Resi e RimborsiPolicy
Acquista con serenità. Ecco esattamente quando puoi restituire un prodotto, come avviare il processo e cosa succede se il tuo ordine arriva danneggiato, errato o non viene mai consegnato.
Ad Eternas lavoriamo con dispositivi di bellezza-tech, cosmetici e prodotti che possono venire a contatto diretto con la tua pelle. Le nostre condizioni di reso sono costruite intorno a due priorità: proteggere la tua esperienza come cliente e mantenere i più alti standard di igiene e sicurezza.
L'essenziale
365 giorni
Hai 365 giorni dalla consegna per richiedere un reso, purché rimanga intonse, inutilizzato e sigillato nella scatola di spedizione originale.
Sigillo intatto
Gli articoli devono essere inutilizzati, intonsi, con il sigillo igienico intatto.
Ritiro UE
Eternas ti offre una finestra di reso di 365 giorni completi — ben al di là dello standard — su articoli inutilizzati, intonsi nella loro confezione originale sigillata.
Ti abbiamo coperto
Difettoso, errato o danneggiato all'arrivo? Eternas copre la riparazione.
Perché le nostre condizioni sono specifiche
Vogliamo che tu faccia acquisti con sicurezza. Allo stesso tempo, molti prodotti Eternas sono progettati per il contatto diretto e intimo con la pelle - il viso, l'area degli occhi, le labbra, il corpo o il cuoio capelluto. Questo ci pone una vera responsabilità nel garantire che ogni articolo che vendiamo sia genuinamente nuovo, sigillato e intatto.
Per questo motivo, la nostra politica affronta tre situazioni separatamente: un ripensamento, un prodotto difettoso o errato e un ordine perso durante il trasporto. Ognuno ha le proprie condizioni, tempi e risoluzioni.
Cosa può essere restituito
- Il prodotto non è stato utilizzato.
- La confezione originale è completa.
- Il sigillo di igiene o sicurezza rimane intatto.
- La richiesta viene effettuata entro il periodo di tempo applicabile.
- L'articolo non rientra in una categoria esclusa per motivi igienici una volta aperto.
Cosa non può essere restituito
- Il prodotto è stato aperto o sigillato.
- Presenta segni di utilizzo.
- È stato a contatto con la pelle, creme o cosmetici.
- Mancano la confezione originale, gli accessori, i manuali o le parti protettive.
- È stato restituito senza previa autorizzazione dal team di Eternas.
Igiene, salute e sicurezza
Molti prodotti Eternas sono realizzati per essere applicati direttamente sul viso, il contorno occhi, le labbra, il collo, il corpo o il cuoio capelluto. Per motivi di igiene, salute e sicurezza, un prodotto che è stato aperto o utilizzato non può essere restituito in vendita o gestito come nuovo.
Una volta rimosso il sigillo o utilizzato il prodotto, un reso per cambio d'idea non è più possibile - a meno che non vi sia un difetto genuino, un danno o un errore nel vostro ordine, che risolveremo sempre.
Ordini UE e internazionali
Rimborso al metodo di pagamento originale
Quando un ordine soddisfa le nostre condizioni di reso, il rimborso viene emesso al tuo metodo di pagamento originale, in conformità con il diritto di recesso applicabile. Le richieste di reso devono essere effettuate entro 30 giorni dalla consegna e la spedizione di reso è organizzata e pagata dal cliente, a meno che la colpa non sia nostra.
Credito negozio o soluzione equivalente
Per ragioni logistiche, doganali e di costi internazionali, i resi approvati al di fuori dell'Unione Europea possono essere risolti tramite credito del negozio, cambio o soluzione equivalente - a meno che il problema non sia responsabilità di Eternas, nel qual caso lo copriamo completamente. Qualsiasi credito del negozio emesso non scade mai.
Come avviare un reso
Contattaci prima di rimandare qualsiasi cosa.
Contattaci prima
Invia un'email a info@eternas.es con il numero dell'ordine, nome completo, motivo del reso e un video del prodotto sigillato.
Noi lo esaminiamo
Il nostro team verifica se il tuo ordine soddisfa le condizioni e ti invia i passaggi successivi e l'indirizzo del nostro magazzino.
Prepara il pacco
Imballalo protetto, con tutti gli accessori e la confezione originale, e inserisci il tuo numero d'ordine all'interno.
Rimandalo indietro
La spedizione di reso è a tuo carico - ad eccezione di un errore Eternas, o di un prodotto errato, danneggiato o difettoso. È consigliato un servizio tracciato.
Ispezione e risoluzione
All'arrivo ispezioniamo l'articolo. Se soddisfa le condizioni, elaboriamo il rimborso, lo scambio o il credito.
