Envio

Política de Envio

A Eternas Beauty envia para mais de 115 países em todo o mundo. Esta página resume nossas condições de envio. Para a versão completa voltada ao cliente, com lista de países, transportadoras e perguntas frequentes, visite eternas.beauty/pages/shipping-policy.

1. Para onde enviamos

Entregamos para a maior parte da Europa, América do Norte, América do Sul, Ásia, Oceania, Oriente Médio e países selecionados da África. Um pequeno número de destinos não está disponível no momento devido a restrições logísticas, alfandegárias ou regulatórias. O checkout indicará claramente se o seu país é atendido.

2. Taxas de envio

  • Envio padrão: taxa fixa de US$ 15,50 (ou equivalente local — € 14,50 EUR, £ 12,50 GBP, CA$ 23, AU$ 24, R$ 80, MX$ 320, ¥ 2.300, e assim por diante). Inclui rastreamento completo de ponta a ponta.
  • Frete grátis: aplicado automaticamente a pedidos com subtotal igual ou superior a US$ 100 (≈ € 92 / £ 78 / CA$ 136 / AU$ 152), para qualquer destino que atendemos.

Para destinos da UE, todo o IVA aplicável já está incluído no preço exibido no checkout.

3. Prazos de processamento e entrega

Os pedidos são processados em 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Prazos estimados de entrega a partir do envio:

  • União Europeia e Reino Unido: 2 a 5 dias úteis
  • Resto da Europa: 3 a 7 dias úteis
  • Estados Unidos e Canadá: 4 a 8 dias úteis
  • México, Brasil e América do Sul: 5 a 10 dias úteis
  • Austrália e Nova Zelândia: 5 a 10 dias úteis
  • Ásia e Oriente Médio: 4 a 9 dias úteis
  • África (onde disponível): 6 a 12 dias úteis

4. A garantia de entrega de 60 dias

Embora a grande maioria dos pedidos chegue dentro dos prazos padrão acima, o envio internacional pode ocasionalmente sofrer atrasos fora do nosso controle (greves, condições climáticas, inspeções alfandegárias, coletas perdidas pela transportadora). Para total transparência: um pedido é considerado oficialmente perdido se não tiver sido entregue em até 60 dias corridos a partir da data de envio.

Passado esse prazo, você tem direito a um reenvio gratuito ou a um reembolso integral — o que preferir. Envie um e-mail para support@eternas.beauty.com com o número do seu pedido para abrir uma reclamação de pacote perdido.

5. Rastreamento

Todo pedido é enviado com um número de rastreamento, encaminhado a você por e-mail assim que o pacote sai do nosso armazém. Os eventos de rastreamento geralmente começam a aparecer entre 24 e 48 horas após o envio. Se a transportadora ainda não escaneou o seu pacote, aguarde mais um dia — o pacote já está em trânsito antes do primeiro escaneamento ser registrado.

6. Alfândega, tarifas e impostos

Para pedidos enviados para fora da União Europeia, as autoridades alfandegárias locais podem aplicar tarifas de importação, impostos ou taxas de manuseio. Esses valores não estão incluídos no preço pago no checkout e são de responsabilidade do destinatário. A Eternas Beauty não cobra esses valores. Clientes da UE não pagam tarifas ou impostos adicionais na entrega — todo o IVA aplicável já está incluído no preço do checkout.

7. Pacotes danificados ou perdidos

  • Danificado na chegada: tire fotos nítidas da caixa externa e dos produtos afetados em até 48 horas após a entrega e envie para nós por e-mail. Providenciaremos uma substituição gratuita imediatamente.
  • O rastreamento mostra "entregue", mas você não recebeu: verifique primeiro com vizinhos, a portaria do prédio ou pontos de coleta. Se depois de 48 horas o pacote não aparecer, envie um e-mail e abriremos uma reclamação de não entrega.
  • Perdido em trânsito (após 60 dias): veja a seção 4 acima.

8. Alterações de endereço e pedido

Alterações de endereço ou modificações no pedido geralmente podem ser processadas em até 30 minutos após a compra. Depois disso, o pedido pode já estar embalado e etiquetado. Uma vez enviado, alterações de endereço devem ser solicitadas diretamente à transportadora, por meio da opção de autoatendimento de redirecionamento na página de rastreamento. Verifique bem o seu endereço de entrega antes de fazer o pedido — pacotes devolvidos a nós por endereços incorretos podem ser reenviados, mas o segundo envio corre por conta do cliente.

9. Contato

Eternas Beauty — uma marca da KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail: support@eternas.beauty.com
Rastreamento de pedidos: eternas.beauty/apps/track123
Endereço registrado: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Múrcia, Espanha
NIF/IVA: B19401611

Última atualização: junho de 2026.