Devoluções & ReembolsosPolicy
Compre com tranquilidade. Aqui está exatamente quando você pode devolver um produto, como iniciar o processo e o que acontece se seu pedido chegar danificado, incorreto ou nunca for entregue.
Na Eternas trabalhamos com dispositivos de beleza-tech, cosméticos e produtos que podem entrar em contato direto com sua pele. Nossas condições de devolução são construídas em torno de duas prioridades: proteger sua experiência como cliente e manter os mais altos padrões de higiene e segurança.
O essencial
365 dias
Você tem 365 dias a partir da entrega para solicitar uma devolução, desde que permaneça não aberto, não utilizado e lacrado em sua caixa de envio original.
Lacre intacto
Os itens devem estar não utilizados, não abertos, com o selo de higiene intacto.
Retirada da UE
Eternas oferece uma janela de devolução completa de 365 dias — muito além do padrão — em itens lacrados, não utilizados e em sua embalagem original intacta.
Nós cuidamos de você
Com defeito, incorreto ou danificado na chegada? Eternas cobre o conserto.
Por que nossas condições são específicas
Queremos que você compre com confiança. Ao mesmo tempo, muitos produtos Eternas são projetados para contato direto e íntimo com a pele - o rosto, a área dos olhos, os lábios, o corpo ou o couro cabeludo. Isso nos coloca em uma responsabilidade real de garantir que cada item que vendemos seja genuinamente novo, selado e intocado.
Por esse motivo, nossa política trata três situações separadamente: uma mudança de ideia, um produto com defeito ou incorreto, e um pedido perdido em trânsito. Cada um tem suas próprias condições, prazos e resoluções.
O que pode ser devolvido
- O produto não foi utilizado.
- A embalagem original está completa.
- O lacre de higiene ou segurança permanece intacto.
- A solicitação é feita dentro do prazo aplicável.
- O item não está em uma categoria excluída por razões de higiene após abertura.
O que não pode ser devolvido
- O produto foi aberto ou violado.
- Apresenta sinais de uso.
- Teve contato com pele, cremes ou cosméticos.
- Faltam embalagem original, acessórios, manuais ou peças de proteção.
- É devolvido sem autorização prévia da equipe Eternas.
Higiene, saúde e segurança
Muitos produtos Eternas são feitos para serem aplicados diretamente no rosto, contorno dos olhos, lábios, pescoço, corpo ou couro cabeludo. Por razões de higiene, saúde e segurança, um produto que foi aberto ou utilizado não pode ser devolvido à venda ou manuseado como novo.
Uma vez removido o lacre ou utilizado o produto, uma devolução por mudança de opinião não é mais possível - a menos que haja um defeito genuíno, dano ou erro no seu pedido, que sempre resolveremos.
Pedidos da UE e internacionais
Reembolso para seu pagamento original
Quando um pedido atende às nossas condições de devolução, o reembolso é emitido para seu método de pagamento original, de acordo com o direito de arrependimento aplicável. As solicitações de devolução devem ser feitas dentro de 30 dias da entrega, e o envio de devolução é organizado e pago pelo cliente, exceto quando a culpa é nossa.
Crédito em loja ou solução equivalente
Por razões logísticas, alfandegárias e de custos internacionais, devoluções aprovadas fora da União Europeia podem ser resolvidas através de crédito na loja, uma troca ou uma solução equivalente - a menos que o problema seja responsabilidade da Eternas, caso em que cobrimos totalmente. Qualquer crédito em loja emitido nunca expira.
Como iniciar uma devolução
Por favor, entre em contato conosco antes de enviar algo de volta.
Entre em contato primeiro
Envie um e-mail para info@eternas.es com seu número de pedido, nome completo, motivo da devolução e um vídeo do produto lacrado.
Analisamos
Nossa equipe verifica se seu pedido atende aos requisitos e envia os próximos passos e o endereço do nosso depósito.
Prepare o pacote
Embale com proteção, incluindo todos os acessórios e a embalagem original, e coloque o número do seu pedido dentro.
Devolva para nós
O envio de devolução é por sua conta - exceto por erro da Eternas, ou um produto incorreto, danificado ou com defeito. Um serviço rastreado é recomendado.
Inspeção e resolução
Na chegada inspecionamos o item. Se atender às condições, processamos o reembolso, troca ou crédito.
Custos de envio e responsabilidade da encomenda
A Eternas não oferece coleta de encomendas ou etiquetas de devolução pré-pagas. Organizar e pagar pelo envio de devolução é responsabilidade do cliente, exceto quando a falha é nossa.
