Zwroty i RefundacjePolicy
Kupuj z pełnym spokojem ducha. Tutaj dowiesz się dokładnie, kiedy możesz zwrócić produkt, jak rozpocząć ten proces i co się stanie, jeśli twoja zamówienie dotrze uszkodzone, błędne lub nigdy nie dotrze.
W Eternas pracujemy z urządzeniami do pielęgnacji skóry, kosmetykami i produktami, które mogą wchodzić w bezpośredni kontakt ze skórą. Nasze warunki zwrotów są zbudowane wokół dwóch priorytetów: ochrony twojego doświadczenia jako klienta i utrzymania najwyższych standardów higieny i bezpieczeństwa.
Niezbędne rzeczy
365 dni
Masz 365 dni od dostarczenia, aby poprosić o zwrot, o ile towary pozostają nieotwarte, nieużywane i zapieczętowane w oryginalnym pudełku wysyłkowym.
Pieczęć nienaruszzona
Towary muszą być nieużywane, nieotwarte, z nienaruszonym pieczęcią higieniczną.
Wycofanie się z UE
Eternas daje Ci pełny zwrot w ciągu 365 dni — daleko poza standardem — na nieużywane, nieotwarte towary w oryginalnym zapieczętowanym opakowaniu.
Mamy cię
Wadliwy, nieprawidłowy lub uszkodzony przy dostawie? Eternas pokrywa naprawę.
Dlaczego nasze warunki są konkretne
Chcemy, abyś robił zakupy z pewnością siebie. Jednocześnie wiele produktów Eternas zostało zaprojektowanych do bezpośredniego, intymnego kontaktu ze skórą - twarzą, okolicą oczu, wargami, ciałem lub skórą głowy. Nakłada to na nas prawdziwą odpowiedzialność, aby zagwarantować, że każda sprzedawana przez nas rzecz jest naprawdę nowa, zapieczętowana i nienaruszona.
Z tego powodu nasza polityka traktuje trzy sytuacje oddzielnie: zmianę zdania, wadliwy lub nieprawidłowy produkt oraz zamówienie zgubione w transporcie. Każda z nich ma swoje własne warunki, terminy i rozwiązania.
Co można zwrócić
- Produkt nie był używany.
- Oryginalne opakowanie jest kompletne.
- Pieczęć higienicz lub bezpieczeństwa pozostaje nieuszkodzona.
- Wniosek jest składany w obowiązującym terminie.
- Przedmiot nie należy do kategorii wyłączonej ze względów higienicznych po otwarciu.
Co nie można zwrócić
- Produkt został otwarty lub opieczętowany.
- Wykazuje oznaki użytkowania.
- Miał kontakt ze skórą, kremami lub kosmetykami.
- Brakuje oryginalnego opakowania, akcesoriów, instrukcji lub części ochronnych.
- Został zwrócony bez wcześniejszej autoryzacji od zespołu Eternas.
Higiena, zdrowie i bezpieczeństwo
Wiele produktów Eternas zostało opracowanych do bezpośredniego stosowania na twarz, kontur oka, usta, szyję, ciało lub skórę głowy. Ze względów higieny, zdrowia i bezpieczeństwa produkt, który został otwarty lub użyty, nie może być zwrócony do sprzedaży ani traktowany jako nowy.
Po zdjęciu pieczęci lub użyciu produktu zwrot z powodu zmiany zdania nie jest już możliwy - chyba że istnieje rzeczywista wada, uszkodzenie lub błąd w Twojej zamówieniu, który zawsze rozwiążemy.
Zamówienia UE i międzynarodowe
Zwrot pieniędzy do oryginalnej metody płatności
Gdy zamówienie spełnia nasze warunki zwrotu, zwrot pieniędzy jest wydawany do twojej oryginalnej metody płatności, zgodnie z obowiązującym prawem odstąpienia. Wnioski o zwrot muszą być złożone w ciągu 30 dni od dostarczenia, a wysyłka zwrotna jest organizowana i opłacana przez klienta, z wyjątkiem przypadków, gdy wina leży po naszej stronie.
Kredyt sklepowy lub równoważne rozwiązanie
Z powodów logistycznych, celnych i międzynarodowych kosztów zatwierdzane zwroty poza Unią Europejską mogą być rozwiązane poprzez kredyt sklepowy, wymianę lub rozwiązanie równoważne – chyba że problem leży po stronie Eternas, w takim przypadku pokrywamy go w całości. Wyznaczony kredyt sklepowy nigdy nie wygasa.
Jak rozpocząć zwrot
Skontaktuj się z nami przed wysłaniem czegokolwiek z powrotem.
Skontaktuj się z nami najpierw
Wyślij e-mail na info@eternas.es z numerem zamówienia, pełnym imieniem i nazwiskiem, powodem zwrotu oraz wideo zapieczętowanego produktu.
Sprawdzamy to
Nasz zespół sprawdza, czy Twoje zamówienie spełnia warunki i wysyła Ci kolejne kroki oraz adres naszego magazynu.
Przygotuj paczkę
Zapakuj to bezpiecznie, ze wszystkimi akcesoriami i oryginalnym opakowaniem, a numer zamówienia włóż do środka.
Wyślij z powrotem
Zwrotny transport jest na twoim koszt - z wyjątkiem błędu Eternas lub nieprawidłowego, uszkodzonego lub wadliwego produktu. Zaleca się usługę ze śledzeniem.
