Ogni dispositivo Eternas Beauty viene spedito con la nostra garanzia di rimborso di 365 giorni sui prodotti sigillati e una garanzia del produttore di 1 anno. Ecco le condizioni esatte e i passaggi da seguire.
La nostra promessa
1. La nostra promessa per te
La tecnologia per la bellezza è un investimento a lungo termine. Vogliamo che tu senta che ogni dispositivo acquistato da Eternas Beauty è senza rischi, trasparente e degno della tua fiducia.
Per questo la nostra politica di reso si basa su tre principi: igiene prima di tutto (perché i nostri dispositivi toccano la pelle), piena trasparenza su ciò che è possibile e ciò che non lo è, e una garanzia di rimborso di 365 giorni sui dispositivi sigillati che va ben oltre quanto richiesto dalla normativa.
Condizioni
2. Condizioni generali di reso
Per motivi igienici e di sicurezza del consumatore, la nostra condizione base è semplice e si applica in tutto il mondo:
Accettiamo solo resi di prodotti che rimangono nelle loro condizioni originali sigillate, con il sigillo di sicurezza intatto e non aperto.
Una volta rotto il sigillo di sicurezza, un dispositivo non può essere restituito né rimborsato — anche se non è stato utilizzato. I nostri prodotti entrano in diretto contatto con la pelle e, in molti casi, con creme, gel e sieri. Per la sicurezza di tutti i nostri clienti, un prodotto senza sigillo non può essere rimesso in commercio in nessun caso.
Perché un reso sia idoneo
La richiesta deve essere presentata entro 365 giorni dalla consegna.
Il prodotto deve essere non utilizzato, nella confezione originale, con il sigillo di sicurezza intatto e non aperto.
I prodotti aperti, usati o con sigillo manomesso non sono idonei al reso.
Unione Europea
3. Diritto di recesso di 14 giorni nell'UE
Se risiedi in uno Stato membro dell'UE, hai diritto al diritto di recesso di 14 giorni secondo la normativa europea a tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE).
Puoi comunicarci la tua decisione di recesso senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) prendi possesso fisico dei beni. Una volta ricevuti e ispezionati nel nostro magazzino, e a condizione che siano rispettate le condizioni igieniche sopra indicate (sigillo di sicurezza intatto), rimborseremo l'intero importo del tuo ordine sul metodo di pagamento originale.
Il costo e l'organizzazione della spedizione di reso sono a carico del cliente, tranne nei casi di prodotti difettosi, errati o non consegnati (vedi sezione 6).
Fuori dall'UE
4. Resi fuori dall'UE
Per le consegne verso destinazioni fuori dall'Unione Europea, i resi che rispettano le nostre condizioni igieniche vengono risolti tramite l'emissione di un credito in negozio, sotto forma di carta regalo per il valore del prodotto restituito. Questo credito non scade e può essere utilizzato per qualsiasi acquisto futuro.
Si prega di notare che dazi doganali, tasse e spese di sdoganamento non sono rimborsabili, in quanto sono addebitati dalle autorità del tuo paese e non da noi. Il costo e l'organizzazione della spedizione di reso sono a carico del cliente.
Procedura
5. Come richiedere un reso
Eternas Beauty non offre un servizio di ritiro a domicilio e non fornisce etichette di reso prepagate. L'organizzazione e il costo della spedizione di reso sono a carico del cliente.
Inviaci una email a support@eternas.beauty.com con il tuo numero d'ordine. Il nostro team confermerà se il tuo reso è idoneo e fornirà l'indirizzo del nostro magazzino.
Spedisci il prodotto, a tue spese, all'indirizzo che ti forniremo.
All'interno del pacco, includi una nota visibile con il numero dell'ordine in modo che possiamo identificare il tuo reso.
Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Eternas Beauty non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno al nostro magazzino. Il rimborso o il credito viene elaborato una volta che il prodotto è ricevuto e ispezionato presso la nostra struttura.
Problemi
6. Articoli difettosi, danneggiati o errati
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Nei seguenti casi, Eternas Beauty copre l'intero costo, comprese le spese di spedizione per il reso:
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Prodotto difettoso o errato
Se il tuo ordine arriva danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, inviaci una email con foto entro 48 ore dalla consegna. Organizzeremo la sostituzione o il rimborso senza costi.
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Ordine non consegnato
Se il tuo ordine non raggiunge la destinazione, è considerato smarrito dopo 60 giorni di calendario dalla spedizione senza conferma di consegna. Procederemo quindi a una nuova spedizione o al rimborso — a tua scelta.
Garanzia
7. Garanzia del produttore di 1 anno
Ogni dispositivo Eternas Beauty è coperto da una garanzia del produttore di 1 anno dalla data di consegna contro difetti di materiali o di lavorazione in condizioni di uso normale.
La garanzia copre
Difetti di fabbricazione
Guasto di componenti non attribuibile a uso improprio
Malfunzionamenti elettrici che si verificano nelle condizioni di uso raccomandate
Emissione di LED, luce, RF, EMS o suono significativamente inferiore alle specifiche
La garanzia non copre
Danni da incidenti, cadute, esposizione all'acqua, uso improprio
Danni derivanti dall'uso al di fuori delle istruzioni operative (tensione errata, sessioni prolungate, ecc.)
Apertura, modifica o riparazione non autorizzata
Usura normale delle parti consumabili (coperture in silicone, cavi di ricarica, ecc.)
