1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad describe cómo KRIEGER GLOBAL SLU («Eternas Beauty», «nosotros», «nuestro») trata la información personal recopilada a través del sitio web de Eternas Beauty (eternas.beauty y cualquier subdominio asociado) y servicios relacionados.

A efectos del Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD), la California Consumer Privacy Act (CCPA), la Lei Geral de Proteção de Dados brasileña (LGPD), y otros marcos de privacidad aplicables, KRIEGER GLOBAL SLU es la entidad que determina los fines y medios del tratamiento de tus datos personales.

2. Qué información recopilamos

Solo recopilamos los datos que realmente necesitamos. Las categorías de información personal que podemos tratar incluyen:

Qué no recopilamos

• No recopilamos datos biométricos.
• No recopilamos datos de salud, médicos, religiosos o políticos.
• No almacenamos los datos completos de tarjetas de crédito — son gestionados exclusivamente por nuestros procesadores de pago certificados PCI-DSS (Shopify Payments, Stripe, PayPal).
• No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años (ver sección 12).

3. Cómo recopilamos tu información

Recopilamos datos personales a través de tres canales:

1. Directamente de ti: cuando realizas un pedido, creas una cuenta, te suscribes a nuestra newsletter, envías un formulario de contacto, dejas una reseña de producto, solicitas una devolución o contactas con atención al cliente.
2. Automáticamente: cuando navegas por nuestro sitio web, mediante cookies, registros del servidor y tecnologías similares.
3. De terceros: de procesadores de pago, transportistas, servicios de prevención de fraude, plataformas publicitarias (con tu consentimiento) y plataformas de reseñas de confianza.

4. Por qué usamos tu información

Cada categoría de datos anterior tiene una finalidad clara. No «recopilamos por recopilar».

5. Base legal del tratamiento

Conforme al RGPD y normativas equivalentes, cada finalidad anterior debe basarse en una base legal válida. Estas son las nuestras:

• Ejecución del contrato: tratamiento necesario para cumplir nuestro contrato de compra contigo (pedido, envío, devoluciones, garantía).
• Obligación legal: cumplimiento de la normativa fiscal, contable, de protección al consumidor y de seguridad de productos.
• Interés legítimo: prevención del fraude, seguridad del sitio, analítica básica, mejora de nuestros productos y servicios. Solo invocamos esta base cuando nuestro interés se equilibra con tus derechos.
• Consentimiento: emails de marketing, cookies no esenciales, seguimiento publicitario. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

6. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos personales únicamente con proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados («encargados del tratamiento») que nos ayudan a prestar nuestro servicio. Nunca vendemos tus datos.

Todos los encargados del tratamiento operan bajo acuerdos de tratamiento de datos (DPA) que los obligan a usar tus datos únicamente para la finalidad contratada, aplicar medidas de seguridad adecuadas y ayudarnos a respetar tus derechos.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, incluyendo Estados Unidos y Canadá. Cuando transferimos datos personales internacionalmente, garantizamos salvaguardas adecuadas mediante:

• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la UE aprobadas por la Comisión Europea;
• Decisiones de adecuación cuando proceda (por ejemplo, Reino Unido, Canadá, Suiza);
• Certificación del EU-US Data Privacy Framework, cuando la parte receptora está certificada.

Puedes solicitarnos una copia de las salvaguardas vigentes escribiéndonos por email.

8. Cuánto tiempo conservamos tu información

Al finalizar el periodo correspondiente, los datos se anonimizan (de modo que ya no puedan identificarte) o se eliminan de forma segura.

9. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos salvaguardas técnicas y organizativas estándar en el sector:

• Cifrado en tránsito: toda la comunicación con nuestro sitio web usa TLS 1.2+ (HTTPS).
• Cifrado en reposo: los datos sensibles se cifran en la infraestructura de nuestro procesador (AES-256).
• Control de acceso: el acceso del personal a datos personales se basa en roles y queda registrado para auditoría.
• Cumplimiento PCI-DSS: los datos de pago fluyen directamente a procesadores certificados PCI-DSS Nivel 1; nunca vemos el número completo de tu tarjeta.
• Auditorías regulares: nuestros socios de plataforma (Shopify, Stripe, etc.) se someten a auditorías de seguridad independientes.
• Respuesta ante incidentes: en el improbable caso de una brecha de seguridad, notificaremos a los usuarios afectados y a la autoridad competente en un plazo de 72 horas, conforme a lo exigido por el RGPD.

10. Tus derechos

Tienes un control sustancial sobre tus datos personales. En concreto, tienes derecho a:

Cómo ejercer tus derechos

Escribe a support@eternas.beauty.com con el asunto «Solicitud de derechos de privacidad» e indícanos qué derecho deseas ejercer. Responderemos en un plazo de 30 días, conforme a lo exigido por el RGPD (ampliable dos meses más para solicitudes complejas, previo aviso).

Para residentes de California (CCPA), residentes de Brasil (LGPD), residentes de Canadá (PIPEDA, Ley 25 de Quebec), residentes de Japón (APPI), residentes de Sudáfrica (POPIA), residentes de Singapur/Australia/Nueva Zelanda (PDPA/APA/NZPA), consulta también nuestras páginas regionales específicas enlazadas en el pie de página de nuestro sitio web.

11. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para que nuestro sitio web funcione, entender cómo se usa y, con tu consentimiento, personalizar tu experiencia.

En tu primera visita, nuestro banner de consentimiento te permite aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales o personalizar por categoría. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento a través del enlace «Configuración de cookies» en el pie de página de nuestro sitio web, o eliminando las cookies desde la configuración de tu navegador.

12. Privacidad de menores

Nuestro sitio web y productos no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de nadie menor de 18 años. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin consentimiento parental, contáctanos y eliminaremos la información de inmediato.

13. Cambios en esta política

Revisamos esta Política de Privacidad al menos una vez al año y siempre que modificamos sustancialmente nuestras prácticas de tratamiento de datos. La fecha de «Ultima actualización» al final de esta página refleja la revisión más reciente. Para cambios sustanciales, te avisaremos con antelación por email o mediante un banner en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación.

14. Contacto y reclamaciones