 포장되어 라벨이 부착되었을 수 있으며, 취소를 보장해 드릴 수는 없지만 최선을 다해 처리해 드리겠습니다. 발송이 완료된 후의 취소는 일반 반품으로 처리됩니다.

10. EU 온라인 분쟁 해결

EU 소비자는 유럽연합 집행위원회의 온라인 분쟁 해결(ODR) 플랫폼 ec.europa.eu/consumers/odr을 통해 불만을 접수할 수 있습니다. 당사는 언제나 먼저 직접 문제를 해결하기 위해 노력하니, support@eternas.beauty.com으로 문의해 주세요.

11. 문의처

Eternas Beauty — KRIEGER GLOBAL SLU의 브랜드
이메일: support@eternas.beauty.com
등록 사무소: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spain
부가세(VAT): B19401611

최종 업데이트: 2026년 6월.