Visszaküldések és VisszatérítésekPolicy
Vásároljon teljes nyugalommal. Itt pontosan megtudhatja, hogy mikor lehet terméket visszaküldeni, hogyan kezdeményezheti a folyamatot, és mit kell tenni, ha a megrendelés sérült, helytelen vagy soha nem érkezik meg.
Az Eternas-nál szépség-technikai eszközökkel, kozmetikumokkal és olyan termékekkel dolgozunk, amelyek közvetlen kapcsolatba kerülhetnek a bőrével. Visszaküldési feltételeink két prioritás köré épülnek: az ügyfélként nyújtott élmény védelme, valamint a legmagasabb higiéniai és biztonsági szabványok fenntartása.
Az alapok
365 nap
A szállítástól számított 365 napod van az visszáru igénylésére, feltéve, hogy fel nem bontott, fel nem használt, és eredeti szállítási dobozban lezárt marad.
Pecsét érintetlenül
Az eszközöknek fel nem használtnak, fel nem bontottnak kell lenniük, a higiénikus pecsét érintetlennek.
EU visszavonulás
Az Eternas 365 napos teljes visszaküldési ablakot kínál — jóval az átlag felett — fel nem bontott, fel nem használt termékekre az eredeti lezárt csomagolásban.
Ott vagyunk érted
Hibás, helytelen vagy sérült az érkezésnél? Az Eternas fedezi a javítást.
Miért specifikusak a feltételeink
Azt szeretnénk, ha magabiztosan vásárolnál. Ugyanakkor számos Eternas termék a bőrrel való közvetlen, intim kapcsolatra készült - az arcon, a szem körüli területen, az ajkakon, a testen vagy a fejbőrön. Ez valós felelősséget ró ránk, hogy garantáljuk: minden olyan terméket, amelyet eladunk, teljesen új, lezárt és érintetlen.
Emiatt a szabályzatunk három helyzetet kezel külön-külön: gondolkodásmód megváltozása, hibás vagy helytelen termék, és az átvitel közben elveszett megrendelés. Mindegyiknek saját feltételei, határidői és megoldása van.
Mit lehet visszaküldeni
- A termék nem lett használva.
- Az eredeti csomagolás teljes.
- A higiéniai vagy biztonsági pecsét épen marad.
- A kérelem az alkalmazható időkeretben történik.
- A tétel nem tartozik azok közé a kategóriák közé, amelyek a nyitás után higiéniai okokból ki vannak zárva.
Mit nem lehet visszaküldeni
- A termék fel lett nyitva vagy felbontották.
- Használat nyomai láthatók rajta.
- Érintkezett bőrrel, krémmel vagy kozmetikai termékkel.
- Az eredeti csomagolás, kiegészítők, útmutatók vagy védőrészek hiányoznak.
- Az Eternas csapat előzetes engedélye nélkül lett visszaküldve.
Higiénia, egészség és biztonság
Számos Eternas termék arra készült, hogy közvetlenül az arcra, a szem kontúrjára, az ajkakra, a nyakra, a testre vagy a fejbőrre alkalmazzák. Higiéniai, egészségügyi és biztonsági okokból az olyan termék, amely megnyitásra vagy használatra került, nem adható vissza értékesítésre vagy nem kezelhető újként.
Miután a pecsét eltávolításra vagy a termék felhasználásra került, az elképzelésváltoztatás miatt történő visszatérítés már nem lehetséges - kivéve, ha valódi hiba, sérülés vagy hiba van a rendelésében, amelyet mi mindig megoldunk.
EU és nemzetközi rendelések
Visszatérítés az eredeti fizetési módra
Amikor egy megrendelés megfelel a visszaküldési feltételeinknek, a visszatérítést az eredeti fizetési módra adják ki, a hatályos elállási joggal összhangban. A visszaküldési kéréseket a szállítástól számított 30 napon belül kell benyújtani, és a visszaküldési szállítást az ügyfél szervezi és fizeti, kivéve, ha az hiba a mi részünkről.
Áruházi kredit vagy egyenértékű megoldás
Logisztikai, vámügyi és nemzetközi költségészaki okokból az Európai Unión kívüli jóváhagyott visszaküldéseket üzletkrediten, cseren vagy egyenértékű megoldáson keresztül lehet megoldani – hacsak a probléma nem az Eternas felelőssége, amely esetben teljes mértékben fedezzük. A kibocsátott üzletkreditet soha nem járulnak le.
Hogyan lehet megkezdeni a visszatérítést
Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba, mielőtt bármit visszaküld.
Először vegyük fel a kapcsolatot
E-mailben küldje el az info@eternas.es címre a megrendelés számát, teljes nevét, a visszaküldés okát és a lezárt termék videóját.
Mi áttekintjük
Csapatunk ellenőrzi, hogy a rendelésed megfelel-e a feltételeknek, és elküldi neked a következő lépéseket és raktárunk címét.
Készítsd elő a csomagot
Csomagold be védetten, az összes kiegészítővel és eredeti csomagolással, és helyezd bele a rendelésszámodat.
Küldd vissza
A visszaküldési szállítás az Ön költsége - kivéve Eternas hibája, vagy helytelen, sérült vagy hibás termék esetén. Nyomon követett szolgáltatás ajánlott.
Vizsgálat és megoldás
Érkezéskor megvizsgáljuk a terméket. Ha megfelel a feltételeknek, akkor feldolgozzuk a visszatérítést, cserét vagy jóváírást.
