1. Para onde enviamos

A Eternas Beauty envia para mais de 115 países em seis continentes. Nossa rede logística combina transportadoras internacionais premium com transportadoras locais confiáveis para garantir que cada dispositivo chegue rápido, seguro e com rastreamento completo de ponta a ponta.

2. Países para os quais atualmente não enviamos

Devido a restrições logísticas, alfandegárias ou regulatórias, estamos temporariamente impossibilitados de entregar nos destinos listados abaixo. Esta lista é revisada trimestralmente e será atualizada conforme novas rotas forem abertas.

Oriente Médio e Norte da África

Território Palestino (Ocupado), Líbano, Iraque, Irã, Síria, Iêmen, Líbia, Palestina, Afeganistão.

África Subsaariana

Níger, Burkina Faso, Mali, Mauritânia, Togo, Libéria, Serra Leoa, Guiné, Guiné-Bissau, Senegal, Gâmbia, Cabo Verde, São Tomé e Príncipe, Guiné Equatorial, Gabão, República do Congo, Chade, República Centro-Africana, República Democrática do Congo, Djibuti, Somália, Eritreia, Etiópia, Sudão, Sudão do Sul, Burundi, Malaui, Moçambique, Botsuana, Zimbábue, Eswatini (Suazilândia), Lesoto, Madagascar, Maurício, Comores.

Ásia e Ásia-Pacífico

Coreia do Norte, Timor-Leste, Butão, Turcomenistão, Tajiquistão.

Europa e Cáucaso

Cidade do Vaticano, Bósnia e Herzegovina, Macedônia do Norte.

Caribe, América Central e do Sul

Equador, Venezuela, El Salvador, Belize, Bahamas, Cuba, Jamaica, Haiti, República Dominicana, São Cristóvão e Nevis, Antígua e Barbuda, Dominica, Santa Lúcia, Barbados, São Vicente e Granadinas, Granada, Trinidad e Tobago, Guiana, Suriname.

Ilhas do Pacífico

Palau, Estados Federados da Micronésia, Ilhas Marshall, Nauru, Kiribati, Papua Nova Guiné, Ilhas Salomão, Vanuatu, Tuvalu, Samoa, Tonga, Niue, Ilhas Cook.

3. Tarifas de envio & limite para frete grátis

Usamos tarifas fixas simples e transparentes em todo o mundo. Não há cobranças surpresa de combustível, taxas para áreas remotas ou custos ocultos no checkout.

4. Prazos de entrega & processamento

Assim que seu pedido for pago, nossa equipe de armazém o processa em 24 a 48 horas úteis. Os prazos de entrega dependem do seu destino e do desempenho da transportadora local.

Garantia de entrega em 60 dias

Embora a grande maioria dos nossos pedidos chegue dentro dos prazos acima, o envio internacional pode ocasionalmente enfrentar atrasos por motivos fora do nosso controle — greves locais, interrupções climáticas, inspeções alfandegárias, coletas perdidas pelas transportadoras, entre outros.

Para total transparência, nossa política é a seguinte: um pedido é considerado oficialmente perdido se não for entregue dentro de 60 dias corridos a partir da data de envio. Após esse prazo, você tem direito a um reenvio gratuito do seu pedido ou a um reembolso total — o que você preferir.

5. Transportadores locais em cada região

Entregamos seu pacote ao transportador de última milha mais confiável do seu país. No checkout, você verá o nome exato do transportador em seu idioma local, para saber quem esperar na porta.

6. Rastreando seu pedido

Todo pedido da Eternas Beauty é enviado com um número de rastreamento. Você o receberá por e-mail assim que o pacote sair do nosso depósito.

Como rastrear

1. Abra o e-mail de confirmação de envio e clique no botão "Rastrear seu pedido".
2. Alternativamente, visite nossa página universal de rastreamento em eternas.beauty/apps/track123 e cole seu número de pedido ou código de rastreamento.
3. Você verá atualizações de status ao vivo: em trânsito, a caminho da entrega, entregue.

Os eventos de rastreamento geralmente aparecem dentro de 24 a 48 horas após o despacho. Se a transportadora ainda não escaneou seu pacote, aguarde um dia antes de supor que algo está errado — o pacote está em movimento muito antes do primeiro escaneamento ser registrado.

