1. Πού αποστέλλουμε

Η Eternas Beauty αποστέλλει σε πάνω από 115 χώρες σε έξι ηπείρους. Το δίκτυο logistics μας συνδυάζει κορυφαίους διεθνείς ταχυμεταφορείς με αξιόπιστους τοπικούς μεταφορείς για να διασφαλίσει ότι κάθε συσκευή φτάνει γρήγορα, με ασφάλεια και με σωστή παρακολούθηση από άκρη σε άκρη.

2. Χώρες στις οποίες δεν αποστέλλουμε αυτή τη στιγμή

Λόγω περιορισμών στη λογιστική, τα τελωνεία ή κανονισμών, προσωρινά δεν μπορούμε να παραδώσουμε στους παρακάτω προορισμούς. Αυτή η λίστα αναθεωρείται τριμηνιαίως και θα ενημερώνεται καθώς ανοίγουν νέες διαδρομές.

Μέση Ανατολή & Βόρεια Αφρική

Παλαιστινιακά Εδάφη (Κατεχόμενα), Λίβανος, Ιράκ, Ιράν, Συρία, Υεμένη, Λιβύη, Παλαιστίνη, Αφγανιστάν.

Υποσαχάρια Αφρική

Νίγηρας, Μπουρκίνα Φάσο, Μάλι, Μαυριτανία, Τόγκο, Λιβερία, Σιέρα Λεόνε, Γουινέα, Γουινέα-Μπισσάου, Σενεγάλη, Γκάμπια, Πράσινο Ακρωτήριο, Σάο Τομέ και Πρίνσιπε, Ισημερινή Γουινέα, Γκαμπόν, Δημοκρατία του Κονγκό, Τσαντ, Κεντροαφρικανική Δημοκρατία, Λαϊκή Δημοκρατία του Κονγκό, Τζιμπουτί, Σομαλία, Ερυθραία, Αιθιοπία, Σουδάν, Νότιο Σουδάν, Μπουρούντι, Μαλάουι, Μοζαμβίκη, Μποτσουάνα, Ζιμπάμπουε, Εσουατίνι (Σουαζιλάνδη), Λεσότο, Μαδαγασκάρη, Μαυρίκιος, Κομόρες.

Ασία & Ασία-Ειρηνικός

Βόρεια Κορέα, Ανατολικό Τιμόρ, Μπουτάν, Τουρκμενιστάν, Τατζικιστάν.

Ευρώπη & Καύκασος

Πόλη του Βατικανού, Βοσνία και Ερζεγοβίνη, Βόρεια Μακεδονία.

Καραϊβική, Κεντρική & Νότια Αμερική

Ισημερινός, Βενεζουέλα, Ελ Σαλβαδόρ, Μπελίζ, Μπαχάμες, Κούβα, Τζαμάικα, Αϊτή, Δομινικανή Δημοκρατία, Άγιος Χριστόφορος και Νέβις, Αντίγκουα και Μπαρμπούντα, Δομίνικα, Αγία Λουκία, Μπαρμπάντος, Άγιος Βικέντιος και Γρεναδίνες, Γρενάδα, Τρινιντάντ και Τομπάγκο, Γουιάνα, Σουρινάμ.

Νήσοι του Ειρηνικού

Παλάου, Ομοσπονδιακά Κράτη της Μικρονησίας, Νήσοι Μάρσαλ, Ναούρου, Κιριμπάτι, Παπούα Νέα Γουινέα, Νήσοι Σολομώντα, Βανουάτου, Τουβαλού, Σαμόα, Τόνγκα, Νιούε, Νήσοι Κουκ.

3. Τιμές αποστολής & όριο δωρεάν αποστολής

Χρησιμοποιούμε απλές, διαφανείς σταθερές χρεώσεις παγκοσμίως. Δεν υπάρχουν έκτακτες χρεώσεις καυσίμων, χρεώσεις απομακρυσμένων περιοχών ή κρυφά κόστη κατά την πληρωμή.

4. Χρόνοι παράδοσης & επεξεργασία

Μόλις η παραγγελία σας πληρωθεί, η ομάδα αποθήκης μας την επεξεργάζεται εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών. Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τον προορισμό σας και την απόδοση του τοπικού μεταφορέα.

