Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

Eternas Beauty spedisce in tutto il mondo, in oltre 115 paesi. Questa pagina riassume le nostre condizioni di spedizione. Per la versione completa dedicata ai clienti, con l'elenco dei paesi, i nomi dei corrieri e le FAQ, visita eternas.beauty/pages/shipping-policy.

1. Dove spediamo

Consegniamo nella maggior parte dell'Europa, in Nord America, Sud America, Asia, Oceania, Medio Oriente e in alcuni paesi africani. Un ristretto numero di destinazioni non è al momento raggiungibile per vincoli logistici, doganali o normativi. Al checkout vedrai chiaramente se il tuo paese è supportato.

2. Tariffe di spedizione

Spedizione standard: tariffa fissa di $15.50 USD (o equivalente in valuta locale — €14.50 EUR, £12.50 GBP, $23 CAD, $24 AUD, R$80 BRL, MX$320, ¥2,300 JPY e così via). Include il tracciamento completo dalla partenza alla consegna.
Spedizione gratuita: applicata automaticamente agli ordini con subtotale pari o superiore a $149 USD (≈ €139 / £119 / $205 CAD / $229 AUD), ovunque consegniamo.

Per le destinazioni UE, l'IVA applicabile è già inclusa nel prezzo mostrato al checkout.

3. Tempi di elaborazione e di consegna

Gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. Tempi di consegna stimati dalla data di spedizione:

Unione Europea e Regno Unito: 2–5 giorni lavorativi
Resto d'Europa: 3–7 giorni lavorativi
Stati Uniti e Canada: 4–8 giorni lavorativi
Messico, Brasile e Sud America: 5–10 giorni lavorativi
Australia e Nuova Zelanda: 5–10 giorni lavorativi
Asia e Medio Oriente: 4–9 giorni lavorativi
Africa (dove disponibile): 6–12 giorni lavorativi

4. La garanzia di consegna di 60 giorni

Sebbene la stragrande maggioranza degli ordini arrivi ben entro i tempi standard indicati sopra, le spedizioni internazionali possono occasionalmente subire ritardi indipendenti dalla nostra volontà (scioperi, maltempo, controlli doganali, mancati ritiri da parte del corriere). Per la massima trasparenza: un ordine è considerato ufficialmente smarrito se non viene consegnato entro 60 giorni di calendario dalla data di spedizione.

Superato questo termine hai diritto, a tua scelta, a una nuova spedizione gratuita oppure a un rimborso completo. Scrivi a support@eternas.beauty indicando il numero d'ordine per aprire una richiesta per pacco smarrito.

5. Tracciamento

Ogni ordine viene spedito con un numero di tracciamento, che ti inviamo via email non appena il pacco lascia il nostro magazzino. Gli aggiornamenti di tracciamento iniziano di solito a comparire entro 24-48 ore dalla spedizione. Se il corriere non ha ancora scansionato il tuo pacco, concedi un giorno in più: il pacco è già in viaggio prima che venga registrata la prima scansione.

6. Dogana, dazi e imposte

Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea, le autorità doganali locali possono applicare dazi d'importazione, imposte o spese di gestione. Questi costi non sono inclusi nel prezzo pagato al checkout e sono a carico del destinatario. Eternas Beauty non riscuote tali importi. I clienti UE non pagano dazi o imposte aggiuntivi alla consegna: l'IVA applicabile è già inclusa nel prezzo al checkout.

7. Pacchi danneggiati o smarriti

Danneggiato all'arrivo: scatta foto chiare della scatola esterna e dei prodotti interessati entro 48 ore dalla consegna e inviacele via email. Organizzeremo subito una sostituzione gratuita.
Il tracciamento indica "consegnato" ma non hai ricevuto il pacco: controlla prima con i vicini, la portineria o i punti di ritiro. Se dopo 48 ore il pacco non è ancora comparso, scrivici e apriremo una richiesta per mancata consegna.
Smarrito durante il trasporto (dopo 60 giorni): consulta la sezione 4 qui sopra.

8. Modifiche all'indirizzo e all'ordine

Le modifiche all'indirizzo o all'ordine possono di norma essere gestite entro 30 minuti dall'inserimento. Trascorso questo tempo, l'ordine potrebbe essere già stato imballato ed etichettato. Dopo la spedizione, le modifiche dell'indirizzo vanno richieste direttamente al corriere tramite l'opzione di reindirizzamento self-service disponibile nella pagina di tracciamento. Controlla con attenzione l'indirizzo di spedizione prima di confermare l'ordine: i pacchi che ci vengono restituiti a causa di indirizzi errati possono essere rispediti, ma la seconda spedizione è a carico del cliente.

9. Contatti

Eternas Beauty — un marchio di KRIEGER GLOBAL SLU
Email: support@eternas.beauty
Tracciamento ordine: eternas.beauty/apps/track123
Sede legale: C/ Arquitectura 2 - Torre 11, 5 planta, modulos 1 - 4 41015 - Sevilla
P. IVA: B19401611

Ultimo aggiornamento: settembre 2026.

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien