Todo dispositivo Eternas Beauty é enviado com nossa garantia de devolução do dinheiro em 365 dias para produtos selados e uma garantia do fabricante de 1 ano. Aqui estão as condições exatas e os passos a seguir.
Nossa promessa
1. Nossa promessa para você
Tecnologia de beleza é um investimento a longo prazo. Queremos que você sinta que cada dispositivo que compra da Eternas Beauty é livre de riscos, transparente e digno da sua confiança.
Por isso, nossa política de devolução é construída em torno de três princípios: higiene em primeiro lugar (porque nossos dispositivos tocam a pele), total honestidade sobre o que é e não é possível, e uma garantia de devolução do dinheiro em 365 dias para dispositivos selados que vai muito além do que a regulamentação exige.
Condições
2. Condições gerais de devolução
Por razões de higiene e segurança do consumidor, nossa condição básica é simples e se aplica mundialmente:
Aceitamos apenas devoluções de produtos que permaneçam em sua condição original selada, com o selo de segurança intacto e não aberto.
Uma vez que o selo de segurança é violado, um dispositivo não pode ser devolvido ou reembolsado — mesmo que não tenha sido usado. Nossos produtos entram em contato direto com a pele e, em muitos casos, com cremes, géis e séruns. Para a segurança de todos os nossos clientes, um produto sem selo não pode ser colocado de volta no mercado sob nenhuma circunstância.
Para que uma devolução seja elegível
A solicitação deve ser feita dentro de 365 dias após a entrega.
O produto deve estar não utilizado, em sua embalagem original, com o selo de segurança intacto e não aberto.
Produtos abertos, usados ou com selo violado não são elegíveis para devolução.
União Europeia
3. Direito de desistência de 14 dias na UE
Se você reside em um estado membro da UE, você se beneficia do direito de desistência de 14 dias conforme a legislação europeia de proteção ao consumidor (Diretiva 2011/83/UE).
Você pode nos notificar sobre sua decisão de desistir sem fornecer qualquer motivo dentro de 14 dias a partir do dia em que você (ou um terceiro por você designado, exceto o transportador) tomar posse física dos bens. Uma vez recebidos e inspecionados em nosso depósito, e desde que as condições de higiene acima sejam atendidas (selo de segurança intacto), reembolsaremos o valor total do seu pedido pelo método de pagamento original.
O custo e o arranjo do envio de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos, incorretos ou não entregues (veja a seção 6).
Fora da UE
4. Devoluções fora da UE
Para entregas fora da União Europeia, devoluções que atendam às nossas condições de higiene são resolvidas por meio da emissão de crédito na loja, na forma de um cartão presente no valor do produto devolvido. Esse crédito não expira e pode ser usado em qualquer compra futura.
Observe que taxas alfandegárias, impostos e taxas de liberação não são reembolsáveis, pois são cobrados pelas autoridades do seu país e não por nós. O custo e a organização do envio de retorno são responsabilidade do cliente.
Processo
5. Como solicitar uma devolução
A Eternas Beauty não oferece serviço de coleta domiciliar nem fornece etiquetas pré-pagas para devolução. O cliente é responsável pelo custo e organização do envio de retorno.
Envie um e-mail para support@eternas.beauty.com com seu número de pedido. Nossa equipe confirmará se sua devolução é elegível e fornecerá o endereço do nosso depósito.
Envie o produto, por sua conta, para o endereço que forneceremos.
Inclua dentro da embalagem uma nota visível com seu número de pedido para identificarmos sua devolução.
Recomendamos fortemente o uso de serviço de envio com rastreamento. A Eternas Beauty não se responsabiliza por pacotes perdidos ou danificados no retorno ao nosso depósito. Reembolso ou crédito é processado após o produto ser recebido e inspecionado em nossa unidade.
Problemas
6. Itens defeituosos, danificados ou errados
Sua satisfação é nossa prioridade. Nos casos a seguir, a Eternas Beauty cobre todo o custo, incluindo o frete de retorno:
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Produto defeituoso ou incorreto
Se seu pedido chegar danificado ou diferente do que você pediu, envie um e-mail com fotos em até 48 horas após a entrega. Providenciaremos substituição ou reembolso sem custo.
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Pedido não entregue
Se seu pedido não chegar ao destino, será considerado perdido após 60 dias corridos do despacho sem confirmação de entrega. Então, reenviamos ou reembolsamos — você escolhe.
Garantia
7. Garantia do fabricante de 1 ano
Todo dispositivo Eternas Beauty é coberto por uma garantia do fabricante de 1 ano a partir da data de entrega contra defeitos de materiais ou fabricação sob uso normal.
A garantia cobre
Defeitos de fabricação
Falha de componente não atribuível a mau uso
Falhas elétricas que ocorrem sob condições de uso recomendadas
Saída de LED, luz, RF, EMS ou sônica significativamente abaixo da especificação
A garantia não cobre
Danos por acidentes, quedas, exposição à água, manuseio inadequado
Danos causados por uso fora das instruções operacionais (voltagem incorreta, sessões prolongadas, etc.)
Abertura, modificação ou reparo não autorizados
Desgaste normal de peças consumíveis (capas de silicone, cabos de carregamento, etc.)
Imperfeições cosméticas que não afetam a funcionalidade
Como solicitar a garantia
Email support@eternas.beauty.com com seu número de pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeo do mau funcionamento. Nossa equipe técnica responderá em até 1 dia útil e providenciará reparo, substituição ou reembolso conforme apropriado.
Garantia
8. Garantia de devolução do dinheiro em 365 dias
A maioria das marcas oferece 14 dias para mudar de ideia. Nós damos um ano inteiro — para dispositivos lacrados e não abertos.
Comprar um dispositivo de beleza é uma decisão de longo prazo. Não queremos que você se sinta pressionado por um prazo curto para devolução — seja esperando sua rotina de cuidados se estabilizar, adiando abrir a caixa até uma viagem, ou simplesmente querendo uma segunda opinião antes de se comprometer.
Se seu dispositivo Eternas Beauty ainda estiver lacrado, não aberto e na embalagem original, você pode devolvê-lo para reembolso total em até 365 dias corridos a partir da data de entrega — sem perguntas, para qualquer lugar que enviamos.
Como funciona
Envie um e-mail com seu número de pedido — não é necessário justificar.
Enviamos instruções de devolução e o endereço do nosso depósito.
Você envia o dispositivo lacrado de volta por sua conta, via serviço com rastreamento.
Assim que recebermos e inspecionarmos o lacre intacto, reembolsamos o valor da compra pelo método de pagamento original em até 5 dias úteis.
Os custos originais de envio e quaisquer taxas alfandegárias pagas por você não são reembolsáveis. Esta garantia não é transferível para revendedores terceiros.
Por que somente lacrado. Nossos dispositivos entram em contato direto com a pele, mucosas ou área dos olhos. Uma vez aberto, não podem ser colocados novamente no mercado por razões de higiene — essa exclusão é expressamente permitida pelo Art. 16(e) da Diretiva 2011/83/EU e Art. 103(e) do Real Decreto Legislativo 1/2007. Se seu dispositivo estiver com defeito ou parar de funcionar em uso normal, consulte a garantia de 1 ano do fabricante na seção 7.
Esta é uma promessa da marca, não um direito legal. Ela amplia — e não substitui — seus direitos legais como consumidor, incluindo o direito de arrependimento de 14 dias da UE (também sujeito à exclusão de higiene mencionada acima) e a garantia de 1 ano do fabricante.
Prazo
9. Quando você receber seu reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução em nosso depósito, os reembolsos são processados em até 5 dias úteis. O tempo exato para o dinheiro aparecer na sua conta depende do seu banco ou provedor de pagamento:
Cartões de crédito/débito: de 3 a 10 dias úteis após emitirmos o reembolso.
PayPal: geralmente em até 24 horas.
Apple Pay / Google Pay: segue o prazo do cartão vinculado.
Crédito na loja: emitido imediatamente após a inspeção.
Se passaram 14 dias úteis desde que confirmamos seu reembolso e você não recebeu os fundos, entre em contato conosco — investigaremos com nosso processador.
Exceções
10. Exceções e itens não retornáveis
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:
Produtos abertos ou usados (selo violado)
Cartões-presente
Itens de venda final (claramente marcados no momento da compra)
Itens personalizados ou feitos sob encomenda
Itens devolvidos mais de 365 dias após a entrega, exceto sob garantia de 1 ano ou garantia de devolução do dinheiro em 365 dias
Itens recebidos sem autorização prévia de devolução ou sem número de pedido identificável
Importante: itens devolvidos sem cumprir estas condições podem ser rejeitados, sem direito a reembolso ou crédito.
Perguntas Frequentes
11. Perguntas frequentes sobre devoluções
Abri a caixa, mas não usei o dispositivo. Posso devolvê-lo?
Se o selo de segurança do dispositivo ainda estiver intacto e não violado, sim. Se você abriu o selo, mesmo que brevemente, o dispositivo não pode ser devolvido por razões de higiene.
Posso trocar um dispositivo por outro diferente?
Não realizamos trocas diretas. O processo é: devolva o original (sujeito às condições acima) e faça um novo pedido. Ambos acontecem de forma independente para manter o sistema simples e evitar confusão.
E se a caixa chegar danificada, mas o dispositivo dentro funcionar?
Tire fotos da embalagem externa danificada e envie por e-mail em até 48 horas após a entrega. Registraremos o incidente e, se isso se tornar um problema funcional durante o período de garantia, o relatório já estará arquivado.
Vocês aceitam devoluções de pacotes?
Sim — sob as mesmas condições. Para pacotes com vários produtos, todos os itens devem ser devolvidos juntos, cada um com seu selo de segurança intacto, para se qualificar para reembolso.
O que acontece se eu recusar o pacote ou ele for devolvido por endereço incorreto?
O custo original do frete não é reembolsável. Se você quiser que reenviemos para um endereço corrigido, será cobrada uma nova taxa de envio. Se preferir o reembolso, o custo do retorno ao remetente será deduzido do valor do reembolso.
Como a garantia de 365 dias se aplica a pacotes?
O pacote é tratado como uma unidade. Todos os dispositivos do pacote devem ser devolvidos juntos, cada um com seu selo de segurança intacto e não aberto, para se qualificar para reembolso sob a garantia de 365 dias.
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El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.
