Κάθε συσκευή Eternas Beauty αποστέλλεται με την εγγύηση επιστροφής χρημάτων 365 ημερών για σφραγισμένα προϊόντα και 1 χρόνο εγγύηση κατασκευαστή. Εδώ είναι οι ακριβείς όροι και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.
Η υπόσχεσή μας
1. Η υπόσχεσή μας σε εσάς
Η τεχνολογία ομορφιάς είναι μια μακροπρόθεσμη επένδυση. Θέλουμε να νιώθετε ότι κάθε συσκευή που αγοράζετε από την Eternas Beauty είναι χωρίς ρίσκο, διαφανής και αξίζει την εμπιστοσύνη σας.
Γι’ αυτό η πολιτική επιστροφών μας βασίζεται σε τρεις αρχές: πρώτα η υγιεινή (επειδή οι συσκευές μας έρχονται σε επαφή με το δέρμα), πλήρης ειλικρίνεια για το τι είναι και τι δεν είναι δυνατό, και 365 ημέρες εγγύηση επιστροφής χρημάτων για σφραγισμένες συσκευές που υπερβαίνει τις απαιτήσεις της νομοθεσίας.
Όροι
2. Γενικοί όροι επιστροφής
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας καταναλωτή, η βασική μας προϋπόθεση είναι απλή και ισχύει παγκοσμίως:
Δεχόμαστε μόνο επιστροφές προϊόντων που παραμένουν στην αρχική τους σφραγισμένη κατάσταση με τη σφραγίδα ασφαλείας άθικτη και ανοιγμένη.
Μόλις σπάσει η σφραγίδα ασφαλείας, μια συσκευή δεν μπορεί να επιστραφεί ή να επιστραφεί χρηματικά — ακόμη και αν δεν έχει χρησιμοποιηθεί. Τα προϊόντα μας έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα και σε πολλές περιπτώσεις με κρέμες, τζελ και ορούς. Για την ασφάλεια όλων των πελατών μας, ένα προϊόν χωρίς σφραγίδα δεν μπορεί να επανεισαχθεί στην αγορά υπό καμία συνθήκη.
Για να είναι επιλέξιμη μια επιστροφή
Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός 365 ημερών από την παράδοση.
Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του συσκευασία, με τη σφραγίδα ασφαλείας άθικτη και ανοιγμένο.
Τα προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή έχουν παραβιασμένη σφραγίδα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή.
Ευρωπαϊκή Ένωση
3. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών στην ΕΕ
Εάν διαμένετε σε κράτος μέλος της ΕΕ, έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία προστασίας καταναλωτή (Οδηγία 2011/83/ΕΕ).
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να αποχωρήσετε χωρίς να δώσετε λόγο εντός 14 ημερών από την ημέρα που εσείς (ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει, εκτός του μεταφορέα) παραλάβετε φυσικά τα αγαθά. Μόλις παραληφθούν και ελεγχθούν στην αποθήκη μας, και εφόσον πληρούνται οι παραπάνω υγειονομικές προϋποθέσεις (άθικτη η σφραγίδα ασφαλείας), θα επιστρέψουμε το πλήρες ποσό της παραγγελίας σας στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
Το κόστος και η οργάνωση της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός σε περιπτώσεις ελαττωματικών, λανθασμένων ή μη παραδοθέντων προϊόντων (βλ. ενότητα 6).
Εκτός ΕΕ
4. Επιστροφές εκτός ΕΕ
Για παραδόσεις σε προορισμούς εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι επιστροφές που πληρούν τις υγειονομικές μας προϋποθέσεις επιλύονται με την έκδοση πιστωτικού καταστήματος, με τη μορφή δωροκάρτας για την αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος. Αυτή η πίστωση δεν λήγει και μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιαδήποτε μελλοντική αγορά.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα τελωνειακά τέλη, οι φόροι και τα έξοδα εκτελωνισμού δεν επιστρέφονται, καθώς επιβάλλονται από τις αρχές της χώρας σας και όχι από εμάς. Το κόστος και η οργάνωση της αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
Διαδικασία
5. Πώς να ζητήσετε επιστροφή
Η Eternas Beauty δεν προσφέρει υπηρεσία παραλαβής από το σπίτι και δεν παρέχει προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής. Η οργάνωση και το κόστος της αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
Στείλτε μας email στο support@eternas.beauty.com με τον αριθμό παραγγελίας σας. Η ομάδα μας θα επιβεβαιώσει αν η επιστροφή σας είναι επιλέξιμη και θα σας δώσει τη διεύθυνση της αποθήκης μας.
Στείλτε το προϊόν, με δικά σας έξοδα, στη διεύθυνση που θα σας παρέχουμε.
Μέσα στο πακέτο, συμπεριλάβετε ένα ορατό σημείωμα με τον αριθμό παραγγελίας σας ώστε να μπορέσουμε να ταυτοποιήσουμε την επιστροφή σας.
Συστήνουμε έντονα τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με παρακολούθηση. Η Eternas Beauty δεν ευθύνεται για δέματα που χάνονται ή καταστρέφονται κατά την επιστροφή στην αποθήκη μας. Η επιστροφή χρημάτων ή η πίστωση γίνεται αφού το προϊόν παραληφθεί και ελεγχθεί στις εγκαταστάσεις μας.
Προβλήματα
6. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα είδη
Η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας. Στις παρακάτω περιπτώσεις, η Eternas Beauty καλύπτει το πλήρες κόστος, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων επιστροφής:
!
Ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν
Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη ή δεν ταιριάζει με ό,τι παραγγείλατε, στείλτε μας email με φωτογραφίες εντός 48 ωρών από την παράδοση. Θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων χωρίς κόστος.
?
Παραγγελία που δεν παραδόθηκε
Εάν η παραγγελία σας δεν φτάσει στον προορισμό της, θεωρείται χαμένη μετά από 60 ημερολογιακές ημέρες από την αποστολή χωρίς επιβεβαίωση παράδοσης. Στη συνέχεια θα επαναστείλουμε ή θα επιστρέψουμε τα χρήματα — εσείς επιλέγετε.
Εγγύηση
7. Εγγύηση κατασκευαστή 1 έτους
Κάθε συσκευή Eternas Beauty καλύπτεται από εγγύηση κατασκευαστή 1 έτους από την ημερομηνία παράδοσης για ελαττώματα σε υλικά ή κατασκευή υπό κανονική χρήση.
Η εγγύηση καλύπτει
Ελαττώματα κατασκευής
Βλάβη εξαρτήματος που δεν οφείλεται σε κακή χρήση
Ηλεκτρικές δυσλειτουργίες που συμβαίνουν υπό συνθήκες συνιστώμενης χρήσης
Η έξοδος LED, φωτός, RF, EMS ή ηχητικού σήματος που πέφτει σημαντικά κάτω από τις προδιαγραφές
Η εγγύηση δεν καλύπτει
Ζημιά από ατυχήματα, πτώσεις, έκθεση σε νερό, κακή χρήση
Ζημιά από χρήση εκτός των οδηγιών λειτουργίας (λανθασμένη τάση, παρατεταμένες συνεδρίες κ.λπ.)
Μη εξουσιοδοτημένο άνοιγμα, τροποποίηση ή επισκευή
Κοσμητικές ατέλειες που δεν επηρεάζουν τη λειτουργία
Πώς να διεκδικήσετε εγγύηση
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο support@eternas.beauty.com με τον αριθμό παραγγελίας σας, μια περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες ή βίντεο της δυσλειτουργίας. Η τεχνική μας ομάδα θα απαντήσει εντός 1 εργάσιμης ημέρας και θα κανονίσει επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων όπως αρμόζει.
Εγγύηση
8. Η εγγύηση επιστροφής χρημάτων 365 ημερών
Οι περισσότερες μάρκες σας δίνουν 14 ημέρες για να αλλάξετε γνώμη. Εμείς σας δίνουμε ολόκληρο χρόνο — για σφραγισμένες, ανοιγμένες συσκευές.
Η αγορά μιας συσκευής ομορφιάς είναι μια μακροπρόθεσμη απόφαση. Δεν θέλουμε να νιώθετε πίεση από ένα στενό παράθυρο επιστροφής — είτε περιμένετε να σταθεροποιηθεί η ρουτίνα περιποίησής σας, είτε αναβάλλετε το άνοιγμα του κουτιού μέχρι ένα ταξίδι, είτε απλώς θέλετε μια δεύτερη γνώμη πριν δεσμευτείτε.
