1. A dónde enviamos

Eternas Beauty envía a más de 115 países en seis continentes. Nuestra red logística combina mensajerías internacionales premium con transportistas locales de confianza para garantizar que cada dispositivo llegue rápido, seguro y con un seguimiento completo de principio a fin.

2. Países a los que actualmente no enviamos

Por limitaciones logísticas, aduaneras o normativas, actualmente no podemos entregar a los destinos indicados a continuación. Esta lista se revisa trimestralmente y se actualizará a medida que se abran nuevas rutas.

Oriente Medio y Norte de África

Territorio Palestino (Ocupado), Líbano, Irak, Irán, Siria, Yemen, Libia, Palestina, Afganistán.

África subsahariana

Níger, Burkina Faso, Malí, Mauritania, Togo, Liberia, Sierra Leona, Guinea, Guinea-Bisáu, Senegal, Gambia, Cabo Verde, Santo Tomé y Príncipe, Guinea Ecuatorial, Gabón, República del Congo, Chad, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Yibuti, Somalia, Eritrea, Etiopía, Sudán, Sudán del Sur, Burundi, Malaui, Mozambique, Botsuana, Zimbabue, Esuatini (Suazilandia), Lesoto, Madagascar, Mauricio, Comoras.

Asia y Asia-Pacífico

Corea del Norte, Timor Oriental, Bután, Turkmenistán, Tayikistán.

Europa y el Cáucaso

Ciudad del Vaticano, Bosnia y Herzegovina, Macedonia del Norte.

Caribe, Centroamérica y Sudamérica

Ecuador, Venezuela, El Salvador, Belice, Bahamas, Cuba, Jamaica, Haití, República Dominicana, San Cristóbal y Nieves, Antigua y Barbuda, Dominica, Santa Lucía, Barbados, San Vicente y las Granadinas, Granada, Trinidad y Tobago, Guyana, Surinam.

Islas del Pacífico

Palaos, Estados Federados de Micronesia, Islas Marshall, Nauru, Kiribati, Papúa Nueva Guinea, Islas Salomón, Vanuatu, Tuvalu, Samoa, Tonga, Niue, Islas Cook.

3. Tarifas de envío y umbral de envío gratis

Usamos tarifas planas sencillas y transparentes en todo el mundo. No hay recargos sorpresa por combustible, ni gastos por zonas remotas, ni costes ocultos en el checkout.

4. Tiempos de entrega y procesamiento

Una vez pagado tu pedido, nuestro equipo de almacén lo procesa en 24 a 48 horas laborables. Los tiempos de entrega dependen de tu destino y del rendimiento del transportista local.

La garantía de entrega de 60 días

Aunque la gran mayoría de nuestros pedidos llegan dentro de los plazos anteriores, los envíos internacionales pueden sufrir retrasos ocasionales por motivos fuera de nuestro control — huelgas locales, incidencias meteorológicas, inspecciones aduaneras, recogidas no realizadas por el transportista, etc.

Para una total transparencia, nuestra política es la siguiente: un pedido se considera oficialmente perdido si no se ha entregado en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de envío. Pasado este plazo, tienes derecho a un reenvío gratuito de tu pedido o a un reembolso completo — lo que prefieras.

5. Transportistas locales por región

Entregamos tu paquete al transportista de última milla más fiable de tu país. En el checkout verás el nombre exacto del transportista en tu idioma local, para que sepas a quién esperar en la puerta.

6. Seguimiento de tu pedido

Cada pedido de Eternas Beauty se envía con un número de seguimiento. Lo recibirás por email en cuanto el paquete salga de nuestro almacén.

Cómo hacer el seguimiento

1. Abre el email de confirmación de envío y haz clic en el botón «Rastrea tu pedido».
2. También puedes visitar nuestra página de seguimiento universal en eternas.beauty/apps/track123 y pegar tu número de pedido o código de seguimiento.
3. Verás actualizaciones de estado en tiempo real: en tránsito, en reparto, entregado.

Los eventos de seguimiento suelen aparecer entre 24 y 48 horas después del envío. Si el transportista aún no ha escaneado tu paquete, dale un día antes de pensar que algo va mal — el paquete lleva en movimiento mucho antes de que se registre el primer escaneo.