Difetti cosmetici che non influenzano la funzionalità
Come richiedere la garanzia
Email support@eternas.beauty.com con il numero dell'ordine, una descrizione del problema e foto o video del malfunzionamento. Il nostro team tecnico risponderà entro 1 giorno lavorativo e organizzerà la riparazione, la sostituzione o il rimborso, a seconda dei casi.
Garanzia
8. La garanzia soddisfatti o rimborsati di 365 giorni
La maggior parte dei marchi ti concede 14 giorni per cambiare idea. Noi ti diamo un anno intero — sui dispositivi sigillati e non aperti.
Acquistare un dispositivo di bellezza è una decisione a lungo termine. Non vogliamo che tu ti senta sotto pressione da una finestra di reso ristretta — che tu stia aspettando che la tua routine di cura della pelle si stabilizzi, rimandando l'apertura della confezione fino a un viaggio, o semplicemente desideri un secondo parere prima di impegnarti.
Se il tuo dispositivo Eternas Beauty è ancora sigillato, non aperto e nella confezione originale, puoi restituirlo per un rimborso completo entro 365 giorni di calendario dalla data di consegna — senza domande, ovunque spediamo.
Come funziona
Inviaci un'email con il numero dell'ordine — non è richiesta alcuna giustificazione.
Ti inviamo le istruzioni per il reso e l'indirizzo del nostro magazzino.
Spedisci il dispositivo sigillato a tue spese tramite un servizio tracciato.
Una volta ricevuto e ispezionato il sigillo integro, rimborsiamo il prezzo d'acquisto sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.
I costi di spedizione originali e eventuali dazi doganali pagati da te non sono rimborsabili. Questa garanzia non è trasferibile a rivenditori terzi.
Perché solo sigillati. I nostri dispositivi entrano in diretto contatto con la pelle, le mucose o l'area degli occhi. Una volta aperti, non possono essere rimessi in commercio per motivi igienici — questa esclusione è espressamente consentita dall'art. 16(e) della Direttiva 2011/83/UE e dall'art. 103(e) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Se il tuo dispositivo è difettoso o smette di funzionare con un uso normale, consulta la garanzia del produttore di 1 anno nella sezione 7.
Questa è una promessa del marchio, non un diritto legale. Estende — e non sostituisce — i tuoi diritti di consumatore statutari, incluso il diritto di recesso di 14 giorni dell'UE (soggetto anche all'esclusione igienica sopra indicata) e la garanzia del produttore di 1 anno.
Tempi
9. Quando ricevi il rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso nel nostro magazzino, i rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi. Il tempo esatto prima che il denaro appaia sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal fornitore di pagamento:
Carte di credito/debito: da 3 a 10 giorni lavorativi dopo l'emissione del rimborso.
PayPal: di solito entro 24 ore.
Apple Pay / Google Pay: segue i tempi della carta collegata.
Credito in negozio: emesso immediatamente dopo l'ispezione.
Se sono passati 14 giorni lavorativi da quando abbiamo confermato il tuo rimborso e non hai ricevuto i fondi, contattaci — indagheremo con il nostro processore.
Eccezioni
10. Eccezioni e articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei per reso o rimborso:
Prodotti aperti o usati (sigillo rotto)
Carte regalo
Articoli in vendita finale (chiaramente indicati al momento dell'acquisto)
Articoli personalizzati o realizzati su ordinazione
Articoli restituiti oltre 365 giorni dalla consegna, salvo garanzia di 1 anno o garanzia soddisfatti o rimborsati di 365 giorni
Articoli ricevuti senza autorizzazione preventiva al reso o senza un numero d'ordine identificabile
Importante: gli articoli restituiti senza rispettare queste condizioni possono essere rifiutati, senza diritto a rimborso o credito.
FAQ
11. Domande frequenti sui resi
Ho aperto la scatola ma non ho usato il dispositivo. Posso restituirlo?
Se il sigillo di sicurezza del dispositivo è ancora intatto e non rotto, sì. Se hai aperto il sigillo, anche solo per poco, il dispositivo non può essere restituito per motivi igienici.
Posso scambiare un dispositivo con un altro diverso?
Non effettuiamo scambi diretti. La procedura è: restituisci l'originale (secondo le condizioni sopra) e effettua un nuovo ordine. Entrambi i passaggi avvengono indipendentemente per mantenere il sistema semplice ed evitare confusione.
Cosa succede se la scatola arriva danneggiata ma il dispositivo all'interno funziona?
Scatta foto dell'imballaggio esterno danneggiato e inviacele via email entro 48 ore dalla consegna. Registreremo l'incidente e, se dovesse trasformarsi in un problema funzionale durante il periodo di garanzia, la segnalazione sarà già archiviata.
Accettate resi di pacchetti?
Sì — alle stesse condizioni. Per pacchetti con più prodotti, tutti gli articoli devono essere restituiti insieme, ciascuno con il sigillo di sicurezza intatto, per poter ottenere il rimborso.
Cosa succede se rifiuto il pacco o viene restituito per indirizzo errato?
Il costo di spedizione originale non è rimborsabile. Se desideri che rispediamo a un indirizzo corretto, si applica una nuova tariffa di spedizione. Se invece vuoi un rimborso, il costo del reso al mittente verrà detratto dall'importo del rimborso.
Come si applica la garanzia di 365 giorni ai pacchetti?
Il pacchetto viene trattato come un'unità unica. Tutti i dispositivi nel pacchetto devono essere restituiti insieme, ciascuno con il sigillo di sicurezza intatto e non aperto, per poter beneficiare del rimborso previsto dalla garanzia di 365 giorni.
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El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.
