Retouren & TerugbetalingenPolicy
Winkelen met gemoedsrust. Dit is precies wanneer u een product kunt retourneren, hoe u het proces start en wat er gebeurt als uw bestelling beschadigd, onjuist of helemaal niet bezorgd is.
Bij Eternas werken we met beauty-tech apparaten, cosmetica en producten die direct contact kunnen maken met uw huid. Onze retourvoorwaarden zijn gebouwd rond twee prioriteiten: het beschermen van uw ervaring als klant en het handhaven van de hoogste hygiëne- en veiligheidsnormen.
Het essentiële
365 dagen
U heeft 365 dagen na levering om een retour aan te vragen, zolang het onopend, ongebruikt en verzegeld in het originele verzendpakket blijft.
Zegel intact
Artikelen moeten ongebruikt, onopend zijn, met het hygiënezegel intact.
EU-terugtrekking
Eternas biedt u een volledig retourvenster van 365 dagen — ver boven de standaard — op ongebruikte, onopende artikelen in hun originele verzegelde verpakking.
We hebben je
Defect, incorrect of beschadigd bij aankomst? Eternas dekt de reparatie.
Waarom onze voorwaarden specifiek zijn
We willen dat je met vertrouwen winkelt. Tegelijkertijd zijn veel Eternas-producten ontworpen voor direct, intiem contact met de huid - het gezicht, het ooggebied, de lippen, het lichaam of de hoofdhuid. Dat legt ons een echte verantwoordelijkheid op om te garanderen dat elk artikel dat we verkopen werkelijk nieuw, verzegeld en ongerept is.
Om deze reden behandelt ons beleid drie situaties afzonderlijk: een gedachtewissel, een defect of onjuist product, en een bestelling die onderweg verloren is gegaan. Elk heeft zijn eigen voorwaarden, termijnen en oplossing.
Wat kan worden geretourneerd
- Het product is niet gebruikt.
- De originele verpakking is compleet.
- Het hygiëne- of veiligheidszegel blijft intact.
- Het verzoek wordt binnen het geldende tijdframe ingediend.
- Het artikel behoort niet tot een categorie die om hygiënische redenen wordt uitgesloten nadat het is geopend.
Wat kan niet worden geretourneerd
- Het product is geopend of verzegeld.
- Het vertoont tekenen van gebruik.
- Het is in contact geweest met huid, crèmes of cosmetica.
- Originele verpakking, accessoires, handleidingen of beschermende onderdelen ontbreken.
- Het is zonder voorafgaande toestemming van het Eternas-team geretourneerd.
Hygiëne, gezondheid en veiligheid
Veel Eternas producten zijn gemaakt om rechtstreeks op het gezicht, de oogcontour, de lippen, de nek, het lichaam of de hoofdhuid aan te brengen. Om redenen van hygiëne, gezondheid en veiligheid kan een product dat geopend of gebruikt is niet opnieuw verkocht of als nieuw behandeld worden.
Zodra de zegel is verbroken of het product is gebruikt, is terugkeer om van gedachten te veranderen niet langer mogelijk - tenzij er een echte fout, beschadiging of een fout in uw bestelling is, wat wij altijd zullen oplossen.
EU & internationale bestellingen
Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode
Wanneer een bestelling aan onze retourvoorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt, in overeenstemming met het toepasselijke herroepingsrecht. Retouraanvragen moeten binnen 30 dagen na levering worden ingediend, en retourverzending wordt door de klant geregeld en betaald, behalve wanneer het onze schuld is.
Winkelkrediet of gelijkwaardige oplossing
Om logistieke, douane- en internationale kostenedenen kunnen goedgekeurde retours buiten de Europese Unie worden opgelost via winkelkrediet, een omruilregeling of een gelijkwaardige oplossing - tenzij het probleem de verantwoordelijkheid van Eternas is, in welk geval wij dit volledig dekken. Eventueel verleend winkelkrediet vervalt nooit.
Hoe u een retour start
Neem alstublieft contact met ons op voordat u iets terugstuurt.
Neem eerst contact met ons op
E-mail info@eternas.es met uw ordernummer, volledige naam, retourneringgrond en een video van het verzegelde product.
We beoordelen het
Ons team controleert of uw bestelling aan de voorwaarden voldoet en stuurt u de volgende stappen en ons magazijnadres.
Bereid het pakket voor
Verpak het goed beschermd, met alle accessoires en originele verpakking, en plaats uw ordernummer erin.
Stuur het terug
Retourtransport is voor uw rekening - behalve voor een Eternas-fout, of een onjuist, beschadigd of defect product. Een getraceerde service wordt aanbevolen.
Inspectie en oplossing
Bij aankomst inspecteren we het artikel. Als het aan de voorwaarden voldoet, verwerken we de terugbetaling, omruiling of creditering.
Verzendkosten en pakketverantwoordelijkheid
Eternas biedt geen pakketinzameling of vooruitbetaalde retourlabels. Het regelen en betalen van de retourtransport is de verantwoordelijkheid van de klant, behalve wanneer het probleem aan onze zijde ligt.
Wij raden een getraceerde service sterk aan. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor retourpakketten die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport naar ons magazijn.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra uw product ons magazijn bereikt, controleren we de staat ervan. Als de terugzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt. Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het 1-10 werkdagen duren voordat het verschijnt.
Originele verzendkosten, retourverzending, invoerrechten, douanekosten en internationale belastingen kunnen niet worden terugbetaald, tenzij het probleem de verantwoordelijkheid van Eternas was.
Als er iets misgaat, dekken wij het
Defect, beschadigd of onjuist
Als we bevestigen dat uw product beschadigd, onjuist of met een gedekt probleem is aangekomen, kan Eternas reparatie, vervanging, opnieuw verzenden, tegoedschrijving of terugbetaling aanbieden - afhankelijk van het geval en de toepasselijke wetgeving.
- Een duidelijke video van het product, opgenomen in één doorlopend opnamegebeurtenis.
- Dezelfde video moet ook de verpakking tonen.
- Uw ordernummer.
- Een beschrijving van het probleem.
- Neem contact op binnen 48 uur na aflevering als het beschadigd of onjuist is aangekomen.
Bestelling niet bezorgd of verloren
Als uw bestelling nooit aankomt, wordt deze na 60 dagen vanaf verzending zonder bevestigde aflevering als verloren beschouwd. In dat geval regelen we een vervanging of terugbetaling naar gelang van toepassing.
- Laat ons weten dat je bestelling niet is aangekomen.
- We openen een onderzoek met de vervoerder.
- Zodra bevestigd verloren, regelen we een vervanging of terugbetaling.
Apparaat werkt niet zoals verwacht?
Voordat u een claim opent, kan ons team u helpen controleren of het product correct wordt gebruikt. Sommige apparaten hebben volledige oplading, direct contact met de huid, gebruik met een geleidend gel of crème, of consistent gebruik gedurende enkele weken nodig voordat resultaten zichtbaar zijn. Neem contact met ons op - we helpen u graag eerst.
Veelgestelde vragen
Kan ik een product retourneren als ik het heb geopend?
Nee. Om hygiëne- en veiligheidredenen kan het product niet meer worden geretourneerd nadat de beschermende seal is verbroken, tenzij het defect, beschadigd of onjuist is.
Kan ik het retourneren als ik het eenmaal heb geprobeerd?
Een gebruikt product kan niet worden geretourneerd vanwege gedachtewissel. Als het artikel een echte fout heeft, neem dan contact met ons op en wij zullen het oplossen.
Wie betaalt voor de verzendkosten van retourzendingen?
De klant dekt de retourkosten, behalve wanneer de terugzending het gevolg is van een Eternas-fout of een defect, beschadigd of onjuist product - in dat geval betalen wij dit.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Nadat we het artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, worden goedgekeurde terugbetalingen naar uw originele betaalmethode verzonden en kunnen 1-10 werkdagen duren, afhankelijk van uw bank.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na bezorging contact met ons op met een video van het product en de verpakking, plus uw ordernummer. Wij regelen een oplossing voor u zonder kosten.
Wat gebeurt er als mijn bestelling niet aankomt?
Een bestelling zonder bevestigde levering wordt 60 dagen na verzending als verloren beschouwd. We regelen dienovereenkomstig een vervanging of terugbetaling.
Kan ik een product voor een ander uitwisselen?
Waar van toepassing, kunnen we een omruiling of winkelcreditering aanbieden zodat u een ander product kunt kiezen. Neem contact met ons op en we vinden de beste oplossing.
Wat als ik het product zonder voorafgaande toestemming verzend?
Retourzendingen zonder eerst contact met ons op te nemen, kunnen worden afgewezen. Stuur ons altijd een e-mail voordat je iets terugzendt, zodat we de geschiktheid kunnen bevestigen en het juiste adres kunnen opgeven.
Kunnen producten in de aanbieding worden geretourneerd?
Promotionele items volgen dezelfde hygiëne- en verzegeltoestand als elk ander product. Uitverkochte items, waar aangegeven, kunnen niet worden geretourneerd.
Worden verzendkosten terugbetaald?
Origineel en retourzending, invoerrechten en belastingen zijn niet terugbetaald, tenzij het probleem de verantwoordelijkheid van Eternas was.
Heb je hulp nodig?
Ons team helpt u graag bij terugzending, ruiling of problemen. Neem contact met ons op en we zullen het verder afhandelen.
info@eternas.esArtikelen die niet aan de voorwaarden van dit beleid voldoen, kunnen worden geweigerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling of winkelkrediet.