Η εγγύηση παράδοσης 60 ημερών

Αν και η συντριπτική πλειονότητα των παραγγελιών μας φτάνει εντός των παραπάνω χρονικών πλαισίων, η διεθνής αποστολή μπορεί περιστασιακά να αντιμετωπίσει καθυστερήσεις για λόγους εκτός του ελέγχου μας — τοπικές απεργίες, διακοπές λόγω καιρού, τελωνειακοί έλεγχοι, παραλήψεις παραλαβών από μεταφορείς κ.ά.

Για πλήρη διαφάνεια, η πολιτική μας είναι η εξής: μια παραγγελία θεωρείται επίσημα χαμένη αν δεν έχει παραδοθεί εντός 60 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αποστολής. Μετά από αυτό το διάστημα, δικαιούστε είτε δωρεάν επανεκπομπή της παραγγελίας σας είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων — όποιο προτιμάτε.

5. Τοπικοί μεταφορείς σε κάθε περιοχή

Παραδίδουμε το δέμα σας στον πιο αξιόπιστο μεταφορέα τελευταίου μιλίου στη χώρα σας. Στο ταμείο θα δείτε το ακριβές όνομα του μεταφορέα στη γλώσσα σας, ώστε να ξέρετε ποιος να περιμένετε στην πόρτα.

6. Παρακολούθηση της παραγγελίας σας

Κάθε παραγγελία από το Eternas Beauty αποστέλλεται με αριθμό παρακολούθησης. Θα τον λάβετε μέσω email μόλις το δέμα φύγει από την αποθήκη μας.

Πώς να παρακολουθήσετε

1. Ανοίξτε το email επιβεβαίωσης αποστολής και κάντε κλικ στο κουμπί "Παρακολούθηση της παραγγελίας σας".
2. Εναλλακτικά, επισκεφθείτε τη γενική σελίδα παρακολούθησης στο eternas.beauty/apps/track123 και επικολλήστε τον αριθμό παραγγελίας ή τον κωδικό παρακολούθησης.
3. Θα δείτε ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο: σε μεταφορά, σε παράδοση, παραδοθέν.

Τα γεγονότα παρακολούθησης εμφανίζονται συνήθως εντός 24 έως 48 ωρών από την αποστολή. Αν ο μεταφορέας δεν έχει σαρώσει ακόμα το δέμα σας, περιμένετε μια μέρα πριν υποθέσετε ότι υπάρχει πρόβλημα — το πακέτο κινείται πολύ πριν καταγραφεί η πρώτη σάρωση.

7. Τελωνεία, δασμοί & φόροι

Για παραγγελίες που αποστέλλονται εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι τοπικές τελωνειακές αρχές μπορεί να επιβάλουν εισαγωγικούς δασμούς, φόρους ή τέλη διαχείρισης. Αυτές οι χρεώσεις δεν περιλαμβάνονται στην τιμή που πληρώνετε στο ταμείο.

• Το αν ισχύουν δασμοί και πόσοι, εξαρτάται αποκλειστικά από τους κανόνες της χώρας σας και την δηλωμένη αξία της παραγγελίας σας.
• Αν η χώρα σας απαιτεί πληρωμή δασμών πριν την παράδοση, ο μεταφορέας θα επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας με οδηγίες.
• Η Eternas Beauty δεν έχει έλεγχο και δεν συλλέγει αυτές τις χρεώσεις. Πληρώνονται από τον παραλήπτη στην τοπική τελωνειακή αρχή.
• Αν αρνηθείτε να πληρώσετε δασμούς και το δέμα επιστραφεί σε εμάς, το αρχικό κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται.

8. Χαμένα, καθυστερημένα ή κατεστραμμένα πακέτα

Αν κάτι πάει στραβά με την παράδοσή σας, θα το διορθώσουμε. Δείτε ακριβώς τι πρέπει να κάνετε.

Αν το πακέτο σας καθυστερεί

Ελέγξτε πρώτα την τελευταία κατάσταση παρακολούθησης. Πολλές καθυστερήσεις λύνονται μέσα σε 2–3 ημέρες. Αν η παραγγελία σας είναι σε μεταφορά για περισσότερο από τα χρονικά όρια της ενότητας 4, στείλτε μας email με τον αριθμό παραγγελίας και θα ξεκινήσουμε έρευνα με τον μεταφορέα.

Αν το πακέτο σας εμφανίζεται ως "παραδοθέν" αλλά δεν το έχετε λάβει

Συνήθως αυτό σημαίνει ότι το άφησαν σε ασφαλές μέρος, σε γείτονα ή σε κοντινό σημείο παραλαβής. Ελέγξτε αυτά πρώτα. Αν μετά από 48 ώρες δεν έχει εμφανιστεί, στείλτε μας email και θα ανοίξουμε αίτημα μη παράδοσης.

