Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Eternas Beauty willen we dat je met volledig vertrouwen bij ons bestelt. Daarom valt elk apparaat onder onze 365 dagen geld-terug-garantie voor ongeopende producten, bovenop de wettelijke rechten die je op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving hebt.

Deze pagina geeft een samenvatting van onze retour- en terugbetalingsvoorwaarden. Voor de volledige klantversie met afbeeldingen en veelgestelde vragen kun je terecht op eternas.beauty/pages/returns-refunds.

1. De tevredenheidsgarantie van 365 dagen

Is je apparaat nog verzegeld, ongeopend en in de originele verpakking? Dan kun je het binnen 365 dagen na de leverdatum retourneren voor een volledige terugbetaling. Zonder vragen vooraf.

  • Wereldwijd beschikbaar, in elk land waarnaar we verzenden.
  • Het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
  • De verzendkosten van de bestelling worden niet terugbetaald als ze apart in rekening zijn gebracht.
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons.

2. Europese Unie: herroepingsrecht van 14 dagen (alleen verzegelde producten)

Ben je consument in de Europese Unie, dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te annuleren, op grond van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en het Spaanse Real Decreto Legislativo 1/2007.

Belangrijk: dit recht geldt alleen zolang het product verzegeld in de originele verpakking zit. Zodra het apparaat is geopend, kun je geen beroep meer doen op het herroepingsrecht — zie onderdeel 3 hieronder.

Wil je het herroepingsrecht uitoefenen voor een verzegeld product, stuur dan binnen de termijn van 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring (een e-mail volstaat) naar support@eternas.beauty.com. We bevestigen de ontvangst en sturen je de retourinstructies. Terugbetalingen voor geldige herroepingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt.

3. Uitsluiting om hygiënische redenen (geopende apparaten)

Apparaten van Eternas Beauty komen in direct contact met de huid, slijmvliezen of het oogcontour. Om redenen van gezondheid en hygiëne kunnen apparaten die geopend, ontzegeld of gebruikt zijn op geen enkel moment worden geretourneerd — noch onder het Europese herroepingsrecht van 14 dagen, noch onder onze tevredenheidsgarantie van 365 dagen.

Deze uitsluiting is uitdrukkelijk toegestaan door artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU en artikel 103, onder e), van het Real Decreto Legislativo 1/2007, die verzegelde gezondheids- en hygiëneproducten van het herroepingsrecht van de consument uitsluiten zodra het zegel is verbroken.

Defecte of beschadigde producten vallen niet onder deze uitsluiting en worden afgehandeld volgens de garantievoorwaarden in onderdeel 5.

4. Zo start je een retour

  1. Stuur een e-mail naar support@eternas.beauty.com met je bestelnummer en de reden van het retour.
  2. Ons team antwoordt binnen één werkdag met een retourautorisatie (RMA) en het retouradres.
  3. Verpak het product goed in de originele verpakking en stuur het terug met een verzendmethode met tracking.
  4. Zodra het artikel is aangekomen en gecontroleerd (meestal binnen 3–5 werkdagen), storten we het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
  5. Afhankelijk van je bank kan het nog 3–10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je afschrift verschijnt.

Retouren die zonder voorafgaande RMA zijn verzonden, kunnen we niet accepteren.

5. Defecte of beschadigde producten (1 jaar garantie)

Elk apparaat van Eternas Beauty valt vanaf de leverdatum onder een fabrieksgarantie van 1 jaar op materiaal- en fabricagefouten.

  • Komt je apparaat beschadigd aan of werkt het binnen de garantieperiode niet meer door een fabricagefout? Neem dan contact met ons op met foto's of een korte video waarop het probleem te zien is.
  • We vervangen het apparaat kosteloos of, als vervanging niet mogelijk is, storten we het volledige bedrag terug.
  • De garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik, ongelukken, ongeoorloofde aanpassingen, vallen of normale cosmetische slijtage.

6. Promotionele en voorwaardelijke aanbiedingen

Wanneer een actie afhankelijk is van de gezamenlijke aankoop van meerdere artikelen (bijvoorbeeld “koop er twee en bespaar 20%” of een bundelkorting), is het aanbod alleen geldig zolang aan de volledige voorwaarde wordt voldaan. Als een deel van de bestelling wordt geretourneerd en de overgebleven artikelen niet meer aan de actievoorwaarden voldoen, wordt de terugbetaling berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde nettobedrag voor het geretourneerde artikel, waarbij voor de artikelen die je houdt de reguliere prijs zonder korting wordt gehanteerd.

7. Artikelen die niet retourneerbaar zijn

  • Elk apparaat dat is geopend, ontzegeld of gebruikt (om redenen van hygiëne en gezondheid — zie onderdeel 3).
  • Cadeaubonnen en digitale producten.
  • Artikelen uit de definitieve uitverkoop die bij het afrekenen duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt.
  • Artikelen die zonder voorafgaande RMA-autorisatie zijn geretourneerd.

8. Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren voor terugbetaling en apart een nieuwe bestelling te plaatsen. We verwerken geen directe ruilingen, behalve wanneer een defect apparaat onder garantie wordt vervangen.

9. Bestellingen annuleren

Bestellingen kunnen binnen 30 minuten na plaatsing kosteloos worden geannuleerd. Na deze termijn kan de bestelling al zijn ingepakt en van een label voorzien; annulering is dan niet meer gegarandeerd, maar we doen ons best. Zodra de bestelling is verzonden, wordt annulering behandeld als een gewoon retour.

10. Online geschillenbeslechting in de EU

Consumenten in de EU kunnen klachten indienen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie op ec.europa.eu/consumers/odr. We proberen elk probleem altijd eerst rechtstreeks met je op te lossen — stuur een e-mail naar support@eternas.beauty.com.

11. Contact

Eternas Beauty — een merk van KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail: support@eternas.beauty.com
Statutaire zetel: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spanje
Btw-nummer: B19401611

Laatst bijgewerkt: juni 2026.