Chaque appareil Eternas Beauty est livré avec notre garantie satisfait ou remboursé de 365 jours sur les produits scellés et une garantie fabricant d'un an. Voici les conditions exactes et les étapes à suivre.
Notre promesse
1. Notre promesse envers vous
La technologie beauté est un investissement à long terme. Nous voulons que vous ayez la certitude que chaque appareil acheté chez Eternas Beauty est sans risque, transparent et digne de votre confiance.
C'est pourquoi notre politique de retour repose sur trois principes : l'hygiène avant tout (car nos appareils touchent la peau), une honnêteté totale sur ce qui est possible ou non, et une garantie satisfait ou remboursé de 365 jours sur les appareils scellés qui va bien au-delà des exigences réglementaires.
Conditions
2. Conditions générales de retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité des consommateurs, notre condition de base est simple et s'applique dans le monde entier :
Nous n'acceptons que les retours de produits qui restent dans leur état scellé d'origine, avec le sceau de sécurité intact et non ouvert.
Une fois le sceau de sécurité brisé, un appareil ne peut pas être retourné ni remboursé — même s'il n'a pas été utilisé. Nos produits entrent en contact direct avec la peau, et souvent avec des crèmes, gels et sérums. Pour la sécurité de tous nos clients, un produit dont le sceau est brisé ne peut en aucun cas être remis sur le marché.
Pour qu'un retour soit éligible
La demande doit être soumise dans un délai de 365 jours après la livraison.
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, avec le sceau de sécurité intact et non ouvert.
Les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau a été altéré ne sont pas éligibles au retour.
Union européenne
3. Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE
Si vous résidez dans un État membre de l'UE, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours selon la législation européenne de protection des consommateurs (Directive 2011/83/UE).
Vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens. Une fois reçus et inspectés dans notre entrepôt, et à condition que les conditions d'hygiène ci-dessus soient respectées (sceau de sécurité intact), nous vous rembourserons la totalité de votre commande via le mode de paiement initial.
Le coût et l'organisation du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou non livré (voir section 6).
Hors UE
4. Retours hors UE
Pour les livraisons vers des destinations hors de l'Union européenne, les retours respectant nos conditions d'hygiène sont traités par l'émission d'un crédit en magasin, sous forme d'une carte cadeau d'une valeur équivalente au produit retourné. Ce crédit n'expire pas et peut être utilisé pour tout achat futur.
Veuillez noter que les droits de douane, taxes et frais de dédouanement ne sont pas remboursables, car ils sont facturés par les autorités de votre pays et non par nous. Le coût et l'organisation de l'expédition de retour sont à la charge du client.
Processus
5. Comment demander un retour
Eternas Beauty n'opère pas de service de collecte à domicile et ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées. L'organisation et le coût de l'expédition de retour sont à la charge du client.
Envoyez-nous un e-mail à support@eternas.beauty.com avec votre numéro de commande. Notre équipe confirmera si votre retour est éligible et vous fournira l'adresse de notre entrepôt.
Envoyez le produit, à vos frais, à l'adresse que nous vous fournirons.
Incluez dans le colis une note visible avec votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre retour.
Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition suivi. Eternas Beauty n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour à notre entrepôt. Le remboursement ou le crédit est effectué une fois le produit reçu et inspecté dans nos locaux.
Problèmes
6. Articles défectueux, endommagés ou erronés
Votre satisfaction est notre priorité. Dans les cas suivants, Eternas Beauty prend en charge la totalité des frais, y compris les frais de retour :
!
Produit défectueux ou incorrect
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail avec des photos dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais.
?
Commande non livrée
Si votre commande n'atteint pas sa destination, elle est considérée comme perdue après 60 jours calendaires à partir de l'expédition sans confirmation de livraison. Nous procéderons alors à un nouvel envoi ou à un remboursement — à votre choix.
Garantie
7. Garantie fabricant d'un an
Chaque appareil Eternas Beauty bénéficie d'une garantie fabricant d'un an à compter de la date de livraison contre les défauts de matériaux ou de fabrication en usage normal.
La garantie couvre
Défauts de fabrication
Défaillance de composants non attribuable à une mauvaise utilisation
Dysfonctionnements électriques survenant dans des conditions d'utilisation recommandées
Sortie LED, lumière, RF, EMS ou sonique tombant significativement en dessous des spécifications
La garantie ne couvre pas
Dommages causés par des accidents, des chutes, une exposition à l'eau, une mauvaise manipulation
Dommages dus à une utilisation en dehors des instructions d'utilisation (tension incorrecte, sessions prolongées, etc.)
Ouverture, modification ou réparation non autorisée
Usure normale des pièces consommables (caches en silicone, câbles de charge, etc.)
Imperfections cosmétiques n'affectant pas la fonction
Comment faire valoir la garantie
Courriel support@eternas.beauty.com avec votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photos ou une vidéo du dysfonctionnement. Notre équipe technique répondra sous 1 jour ouvrable et organisera la réparation, le remplacement ou le remboursement selon le cas.
Garantie
8. La garantie satisfait ou remboursé de 365 jours
La plupart des marques vous donnent 14 jours pour changer d’avis. Nous vous offrons une année entière — sur les appareils scellés et non ouverts.
Acheter un appareil de beauté est une décision à long terme. Nous ne voulons pas que vous vous sentiez pressé par un délai de retour court — que vous attendiez que votre routine de soins se stabilise, que vous préfériez ouvrir la boîte lors d’un voyage, ou que vous souhaitiez simplement un second avis avant de vous engager.
Si votre appareil Eternas Beauty est encore scellé, non ouvert et dans son emballage d'origine, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans un délai de 365 jours calendaires à compter de la date de livraison — sans poser de questions, partout où nous livrons.