Inspekcja i rozwiązanie
Po przybyciu sprawdzamy przedmiot. Jeśli spełnia warunki, przetwarzamy zwrot, wymianę lub kredyt.
Koszty wysyłki i odpowiedzialność za przesyłkę
Eternas nie oferuje odbioru przesyłek ani przedpłaconych etykiet zwrotnych. Organizacja i opłacenie zwrotnego transportu jest obowiązkiem klienta, z wyjątkiem przypadków, gdy wina leży po stronie Eternas.
Zdecydowanie zalecamy usługę ze śledzeniem. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które zostaną zagubione lub uszkodzone w transporcie, zanim dotrą do naszego magazynu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Gdy Twój produkt dotrze do naszego magazynu, sprawdzamy jego stan. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy zostanie wystawiony na Twoją pierwotną metodę płatności. W zależności od Twojego banku lub dostawcy płatności może to potrwać 1-10 dni roboczych.
Oryginalne koszty wysyłki, wysyłka zwrotu, cła, opłaty celne i podatki międzynarodowe nie podlegają zwrotowi, chyba że problem był winą Eternas.
Jeśli coś pójdzie nie tak, my to pokrywamy
Uszkodzony, zniszczony lub błędny
Jeśli potwierdzimy, że Twój produkt dotarł uszkodzony, błędny lub z objętym problemem, Eternas może zaoferować naprawę, wymianę, przesłanie ponownie, kredyt lub zwrot - w zależności od sprawy i obowiązującego prawa.
- Jasny film produktu, nagrany w jednym ciągłym ujęciu.
- Ten sam film powinien również pokazać opakowanie.
- Numer zamówienia.
- Opis problemu.
- Skontaktuj się w ciągu 48 godzin od dostawy, jeśli przyszło uszkodzone lub nieprawidłowe.
Zamówienie niedostarczone lub zagubione
Jeśli Twoja zamówienie nigdy nie dociera, uważa się je za zagubione po 60 dniach od wysyłki bez potwierdzenia dostawy. W tym przypadku udzielimy zastępczego produktu lub zwrócimy pieniądze, zależnie od sytuacji.
- Daj nam znać, że Twoja zamówienie nie dotarło.
- Otwieramy dochodzenie u przewoźnika.
- Po potwierdzeniu utraty, aranżujemy zamianę lub zwrot pieniędzy.
Urządzenie nie działa zgodnie z oczekiwaniami?
Przed złożeniem reklamacji nasz zespół może pomóc ci sprawdzić, czy produkt jest używany prawidłowo. Niektóre urządzenia wymagają pełnego naładowania, bezpośredniego kontaktu ze skórą, użytku z żelem lub kremem przewodzącym lub stałego stosowania przez kilka tygodni przed uzyskaniem rezultatów. Skontaktuj się z nami - chętnie Cię najpierw poprowadzimy.
Często zadawane pytania
Czy mogę zwrócić produkt, jeśli go otworzyłem?
Nie. Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa, po złamaniu pieczęci ochronnej produkt nie może być zwrócony, chyba że jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy.
Czy mogę go zwrócić, jeśli raz go spróbuję?
Używany produkt nie może być zwrócony ze względu na zmianę zdania. Jeśli przedmiot ma rzeczywistą wadę, skontaktuj się z nami, a my to naprawimy.
Kto płaci za wysyłkę zwrotu?
Klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot wynika z błędu Eternas lub wadliwego, uszkodzonego lub nieprawidłowego produktu - w takim przypadku pokrywamy go my.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i zbadaniu towaru, zatwierdzone zwroty pieniędzy są wydawane na Twoją oryginalną metodę płatności i mogą trwać 1-10 dni roboczych, w zależności od Twojego banku.
Co się stanie, jeśli moja zamówienie dotrze uszkodzone?
Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostarczenia wraz z filmem pokazującym produkt i jego opakowanie, plus numer zamówienia. Zorganizujemy rozwiązanie bez żadnych kosztów dla Ciebie.
Co się stanie, jeśli moje zamówienie nie dotrze?
Zamówienie bez potwierdzonej dostawy uważa się za zagubione 60 dni po wysyłce. Odpowiednio zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.
Czy mogę wymienić jeden produkt na inny?
Gdzie to ma zastosowanie, możemy zaoferować wymianę lub kredyt sklepowy, abyś mógł wybrać inny produkt. Skontaktuj się z nami, a my znajdziemy najlepszą opcję.
Co się stanie, jeśli wyślę produkt bez uprzedniej autoryzacji?
Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu z nami mogą zostać odrzucone. Zawsze wyślij nam wiadomość e-mail, zanim wyślesz coś z powrotem, abyśmy mogli potwierdzić kwalifikowalność i prawidłowy adres.
Czy produkty na promocji można zwrócić?
Artykuły promocyjne podlegają tym samym warunkom czystości i zapieczętowania co każdy inny produkt. Artykuły ostatecznej sprzedaży, gdzie wskazane, nie kwalifikują się do zwrotu.
Czy koszty wysyłki są zwracane?
Oryginalny i zwrotny transport, cła i podatki nie podlegają zwrotowi, chyba że problem był odpowiedzialnością Eternas.
Potrzebujesz pomocy?
Nasz zespół jest tutaj, aby pomóc w przypadku zwrotów, wymian lub problemów. Skontaktuj się z nami, a my zajmiemy się resztą.
info@eternas.esPrzedmioty, które nie spełniają warunków tej polityki, mogą zostać odrzucone i nie będą kwalifikować się do zwrotu lub kredytu sklepowego.
