Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos

Na Eternas Beauty, queremos que se sinta totalmente confiante ao encomendar connosco. É por isso que todos os dispositivos estão abrangidos pela nossa garantia de reembolso de 365 dias em produtos por abrir, para além dos direitos legais que lhe são conferidos pela legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

Esta página resume os nossos termos de devolução e reembolso. Para consultar a versão completa destinada ao cliente, com imagens e perguntas frequentes, visite eternas.beauty/pages/returns-refunds.

1. A garantia de satisfação de 365 dias

Se o seu dispositivo ainda estiver selado, por abrir e na embalagem original, pode devolvê-lo para obter o reembolso total no prazo de 365 dias a contar da data de entrega. Sem perguntas.

  • Disponível em todo o mundo, em todos os países para onde enviamos.
  • O preço de compra total é reembolsado no método de pagamento original.
  • Os custos de envio da encomenda não são reembolsados se tiverem sido cobrados em separado.
  • Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se a devolução se dever a um erro nosso.

2. União Europeia: direito de livre resolução de 14 dias (apenas produtos selados)

Se for um consumidor residente na União Europeia, tem o direito legal de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo, ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores e do Real Decreto Legislativo 1/2007 espanhol.

Importante: este direito só se aplica enquanto o produto permanecer selado na embalagem original. Depois de o selo do dispositivo ser quebrado, o direito de livre resolução deixa de estar disponível — consulte a secção 3 abaixo.

Para exercer o direito de livre resolução num produto selado, envie uma declaração inequívoca (o e-mail é suficiente) para support@eternas.beauty.com dentro do prazo de 14 dias. Confirmaremos a receção e forneceremos as instruções de devolução. Os reembolsos de resoluções válidas são processados no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido.

3. Exclusão por motivos de higiene (dispositivos abertos)

Os dispositivos Eternas Beauty entram em contacto direto com a pele, as mucosas ou a zona dos olhos. Por razões de saúde e higiene, os dispositivos que tenham sido abertos, desselados ou utilizados não podem ser devolvidos em momento algum — nem ao abrigo do direito de livre resolução de 14 dias da UE, nem ao abrigo da nossa garantia de satisfação de 365 dias.

Esta exclusão é expressamente permitida pelo artigo 16.º, alínea e), da Diretiva 2011/83/UE e pelo artigo 103.º, alínea e), do Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluem do direito de livre resolução do consumidor os bens selados de saúde e higiene, uma vez quebrado o selo.

Os produtos com defeito ou danificados não são abrangidos por esta exclusão e são tratados ao abrigo dos termos da garantia na secção 5.

4. Como iniciar uma devolução

  1. Envie um e-mail para support@eternas.beauty.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
  2. A nossa equipa responderá no prazo de um dia útil com uma autorização de devolução (RMA) e a morada para a devolução.
  3. Embale o produto com segurança na embalagem original e envie-o através de um serviço com rastreio.
  4. Assim que o artigo chegar e for inspecionado (normalmente em 3–5 dias úteis), efetuaremos o reembolso no método de pagamento original.
  5. Consoante o seu banco, o reembolso pode demorar mais 3–10 dias úteis a aparecer no extrato.

Não é possível aceitar devoluções enviadas sem RMA prévia.

5. Produtos com defeito ou danificados (garantia de 1 ano)

Todos os dispositivos Eternas Beauty estão abrangidos por uma garantia do fabricante de 1 ano contra defeitos de materiais e de fabrico, a contar da data de entrega.

  • Se o seu dispositivo chegar danificado ou deixar de funcionar durante o período de garantia devido a um defeito de fabrico, contacte-nos com fotografias ou um vídeo curto que mostre o problema.
  • Substituiremos a unidade sem custos ou, se não houver substituição disponível, efetuaremos o reembolso total.
  • A garantia não cobre danos causados por utilização indevida, acidentes, modificações não autorizadas, quedas ou desgaste estético normal.

6. Ofertas promocionais e condicionais

Quando uma promoção está condicionada à compra conjunta de vários artigos (por exemplo, "compre dois e poupe 20%" ou um desconto em pack), a oferta só é válida enquanto a condição for cumprida na totalidade. Se parte da encomenda for devolvida e os restantes artigos deixarem de cumprir a promoção, o reembolso será calculado com base no valor líquido efetivamente pago pelo artigo devolvido, sendo aplicado o preço normal, sem promoção, aos artigos que mantiver.

7. Artigos não elegíveis para devolução

  • Qualquer dispositivo que tenha sido aberto, desselado ou utilizado (por razões de higiene e saúde — consulte a secção 3).
  • Cartões-presente e produtos digitais.
  • Artigos em liquidação final claramente identificados como não reembolsáveis no checkout.
  • Artigos devolvidos sem autorização RMA prévia.

8. Trocas

A forma mais rápida de receber o artigo que pretende é devolver o que tem para obter o reembolso e efetuar uma nova encomenda em separado. Não processamos trocas diretas, exceto nos casos em que uma unidade com defeito seja substituída ao abrigo da garantia.

9. Cancelamento de encomendas

As encomendas podem ser canceladas gratuitamente nos 30 minutos seguintes à sua realização. Depois desse período, a encomenda poderá já estar embalada e etiquetada; o cancelamento deixa de estar garantido, mas faremos o possível. Depois de expedida, o cancelamento é tratado como uma devolução normal.

10. Resolução de litígios em linha da UE

Os consumidores da UE podem apresentar reclamações na plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia, em ec.europa.eu/consumers/odr. Tentaremos sempre resolver qualquer questão diretamente consigo em primeiro lugar — envie um e-mail para support@eternas.beauty.com.

11. Contacto

Eternas Beauty — uma marca da KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail: support@eternas.beauty.com
Sede social: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Espanha
IVA: B19401611

Última atualização: junho de 2026.