7. Alfândega, impostos e taxas

Para pedidos enviados fora da União Europeia, as autoridades aduaneiras locais podem aplicar impostos de importação, taxas ou encargos de manuseio. Essas cobranças não estão incluídas no preço que você paga no checkout.

• Se os impostos se aplicam e quanto será cobrado depende inteiramente das regras do seu país e do valor declarado do seu pedido.
• Se seu país exigir o pagamento de impostos antes da entrega, a transportadora entrará em contato diretamente com você com as instruções.
• A Eternas Beauty não tem controle nem recolhe essas cobranças. Elas são pagas pelo destinatário à autoridade aduaneira local.
• Se você se recusar a pagar os impostos e a encomenda for devolvida para nós, o custo original do frete não será reembolsado.

8. Pacotes perdidos, atrasados ou danificados

Se algo der errado com sua entrega, nós resolveremos. Veja exatamente o que fazer.

Se o seu pacote estiver atrasado

Verifique primeiro o status mais recente do rastreamento. Muitos atrasos se resolvem em 2 a 3 dias. Se seu pedido estiver em trânsito por mais tempo do que os prazos da seção 4, envie um e-mail para nós com o número do pedido e abriremos uma investigação com a transportadora.

Se o seu pacote mostrar "entregue" mas você não o recebeu

Isso geralmente significa que foi deixado em um local seguro, com um vizinho ou em um ponto de retirada próximo. Verifique esses locais primeiro. Se após 48 horas ele ainda não aparecer, envie um e-mail para nós e abriremos uma reclamação de não entrega.

Se o seu pacote for oficialmente perdido (após 60 dias)

Email support@eternas.beauty.com com o número do seu pedido. Reenviaremos seu pedido sem custo ou reembolsaremos integralmente pelo método de pagamento original — você escolhe.

Se o seu pacote chegar danificado

Tire fotos nítidas da caixa externa e dos produtos afetados dentro de 48 horas após a entrega e envie-as por e-mail para nós junto com o número do seu pedido. Providenciaremos uma substituição gratuita imediatamente.

9. Alterações de endereço e pedido

Precisa alterar algo em um pedido feito? O tempo é importante.

• Dentro de 4 horas após fazer seu pedido: geralmente podemos atualizar o endereço de entrega, modificar itens ou cancelar o pedido completamente. Envie um email com seu número de pedido e a alteração desejada.
• Após 4 horas: seu pedido pode já estar embalado e etiquetado. Alterações não são mais garantidas, mas faremos o possível.
• Após o pacote sair do nosso depósito: alterações de endereço devem ser solicitadas diretamente ao transportador. A maioria oferece uma opção de "redirecionamento" via autoatendimento na página de rastreamento assim que a primeira leitura é registrada.

10. Perguntas frequentes sobre envio

Vocês enviam para caixas postais?

Sim, na maioria dos países. Alguns transportadores (notadamente DHL Express) não entregam em caixas postais — nesses casos, o sistema rejeitará o endereço no checkout e solicitará um endereço de rua.

Posso enviar para um endereço diferente do meu endereço de cobrança?

Com certeza. Você pode definir um endereço de entrega diferente no checkout. Esse será o endereço para onde seu pacote será enviado.

Vocês enviam para endereços APO/FPO/militares?

Sim, endereços militares dos EUA APO e FPO são aceitos e enviados via USPS com nossa tarifa padrão.

Vou precisar assinar para receber minha entrega?

A maioria dos pedidos não exige assinatura. Pedidos de alto valor (acima de aproximadamente US$ 300) são enviados com assinatura na entrega por segurança.

Posso obter uma opção de entrega mais rápida?

Nosso envio padrão já é acelerado na maioria das regiões. Se precisar de entrega garantida no dia seguinte ou na mesma semana, entre em contato antes de fazer o pedido — podemos providenciar um upgrade para DHL Express com orçamento personalizado.

Vocês oferecem envio neutro em carbono?

Estamos trabalhando nisso. Atualmente, vários de nossos transportadores (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) operam frotas neutras em carbono em rotas selecionadas. Um programa completo de compensação da Eternas Beauty está previsto para 2026.