7. Aduanas, aranceles e impuestos

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, las autoridades aduaneras locales pueden aplicar aranceles de importación, impuestos o gastos de gestión. Estos cargos no están incluidos en el precio que pagas en el checkout.

• Si se aplican aranceles, y cuánto, depende totalmente de las normas de tu país y del valor declarado de tu pedido.
• Si tu país requiere el pago de aranceles antes de la entrega, el transportista te contactará directamente con instrucciones.
• Eternas Beauty no tiene control sobre estos cargos ni los cobra. Los paga el destinatario a la autoridad aduanera local.
• Si te niegas a pagar los aranceles y el paquete nos es devuelto, el coste de envío original no es reembolsable.

8. Paquetes perdidos, retrasados o dañados

Si algo sale mal con tu entrega, lo solucionaremos. Esto es exactamente lo que debes hacer.

Si tu paquete está retrasado

Comprueba primero el estado más reciente del seguimiento. Muchos retrasos se resuelven solos en 2–3 días. Si tu pedido lleva en tránsito más tiempo del indicado en la sección 4, escríbenos con tu número de pedido y abriremos una investigación con el transportista.

Si tu paquete aparece como «entregado» pero no lo has recibido

Normalmente significa que se dejó en un lugar seguro, con un vecino o en un punto de recogida cercano. Comprueba esto primero. Si pasadas 48 horas sigue sin aparecer, escríbenos y abriremos una reclamación por falta de entrega.

Si tu paquete está oficialmente perdido (tras 60 días)

Escribe a support@eternas.beauty.com con tu número de pedido. Reenviaremos tu pedido sin coste o te reembolsaremos íntegramente en tu método de pago original — tú eliges.

Si tu paquete llega dañado

Haz fotos claras de la caja exterior y de los productos afectados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíanoslas junto con tu número de pedido. Gestionaremos una sustitución gratuita de inmediato.

9. Cambios de dirección y de pedido

¿Necesitas cambiar algo en un pedido ya realizado? El tiempo importa.

• Dentro de las 4 horas posteriores a realizar el pedido: normalmente podemos actualizar la dirección de envío, modificar artículos o cancelar el pedido por completo. Escríbenos con tu número de pedido y el cambio solicitado.
• Pasadas 4 horas: tu pedido puede que ya esté empaquetado y etiquetado. Los cambios ya no están garantizados, pero haremos todo lo posible.
• Una vez el paquete sale de nuestro almacén: los cambios de dirección deben solicitarse directamente al transportista. La mayoría de transportistas ofrecen una opción de «redirección» de autoservicio desde su página de seguimiento una vez aparece el primer escaneo.

10. Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Enviáis a apartados de correos?

Sí, en la mayoría de países. Algunos transportistas (en particular DHL Express) no pueden entregar en apartados de correos — en esos casos, el sistema rechazará la dirección en el checkout y te pedirá una dirección postal.

¿Puedo enviar a una dirección distinta de mi dirección de facturación?

Por supuesto. Puedes establecer una dirección de envío distinta en el checkout. Esa será la dirección a la que se entregará tu paquete.

¿Enviáis a direcciones APO/FPO/militares?

Sí, las direcciones militares APO y FPO de EE. UU. están cubiertas y se envían a través de USPS a nuestra tarifa estándar.

¿Tendré que firmar al recibir mi entrega?

La mayoría de pedidos no requieren firma. Los pedidos de alto valor (superiores a aproximadamente $300 USD) se envían con firma en la entrega por seguridad.

¿Puedo conseguir una entrega más rápida?

Nuestro envío estándar ya es acelerado en la mayoría de regiones. Si necesitas una entrega garantizada al día siguiente o en la misma semana, contáctanos antes de realizar el pedido — podemos gestionar una mejora a DHL Express con un presupuesto personalizado.

¿Ofrecéis envío neutro en carbono?

Estamos trabajando en ello. Actualmente, varios de nuestros transportistas (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) operan flotas neutras en carbono en rutas seleccionadas. Un programa completo de compensación de Eternas Beauty está previsto para 2026.