Αν η συσκευή Eternas Beauty σας είναι ακόμα σφραγισμένη, ανοιγμένη και στην αρχική της συσκευασία, μπορείτε να την επιστρέψετε για πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 365 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης — χωρίς ερωτήσεις, όπου κι αν αποστέλλουμε.
Πώς λειτουργεί
Στείλτε μας email με τον αριθμό παραγγελίας σας — δεν απαιτείται δικαιολόγηση.
Στέλνουμε οδηγίες επιστροφής και τη διεύθυνση της αποθήκης μας.
Αποστέλλετε τη σφραγισμένη συσκευή πίσω με δικά σας έξοδα μέσω υπηρεσίας με παρακολούθηση.
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε τη σφραγίδα που δεν έχει σπάσει, επιστρέφουμε την τιμή αγοράς στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Τα αρχικά έξοδα αποστολής και τυχόν τελωνειακοί δασμοί που έχετε πληρώσει δεν επιστρέφονται. Αυτή η εγγύηση δεν μεταβιβάζεται σε τρίτους μεταπωλητές.
Γιατί μόνο σφραγισμένα. Οι συσκευές μας έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα, τις βλεννογόνους ή την περιοχή των ματιών. Μόλις ανοιχτούν, δεν μπορούν να επανεισαχθούν στην αγορά για λόγους υγιεινής — αυτή η εξαίρεση επιτρέπεται ρητά από το Άρθρο 16(ε) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το Άρθρο 103(ε) του Real Decreto Legislativo 1/2007. Αν η συσκευή σας είναι ελαττωματική ή σταματήσει να λειτουργεί υπό κανονική χρήση, παρακαλούμε δείτε την 1ετή εγγύηση κατασκευαστή στην ενότητα 7.
Αυτή είναι μια υπόσχεση της μάρκας, όχι νομικό δικαίωμα. Επεκτείνει — και δεν αντικαθιστά — τα νόμιμα καταναλωτικά σας δικαιώματα, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών της ΕΕ (υπόκειται επίσης στην παραπάνω εξαίρεση υγιεινής) και της 1ετούς εγγύησης κατασκευαστή.
Χρονισμός
9. Όταν λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας στην αποθήκη μας, οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται εντός 5 εργάσιμων ημερών. Ο ακριβής χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών:
Πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες: 3–10 εργάσιμες ημέρες μετά την έκδοση της επιστροφής χρημάτων.
PayPal: συνήθως εντός 24 ωρών.
Apple Pay / Google Pay: ακολουθεί το χρόνο της συνδεδεμένης κάρτας.
Πίστωση καταστήματος: εκδίδεται αμέσως μετά την επιθεώρηση.
Αν έχουν περάσει 14 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της επιστροφής σας και δεν έχετε λάβει τα χρήματα, επικοινωνήστε μαζί μας — θα διερευνήσουμε με τον επεξεργαστή μας.
Εξαιρέσεις
10. Εξαιρέσεις & μη επιστρέψιμα είδη
Τα παρακάτω είδη δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων:
Ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα προϊόντα (σφραγίδα σπασμένη)
Κάρτες δώρου
Είδη τελικής πώλησης (σημαντικά επισημασμένα κατά την αγορά)
Προσωποποιημένα ή κατασκευασμένα κατά παραγγελία είδη
Είδη που επιστρέφονται μετά από 365 ημέρες από την παράδοση, εκτός αν καλύπτονται από την εγγύηση 1 έτους ή την εγγύηση επιστροφής χρημάτων 365 ημερών
Είδη που λαμβάνονται χωρίς προηγούμενη άδεια επιστροφής ή χωρίς αναγνωρίσιμο αριθμό παραγγελίας
Σημαντικό: τα είδη που επιστρέφονται χωρίς να πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις μπορεί να απορριφθούν, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή πίστωσης.
Συχνές Ερωτήσεις
11. Συχνές ερωτήσεις για επιστροφές
Άνοιξα το κουτί αλλά δεν χρησιμοποίησα τη συσκευή. Μπορώ να την επιστρέψω;
Αν η σφραγίδα ασφαλείας της συσκευής είναι ακόμα άθικτη και αδιάσπαστη, ναι. Αν ανοίξατε τη σφραγίδα, έστω και για λίγο, η συσκευή δεν μπορεί να επιστραφεί για λόγους υγιεινής.
Μπορώ να ανταλλάξω μια συσκευή με άλλη διαφορετική;
Δεν διεκπεραιώνουμε άμεσες ανταλλαγές. Η διαδικασία είναι: επιστρέφετε το αρχικό (υπό τις παραπάνω προϋποθέσεις) και κάνετε νέα παραγγελία. Και τα δύο γίνονται ανεξάρτητα για να διατηρείται το σύστημα απλό και να αποφεύγονται παρεξηγήσεις.
Τι γίνεται αν το κουτί φτάσει κατεστραμμένο αλλά η συσκευή μέσα λειτουργεί;
Βγάλτε φωτογραφίες της κατεστραμμένης εξωτερικής συσκευασίας και στείλτε μας email εντός 48 ωρών από την παράδοση. Θα καταγράψουμε το περιστατικό και, αν ποτέ εξελιχθεί σε λειτουργικό πρόβλημα εντός της περιόδου εγγύησης, η αναφορά θα είναι ήδη στο αρχείο.
Δέχεστε επιστροφές πακέτων;
Ναι — υπό τις ίδιες προϋποθέσεις. Για πακέτα με πολλά προϊόντα, όλα τα είδη πρέπει να επιστραφούν μαζί, η κάθε μία με τη σφραγίδα ασφαλείας της άθικτη, για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
Τι συμβαίνει αν αρνηθώ το πακέτο ή επιστραφεί λόγω λάθους διεύθυνσης;
Το αρχικό κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται. Αν θέλετε να ξαναστείλουμε σε διορθωμένη διεύθυνση, ισχύει νέα χρέωση αποστολής. Αν προτιμάτε επιστροφή χρημάτων, το κόστος επιστροφής στον αποστολέα αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής.
Πώς εφαρμόζεται η εγγύηση 365 ημερών στα πακέτα;
Το πακέτο αντιμετωπίζεται ως μία μονάδα. Όλες οι συσκευές στο πακέτο πρέπει να επιστραφούν μαζί, η κάθε μία με τη σφραγίδα ασφαλείας της άθικτη και ανοιγμένη, για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων βάσει της εγγύησης 365 ημερών.
Χρειάζεστε να ξεκινήσετε μια επιστροφή;
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο support@eternas.beauty.com με τον αριθμό παραγγελίας σας.
Απαντάμε εντός μιας εργάσιμης ημέρας.
After almost two months of using this as part of my hair care routine, I can honestly say the hair thickness improvement is worth the hype. My hair thanks me every time.
Worth every cent. The built-in timer works exactly as promised, and after using it before bed for a couple weeks my skin texture has genuinely improved.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the dark circle improvement — I use the device after my evening skincare routine and after six weeks the difference is real.
My knees have never felt this good. I credit it entirely to the adjustable strap comfort — I use the massager after standing all day and after six weeks the relief is real.
The overall lifted contour it gives my face genuinely delivers. Consistent use as part of my nightly wind-down for almost two months, and my face has never looked this contoured.
The gold finish feels genuinely luxurious, and the glide across skin backs it up with real lifting results after close to two months using it as part of my nightly wind-down.
Worth every cent. The mode-switching ease works exactly as promised, and after using it three times a week for three months my skin feels noticeably firmer.
This is hands down the best skincare purchase I've made. The overall glow it gives my skin is exactly what my routine was missing, and I use it while watching TV without fail.
I've tried separate masks before but this kit's eye glow mask is on another level, using it as part of my nightly wind-down for almost two months transformed my whole face.
The overall smoother look it gives my lips alone makes this worth it. Five weeks in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right before applying makeup.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the battery life — I use the device on weekends and after over a month the difference is real.
I get compliments on my jawline constantly now. The glide across skin paired with using it right after applying serum for five weeks has made all the difference.
The red light setting alone makes this worth it. Almost two months in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right after the gym.
El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.
