Política de frete

Política de envio

A Eternas Beauty envia para mais de 115 países em todo o mundo. Esta página resume nossas condições de envio. Para acessar a versão completa para clientes, com a lista de países, os nomes das transportadoras e as perguntas frequentes, visite eternas.beauty/pages/shipping-policy.

1. Para onde enviamos

Entregamos na maior parte da Europa, América do Norte, América do Sul, Ásia, Oceania, Oriente Médio e em alguns países africanos selecionados. Um pequeno número de destinos não é atendido no momento por restrições logísticas, alfandegárias ou regulatórias. Na finalização da compra, você será informado claramente se o seu país é atendido.

2. Valores de frete

Envio padrão: tarifa fixa de $15.50 USD (ou o equivalente em moeda local — €14.50 EUR, £12.50 GBP, $23 CAD, $24 AUD, R$80 BRL, MX$320, ¥2,300 JPY, e assim por diante). Inclui rastreamento completo de ponta a ponta.
Frete grátis: aplicado automaticamente em pedidos com subtotal igual ou superior a $149 USD (≈ €139 / £119 / $205 CAD / $229 AUD), em qualquer lugar para onde entregamos.

Para destinos da UE, todo o IVA aplicável já está incluído no preço exibido na finalização da compra.

3. Prazos de processamento e entrega

Os pedidos são processados em até 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Prazos estimados de entrega a partir do despacho:

União Europeia e Reino Unido: 2–5 dias úteis
Restante da Europa: 3–7 dias úteis
Estados Unidos e Canadá: 4–8 dias úteis
México, Brasil e América do Sul: 5–10 dias úteis
Austrália e Nova Zelândia: 5–10 dias úteis
Ásia e Oriente Médio: 4–9 dias úteis
África (onde disponível): 6–12 dias úteis

4. A garantia de entrega de 60 dias

Embora a grande maioria dos pedidos chegue dentro dos prazos padrão acima, o envio internacional pode ocasionalmente sofrer atrasos fora do nosso controle (greves, clima, inspeções alfandegárias, coletas não realizadas pela transportadora). Em nome da total transparência: um pedido é considerado oficialmente extraviado se não for entregue em até 60 dias corridos a partir da data de despacho.

Após esse prazo, você tem direito a um reenvio gratuito ou a um reembolso integral, o que preferir. Escreva para support@eternas.beauty informando o número do seu pedido para abrir uma solicitação de pacote extraviado.

5. Rastreamento

Todo pedido é enviado com um código de rastreamento, que você recebe por e-mail assim que o pacote sai do nosso armazém. Os eventos de rastreamento costumam começar a aparecer de 24 a 48 horas após o despacho. Se a transportadora ainda não tiver escaneado o seu pacote, aguarde mais um dia — o pacote já está em movimento antes de o primeiro escaneamento ser registrado.

6. Alfândega, taxas e impostos

Em pedidos enviados para fora da União Europeia, as autoridades alfandegárias locais podem aplicar tarifas de importação, impostos ou taxas de manuseio. Essas cobranças não estão incluídas no preço pago na finalização da compra e são de responsabilidade do destinatário. A Eternas Beauty não recebe essas cobranças. Clientes da UE não pagam taxas ou impostos adicionais na entrega — todo o IVA aplicável já está incluído no preço da compra.

7. Pacotes danificados ou extraviados

Danificado na chegada: tire fotos nítidas da caixa externa e dos produtos afetados em até 48 horas após a entrega e envie-as para nós por e-mail. Providenciaremos imediatamente uma substituição gratuita.
O rastreamento indica "entregue", mas você não recebeu: verifique primeiro com vizinhos, portaria do prédio ou pontos de retirada. Se após 48 horas o pacote não aparecer, escreva para nós e abriremos uma solicitação de não entrega.
Extraviado em trânsito (após 60 dias): veja a seção 4 acima.

8. Alterações de endereço e de pedido

Alterações de endereço ou modificações no pedido geralmente podem ser processadas em até 30 minutos após a realização do pedido. Depois disso, o pedido pode já estar embalado e etiquetado. Após o despacho, as alterações de endereço devem ser solicitadas diretamente à transportadora, por meio da opção de redirecionamento disponível na página de rastreamento. Confira bem o seu endereço de entrega antes de finalizar o pedido — pacotes devolvidos a nós por endereço incorreto podem ser reenviados, mas o segundo envio fica por conta do cliente.

9. Contato

Eternas Beauty — uma marca da KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail: support@eternas.beauty
Rastreamento de pedidos: eternas.beauty/apps/track123
Sede social: C/ Arquitectura 2 - Torre 11, 5 planta, modulos 1 - 4 41015 - Sevilla
IVA: B19401611

Última atualização: setembro de 2026.

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien