Każde urządzenie Eternas Beauty jest objęte 365-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy na zapieczętowane produkty oraz 1-roczną gwarancją producenta. Oto dokładne warunki i kroki do wykonania.
Nasza obietnica
1. Nasza obietnica dla Ciebie
Technologia kosmetyczna to inwestycja długoterminowa. Chcemy, abyś czuł, że każde urządzenie kupione w Eternas Beauty jest wolne od ryzyka, przejrzyste i warte Twojego zaufania.
Dlatego nasza polityka zwrotów opiera się na trzech zasadach: higiena przede wszystkim (ponieważ nasze urządzenia mają kontakt ze skórą), pełna uczciwość co do tego, co jest możliwe, a co nie oraz 365-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy na zapieczętowane urządzenia, która znacznie wykracza poza wymagania przepisów.
Warunki
2. Ogólne warunki zwrotu
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa konsumenta nasza podstawowa zasada jest prosta i obowiązuje na całym świecie:
Akceptujemy tylko zwroty produktów, które pozostają w oryginalnym, zapieczętowanym stanie z nienaruszoną i nieotwartą plombą bezpieczeństwa.
Po naruszeniu plomby bezpieczeństwa urządzenie nie może zostać zwrócone ani zwrócone — nawet jeśli nie było używane. Nasze produkty mają bezpośredni kontakt ze skórą, a w wielu przypadkach z kremami, żelami i serum. Dla bezpieczeństwa wszystkich naszych klientów produkt bez plomby nie może być ponownie wprowadzony do obrotu pod żadnym pozorem.
Aby zwrot był możliwy
Wniosek musi zostać złożony w ciągu 365 dni od dostawy.
Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszoną i nieotwartą plombą bezpieczeństwa.
Produkty otwarte, używane lub z naruszoną plombą nie podlegają zwrotowi.
Unia Europejska
3. 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w UE
Jeśli mieszkasz w państwie członkowskim UE, przysługuje Ci 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z europejskim prawem ochrony konsumentów (Dyrektywa 2011/83/UE).
Możesz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik) fizycznie przejmiesz towar. Po otrzymaniu i sprawdzeniu w naszym magazynie, pod warunkiem spełnienia powyższych warunków higienicznych (nienaruszona plomba bezpieczeństwa), zwrócimy pełną kwotę Twojego zamówienia na pierwotną metodę płatności.
Koszt i organizacja zwrotu przesyłki leży po stronie klienta, z wyjątkiem przypadków wadliwych, nieprawidłowych lub niedostarczonych produktów (patrz sekcja 6).
Poza UE
4. Zwroty spoza UE
Dla dostaw poza Unię Europejską zwroty spełniające nasze warunki higieniczne rozpatrywane są poprzez wystawienie kredytu sklepowego w formie karty podarunkowej o wartości zwróconego produktu. Ten kredyt nie wygasa i może być użyty przy dowolnym przyszłym zakupie.
Prosimy pamiętać, że opłaty celne, podatki i koszty odprawy nie podlegają zwrotowi, ponieważ są pobierane przez władze Twojego kraju, a nie przez nas. Koszt i organizacja zwrotu leży po stronie klienta.
Proces
5. Jak złożyć wniosek o zwrot
Eternas Beauty nie oferuje usługi odbioru z domu ani nie zapewnia opłaconych etykiet zwrotnych. Organizacja i koszt zwrotu leży po stronie klienta.
Napisz do nas na support@eternas.beauty.com z numerem zamówienia. Nasz zespół potwierdzi, czy zwrot jest uprawniony i poda adres magazynu.
Wyślij produkt na własny koszt pod adres, który podamy.
Do paczki dołącz widoczną notatkę z numerem zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować Twój zwrot.
Zalecamy korzystanie z usług przesyłek z możliwością śledzenia. Eternas Beauty nie ponosi odpowiedzialności za paczki zagubione lub uszkodzone podczas zwrotu do naszego magazynu. Zwrot pieniędzy lub kredyt zostanie przetworzony po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu w naszym magazynie.
Problemy
6. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne
Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. W poniższych przypadkach Eternas Beauty pokrywa pełne koszty, w tym zwrot przesyłki:
!
Produkt wadliwy lub niezgodny
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, wyślij do nas e-mail ze zdjęciami w ciągu 48 godzin od dostawy. Zorganizujemy wymianę lub zwrot bez kosztów.
?
