Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Eternas Beauty, queremos que você se sinta totalmente confiante ao comprar conosco. Por isso, cada dispositivo é respaldado pela nossa garantia de devolução do dinheiro em 365 dias em produtos lacrados, além dos direitos legais garantidos pela legislação de proteção ao consumidor aplicável.

Esta página resume nossas condições de devolução e reembolso. Para a versão completa voltada ao cliente, com imagens e perguntas frequentes, visite eternas.beauty/pages/returns-refunds.

1. A garantia de satisfação de 365 dias

Se o seu dispositivo ainda estiver lacrado, sem uso e em sua embalagem original, você pode devolvê-lo para reembolso integral dentro de 365 dias a partir da data de entrega. Sem necessidade de justificar o motivo.

Disponível em todo o mundo, em todos os países para os quais enviamos.
O valor total da compra é reembolsado no método de pagamento original.
O custo do envio de saída não é reembolsado se tiver sido cobrado separadamente.
O cliente arca com o frete de devolução, exceto quando a devolução se deve a um erro nosso.

2. União Europeia: direito de arrependimento de 14 dias (apenas produtos lacrados)

Se você é um consumidor residente na União Europeia, tem o direito legal de cancelar seu pedido em até 14 dias corridos a partir da data em que recebe o produto, sem necessidade de justificar o motivo, nos termos da Diretiva 2011/83/UE sobre direitos do consumidor e do Real Decreto Legislativo 1/2007 espanhol.

Importante: esse direito só se aplica enquanto o produto permanecer lacrado em sua embalagem original. Uma vez rompido o lacre do dispositivo, o direito de arrependimento deixa de estar disponível — veja a seção 3 abaixo.

Para exercer o direito de arrependimento sobre um produto lacrado, envie uma declaração inequívoca (um e-mail é suficiente) para support@eternas.beauty.com dentro do prazo de 14 dias. Confirmaremos o recebimento e forneceremos as instruções de devolução. Reembolsos por arrependimentos válidos são processados em até 14 dias após o recebimento do item devolvido.

3. Exclusão por higiene (dispositivos abertos)

Os dispositivos da Eternas Beauty entram em contato direto com a pele, mucosas ou a região dos olhos. Por motivos de saúde e higiene, dispositivos que tenham sido abertos, com o lacre rompido ou usados não podem ser devolvidos em nenhuma hipótese — nem pelo direito de arrependimento de 14 dias da UE, nem pela nossa garantia de satisfação de 365 dias.

Essa exclusão é expressamente permitida pelo artigo 16(e) da Diretiva 2011/83/UE e pelo artigo 103(e) do Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluem do direito de arrependimento produtos lacrados por motivos de saúde e higiene assim que o lacre é rompido.

Produtos com defeito ou danificados não são afetados por essa exclusão e são tratados conforme as condições de garantia da seção 5.

4. Como iniciar uma devolução

Envie um e-mail para support@eternas.beauty.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução.
Nossa equipe responderá em até um dia útil com uma autorização de devolução (RMA) e o endereço de devolução.
Embale o produto com segurança em sua embalagem original e envie usando um serviço com rastreamento.
Assim que o item chegar e for inspecionado (normalmente em até 3 a 5 dias úteis), emitiremos o reembolso no seu método de pagamento original.
Dependendo do seu banco, o reembolso pode levar de 3 a 10 dias úteis adicionais para aparecer no extrato.

Devoluções enviadas sem um RMA prévio não podem ser aceitas.

5. Produtos com defeito ou danificados (garantia de 1 ano)

Todos os dispositivos da Eternas Beauty contam com garantia do fabricante de 1 ano contra defeitos de material e fabricação a partir da data de entrega.

Se o seu dispositivo chegar danificado ou parar de funcionar dentro do período de garantia devido a um defeito de fabricação, entre em contato conosco com fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.
Substituiremos a unidade sem custo ou, se não houver reposição disponível, emitiremos um reembolso integral.
A garantia não cobre danos causados por uso indevido, acidentes, modificações não autorizadas, quedas ou desgaste estético normal.

6. Ofertas promocionais e condicionadas

Quando uma promoção está condicionada à compra conjunta de vários itens (por exemplo, "compre dois, economize 20%" ou um desconto por combo), a oferta só é válida enquanto a condição completa for cumprida. Se parte do pedido for devolvida e os itens restantes deixarem de cumprir a promoção, o reembolso será calculado sobre o valor líquido efetivamente pago pelo item devolvido, aplicando o preço padrão sem promoção aos itens que você mantiver.

7. Itens não devolvíveis

Qualquer dispositivo que tenha sido aberto, com o lacre rompido ou usado (por motivos de higiene e saúde — ver seção 3).
Cartões-presente e produtos digitais.
Itens de venda final claramente marcados como não devolvíveis no checkout.
Itens devolvidos sem autorização RMA prévia.

8. Trocas

A forma mais rápida de conseguir o item que você quer é devolver o que você tem para reembolso e fazer um novo pedido separadamente. Não processamos trocas diretas, exceto nos casos em que uma unidade com defeito está sendo substituída sob garantia.

9. Cancelamentos de pedido

Pedidos podem ser cancelados sem custo dentro de 30 minutos após a compra. Depois desse prazo, o pedido pode já estar embalado e etiquetado; o cancelamento deixa de ser garantido, mas tentaremos. Uma vez enviado, o cancelamento é tratado como uma devolução padrão.

10. Resolução de litígios on-line da UE

Consumidores da UE podem enviar reclamações na plataforma de Resolução de Litígios On-line da Comissão Europeia, em ec.europa.eu/consumers/odr. Sempre tentaremos resolver qualquer problema diretamente primeiro — escreva para support@eternas.beauty.com.

11. Contato

Eternas Beauty — uma marca da KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail: support@eternas.beauty.com
Endereço registrado: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Múrcia, Espanha
NIF/IVA: B19401611

Última atualização: junho de 2026.