1. Acuerdo y ámbito de aplicación

Estos Términos del Servicio («Términos») constituyen un acuerdo vinculante entre tú («tú», «el cliente») y KRIEGER GLOBAL SLU, que opera bajo el nombre comercial Eternas Beauty («nosotros», «Eternas Beauty»), y rigen tu uso del sitio web eternas.beauty y la compra de cualquier producto o servicio ofrecido a través de él.

Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas estos Términos. Si no los aceptas, por favor no uses el sitio.

2. Requisitos y cuenta

• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos en tu país de residencia.
• Puedes comprar como invitado o creando una cuenta.
• Si creas una cuenta, eres responsable de la exactitud de la información que proporcionas y de mantener tus credenciales de acceso confidenciales.
• Te comprometes a notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Podemos rechazar, restringir o cerrar una cuenta según nuestro criterio razonable, en particular en casos de sospecha de fraude, abuso o incumplimientos reiterados de las normas.

3. Productos y descripciones

Hacemos todo lo razonablemente posible para mostrar imágenes, descripciones, especificaciones y precios de los productos con precisión. Sin embargo, debido a diferencias en la calibración de pantallas, la iluminación y la configuración de pantalla, los colores y acabados pueden verse ligeramente distintos en tu dispositivo respecto a la realidad.

Las especificaciones del producto (longitudes de onda, frecuencias, potencias de salida, materiales) se indican según pruebas de laboratorio independientes. Las variaciones menores dentro de las tolerancias de fabricación estándar son normales y no constituyen defectos.

Nos reservamos el derecho de modificar, descontinuar o sustituir productos, descripciones, precios y ofertas en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones no afectan a los pedidos ya realizados y confirmados.

4. Pedidos, precios y pago

Realizar un pedido

Cada pedido que envías constituye una oferta de compra. El contrato se forma únicamente cuando te enviamos un email de confirmación del pedido y procesamos el pago con éxito. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, incluyendo entre otros: sospecha de actividad fraudulenta, errores de precio, falta de disponibilidad del producto o restricciones de entrega.

Precios y divisa

Los precios se muestran en tu moneda local cuando esté disponible, incluyendo el IVA aplicable para destinos de la UE. Para destinos fuera de la UE, los precios no incluyen aranceles de importación ni impuestos (consulta nuestra Política de Envíos).

Errores de precio

Si un precio mostrado en nuestro sitio web es claramente incorrecto (por ejemplo, debido a un error tipográfico o del sistema), podemos cancelar el pedido incluso después de confirmarlo. En ese caso, te avisaremos de inmediato y te ofreceremos un reembolso completo o el precio correcto.

Métodos de pago

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago mostrados en el checkout. El pago se procesa en tiempo real a través de nuestros procesadores certificados PCI-DSS. No almacenamos los datos completos de la tarjeta.

Facturación

Se emite automáticamente una factura electrónica para cada pedido y se envía por email. Para empresas con IVA registrado que necesiten una factura corregida con los datos fiscales de la empresa, escribe a support@eternas.beauty.com dentro de los 14 días posteriores al pedido.

5. Envío y entrega

Las tarifas de envío, los tiempos de entrega, los destinos disponibles y las exclusiones se detallan en nuestra Política de Envíos, que forma parte integral de estos Términos.

El riesgo de pérdida y la titularidad de los productos pasan a ti en el momento de la entrega al transportista (en términos técnicos: «Incoterms DAP» — Entregado en Lugar). Seguimos siendo responsables de gestionar el transporte y resolver envíos perdidos o dañados conforme a la Política de Envíos.

6. Devoluciones, reembolsos y garantía

Todos los derechos de devolución, las condiciones de higiene, los procedimientos de reembolso y la garantía de satisfacción de 365 días se establecen en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estos Términos. Los derechos legales conforme a la normativa europea de protección al consumidor (incluido el derecho de desistimiento de 14 días) se aplican a las clientas de la UE y se detallan en dicha política.

Cada dispositivo cuenta con una garantía de fabricante de 1 año frente a defectos de materiales y fabricación desde la fecha de entrega. La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, modificación no autorizada o desgaste normal.