Szállítási költségek és csomag felelőssége
Az Eternas nem kínál csomagbeszedést vagy előre fizetett visszaküldési címkéket. A visszaküldési szállítás szervezése és költségei az ügyfél felelőssége, kivéve, ha az Eternas hibájából adódik a probléma.
Erősen ajánlott a nyomon követett szolgáltatás igénybevétele. Nem vállalunk felelősséget a tranzit során elveszett vagy sérült visszaküldési csomagokért, amíg azok nem érkeznek meg raktárunkba.
Mikor kapom meg a visszatérítésemet?
Miután terméke megérkezik raktárunkba, ellenőrizzük annak állapotát. Ha a visszaküldés jóváhagyott, a visszatérítés az eredeti fizetési módszerre kerül kibocsátásra. Bankunktól vagy fizetési szolgáltatótól függően 1-10 munkanap szükséges ahhoz, hogy megjelenjen.
Az eredeti szállítási költségek, a visszaküldés szállítása, vámok, vámutak és nemzetközi adók nem térítendőek, kivéve, ha a probléma az Eternas felelőssége volt.
Ha valami elromlik, mi fedezzük
Hibás, sérült vagy helytelen
Ha megerősítjük, hogy a terméke sérült, helytelen vagy fedezett probléma miatt érkezett, az Eternas javítást, cserét, újboli szállítást, jóváírást vagy visszatérítést kínálhat - az eset és a vonatkozó jogszabályok függvényében.
- A termék egyértelmű videója, egy folyamatos felvételben rögzítve.
- Ugyanez a videó a csomagolást is megmutatnia kell.
- A megrendelés száma.
- A probléma leírása.
- Vegyenek fel kapcsolatot a kézbesítéstől számított 48 órán belül, ha sérülten vagy helytelenül érkezett.
Megrendelés nem szállított vagy elveszett
Ha megrendelése soha nem érkezik meg, a feladástól számított 60 nap után megerősített kézbesítés nélkül elveszettnek minősül. Ebben az esetben cseréről vagy visszatérítésről gondoskodunk.
- Tudd meg, hogy a rendelésed nem érkezett meg.
- Nyomozást indítunk a fuvarozóval.
- Ha megerősítik, hogy elveszett, cserét vagy visszatérítést intézkedünk.
Az eszköz nem az elvárt módon működik?
Mielőtt igényt nyújtana be, csapatunk segíthet ellenőrizni, hogy a termék megfelelően van-e használva. Egyes eszközökhöz teljes töltés, közvetlen érintkezés a bőrrel, vezetőképes gél vagy krém használata, vagy több héten át konzisztens használat szükséges az eredmények megjelenéséhez. Vegye fel velünk a kapcsolatot - szívesen segítünk először.
Gyakran feltett kérdések
Visszaküldhetek egy terméket, ha megnyitottam?
Nem. Higiéniai és biztonsági okokból a termék nem küldhető vissza, miután a védősigillum megtörött, kivéve ha hibás, sérült vagy helytelen.
Visszaküldhetek egy terméket, ha egyszer már kipróbáltam?
Az használt termék meggondolásból nem küldhető vissza. Ha a termék valódi hibás, vegye fel velünk a kapcsolatot, és mi megoldjuk.
Ki fizeti a visszaküldés szállítási költségeit?
Az ügyfél fedezi a visszaküldés költségeit, kivéve, ha a visszaküldés egy Eternas hiba miatt történik, vagy egy hibás, sérült vagy helytelen termék miatt - ebben az esetben mi fedezzük.
Meddig tart egy visszatérítés?
Miután megkaptuk és megvizsgáljuk az terméket, a jóváhagyott visszatérítések az eredeti fizetési módodra kerülnek kibocsátásra, és a bankodtól függően 1-10 munkanapot vehet igénybe.
Mi van, ha a rendelésem sérült érkezik?
Vegye fel velünk a kapcsolatot a szállítást követő 48 órán belül, és küldjön egy videót a termékről és annak csomagolásáról, valamint rendelési számáról. Díjmentesen intézünk megoldást Ön számára.
Mi történik, ha a rendelésem nem érkezik meg?
A megerősített szállítás nélküli megrendelés a feladást követő 60 nappal elveszettnek minősül. Ennek megfelelően cserét vagy visszatérítést szervezünk.
Lecserélhetek egy terméket egy másikra?
Ahol lehetséges, cserét vagy bolti kreditet kínálhatunk, így egy másik terméket választhat. Vegye fel velünk a kapcsolatot, és megtaláljuk a legjobb megoldást.
Mi történik, ha az terméket előzetes engedély nélkül szállítom?
Az elsőként velünk felvett kapcsolat nélkül küldött visszaküldéseket elutasíthatják. Mindig e-mailben keress meg minket, mielőtt bármi visszaküldénél, hogy megerősíthessük a jogosultságot és a helyes címet.
Visszaküldhető-e a promóciós termékek?
A promóciós termékek ugyanolyan higiéniai és lezárási feltételeket követnek, mint bármely más termék. A véglegesen kiárusított termékek, ahol jelzett, nem jogosultak a visszaküldésre.
Visszatérítik a szállítási költségeket?
Az eredeti és visszaküldési szállítás, valamint a vámok és adók nem visszatérítendőek, kivéve ha az Eternas felelős az adott problémáért.
Szükséged van segítségre?
Csapatunk itt van, hogy segítsen bármilyen visszaküldéssel, cserével vagy problémával. Vegyenek fel velünk kapcsolatot, és mi intézzük majd.
info@eternas.esAz ezzel az irányelvvel nem megfelelő tételeket el lehet utasítani, és nem jogosultak visszatérítésre vagy áruházi kreditra.