Comment ça marche
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande — aucune justification requise.
Nous envoyons les instructions de retour et l'adresse de notre entrepôt.
Vous renvoyez l'appareil scellé à vos frais via un service suivi.
Une fois que nous recevons et inspectons le sceau intact, nous remboursons le prix d'achat sur votre mode de paiement initial sous 5 jours ouvrables.
Les frais d'expédition initiaux et les droits de douane payés par vous restent non remboursables. Cette garantie n'est pas transférable aux revendeurs tiers.
Pourquoi uniquement scellé. Nos appareils sont en contact direct avec la peau, les muqueuses ou la zone des yeux. Une fois le sceau brisé, ils ne peuvent pas être remis sur le marché pour des raisons d'hygiène — cette exclusion est expressément autorisée par l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE et l'article 103(e) du Real Decreto Legislativo 1/2007. Si votre appareil est défectueux ou cesse de fonctionner dans des conditions normales d'utilisation, veuillez consulter la garantie fabricant d'un an à la section 7.
Ceci est une promesse de marque, pas un droit légal. Elle s'ajoute — et ne remplace pas — vos droits légaux en tant que consommateur, y compris le droit de rétractation de 14 jours de l'UE (également soumis à l'exclusion d'hygiène mentionnée ci-dessus) et la garantie fabricant d'un an.
Synchronisation
9. Lorsque vous recevez votre remboursement
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour dans notre entrepôt, les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrables. Le délai exact avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement :
Cartes de crédit/débit : 3 à 10 jours ouvrables après l'émission du remboursement.
PayPal : généralement sous 24 heures.
Apple Pay / Google Pay : suit le délai de la carte liée.
Crédit en magasin : émis immédiatement après inspection.
Si 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous n'avez pas reçu les fonds, contactez-nous — nous enquêterons avec notre processeur.
Exceptions
10. Exceptions & articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement :
Produits ouverts ou utilisés (sceau brisé)
Cartes-cadeaux
Articles en vente finale (clairement indiqués au moment de l'achat)
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Articles retournés plus de 365 jours après la livraison, sauf dans le cadre de la garantie d'un an ou de la garantie satisfait ou remboursé de 365 jours
Articles reçus sans autorisation de retour préalable, ou sans numéro de commande identifiable
Important : les articles retournés sans respecter ces conditions peuvent être refusés, sans droit à remboursement ni crédit.
FAQ
11. FAQ sur les retours
J'ai ouvert la boîte mais je n'ai pas utilisé l'appareil. Puis-je le retourner ?
Si le sceau de sécurité de l'appareil est encore intact et non brisé, oui. Si vous avez ouvert le sceau, même brièvement, l'appareil ne peut pas être retourné pour des raisons d'hygiène.
Puis-je échanger un appareil contre un autre ?
Nous ne procédons pas à des échanges directs. La procédure est la suivante : retournez l'original (sous réserve des conditions ci-dessus) et passez une nouvelle commande. Les deux opérations sont indépendantes pour simplifier le système et éviter toute confusion.
Que faire si la boîte arrive endommagée mais que l'appareil à l'intérieur fonctionne ?
Prenez des photos de l'emballage extérieur endommagé et envoyez-les-nous par e-mail dans les 48 heures suivant la livraison. Nous enregistrerons l'incident et, s'il se transforme en problème fonctionnel pendant la période de garantie, le rapport d'incident sera déjà archivé.
Acceptez-vous les retours de lots ?
Oui — sous les mêmes conditions. Pour les lots multi-produits, tous les articles doivent être retournés ensemble, chacun avec son sceau de sécurité intact, pour être éligibles au remboursement.
Que se passe-t-il si je refuse le colis ou s'il est retourné à cause d'une adresse erronée ?
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous souhaitez que nous réexpédions à une adresse corrigée, des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent. Si vous préférez un remboursement, le coût du retour à l'expéditeur sera déduit du montant remboursé.
Comment la garantie de 365 jours s'applique-t-elle aux lots ?
Le lot est traité comme une unité. Tous les appareils du lot doivent être retournés ensemble, chacun avec son sceau de sécurité intact et non ouvert, pour être éligibles à un remboursement dans le cadre de la garantie de 365 jours.
After almost two months of using this as part of my hair care routine, I can honestly say the hair thickness improvement is worth the hype. My hair thanks me every time.
Worth every cent. The built-in timer works exactly as promised, and after using it before bed for a couple weeks my skin texture has genuinely improved.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the dark circle improvement — I use the device after my evening skincare routine and after six weeks the difference is real.
My knees have never felt this good. I credit it entirely to the adjustable strap comfort — I use the massager after standing all day and after six weeks the relief is real.
The overall lifted contour it gives my face genuinely delivers. Consistent use as part of my nightly wind-down for almost two months, and my face has never looked this contoured.
The gold finish feels genuinely luxurious, and the glide across skin backs it up with real lifting results after close to two months using it as part of my nightly wind-down.
Worth every cent. The mode-switching ease works exactly as promised, and after using it three times a week for three months my skin feels noticeably firmer.
This is hands down the best skincare purchase I've made. The overall glow it gives my skin is exactly what my routine was missing, and I use it while watching TV without fail.
I've tried separate masks before but this kit's eye glow mask is on another level, using it as part of my nightly wind-down for almost two months transformed my whole face.
The overall smoother look it gives my lips alone makes this worth it. Five weeks in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right before applying makeup.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the battery life — I use the device on weekends and after over a month the difference is real.
I get compliments on my jawline constantly now. The glide across skin paired with using it right after applying serum for five weeks has made all the difference.
The red light setting alone makes this worth it. Almost two months in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right after the gym.
El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.
