1. Dove spediamo

Eternas Beauty spedisce in oltre 115 paesi su sei continenti. La nostra rete logistica combina corrieri internazionali premium con corrieri locali affidabili per garantire che ogni dispositivo arrivi rapidamente, in sicurezza e con un tracciamento end-to-end adeguato.

2. Paesi in cui attualmente non spediamo

A causa di vincoli logistici, doganali o normativi, temporaneamente non siamo in grado di consegnare nelle destinazioni elencate di seguito. Questa lista viene rivista trimestralmente e aggiornata man mano che si aprono nuove rotte.

Medio Oriente e Nord Africa

Territorio Palestinese (Occupato), Libano, Iraq, Iran, Siria, Yemen, Libia, Palestina, Afghanistan.

Africa Sub-sahariana

Niger, Burkina Faso, Mali, Mauritania, Togo, Liberia, Sierra Leone, Guinea, Guinea-Bissau, Senegal, Gambia, Capo Verde, São Tomé e Príncipe, Guinea Equatoriale, Gabon, Repubblica del Congo, Ciad, Repubblica Centrafricana, Repubblica Democratica del Congo, Gibuti, Somalia, Eritrea, Etiopia, Sudan, Sudan del Sud, Burundi, Malawi, Mozambico, Botswana, Zimbabwe, Eswatini (Swaziland), Lesotho, Madagascar, Mauritius, Comore.

Asia e Asia-Pacifico

Corea del Nord, Timor Est, Bhutan, Turkmenistan, Tagikistan.

Europa e Caucaso

Città del Vaticano, Bosnia ed Erzegovina, Macedonia del Nord.

Caraibi, America Centrale e America del Sud

Ecuador, Venezuela, El Salvador, Belize, Bahamas, Cuba, Giamaica, Haiti, Repubblica Dominicana, Saint Kitts e Nevis, Antigua e Barbuda, Dominica, Saint Lucia, Barbados, Saint Vincent e Grenadine, Grenada, Trinidad e Tobago, Guyana, Suriname.

Isole del Pacifico

Palau, Stati Federati di Micronesia, Isole Marshall, Nauru, Kiribati, Papua Nuova Guinea, Isole Salomone, Vanuatu, Tuvalu, Samoa, Tonga, Niue, Isole Cook.

3. Tariffe di spedizione e soglia per spedizione gratuita

Utilizziamo tariffe fisse semplici e trasparenti in tutto il mondo. Non ci sono sovrapprezzi carburante a sorpresa, né costi per aree remote né costi nascosti al checkout.

4. Tempi di consegna e elaborazione

Una volta che il tuo ordine è stato pagato, il nostro team di magazzino lo elabora entro 24-48 ore lavorative. I tempi di consegna dipendono dalla tua destinazione e dalle prestazioni del corriere locale.

La garanzia di consegna entro 60 giorni

Sebbene la stragrande maggioranza dei nostri ordini arrivi ben entro le finestre sopra indicate, la spedizione internazionale può occasionalmente subire ritardi per motivi fuori dal nostro controllo — scioperi locali, interruzioni meteorologiche, ispezioni doganali, ritardi nei ritiri da parte dei corrieri e così via.

Per la massima trasparenza, la nostra politica è la seguente: un ordine è considerato ufficialmente smarrito se non viene consegnato entro 60 giorni di calendario dalla data di spedizione. Oltre questo termine, hai diritto a una nuova spedizione gratuita del tuo ordine o a un rimborso completo — a tua scelta.

5. Corrieri locali in ogni regione

Affidiamo il tuo pacco al corriere dell'ultimo miglio più affidabile nel tuo paese. Al momento del checkout vedrai il nome esatto del corriere nella tua lingua locale, così saprai chi aspettarti alla porta.

6. Traccia il tuo ordine

Ogni ordine Eternas Beauty viene spedito con un numero di tracciamento. Lo riceverai via email non appena il pacco lascerà il nostro magazzino.

Come tracciare

1. Apri l'email di conferma della spedizione e clicca sul pulsante "Traccia il tuo ordine".
2. In alternativa, visita la nostra pagina universale di tracciamento su eternas.beauty/apps/track123 e incolla il numero dell'ordine o il codice di tracciamento.
3. Vedrai aggiornamenti in tempo reale: in transito, in consegna, consegnato.

Gli eventi di tracciamento appaiono solitamente entro 24-48 ore dalla spedizione. Se il corriere non ha ancora scannerizzato il tuo pacco, aspetta un giorno prima di pensare che ci sia un problema — il pacco è in movimento molto prima della prima scansione registrata.

