1. Wohin wir liefern

Eternas Beauty liefert in über 115 Länder auf sechs Kontinenten. Unser Logistiknetzwerk kombiniert erstklassige internationale Kuriere mit vertrauenswürdigen lokalen Zustellern, um sicherzustellen, dass jedes Gerät schnell, sicher und mit vollständiger Sendungsverfolgung ankommt.

2. Länder, in die wir derzeit nicht liefern

Aufgrund logistischer, zollrechtlicher oder regulatorischer Einschränkungen können wir vorübergehend nicht an die unten aufgeführten Ziele liefern. Diese Liste wird vierteljährlich überprüft und aktualisiert, sobald neue Routen verfügbar sind.

Naher Osten & Nordafrika

Palästinensisches Gebiet (besetzt), Libanon, Irak, Iran, Syrien, Jemen, Libyen, Palästina, Afghanistan.

Subsahara-Afrika

Niger, Burkina Faso, Mali, Mauretanien, Togo, Liberia, Sierra Leone, Guinea, Guinea-Bissau, Senegal, Gambia, Kap Verde, São Tomé und Príncipe, Äquatorialguinea, Gabun, Republik Kongo, Tschad, Zentralafrikanische Republik, Demokratische Republik Kongo, Dschibuti, Somalia, Eritrea, Äthiopien, Sudan, Südsudan, Burundi, Malawi, Mosambik, Botswana, Simbabwe, Eswatini (Swasiland), Lesotho, Madagaskar, Mauritius, Komoren.

Asien & Asien-Pazifik

Nordkorea, Osttimor, Bhutan, Turkmenistan, Tadschikistan.

Europa & Kaukasus

Vatikanstadt, Bosnien und Herzegowina, Nordmazedonien.

Karibik, Zentral- & Südamerika

Ecuador, Venezuela, El Salvador, Belize, Bahamas, Kuba, Jamaika, Haiti, Dominikanische Republik, St. Kitts und Nevis, Antigua und Barbuda, Dominica, St. Lucia, Barbados, St. Vincent und die Grenadinen, Grenada, Trinidad und Tobago, Guyana, Suriname.

Pazifische Inseln

Palau, Föderierte Staaten von Mikronesien, Marshallinseln, Nauru, Kiribati, Papua-Neuguinea, Salomonen, Vanuatu, Tuvalu, Samoa, Tonga, Niue, Cookinseln.

3. Versandkosten & Schwelle für kostenlosen Versand

Wir verwenden weltweit einfache, transparente Pauschalpreise. Es gibt keine überraschenden Treibstoffzuschläge, keine Gebühren für abgelegene Gebiete und keine versteckten Kosten beim Checkout.

4. Lieferzeiten & Bearbeitung

Sobald Ihre Bestellung bezahlt ist, bearbeitet unser Lagerteam sie innerhalb von 24 bis 48 Werktunden. Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Zielort und der Leistung des lokalen Spediteurs ab.

Die 60-Tage-Liefergarantie

Obwohl die überwiegende Mehrheit unserer Bestellungen gut innerhalb der oben genannten Zeitfenster ankommt, kann es bei internationalen Sendungen gelegentlich zu Verzögerungen aus Gründen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen – lokale Streiks, Wetterstörungen, Zollkontrollen, verpasste Abholungen durch Spediteure und so weiter.

Für volle Transparenz gilt unsere Richtlinie: Eine Bestellung gilt als offiziell verloren, wenn sie nicht innerhalb von 60 Kalendertagen ab Versanddatum zugestellt wurde. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Nachsendung Ihrer Bestellung oder eine vollständige Rückerstattung – je nachdem, was Sie bevorzugen.

5. Lokale Zusteller in jeder Region

Wir übergeben Ihr Paket an den zuverlässigsten Zusteller im letzten Zustellabschnitt in Ihrem Land. Beim Checkout sehen Sie den genauen Namen des Zustellers in Ihrer Landessprache, damit Sie wissen, wen Sie an der Tür erwarten können.

6. Ihre Bestellung verfolgen

Jede Bestellung bei Eternas Beauty wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet. Sie erhalten diese per E-Mail, sobald das Paket unser Lager verlässt.

So verfolgen Sie

1. Öffnen Sie die Versandbestätigungs-E-Mail und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung verfolgen“.
2. Alternativ besuchen Sie unsere universelle Tracking-Seite unter eternas.beauty/apps/track123 und fügen Sie Ihre Bestellnummer oder Ihren Tracking-Code ein.
3. Sie sehen Live-Statusupdates: unterwegs, zur Zustellung, zugestellt.