Costi di spedizione e responsabilità del pacco
Eternas non offre ritiro dei pacchi o etichette di reso prepagate. L'organizzazione e il pagamento della spedizione di reso sono responsabilità del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra.
Consigliamo vivamente un servizio tracciato. Non possiamo essere ritenuti responsabili per i pacchi di reso persi o danneggiati durante il trasporto prima di raggiungere il nostro magazzino.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta che il vostro prodotto raggiunge il nostro magazzino, ispezionamo le sue condizioni. Se il reso è approvato, il rimborso viene emesso al vostro metodo di pagamento originale. A seconda della vostra banca o del provider di pagamento, potrebbero volerci 1-10 giorni lavorativi per apparire.
I costi di spedizione originali, la spedizione di reso, i dazi, le tasse doganali e le imposte internazionali non sono rimborsabili, a meno che il problema fosse responsabilità di Eternas.
Se qualcosa va storto, la copriamo
Difettoso, danneggiato o non corretto
Se confermiamo che il tuo prodotto è arrivato danneggiato, non corretto o con un problema coperto, Eternas può offrire riparazione, sostituzione, rispedizione, credito o rimborso - a seconda del caso e della legge applicabile.
- Un chiaro video del prodotto, registrato in un'unica ripresa continua.
- Lo stesso video dovrebbe mostrare anche l'imballaggio.
- Il numero dell'ordine.
- Una descrizione del problema.
- Contattaci entro 48 ore dalla consegna se è arrivato danneggiato o errato.
Ordine non consegnato o smarrito
Se il vostro ordine non arriva mai, è considerato smarrito dopo 60 giorni dalla spedizione senza consegna confermata. In tal caso, organizzeremo una sostituzione o un rimborso a seconda dei casi.
- Facci sapere che il tuo ordine non è arrivato.
- Apriamo un'indagine con il vettore.
- Una volta confermato perso, arrangiamo una sostituzione o un rimborso.
Il dispositivo non funziona come previsto?
Prima di aprire un reclamo, il nostro team può aiutarti a verificare che il prodotto sia utilizzato correttamente. Alcuni dispositivi richiedono una carica completa, contatto diretto con la pelle, l'uso con un gel o una crema conduttiva o un uso costante per diverse settimane prima che i risultati si manifestino. Contattaci - siamo felici di guidarti prima.
Domande frequenti
Posso restituire un prodotto se l'ho aperto?
No. Per motivi di igiene e sicurezza, una volta rotto il sigillo protettivo, il prodotto non può più essere reso, a meno che non sia difettoso, danneggiato o errato.
Posso restituirlo se l'ho provato una volta?
Un prodotto usato non può essere reso per cambio di idea. Se l'articolo ha un difetto genuino, contattaci e lo risolveremo.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Il cliente copre le spese di restituzione, salvo quando il reso è dovuto a un errore Eternas o a un prodotto difettoso, danneggiato o non corretto - in tal caso lo copriamo noi.
Quanto tempo richiede un rimborso?
Dopo che riceviamo e ispezioniamo l'articolo, i rimborsi approvati vengono emessi al tuo metodo di pagamento originale e possono richiedere 1-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
E se il mio ordine arriva danneggiato?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna con un video che mostra il prodotto e il suo imballaggio, più il numero del tuo ordine. Organizzeremo una soluzione a nessun costo per te.
Cosa succede se il mio ordine non arriva?
Un ordine senza consegna confermata è considerato perso 60 giorni dopo la spedizione. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso di conseguenza.
Posso scambiare un prodotto con un altro?
Dove idoneo, possiamo offrire uno scambio o un credito negozio per scegliere un altro prodotto. Contattaci e troveremo l'opzione migliore.
Cosa succede se spedisco il prodotto senza autorizzazione preventiva?
I resi inviati senza contattarci prima possono essere rifiutati. Inviaci sempre un'email prima di rinviare qualsiasi cosa in modo da poter confermare l'idoneità e fornire l'indirizzo corretto.
I prodotti in promozione possono essere restituiti?
Gli articoli promozionali seguono le stesse condizioni di igiene e sigillo di qualsiasi altro prodotto. Gli articoli in liquidazione finale, dove indicato, non sono idonei per il reso.
I costi di spedizione vengono rimborsati?
La spedizione originale e il reso, i dazi e le tasse non sono rimborsabili, a meno che il problema non sia responsabilità di Eternas.
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro team è qui per aiutarti con resi, cambi o problemi. Contattaci e ci occuperemo del resto.
info@eternas.esGli articoli ricevuti che non soddisfano le condizioni di questa politica possono essere rifiutati e non si qualificheranno per un rimborso o credito negozio.