7. Dogane, dazi e tasse

Per gli ordini spediti fuori dall'Unione Europea, le autorità doganali locali possono applicare dazi d'importazione, tasse o spese di gestione. Questi costi non sono inclusi nel prezzo pagato al momento del checkout.

• L'applicazione dei dazi e l'importo dipendono interamente dalle regole del tuo paese e dal valore dichiarato del tuo ordine.
• Se il tuo paese richiede il pagamento dei dazi prima della consegna, il corriere ti contatterà direttamente con le istruzioni.
• Eternas Beauty non ha controllo su questi costi e non li incassa. Sono pagati dal destinatario all'autorità doganale locale.
• Se rifiuti di pagare i dazi e il pacco ci viene restituito, il costo originale di spedizione non è rimborsabile.

8. Pacchi persi, in ritardo o danneggiati

Se qualcosa va storto con la tua consegna, lo risolveremo. Ecco esattamente cosa fare.

Se il tuo pacco è in ritardo

Controlla prima lo stato più recente della spedizione. Molti ritardi si risolvono entro 2-3 giorni. Se il tuo ordine è in transito da più tempo rispetto ai tempi indicati nella sezione 4, inviaci un'email con il numero dell'ordine e apriremo un'indagine con il corriere.

Se il tuo pacco risulta "consegnato" ma non l'hai ricevuto

Di solito significa che è stato lasciato in un luogo sicuro, da un vicino o in un punto di ritiro vicino. Controlla prima questi. Se dopo 48 ore non si è ancora trovato, inviaci un'email e apriremo un reclamo per mancata consegna.

Se il tuo pacco è ufficialmente perso (dopo 60 giorni)

Email support@eternas.beauty.com con il numero dell'ordine. Spediremo nuovamente il tuo ordine senza costi o ti rimborseremo completamente sul metodo di pagamento originale — a tua scelta.

Se il tuo pacco arriva danneggiato

Scatta foto chiare della confezione esterna e dei prodotti interessati entro 48 ore dalla consegna e inviale via email insieme al numero dell'ordine. Organizzeremo immediatamente una sostituzione gratuita.

9. Modifiche all'indirizzo e all'ordine

Devi modificare qualcosa in un ordine effettuato? Il tempo è importante.

• Entro 4 ore dall'ordine: di solito possiamo aggiornare l'indirizzo di spedizione, modificare gli articoli o annullare completamente l'ordine. Inviaci un'email con il numero dell'ordine e la modifica richiesta.
• Dopo 4 ore: il tuo ordine potrebbe essere già imballato ed etichettato. Le modifiche non sono più garantite, ma faremo del nostro meglio.
• Una volta che il pacco lascia il nostro magazzino: le modifiche all'indirizzo devono essere richieste direttamente al corriere. La maggior parte dei corrieri offre un'opzione di "reindirizzamento" self-service dalla loro pagina di tracciamento una volta che appare la prima scansione.

10. Domande frequenti sulla spedizione

Spedite a caselle postali?

Sì, nella maggior parte dei paesi. Alcuni corrieri (in particolare DHL Express) non possono consegnare a caselle postali — in questi casi, il sistema rifiuterà l'indirizzo al checkout e ti chiederà un indirizzo stradale.

Posso spedire a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Assolutamente sì. Puoi impostare un indirizzo di spedizione separato al momento del checkout. Questo è l'indirizzo a cui verrà consegnato il tuo pacco.

Spedite a indirizzi APO/FPO/militari?

Sì, gli indirizzi militari US APO e FPO sono supportati e vengono spediti tramite USPS con la nostra tariffa standard.

Devo firmare per la consegna?

La maggior parte degli ordini non richiede la firma. Gli ordini di alto valore (superiori a circa 300 USD) vengono spediti con firma alla consegna per sicurezza.

Posso avere un'opzione di consegna più veloce?

La nostra spedizione standard è già spedita in modo rapido nella maggior parte delle regioni. Se hai bisogno di una consegna garantita il giorno successivo o entro la stessa settimana, contattaci prima di effettuare l'ordine — possiamo organizzare un upgrade a DHL Express con un preventivo personalizzato.

Offrite spedizioni a impatto zero?

Ci stiamo lavorando. Attualmente, diversi nostri corrieri (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) operano flotte a emissioni zero su alcune tratte selezionate. Un programma completo di compensazione di Eternas Beauty è previsto per il 2026.