1. Accord & portée

Ces Conditions de service (« Conditions ») constituent un accord contraignant entre vous (« vous », « client ») et KRIEGER GLOBAL SLU, opérant sous le nom d'Eternas Beauty (« nous », « notre », « Eternas Beauty »), régissant votre utilisation du site web eternas.beauty et l'achat de tout produit ou service proposé via celui-ci.

En naviguant sur le site, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site.

2. Éligibilité & compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats dans votre pays de résidence.
• Vous pouvez acheter en tant qu'invité ou en créant un compte.
• Si vous créez un compte, vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies et de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
• Vous acceptez de nous notifier immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte.
• Nous pouvons refuser, restreindre ou fermer un compte à notre discrétion raisonnable, notamment en cas de suspicion de fraude, d'abus ou de violations répétées de la politique.

3. Produits & descriptions

Nous faisons tout notre possible pour afficher avec précision les images, descriptions, spécifications et prix des produits. Cependant, en raison des différences de calibration des moniteurs, d'éclairage et des réglages d'écran, les couleurs et finitions peuvent apparaître légèrement différentes sur votre appareil par rapport à la réalité.

Les spécifications des produits (longueurs d'onde, fréquences, puissances, matériaux) sont indiquées sur la base de tests en laboratoire indépendants. De légères variations dans les tolérances de fabrication standard sont normales et ne constituent pas des défauts.

Nous nous réservons le droit de modifier, interrompre ou remplacer les produits, descriptions, prix et offres à tout moment sans préavis. Les modifications n'affectent pas les commandes déjà passées et confirmées.

4. Commandes, prix & paiement

Passer une commande

Chaque commande que vous soumettez constitue une offre d'achat. Le contrat est formé uniquement lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande et que le paiement est traité avec succès. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande, y compris mais sans s'y limiter : activité frauduleuse suspectée, erreurs de prix, indisponibilité du produit ou restrictions de livraison.

Prix & devise

Les prix sont affichés dans votre devise locale lorsque disponible, TVA applicable incluse pour les destinations de l'UE. Pour les destinations hors UE, les prix sont hors droits d'importation et taxes (voir notre Politique d'expédition).

Erreurs de tarification

Si un prix affiché sur notre site est manifestement incorrect (par exemple, en raison d'une erreur typographique ou système), nous pouvons annuler la commande même après confirmation. Dans ce cas, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons soit un remboursement complet, soit le prix correct.

Méthodes de paiement

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, ainsi que d'autres moyens de paiement affichés lors du paiement. Le paiement est traité en temps réel via nos processeurs conformes à la norme PCI-DSS. Nous ne stockons pas les détails complets des cartes.

Facturation

Une facture électronique est automatiquement émise pour chaque commande et vous est envoyée par email. Pour les entreprises assujetties à la TVA nécessitant une facture corrigée avec les détails de TVA de l'entreprise, veuillez contacter support@eternas.beauty.com dans les 14 jours suivant la commande.

5. Expédition & livraison

Les tarifs d'expédition, délais de livraison, destinations disponibles et exclusions sont détaillés dans notre Politique d'expédition, qui fait partie intégrante de ces Conditions.

Le risque de perte et la propriété des produits vous sont transférés dès la livraison au transporteur (en termes techniques : « Incoterms DAP » — Livraison au lieu convenu). Nous restons responsables de l'organisation du transport et de la résolution des colis perdus ou endommagés conformément à la Politique d'expédition.

6. Retours, remboursements & garantie

Tous les droits de retour, conditions d'hygiène, procédures de remboursement et la garantie de satisfaction de 365 jours sont détaillés dans notre Politique de retours et remboursements, qui fait partie intégrante de ces Conditions. Les droits légaux en vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs (y compris le droit de rétractation de 14 jours) s'appliquent aux clients de l'UE et sont précisés dans cette politique.

Chaque appareil bénéficie d'une garantie fabricant de 1 an contre les défauts de matériaux et de fabrication à compter de la date de livraison. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des modifications non autorisées ou l'usure normale.

7. Utilisation acceptable du site

Vous acceptez d'utiliser le site uniquement à des fins légales et d'une manière qui ne porte pas atteinte aux droits d'autrui ni ne restreint leur usage. Vous ne pouvez pas :

• N'essayez pas d'accéder à des zones, systèmes ou données qui ne vous sont pas destinés ;
• Ne perturbez pas le fonctionnement du site, sa sécurité, ni l'accès des autres utilisateurs ;
• N'utilisez pas de bots, scrapers, outils automatisés ou toute technologie pour extraire des données du site à grande échelle ;
• Ne passez pas de commandes frauduleuses ou abusives, y compris en utilisant des informations de paiement volées ou de fausses adresses ;
• N'utilisez pas le site pour transmettre des logiciels malveillants, virus, spam ou contenu illégal ;
• Ne vous livrez pas à du harcèlement ou à un comportement menaçant envers notre équipe, nos fournisseurs ou d'autres clients.