Zamówienie nie zostało dostarczone
Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze do miejsca przeznaczenia, uznaje się je za zagubione po 60 dniach kalendarzowych od wysyłki bez potwierdzenia dostawy. Wtedy wyślemy ponownie lub zwrócimy pieniądze — wybór należy do Ciebie.
Gwarancja
7. 1-roczna gwarancja producenta
Każde urządzenie Eternas Beauty objęte jest 1-roczną gwarancją producenta od daty dostawy na wady materiałowe lub wykonawcze przy normalnym użytkowaniu.
Gwarancja obejmuje
Wad produkcyjnych
Awarii komponentów niezwiązanych z niewłaściwym użytkowaniem
Awarii elektrycznych występujących przy zalecanych warunkach użytkowania
Spadek wydajności LED, światła, RF, EMS lub dźwiękowego znacznie poniżej specyfikacji
Gwarancja nie obejmuje
Uszkodzenia spowodowane wypadkami, upadkami, kontaktem z wodą, niewłaściwym użytkowaniem
Uszkodzenia wynikające z użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi (nieprawidłowe napięcie, długie sesje itp.)
Nieautoryzowane otwarcie, modyfikacja lub naprawa
Normalne zużycie części eksploatacyjnych (silikonowe nakładki, kable do ładowania itp.)
Kosmetyczne niedoskonałości, które nie wpływają na funkcjonowanie
Jak zgłosić gwarancję
E-mail support@eternas.beauty.com z numerem zamówienia, opisem problemu oraz zdjęciami lub wideo usterki. Nasz zespół techniczny odpowie w ciągu 1 dnia roboczego i zorganizuje naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy, w zależności od sytuacji.
Gwarancja
8. 365-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Większość marek daje Ci 14 dni na zmianę zdania. My dajemy Ci cały rok — na zapieczętowane, nieotwarte urządzenia.
Zakup urządzenia kosmetycznego to decyzja na dłuższy czas. Nie chcemy, abyś czuł presję z powodu krótkiego terminu zwrotu — czy czekasz, aż Twoja rutyna pielęgnacyjna się ustabilizuje, odkładasz otwarcie pudełka na wyjazd, czy po prostu chcesz drugą opinię przed podjęciem decyzji.
Jeśli Twoje urządzenie Eternas Beauty jest nadal zapieczętowane, nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu, możesz je zwrócić i otrzymać pełny zwrot pieniędzy w ciągu 365 dni kalendarzowych od daty dostawy — bez żadnych pytań, gdziekolwiek wysyłamy.
Jak to działa
Napisz do nas e-mail z numerem zamówienia — nie jest wymagana żadna uzasadnienie.
Przesyłamy instrukcje zwrotu oraz adres naszego magazynu.
Wysyłasz zapieczętowane urządzenie na własny koszt za pomocą usługi z numerem śledzenia.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu nienaruszonej plomby zwracamy cenę zakupu na oryginalną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych.
Oryginalne koszty wysyłki oraz wszelkie opłaty celne poniesione przez Ciebie nie podlegają zwrotowi. Ta gwarancja nie jest przenoszalna na sprzedawców zewnętrznych.
Dlaczego tylko zapieczętowane. Nasze urządzenia mają bezpośredni kontakt ze skórą, błonami śluzowymi lub okolicą oczu. Po otwarciu nie mogą być ponownie wprowadzone do obrotu ze względów higienicznych — to wyłączenie jest wyraźnie dozwolone przez art. 16(e) dyrektywy 2011/83/UE oraz art. 103(e) Real Decreto Legislativo 1/2007. Jeśli Twoje urządzenie jest wadliwe lub przestaje działać przy normalnym użytkowaniu, zobacz 1-roczną gwarancję producenta w sekcji 7.
To jest obietnica marki, a nie prawo prawne. Rozszerza — i nie zastępuje — Twoje ustawowe prawa konsumenckie, w tym 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy UE (również z zastrzeżeniem powyższego wyłączenia higienicznego) oraz 1-roczną gwarancję producenta.
Czasowanie
9. Gdy otrzymasz zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu w naszym magazynie, zwroty są realizowane w ciągu 5 dni roboczych. Dokładny czas pojawienia się pieniędzy na Twoim koncie zależy od banku lub dostawcy płatności:
Karty kredytowe/debetowe: 3–10 dni roboczych po dokonaniu zwrotu.
PayPal: zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
Apple Pay / Google Pay: podąża za czasem rozliczenia powiązanej karty.
Kredyt sklepowy: wydawany natychmiast po inspekcji.