Αν το πακέτο σας έχει επίσημα χαθεί (μετά από 60 ημέρες)

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο support@eternas.beauty.com μαζί με τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα ξαναστείλουμε την παραγγελία σας χωρίς κόστος ή θα σας επιστρέψουμε πλήρως τα χρήματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής — εσείς επιλέγετε.

Αν το πακέτο σας φτάσει κατεστραμμένο

Βγάλτε καθαρές φωτογραφίες του εξωτερικού κουτιού και των επηρεαζόμενων προϊόντων εντός 48 ωρών από την παράδοση και στείλτε τις με email μαζί με τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα κανονίσουμε άμεσα δωρεάν αντικατάσταση.

9. Αλλαγές διεύθυνσης & παραγγελίας

Χρειάζεται να αλλάξετε κάτι σε ήδη τοποθετημένη παραγγελία; Ο χρόνος μετράει.

• Εντός 4 ωρών από την παραγγελία σας: συνήθως μπορούμε να ενημερώσουμε τη διεύθυνση αποστολής, να τροποποιήσουμε τα είδη ή να ακυρώσουμε ολόκληρη την παραγγελία. Στείλτε μας email με τον αριθμό παραγγελίας και την επιθυμητή αλλαγή.
• Μετά από 4 ώρες: η παραγγελία σας μπορεί να έχει ήδη συσκευαστεί και ετικετοποιηθεί. Οι αλλαγές δεν είναι πλέον εγγυημένες, αλλά θα προσπαθήσουμε.
• Μόλις το δέμα φύγει από την αποθήκη μας: οι αλλαγές διεύθυνσης πρέπει να ζητηθούν απευθείας από τον μεταφορέα. Οι περισσότεροι μεταφορείς προσφέρουν επιλογή αυτοεξυπηρέτησης "ανακατεύθυνσης" από τη σελίδα παρακολούθησης μόλις εμφανιστεί η πρώτη σάρωση.

10. Συχνές ερωτήσεις αποστολής

Αποστέλλετε σε ταχυδρομικά κουτιά;

Ναι, στις περισσότερες χώρες. Ορισμένοι μεταφορείς (ιδιαίτερα η DHL Express) δεν μπορούν να παραδώσουν σε ταχυδρομικά κουτιά — σε αυτές τις περιπτώσεις, το σύστημα θα απορρίψει τη διεύθυνση κατά την ολοκλήρωση και θα σας ζητήσει διεύθυνση οδού.

Μπορώ να στείλω σε διαφορετική διεύθυνση από τη διεύθυνση χρέωσης;

Απολύτως. Μπορείτε να ορίσετε ξεχωριστή διεύθυνση αποστολής κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Αυτή είναι η διεύθυνση στην οποία θα παραδοθεί το δέμα σας.

Αποστέλλετε σε διευθύνσεις APO/FPO/στρατιωτικές διευθύνσεις;

Ναι, οι διευθύνσεις APO και FPO του αμερικανικού στρατού υποστηρίζονται και αποστέλλονται μέσω USPS με το τυπικό μας κόστος.

Θα χρειαστεί να υπογράψω για την παράδοση μου;

Οι περισσότερες παραγγελίες δεν απαιτούν υπογραφή. Οι παραγγελίες υψηλής αξίας (άνω των περίπου 300 USD) αποστέλλονται με υπογραφή κατά την παράδοση για λόγους ασφαλείας.

Μπορώ να έχω πιο γρήγορη επιλογή παράδοσης;

Η τυπική αποστολή μας είναι ήδη επιταχυνόμενη στις περισσότερες περιοχές. Αν χρειάζεστε εγγυημένη παράδοση την επόμενη μέρα ή εντός της ίδιας εβδομάδας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν κάνετε την παραγγελία — μπορούμε να κανονίσουμε αναβάθμιση DHL Express με εξατομικευμένη προσφορά.

Προσφέρετε αποστολή με ουδέτερο αποτύπωμα άνθρακα;

Εργαζόμαστε πάνω σε αυτό. Προς το παρόν, αρκετοί από τους μεταφορείς μας (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) λειτουργούν στόλους με ουδέτερο αποτύπωμα άνθρακα σε επιλεγμένες διαδρομές. Ένα πλήρες πρόγραμμα αντιστάθμισης της Eternas Beauty είναι προγραμματισμένο για το 2026.