Recomendamos fortemente um serviço rastreado. Não podemos ser responsabilizados por encomendas devolvidas que se percam ou sejam danificadas em trânsito antes de chegar ao nosso armazém.
Quando receberei meu reembolso?
Assim que seu produto chegar ao nosso depósito, inspecionamos suas condições. Se a devolução for aprovada, o reembolso é emitido para seu método de pagamento original. Dependendo do seu banco ou provedor de pagamento, pode levar de 1 a 10 dias úteis para aparecer.
Os custos de envio original, devolução, impostos, taxas alfandegárias e impostos internacionais não são reembolsáveis, a menos que o problema tenha sido responsabilidade da Eternas.
Se algo der errado, nós cobrimos
Defeituoso, danificado ou incorreto
Se confirmarmos que seu produto chegou danificado, incorreto ou com um problema coberto, a Eternas pode oferecer reparo, substituição, reenvio, crédito ou reembolso - dependendo do caso e da lei aplicável.
- Um vídeo claro do produto, gravado em uma única tomada contínua.
- O mesmo vídeo também deve mostrar a embalagem.
- Seu número de pedido.
- Uma descrição do problema.
- Entre em contato dentro de 48 horas após a entrega se chegou danificado ou incorreto.
Pedido não entregue ou perdido
Se seu pedido nunca chegar, será considerado perdido após 60 dias do envio sem entrega confirmada. Nesse caso, organizaremos uma reposição ou reembolso conforme apropriado.
- Nos avise se seu pedido não chegou.
- Abrimos uma investigação com a transportadora.
- Uma vez confirmado como perdido, organizamos uma substituição ou reembolso.
Aparelho não funciona como esperado?
Antes de abrir uma reclamação, nossa equipe pode ajudá-lo a verificar se o produto está sendo usado corretamente. Alguns aparelhos precisam estar totalmente carregados, ter contato direto com a pele, ser usados com um gel ou creme condutor, ou ser usados consistentemente por várias semanas antes de mostrar resultados. Entre em contato - ficamos felizes em orientá-lo primeiro.
Perguntas frequentes
Posso devolver um produto se o abri?
Não. Por razões de higiene e segurança, uma vez que o lacre de proteção é quebrado, o produto não pode mais ser devolvido, a menos que seja defeituoso, danificado ou incorreto.
Posso devolvê-lo se o usei uma vez?
Um produto usado não pode ser devolvido por mudança de ideia. Se o item tiver um defeito genuíno, entre em contato conosco e resolveremos.
Quem paga pelo frete de devolução?
O cliente cobre o frete de devolução, exceto quando a devolução é devido a um erro da Eternas ou a um produto defeituoso, danificado ou incorreto - nesse caso, nós cobrimos.
Quanto tempo leva um reembolso?
Após recebermos e inspecionarmos o item, os reembolsos aprovados são emitidos para seu método de pagamento original e podem levar de 1 a 10 dias úteis para aparecer, dependendo do seu banco.
E se meu pedido chegou danificado?
Entre em contato conosco dentro de 48 horas após a entrega com um vídeo mostrando o produto e sua embalagem, mais o número do seu pedido. Vamos providenciar uma solução sem custo para você.
O que acontece se meu pedido não chegar?
Um pedido sem entrega confirmada é considerado perdido 60 dias após o envio. Organizaremos uma substituição ou reembolso accordingly.
Posso trocar um produto por outro?
Quando elegível, podemos oferecer uma troca ou crédito em loja para você escolher outro produto. Entre em contato conosco e encontraremos a melhor opção.
E se eu enviar o produto sem autorização prévia?
Devoluções enviadas sem contato prévio podem ser rejeitadas. Sempre nos envie um email antes de devolver qualquer coisa para que possamos confirmar a elegibilidade e o endereço correto.
Produtos em promoção podem ser devolvidos?
Itens promocionais seguem as mesmas condições de higiene e lacre que qualquer outro produto. Itens com venda final, onde indicado, não são elegíveis para devolução.
Os custos de envio são reembolsados?
O envio original e de devolução, taxas alfandegárias e impostos não são reembolsáveis, a menos que o problema tenha sido responsabilidade da Eternas.
Precisa de ajuda?
Nosso time está aqui para ajudar com qualquer devolução, troca ou incidente. Entre em contato e cuidamos do resto.
info@eternas.esItens recebidos que não atendem às condições desta política podem ser rejeitados e não se qualificarão para reembolso ou crédito na loja.
