Politique d’expédition

Politique d'expédition

Eternas Beauty livre dans le monde entier, dans plus de 115 pays. Cette page résume nos conditions d'expédition. Pour la version complète destinée aux clients, avec la liste des pays, les transporteurs et la FAQ, rendez-vous sur eternas.beauty/pages/shipping-policy.

1. Où nous livrons

Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Asie, en Océanie, au Moyen-Orient ainsi que dans certains pays d'Afrique. Un petit nombre de destinations ne sont actuellement pas desservies pour des raisons logistiques, douanières ou réglementaires. Lors du paiement, vous verrez clairement si votre pays est pris en charge.

2. Tarifs d'expédition

Livraison standard : forfait de 15,50 $ USD (ou l'équivalent en monnaie locale — €14.50 EUR, £12.50 GBP, $23 CAD, $24 AUD, R$80 BRL, MX$320, ¥2,300 JPY, etc.). Suivi complet de bout en bout inclus.
Livraison offerte : appliquée automatiquement aux commandes dont le sous-total est égal ou supérieur à $149 USD (≈ €139 / £119 / $205 CAD / $229 AUD), partout où nous livrons.

Pour les destinations de l'UE, la TVA applicable est déjà incluse dans le prix affiché lors du paiement.

3. Délais de traitement & de livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement. Délais de livraison estimés à compter de l'expédition :

Union européenne & Royaume-Uni : 2 à 5 jours ouvrables
Reste de l'Europe : 3 à 7 jours ouvrables
États-Unis & Canada : 4 à 8 jours ouvrables
Mexique, Brésil & Amérique du Sud : 5 à 10 jours ouvrables
Australie & Nouvelle-Zélande : 5 à 10 jours ouvrables
Asie & Moyen-Orient : 4 à 9 jours ouvrables
Afrique (selon disponibilité) : 6 à 12 jours ouvrables

4. La garantie de livraison de 60 jours

Si la grande majorité des commandes arrivent bien avant les délais standard indiqués ci-dessus, l'expédition internationale peut parfois connaître des retards indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, contrôles douaniers, passages manqués du transporteur). En toute transparence : une commande est considérée comme officiellement perdue si elle n'a pas été livrée dans un délai de 60 jours calendaires à compter de la date d'expédition.

Passé ce délai, vous avez droit, au choix, à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral. Écrivez-nous à support@eternas.beauty en indiquant votre numéro de commande pour ouvrir une réclamation pour colis perdu.

5. Suivi de commande

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, qui vous est envoyé par e-mail dès que le colis quitte notre entrepôt. Les premières mises à jour de suivi apparaissent généralement dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition. Si le transporteur n'a pas encore scanné votre colis, veuillez patienter un jour de plus — le colis est en route avant l'enregistrement du premier scan.

6. Douane, droits & taxes

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, les autorités douanières locales peuvent appliquer des droits d'importation, des taxes ou des frais de traitement. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix réglé lors du paiement et sont à la charge du destinataire. Eternas Beauty ne perçoit pas ces frais. Les clients de l'UE ne paient aucun droit ni taxe supplémentaire à la livraison — la TVA applicable est déjà comprise dans le prix affiché au paiement.

7. Colis endommagés ou perdus

Endommagé à l'arrivée : prenez des photos nettes du carton extérieur et des produits concernés dans les 48 heures suivant la livraison, puis envoyez-les-nous par e-mail. Nous organiserons immédiatement un remplacement gratuit.
Le suivi indique « livré » mais vous n'avez rien reçu : vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de la loge ou de l'accueil de votre immeuble, ou dans les points relais. Si, après 48 heures, le colis reste introuvable, écrivez-nous et nous ouvrirons une réclamation pour non-livraison.
Perdu en transit (après 60 jours) : voir la section 4 ci-dessus.

8. Modification d'adresse & de commande

Les modifications d'adresse ou de commande peuvent généralement être effectuées dans les 30 minutes suivant la validation. Passé ce délai, la commande peut déjà être emballée et étiquetée. Une fois la commande expédiée, toute modification d'adresse doit être demandée directement auprès du transporteur via son option de redirection en libre-service, disponible sur la page de suivi. Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande — les colis retournés chez nous en raison d'une adresse erronée peuvent être réexpédiés, mais le second envoi est à la charge du client.

9. Contact

Eternas Beauty — une marque de KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail : support@eternas.beauty
Suivi de commande : eternas.beauty/apps/track123
Siège social : C/ Arquitectura 2 - Torre 11, 5 planta, modulos 1 - 4 41015 - Sevilla
N° de TVA : B19401611

Dernière mise à jour : septembre 2026.

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien