Informativa sui rimborsi

Politica di resi e rimborsi

In Eternas Beauty vogliamo che tu possa ordinare con la massima serenità. Per questo ogni dispositivo è coperto dalla nostra garanzia di rimborso di 365 giorni sui prodotti non aperti, in aggiunta ai diritti che la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori ti riconosce per legge.

Questa pagina riassume le nostre condizioni di reso e rimborso. Per la versione completa dedicata ai clienti, con immagini e FAQ, visita eternas.beauty/pages/returns-refunds.

1. La garanzia di soddisfazione di 365 giorni

Se il tuo dispositivo è ancora sigillato, non aperto e nella confezione originale, puoi restituirlo e ottenere il rimborso integrale entro 365 giorni dalla data di consegna. Senza dover fornire alcuna spiegazione.

  • Valida in tutto il mondo, in ogni paese in cui spediamo.
  • L'intero prezzo di acquisto viene rimborsato sul metodo di pagamento originale.
  • Le spese di spedizione dell'ordine non vengono rimborsate se addebitate separatamente.
  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non dipenda da un nostro errore.

2. Unione Europea: diritto di recesso di 14 giorni (solo prodotti sigillati)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto legale di annullare il tuo ordine entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza indicarne il motivo, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del Real Decreto Legislativo 1/2007 spagnolo.

Importante: questo diritto si applica solo finché il prodotto resta sigillato nella confezione originale. Una volta aperto il dispositivo, il diritto di recesso non è più disponibile — vedi la sezione 3 qui sotto.

Per esercitare il diritto di recesso su un prodotto sigillato, invia una dichiarazione inequivocabile (va bene anche via email) a support@eternas.beauty.com entro il termine di 14 giorni. Confermeremo la ricezione e ti forniremo le istruzioni per il reso. I rimborsi per i recessi validi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito.

3. Esclusione per motivi igienici (dispositivi aperti)

I dispositivi Eternas Beauty entrano in contatto diretto con la pelle, le mucose o il contorno occhi. Per motivi di salute e igiene, i dispositivi che sono stati aperti, dissigillati o utilizzati non possono essere restituiti in nessun caso — né nell'ambito del diritto di recesso di 14 giorni previsto dall'UE, né nell'ambito della nostra garanzia di soddisfazione di 365 giorni.

Questa esclusione è espressamente consentita dall'articolo 16, lettera e) della Direttiva 2011/83/UE e dall'articolo 103, lettera e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, che escludono dal diritto di recesso del consumatore i beni sigillati per motivi igienici o di protezione della salute, una volta rotto il sigillo.

I prodotti difettosi o danneggiati non sono interessati da questa esclusione e sono gestiti secondo i termini di garanzia descritti nella sezione 5.

4. Come avviare un reso

  1. Scrivi a support@eternas.beauty.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
  2. Il nostro team risponderà entro un giorno lavorativo con l'autorizzazione al reso (RMA) e l'indirizzo a cui spedire.
  3. Imballa il prodotto con cura nella confezione originale e spediscilo con un servizio tracciato.
  4. Una volta che l'articolo è arrivato ed è stato controllato (di norma entro 3–5 giorni lavorativi), emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale.
  5. A seconda della tua banca, il rimborso può richiedere ulteriori 3–10 giorni lavorativi per comparire sull'estratto conto.

Non possiamo accettare resi spediti senza RMA preventiva.

5. Prodotti difettosi o danneggiati (garanzia di 1 anno)

Ogni dispositivo Eternas Beauty è coperto da una garanzia del produttore di 1 anno contro i difetti di materiali e di fabbricazione, a partire dalla data di consegna.

  • Se il dispositivo arriva danneggiato o smette di funzionare durante il periodo di garanzia a causa di un difetto di fabbricazione, contattaci allegando foto o un breve video che mostri il problema.
  • Sostituiremo l'unità senza alcun costo oppure, se la sostituzione non è disponibile, emetteremo un rimborso integrale.
  • La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, incidenti, modifiche non autorizzate, cadute o normale usura estetica.

6. Offerte promozionali e condizionate

Quando una promozione è subordinata all'acquisto congiunto di più articoli (ad esempio «acquista due, risparmia il 20%» o uno sconto sul bundle), l'offerta è valida solo finché la condizione è pienamente soddisfatta. Se viene restituita una parte dell'ordine e gli articoli rimanenti non soddisfano più i requisiti della promozione, il rimborso sarà calcolato sull'importo netto effettivamente pagato per l'articolo restituito, applicando il prezzo standard non promozionale agli articoli che conservi.

7. Articoli non restituibili

  • Qualsiasi dispositivo che sia stato aperto, dissigillato o utilizzato (per motivi di igiene e salute — vedi la sezione 3).
  • Carte regalo e prodotti digitali.
  • Articoli in vendita definitiva, chiaramente indicati come non restituibili al momento del checkout.
  • Articoli restituiti senza previa autorizzazione RMA.

8. Cambi

Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire quello in tuo possesso per ottenere il rimborso ed effettuare separatamente un nuovo ordine. Non gestiamo cambi diretti, salvo nei casi in cui un'unità difettosa venga sostituita in garanzia.

9. Annullamento degli ordini

Gli ordini possono essere annullati gratuitamente entro 30 minuti dall'inoltro. Trascorso questo termine, l'ordine potrebbe essere già stato imballato ed etichettato; l'annullamento non è più garantito, ma faremo il possibile. Una volta spedito, l'annullamento viene trattato come un normale reso.

10. Risoluzione online delle controversie nell'UE

I consumatori dell'UE possono presentare reclami alla piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione europea all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. Cercheremo sempre, in primo luogo, di risolvere direttamente qualsiasi problema — scrivi a support@eternas.beauty.com.

11. Contatti

Eternas Beauty — un marchio di KRIEGER GLOBAL SLU
Email: support@eternas.beauty.com
Sede legale: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spagna
Partita IVA: B19401611

Ultimo aggiornamento: giugno 2026.