Verzendbeleid

Eternas Beauty verzendt wereldwijd naar meer dan 115 landen. Deze pagina geeft een samenvatting van onze verzendvoorwaarden. Voor de volledige klantversie met landenlijst, namen van vervoerders en veelgestelde vragen kun je terecht op eternas.beauty/pages/shipping-policy.

1. Waarheen we verzenden

We leveren in het grootste deel van Europa, Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Azië, Oceanië, het Midden-Oosten en in een aantal Afrikaanse landen. Een klein aantal bestemmingen wordt momenteel niet ondersteund vanwege logistieke, douane- of regelgevingsbeperkingen. Bij het afrekenen zie je duidelijk of jouw land wordt ondersteund.

2. Verzendkosten

Standaardverzending: vast tarief van $15.50 USD (of het equivalent in lokale valuta — €14.50 EUR, £12.50 GBP, $23 CAD, $24 AUD, R$80 BRL, MX$320, ¥2,300 JPY, enzovoort). Inclusief volledige track-and-trace van begin tot eind.
Gratis verzending: wordt automatisch toegepast op bestellingen met een subtotaal vanaf $149 USD (≈ €139 / £119 / $205 CAD / $229 AUD), overal waar we leveren.

Voor bestemmingen in de EU is de toepasselijke btw al inbegrepen in de prijs die bij het afrekenen wordt getoond.

3. Verwerkings- en levertijden

Bestellingen worden verwerkt binnen 24 tot 48 werkuren nadat de betaling is bevestigd. Geschatte levertijden vanaf verzending:

Europese Unie en Verenigd Koninkrijk: 2–5 werkdagen
Overig Europa: 3–7 werkdagen
Verenigde Staten en Canada: 4–8 werkdagen
Mexico, Brazilië en Zuid-Amerika: 5–10 werkdagen
Australië en Nieuw-Zeeland: 5–10 werkdagen
Azië en Midden-Oosten: 4–9 werkdagen
Afrika (waar beschikbaar): 6–12 werkdagen

4. De leveringsgarantie van 60 dagen

Hoewel de overgrote meerderheid van de bestellingen ruim binnen bovenstaande standaardlevertijden aankomt, kan internationale verzending soms vertraging oplopen door omstandigheden buiten onze macht (stakingen, weersomstandigheden, douanecontroles, gemiste ophaalmomenten van de vervoerder). Voor volledige transparantie: een bestelling wordt officieel als verloren beschouwd als deze niet binnen 60 kalenderdagen na de verzenddatum is geleverd.

Na dat moment heb je naar keuze recht op een gratis nieuwe verzending of een volledige terugbetaling. Stuur een e-mail naar support@eternas.beauty met je bestelnummer om een claim voor een verloren pakket in te dienen.

5. Track-and-trace

Elke bestelling wordt verzonden met een trackingnummer, dat we je per e-mail sturen zodra het pakket ons magazijn verlaat. Trackinggegevens verschijnen meestal binnen 24 tot 48 uur na verzending. Als de vervoerder je pakket nog niet heeft gescand, geef het dan een extra dag: het pakket is al onderweg voordat de eerste scan wordt geregistreerd.

6. Douane, invoerrechten en belastingen

Bij bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen de lokale douaneautoriteiten invoerrechten, belastingen of behandelingskosten in rekening brengen. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijs die je bij het afrekenen betaalt en komen voor rekening van de ontvanger. Eternas Beauty int deze kosten niet. Klanten in de EU betalen bij levering geen extra invoerrechten of belastingen — alle toepasselijke btw is al inbegrepen in de prijs bij het afrekenen.

7. Beschadigde of verloren pakketten

Beschadigd bij aankomst: maak binnen 48 uur na levering duidelijke foto's van de buitenverpakking en de betreffende producten en mail ze naar ons. We regelen meteen een gratis vervangend exemplaar.
Tracking toont "geleverd", maar je hebt niets ontvangen: controleer eerst bij de buren, de receptie van het gebouw of afhaalpunten. Als het pakket na 48 uur nog niet is opgedoken, stuur ons dan een e-mail, dan starten we een claim voor niet-ontvangen levering.
Verloren tijdens het transport (na 60 dagen): zie sectie 4 hierboven.

8. Wijzigingen van adres en bestelling

Adreswijzigingen of aanpassingen van de bestelling kunnen meestal binnen 30 minuten na plaatsing worden verwerkt. Daarna kan de bestelling al zijn ingepakt en van een label voorzien. Zodra de bestelling is verzonden, moeten adreswijzigingen rechtstreeks bij de vervoerder worden aangevraagd via de zelfservice-optie voor omleiding op de trackingpagina. Controleer je verzendadres goed voordat je de bestelling plaatst: pakketten die vanwege een onjuist adres naar ons terugkomen, kunnen opnieuw worden verzonden, maar de tweede verzending is voor rekening van de klant.

9. Contact

Eternas Beauty — een merk van KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail: support@eternas.beauty
Bestelling volgen: eternas.beauty/apps/track123
Statutaire zetel: C/ Arquitectura 2 - Torre 11, 5 planta, modulos 1 - 4 41015 - Sevilla
Btw: B19401611

Laatst bijgewerkt: september 2026.

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien