Επιστροφές και Επιστροφές ΧρημάτωνPolicy
Ψωνίστε με ηρεμία. Ακολουθεί ακριβώς πότε μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, πώς να ξεκινήσετε τη διαδικασία και τι συμβαίνει εάν η παραggελία σας φτάσει κατεστραμμένη, λάθος ή δεν παραδοθεί ποτέ.
Στο Eternas εργαζόμαστε με συσκευές ομορφιάς-τεχνολογίας, καλλυντικά και προϊόντα που μπορούν να έρθουν σε άμεση επαφή με το δέρμα σας. Οι όροι επιστροφής μας χτίζονται γύρω από δύο προτεραιότητες: την προστασία της εμπειρίας σας ως πελάτης και την τήρηση των υψηλότερων προτύπων υγιεινής και ασφάλειας.
Τα απαραίτητα
365 ημέρες
Έχετε 365 ημέρες από την παράδοση για να ζητήσετε επιστροφή, εφόσον παραμείνει ανοιχτό, αχρησιμοποίητο και σφραγισμένο στο αρχικό κουτί αποστολής του.
Σφραγίδα άθικτη
Τα είδη πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, ανοιχτά, με άθικτη σφραγίδα υγιεινής.
Ανάκληση ΕΕ
Η Eternas σας δίνει ένα πλήρες παράθυρο επιστροφής 365 ημερών — πολύ πέρα από το πρότυπο — σε αχρησιμοποίητα, ανοιχτά είδη στην αρχική τους σφραγισμένη συσκευασία.
Σε έχουμε καλυμμένο
Ελαττωματικό, λάθος ή κατεστραμμένο κατά την άφιξη; Το Eternas το καλύπτει.
Γιατί οι όροι μας είναι συγκεκριμένοι
Θέλουμε να αγοράζετε με εμπιστοσύνη. Ταυτόχρονα, πολλά προϊόντα Eternas είναι σχεδιασμένα για άμεση, οικεία επαφή με το δέρμα - το πρόσωπο, την περιοχή των ματιών, τα χείλη, το σώμα ή το δέρμα του κεφαλιού. Αυτό μας θέτει υπό μια πραγματική ευθύνη να εγγυηθούμε ότι κάθε αντικείμενο που πουλάμε είναι πραγματικά καινούργιο, σφραγισμένο και ανέπαφο.
Για το λόγο αυτό, η πολιτική μας αντιμετωπίζει τρεις καταστάσεις χωριστά: αλλαγή γνώμης, ελαττωματικό ή λάθος προϊόν και παραγγελία που χάθηκε κατά τη μεταφορά. Καθένα έχει τις δικές του προϋποθέσεις, χρονικούς πλαίσια και επίλυση.
Τι μπορεί να επιστραφεί
- Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
- Η αρχική συσκευασία είναι πλήρης.
- Η σφραγίδα υγιεινής ή ασφάλειας παραμένει άθικτη.
- Το αίτημα υποβάλλεται εντός του ισχύοντος χρονοδιαγράμματος.
- Το είδος δεν περιλαμβάνεται σε κατηγορία που αποκλείεται για λόγους υγιεινής μετά το άνοιγμα.
Τι δεν μπορεί να επιστραφεί
- Το προϊόν έχει ανοιχθεί ή αποσφραγιστεί.
- Παρουσιάζει σημάδια χρήσης.
- Έχει έρθει σε επαφή με το δέρμα, κρέμες ή καλλυντικά.
- Λείπει η αρχική συσκευασία, τα αξεσουάρ, τα εγχειρίδια ή τα προστατευτικά εξαρτήματα.
- Επιστρέφεται χωρίς προηγούμενη έγκριση από την ομάδα Eternas.
Υγιεινή, υγεία & ασφάλεια
Πολλά προϊόντα Eterna είναι σχεδιασμένα για άμεση εφαρμογή στο πρόσωπο, τη περιοχή των ματιών, τα χείλη, το λαιμό, το σώμα ή το τριχωτό της κεφαλής. Για λόγους υγιεινής, υγείας και ασφάλειας, ένα προϊόν που έχει ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί δεν μπορεί να επιστραφεί για πώληση ή να θεωρηθεί ως καινούργιο.
Μόλις αφαιρεθεί η σφραγίδα ή χρησιμοποιηθεί το προϊόν, δεν είναι πλέον δυνατή η επιστροφή για αλλαγή γνώμης – εκτός εάν υπάρχει πραγματικό ελάττωμα, ζημιά ή σφάλμα στην παραggελία σας, το οποίο θα αντιμετωπίσουμε πάντα.
Παραggελίες ΕΕ & διεθνείς παραggελίες
Επιστροφή χρημάτων στην αρχική σας πληρωμή
Όταν μια παραγγελία πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής μας, η επιστροφή των χρημάτων εκδίδεται στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής, σύμφωνα με το ισχύον δικαίωμα ανάκλησης. Τα αιτήματα επιστροφής πρέπει να υποβληθούν εντός 30 ημερών από την παράδοση, και τα έξοδα επιστροφής διακανονίζονται και καταβάλλονται από τον πελάτη εκτός αν το σφάλμα είναι δικό μας.
Πίστωση καταστήματος ή ισοδύναμη λύση
Για λογιστικούς, τελωνειακούς και διεθνείς λόγους κόστους, οι εγκεκριμένες επιστροφές έξω από την Ευρωπαϊκή Ένωση μπορούν να επιλυθούν μέσω πιστώσεων καταστήματος, ανταλλαγής ή ισοδύναμης λύσης - εκτός εάν το πρόβλημα είναι ευθύνη του Eternas, οπότε το καλύπτουμε πλήρως. Οποιοδήποτε εκδοθέν πίστωση καταστήματος δεν λήγει ποτέ.
Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή
Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε οποιοδήποτε αντικείμενο.
Επικοινωνήστε μαζί μας πρώτα
Στείλτε ένα email στο info@eternas.es με τον αριθμό παραγγελίας σας, πλήρες όνομα, λόγο επιστροφής και ένα βίντεο του σφραγισμένου προϊόντος.
Το εξετάζουμε
Η ομάδα μας ελέγχει εάν η παραγγελία σας πληροί τις προϋποθέσεις και σας στέλνει τα επόμενα βήματα και τη διεύθυνση του αποθηκεύματός μας.
Προετοιμάστε το πακέτο
Συσκευάστε το με προστασία, με όλα τα αξεσουάρ και την αρχική συσκευασία, και τοποθετήστε τον αριθμό της παραγγελίας σας στο εσωτερικό.
Στείλτε το πίσω
Το κόστος επιστροφής είναι δική σας ευθύνη - εκτός περιπτώσεων λάθους Eternas ή ανακριβούς, κατεστραμμένου ή ελαττωματικού προϊόντος. Συνιστάται η υπηρεσία παρακολούθησης.
Επιθεώρηση & επίλυση
Κατά την άφιξη, επιθεωρούμε το αντικείμενο. Εάν πληροί τις προϋποθέσεις, επεξεργαζόμαστε την επιστροφή χρημάτων, την ανταλλαγή ή το πιστωτικό υπόλοιπο.
Κόστη αποστολής & ευθύνη δεμάτων
Το Eternas δεν προσφέρει παραλαβή δεμάτων ή προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής. Η οργάνωση και η πληρωμή του κόστους επιστροφής είναι ευθύνη του πελάτη, εκτός εάν το σφάλμα είναι δική μας.
Συνιστούμε έντονα μια υπηρεσία παρακολούθησης. Δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για τα δέματα επιστροφής που χάνονται ή υφίστανται ζημιά κατά τη διαδρομή πριν φτάσουν στην αποθήκη μας.
Πότε θα λάβω την επιστροφή των χρημάτων μου;
Μόλις το προϊόν σου φτάσει στην αποθήκη μας, ελέγχουμε την κατάστασή του. Εάν η επιστροφή εγκριθεί, το ποσό επιστροφής χρημάτων εκδίδεται στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής. Ανάλογα με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμής, μπορεί να χρειαστούν 1–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί.
Τα αρχικά έξοδα αποστολής, τα έξοδα επιστροφής, τα δασμολόγια, τα δασμολογικά τέλη και οι διεθνείς φόροι δεν επιστρέφονται, εκτός εάν το πρόβλημα ήταν ευθύνη του Eternas.
Αν κάτι πάει στραβά, το καλύπτουμε
Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο
Εάν επιβεβαιώσουμε ότι το προϊόν σας έφτασε κατεστραμμένο, λανθασμένο ή με ένα καλυπτόμενο ζήτημα, η Eternas μπορεί να προσφέρει επισκευή, αντικατάσταση, αποστολή ξανά, πίστωση ή επιστροφή – ανάλογα με την περίπτωση και το ισχύον δίκαιο.
- Ένα καθαρό βίντεο του προϊόντος, καταγραμμένο σε ένα συνεχές πλάνο.
- Το ίδιο βίντεο θα πρέπει επίσης να εμφανίζει τη συσκευασία.
- Ο αριθμός παραggελίας σας.
- Μια περιγραφή του προβλήματος.
- Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση εάν έφτασε κατεστραμμένο ή λάθος.
Η παραggελία δεν παραδόθηκε ή χάθηκε
Εάν η παραggελία σας δεν φτάσει ποτέ, θεωρείται χαμένη μετά από 60 ημέρες από την αποστολή χωρίς επιβεβαίωση παράδοσης. Σε αυτή την περίπτωση, θα διακανονίσουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων κατά περίπτωση.
- Ενημερώστε μας εάν η παραggελία σας δεν έχει φτάσει.
- Ανοίγουμε έρευνα με τον φορέα.
- Μετά την επιβεβαίωση της απώλειας, διατάσσουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Η συσκευή δεν λειτουργεί όπως αναμένεται;
Πριν υποβάλετε αξίωση, η ομάδα μας μπορεί να σας βοηθήσει να ελέγξετε ότι το προϊόν χρησιμοποιείται σωστά. Ορισμένες συσκευές απαιτούν πλήρη φόρτιση, άμεση επαφή με το δέρμα, χρήση με αγώγιμο gel ή κρέμα, ή συνεπή χρήση για αρκετές εβδομάδες πριν εμφανιστούν αποτελέσματα. Επικοινωνήστε μαζί μας - είμαστε ευχαριστημένοι που θα σας καθοδηγήσουμε πρώτα.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν αν το έχω ανοίξει;
Όχι. Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, μόλις το προστατευτικό σφράγισμα σπάσει, το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί, εκτός εάν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο.
Μπορώ να το επιστρέψω αν το δοκίμασα μία φορά;
Ένα χρησιμοποιημένο προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί λόγω αλλαγής γνώμης. Εάν το προϊόν έχει ελάττωμα, επικοινωνήστε μαζί μας και θα το επιλύσουμε.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;
Ο πελάτης καλύπτει το κόστος της επιστροφής, εκτός όταν η επιστροφή οφείλεται σε σφάλμα της Eternas ή σε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή ανακριβές προϊόν – στην περίπτωση αυτή το καλύπτουμε εμείς.
Πόσο καιρό διαρκεί μια επιστροφή χρημάτων;
Μετά την παραλαβή και επιθεώρηση του αντικειμένου, οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στο αρχικό σας μέσο πληρωμής και μπορεί να χρειαστούν 1-10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν, ανάλογα με την τράπεζά σας.
Τι γίνεται αν η παραγγελία μου φτάσει κατεστραμμένη;
Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση με ένα βίντεο που δείχνει το προϊόν και τη συσκευασία του, συν τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα διευθετήσουμε μια λύση χωρίς κόστος για εσάς.
Τι συμβαίνει αν δεν φτάσει η παραγγελία μου;
Μια παραγγελία χωρίς επιβεβαίωση παράδοσης θεωρείται χαμένη 60 ημέρες μετά την αποστολή. Θα κανονίσουμε ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων ανάλογα.
Μπορώ να ανταλλάξω ένα προϊόν με άλλο;
Όπου ισχύει, μπορούμε να προσφέρουμε ανταλλαγή ή πίστωση καταστήματος ώστε να επιλέξετε ένα άλλο προϊόν. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα βρούμε την καλύτερη επιλογή.
Τι συμβαίνει αν στείλω το προϊόν χωρίς προηγούμενη άδεια;
Οι αποδόσεις που αποστέλλονται χωρίς να επικοινωνήσετε με ημάς πρώτα ενδέχεται να απορριφθούν. Πάντα στείλτε μας ένα email πριν επιστρέψετε ένα προϊόν ώστε να μπορούμε να επιβεβαιώσουμε την επιλεξιμότητα και τη σωστή διεύθυνση.
Μπορούν τα προωθητικά προϊόντα να επιστραφούν;
Τα προωθητικά είδη ακολουθούν τις ίδιες συνθήκες υγιεινής και σφραγίσματος με οποιοδήποτε άλλο προϊόν. Τα τελικά είδη πώλησης, όπου υποδεικνύεται, δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή.
Επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής;
Τα έξοδα αρχικής και επιστροφής αποστολής, τα τελωνεία και οι φόροι δεν επιστρέφονται, εκτός εάν το πρόβλημα ήταν ευθύνη της Eternas.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Η ομάδα μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει με οποιαδήποτε επιστροφή, ανταλλαγή ή πρόβλημα. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα φροντίσουμε για τα υπόλοιπα.
info@eternas.esΤα προϊόντα που λήφθησαν και δεν πληρούν τις προϋποθέσεις αυτής της πολιτικής μπορεί να απορριφθούν και δεν θα είναι κατάλληλα για επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος.