Jeśli minęło 14 dni roboczych od potwierdzenia zwrotu i nie otrzymałeś środków, skontaktuj się z nami — sprawdzimy to z naszym procesorem płatności.
Wyjątki
10. Wyjątki i przedmioty niepodlegające zwrotowi
Następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi ani refundacji:
Produkty otwarte lub używane (plomba zerwana)
Karty podarunkowe
Przedmioty sprzedawane ostatecznie (wyraźnie oznaczone w momencie zakupu)
Przedmioty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
Przedmioty zwrócone po upływie 365 dni od dostawy, z wyjątkiem gwarancji rocznej lub 365-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy
Przedmioty otrzymane bez wcześniejszej autoryzacji zwrotu lub bez identyfikowalnego numeru zamówienia
Ważne: przedmioty zwrócone bez spełnienia tych warunków mogą zostać odrzucone, bez prawa do zwrotu pieniędzy lub kredytu.
Najczęściej zadawane pytania
11. Najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotów
Otworzyłem pudełko, ale nie używałem urządzenia. Czy mogę je zwrócić?
Tak, jeśli plomba bezpieczeństwa na urządzeniu jest nadal nienaruszona i nieotwarta. Jeśli plomba została otwarta, nawet na krótko, urządzenie nie może zostać zwrócone ze względów higienicznych.
Czy mogę wymienić urządzenie na inne?
Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Procedura jest następująca: zwróć oryginał (zgodnie z powyższymi warunkami) i złóż nowe zamówienie. Oba procesy odbywają się niezależnie, aby system był prosty i uniknąć nieporozumień.
Co jeśli pudełko dotrze uszkodzone, ale urządzenie w środku działa?
Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania zewnętrznego i wyślij je do nas e-mailem w ciągu 48 godzin od dostawy. Zarejestrujemy zdarzenie i jeśli w okresie gwarancji pojawi się problem funkcjonalny, raport będzie już w naszej dokumentacji.
Czy akceptujecie zwroty zestawów?
Tak — na tych samych warunkach. W przypadku zestawów wieloproduktowych wszystkie przedmioty muszą zostać zwrócone razem, każde z nienaruszoną plombą bezpieczeństwa, aby kwalifikować się do zwrotu.
Co się stanie, jeśli odmówię przyjęcia paczki lub zostanie ona zwrócona z powodu błędnego adresu?
Koszt oryginalnej wysyłki nie podlega zwrotowi. Jeśli chcesz, abyśmy wysłali ponownie na poprawiony adres, obowiązuje nowa opłata za wysyłkę. Jeśli wolisz zwrot pieniędzy, koszt zwrotu do nadawcy zostanie odjęty od kwoty zwrotu.
Jak działa 365-dniowa gwarancja na zestawy?
Zestaw traktowany jest jako jedna jednostka. Wszystkie urządzenia w zestawie muszą zostać zwrócone razem, każde z nienaruszoną i nieotwartą plombą bezpieczeństwa, aby kwalifikować się do zwrotu w ramach 365-dniowej gwarancji.
After almost two months of using this as part of my hair care routine, I can honestly say the hair thickness improvement is worth the hype. My hair thanks me every time.
Worth every cent. The built-in timer works exactly as promised, and after using it before bed for a couple weeks my skin texture has genuinely improved.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the dark circle improvement — I use the device after my evening skincare routine and after six weeks the difference is real.
My knees have never felt this good. I credit it entirely to the adjustable strap comfort — I use the massager after standing all day and after six weeks the relief is real.
The overall lifted contour it gives my face genuinely delivers. Consistent use as part of my nightly wind-down for almost two months, and my face has never looked this contoured.
The gold finish feels genuinely luxurious, and the glide across skin backs it up with real lifting results after close to two months using it as part of my nightly wind-down.
Worth every cent. The mode-switching ease works exactly as promised, and after using it three times a week for three months my skin feels noticeably firmer.
This is hands down the best skincare purchase I've made. The overall glow it gives my skin is exactly what my routine was missing, and I use it while watching TV without fail.
I've tried separate masks before but this kit's eye glow mask is on another level, using it as part of my nightly wind-down for almost two months transformed my whole face.
The overall smoother look it gives my lips alone makes this worth it. Five weeks in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right before applying makeup.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the battery life — I use the device on weekends and after over a month the difference is real.
I get compliments on my jawline constantly now. The glide across skin paired with using it right after applying serum for five weeks has made all the difference.
The red light setting alone makes this worth it. Almost two months in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right after the gym.
El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.