7. Uso aceptable del sitio

Te comprometes a usar el sitio web únicamente con fines lícitos y de forma que no infrinja los derechos de otros, ni restrinja su uso. No podrás:

• Intentar acceder a áreas, sistemas o datos que no estén destinados a ti;
• Interferir con el funcionamiento del sitio, su seguridad o el acceso de otros usuarios;
• Usar bots, scrapers, herramientas automatizadas o cualquier tecnología para extraer datos del sitio a gran escala;
• Realizar pedidos fraudulentos o abusivos, incluyendo el uso de credenciales de pago robadas o direcciones falsas;
• Usar el sitio para transmitir malware, virus, spam o contenido ilícito;
• Incurrir en acoso o comportamiento amenazante hacia nuestro equipo, proveedores u otras clientas.

El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la suspensión inmediata de tu cuenta, la cancelación de pedidos pendientes y, cuando proceda, la denuncia a las autoridades competentes.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Eternas Beauty — incluyendo el nombre de marca «Eternas™», logotipos, nombres de producto, diseños, fotografías, vídeos, textos, ilustraciones, código, maquetaciones y el aspecto general — es propiedad exclusiva de KRIEGER GLOBAL SLU o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

No puedes copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, licenciar, mostrar públicamente ni crear obras derivadas de ninguna parte de nuestro contenido sin nuestro permiso previo por escrito, salvo para navegación personal y no comercial.

La marca «Eternas» está oficialmente registrada. El uso comercial no autorizado de nuestros activos de marca puede dar lugar a acciones legales.

9. Reseñas y contenido generado por el usuario

Si envías una reseña de producto, foto, vídeo, publicación en redes sociales u otro contenido relacionado con Eternas Beauty («CGU»):

• Confirmas que eres el autor o autora y que tienes derecho a compartir el contenido;
• Nos concedes una licencia no exclusiva, libre de regalías y válida en todo el mundo para usar, reproducir, mostrar y adaptar tu CGU con fines de marketing, educación del cliente y construcción de marca, incluyendo en nuestro sitio web, redes sociales y publicidad;
• Aceptas que tu CGU debe ser honesto, lícito, libre de lenguaje ofensivo y no infringir derechos de terceros;
• Podemos moderar, editar o negarnos a publicar CGU que no cumpla con nuestras normas de comunidad.

10. Exenciones de responsabilidad y aviso médico

El sitio web y su contenido se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida máxima permitida por la ley, declinamos todas las garantías expresas e implícitas, incluyendo la comerciabilidad, la idoneidad para un fin particular y la no infracción — salvo cuando dicha exención esté prohibida por la normativa imperativa de protección al consumidor.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

• Nuestra responsabilidad total derivada de o relacionada con cualquier pedido se limita al importe que pagaste por dicho pedido.
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos, incluyendo la pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de datos o pérdida de oportunidad.
• Nada en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta, ni por ninguna responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse por ley.

Los derechos legales del consumidor — incluidos los otorgados por la Directiva UE 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores — no se ven afectados por estas limitaciones.

12. Indemnización

Te comprometes a defender, indemnizar y mantener indemne a KRIEGER GLOBAL SLU, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de: (a) tu incumplimiento de estos Términos; (b) tu mal uso de nuestros productos o servicios; (c) tu vulneración de cualquier ley o de los derechos de terceros; (d) cualquier contenido que envíes a través de nuestro sitio.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al sitio web o tu cuenta según nuestro criterio razonable, con o sin previo aviso, si:

• Incumples estos Términos o cualquiera de nuestras políticas;
• Detectamos actividad fraudulenta, contracargos o abuso de nuestra política de reembolso;
• Estamos obligados a hacerlo por ley, normativa o resolución judicial;
• Continuar haciendo negocios contigo expondría a Eternas Beauty, su equipo u otras clientas a un riesgo material.

La terminación no afecta a los derechos y obligaciones generados antes de la fecha de terminación.

14. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de España, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia — en la medida en que te otorguen una mayor protección — siguen siendo aplicables.

Si surge una disputa, te animamos a contactarnos primero en support@eternas.beauty.com. Responderemos de buena fe para intentar alcanzar una solución amistosa.

Si no se alcanza un acuerdo, las clientas de la UE pueden usar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea. Alternativamente, las disputas pueden plantearse ante los tribunales competentes de Murcia, España, o ante los tribunales del país de residencia de la consumidora, a elección de esta.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología, normativa aplicable o práctica comercial. Los cambios sustanciales se anunciarán en el sitio web al menos 14 días antes de su entrada en vigor y, cuando sea razonable, por email a las usuarias registradas. Los pedidos realizados antes de la entrada en vigor del cambio seguirán rigiéndose por los Términos vigentes en el momento del pedido.

16. Contacto