Sendungsverfolgungsereignisse erscheinen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Versand. Wenn der Versanddienstleister Ihr Paket noch nicht gescannt hat, warten Sie einen Tag, bevor Sie annehmen, dass etwas nicht stimmt – das Paket ist schon unterwegs, bevor der erste Scan registriert wird.

7. Zoll, Gebühren & Steuern

Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können lokale Zollbehörden Einfuhrzölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren erheben. Diese Gebühren sind nicht im beim Checkout bezahlten Preis enthalten.

• Ob Zollgebühren anfallen und wie hoch diese sind, hängt vollständig von den Vorschriften Ihres Landes und dem deklarierten Wert Ihrer Bestellung ab.
• Wenn Ihr Land die Zahlung von Zollgebühren vor der Lieferung verlangt, wird sich der Versanddienstleister direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und Anweisungen geben.
• Eternas Beauty hat keine Kontrolle über diese Gebühren und erhebt sie nicht. Sie werden vom Empfänger an die örtliche Zollbehörde gezahlt.
• Wenn Sie die Zahlung von Zollgebühren verweigern und das Paket an uns zurückgeschickt wird, sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig.

8. Verlorene, verspätete oder beschädigte Pakete

Wenn bei Ihrer Lieferung etwas schiefgeht, beheben wir das. So gehen Sie genau vor.

Wenn sich Ihr Paket verspätet

Prüfen Sie zuerst den aktuellen Sendungsstatus. Viele Verzögerungen klären sich innerhalb von 2–3 Tagen von selbst. Wenn Ihre Bestellung länger unterwegs ist als in Abschnitt 4 angegeben, senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail, und wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.

Wenn Ihr Paket als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben

Das bedeutet meist, dass es an einem sicheren Ort, bei einem Nachbarn oder an einer nahegelegenen Abholstelle hinterlegt wurde. Prüfen Sie diese zuerst. Wenn es nach 48 Stunden immer noch nicht aufgetaucht ist, senden Sie uns eine E-Mail, und wir eröffnen eine Nichtzustellungsanzeige.

Wenn Ihr Paket offiziell als verloren gilt (nach 60 Tagen)

E-Mail support@eternas.beauty.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir versenden Ihre Bestellung kostenlos erneut oder erstatten Ihnen den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode – Sie haben die Wahl.

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt

Machen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung klare Fotos von der Außenverpackung und den betroffenen Produkten und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an uns. Wir veranlassen umgehend einen kostenlosen Ersatz.

9. Adress- & Bestelländerungen

Müssen Sie eine Bestellung ändern? Zeit ist entscheidend.

• Innerhalb von 4 Stunden nach Bestellung: können wir in der Regel die Lieferadresse aktualisieren, Artikel ändern oder die Bestellung komplett stornieren. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung.
• Nach 4 Stunden: ist Ihre Bestellung möglicherweise bereits verpackt und etikettiert. Änderungen sind dann nicht mehr garantiert, aber wir bemühen uns.
• Sobald das Paket unser Lager verlässt: müssen Adressänderungen direkt beim Versanddienstleister angefragt werden. Die meisten Dienstleister bieten eine Selbstbedienungsoption zur „Umleitung“ auf ihrer Sendungsverfolgungsseite an, sobald der erste Scan erfolgt ist.

10. Versand-FAQ

Versenden Sie an Postfächer?

Ja, in den meisten Ländern. Einige Versanddienstleister (insbesondere DHL Express) liefern nicht an Postfächer – in diesen Fällen wird die Adresse an der Kasse abgelehnt und Sie werden aufgefordert, eine Straßenadresse anzugeben.

Kann ich an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse versenden lassen?

Absolut. Sie können an der Kasse eine separate Lieferadresse angeben. An diese Adresse wird Ihr Paket geliefert.

Versenden Sie an APO/FPO/Militäradressen?

Ja, US-Militäradressen APO und FPO werden unterstützt und über USPS zu unserem Standardtarif versendet.

Muss ich bei der Lieferung unterschreiben?

Die meisten Bestellungen erfordern keine Unterschrift. Bestellungen mit hohem Wert (über ca. 300 USD) werden aus Sicherheitsgründen mit Unterschrift bei Lieferung versendet.

Kann ich eine schnellere Lieferoption erhalten?

Unser Standardversand ist in den meisten Regionen bereits beschleunigt. Wenn Sie eine garantierte Lieferung am nächsten Tag oder innerhalb der Woche benötigen, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung – wir können ein DHL Express Upgrade mit einem individuellen Angebot arrangieren.

Bieten Sie CO2-neutralen Versand an?

Wir arbeiten daran. Derzeit betreiben mehrere unserer Versanddienstleister (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) CO2-neutrale Flotten auf ausgewählten Strecken. Ein vollständiges Ausgleichsprogramm von Eternas Beauty ist für 2026 geplant.