La violation de ces règles peut entraîner la suspension immédiate de votre compte, l’annulation des commandes en cours et, le cas échéant, une transmission aux autorités compétentes.

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site Eternas Beauty — y compris le nom de marque "Eternas™", les logos, noms de produits, designs, photographies, vidéos, textes, illustrations, codes, mises en page et l’apparence générale — est la propriété exclusive de KRIEGER GLOBAL SLU ou de ses concédants, et est protégé par les lois internationales sur le droit d’auteur, les marques et autres droits de propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer, vendre, concéder sous licence, afficher publiquement ou créer des œuvres dérivées de tout contenu sans notre permission écrite préalable, sauf pour une navigation personnelle et non commerciale.

La marque "Eternas" est officiellement enregistrée. Toute utilisation commerciale non autorisée de nos actifs de marque peut entraîner des poursuites judiciaires.

9. Avis et contenus générés par les utilisateurs

Si vous soumettez un avis produit, une photo, une vidéo, un post sur les réseaux sociaux ou tout autre contenu lié à Eternas Beauty ("UGC") :

• Vous confirmez être l’auteur et avoir le droit de partager le contenu ;
• Vous nous accordez une licence non exclusive, gratuite, mondiale pour utiliser, reproduire, afficher et adapter vos UGC à des fins de marketing, d’éducation client et de promotion de la marque, y compris sur notre site web, les réseaux sociaux et la publicité ;
• Vous acceptez que vos UGC soient honnêtes, légaux, exempts de langage offensant et ne portent pas atteinte aux droits de tiers ;
• Nous pouvons modérer, éditer ou refuser de publier les contenus générés par les utilisateurs (UGC) qui ne respectent pas nos directives communautaires.

10. Avertissements et avis médicaux

Le site web et son contenu sont fournis "tels quels" et "selon disponibilité". Dans la mesure maximale permise par la loi, nous déclinons toutes garanties expresses ou implicites, y compris la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier et la non-contrefaçon — sauf lorsque cette exclusion est interdite par la loi obligatoire de protection des consommateurs.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable :

• Notre responsabilité totale découlant de ou en lien avec toute commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs, y compris la perte de bénéfices, la perte d'affaires, la perte de données ou la perte d'opportunités.
• Rien dans ces Conditions n’exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par notre négligence, pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse, ou pour toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi.

Les droits légaux des consommateurs — y compris ceux accordés par la Directive UE 2011/83/UE sur les droits des consommateurs — ne sont pas affectés par ces limitations.

12. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, indemniser et tenir à couvert KRIEGER GLOBAL SLU, ses administrateurs, employés et agents contre toute réclamation, perte, dommage, responsabilité ou dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de : (a) votre violation de ces Conditions ; (b) votre mauvaise utilisation de nos produits ou services ; (c) votre violation de toute loi ou des droits d’un tiers ; (d) tout contenu que vous soumettez via notre site.

13. Suspension & résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au site web ou à votre compte à notre discrétion raisonnable, avec ou sans préavis, si :

• Vous violez ces Conditions ou l’une de nos politiques ;
• Nous détectons une activité frauduleuse, des rétrofacturations ou un abus de notre politique de remboursement ;
• Nous y sommes tenus par la loi, un règlement ou une ordonnance judiciaire ;
• Continuer à faire affaire avec vous exposerait Eternas Beauty, son équipe ou d’autres clients à un risque important.

La résiliation n’affecte pas les droits et obligations acquis avant la date de résiliation.

14. Droit applicable & résolution des litiges

Ces Conditions sont régies par les lois de l’Espagne, sans tenir compte de ses principes de conflit de lois. Les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence — dans la mesure où elles vous offrent une protection plus grande — continuent de s’appliquer.

En cas de litige, nous vous encourageons à nous contacter d’abord à support@eternas.beauty.com. Nous répondrons de bonne foi pour tenter une résolution amiable.

Si aucun accord n’est trouvé, les consommateurs de l’UE peuvent utiliser la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges. Alternativement, les litiges peuvent être portés devant les tribunaux compétents de Murcia, Espagne, ou les tribunaux du pays de résidence du consommateur, au choix du consommateur.

15. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour refléter les changements dans nos services, technologies, lois applicables ou pratiques commerciales. Les modifications substantielles seront annoncées sur le site web au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur, et lorsque cela est raisonnable, par email aux utilisateurs enregistrés. Les commandes passées avant l’entrée en vigueur des modifications restent régies par les Conditions en vigueur au moment de la commande.

16. Contact