Retur & RambursăriPolicy

Cumpărați cu liniște. Iată exact când puteți returna un produs, cum să începeți procesul și ce se întâmplă dacă comanda dvs. ajunge deteriorată, incorectă sau nu este niciodată livrată.

La Eternas lucrăm cu dispozitive de beauty-tech, cosmetice și produse care pot intra în contact direct cu pielea dvs. Condițiile noastre de retur sunt construite în jurul a două priorități: protejarea experiența dvs. ca client și menținerea celor mai înalte standarde de igienă și siguranță.

Esențialele

365 de zile

Aveți 365 de zile de la livrare pentru a solicita o returnare, atâta timp cât rămâne nedesfăcut, neutilizat și sigilat în cutia de expediere originală.

Sigilul intact

Articolele trebuie să fie nefolosite, nedesfăcute, cu sigilul de igienă nedeschis.

Retragere din UE

Eternas vă oferă o fereastră de returnare completă de 365 de zile — mult dincolo de standard — pentru articole nefolosite, nedesfăcute și în ambalajul original sigilat.

Avem grijă de tine

Defect, incorect sau deteriorat la sosire? Eternas acoperă reparația.

Abordarea noastră

De ce condițiile noastre sunt specifice

Vrem ca tu să cumperi cu încredere. În același timp, multe produse Eternas sunt concepute pentru contact direct și intim cu pielea - fața, zona ochilor, buzele, corpul sau scalpul. Aceasta ne plasează într-o adevărată responsabilitate de a garanta că fiecare articol pe care îl vindem este cu adevărat nou, sigilat și netouched.

Din acest motiv, politica noastră tratează trei situații separat: o schimbare de gândire, un produs defect sau incorect, și o comandă pierdută în tranzit. Fiecare are propriile condiții, termene și rezoluții.

Ce poate fi returnat

Produsul nu a fost utilizat.
Ambalajul original este complet.
Sigilul de igienă sau siguranță rămâne intact.
Cererea este depusă în termenul aplicabil.
Articolul nu se află într-o categorie exclusă din motive de igienă după deschidere.

Ce nu poate fi returnat

Produsul a fost deschis sau sigilat.
Prezintă semne de utilizare.
A avut contact cu piele, creme sau cosmetice.
Lipsesc ambalajul original, accesoriile, manualele sau piesele de protecție.
Este returnat fără autorizație prealabilă de la echipa Eternas.

Igienă, sănătate și siguranță

Multe produse Eternas sunt concepute pentru a fi aplicate direct pe față, în zona ochilor, pe buze, gât, corp sau pe coajă. Din motive de igienă, sănătate și siguranță, un produs care a fost deschis sau utilizat nu poate fi returnat spre vânzare sau tratat ca nou.

Odată ce sigiliul a fost îndepărtat sau produsul a fost utilizat, o returnare din schimbare de gândire nu mai este posibilă - decât dacă există o defecțiune reală, deteriorare sau eroare în comanda dvs., pe care o vom rezolva întotdeauna.

Comenzi din UE și internaționale

Uniunea Europeană

Rambursare către plata dvs. originală

Atunci când o comandă îndeplinește condițiile noastre de retur, rambursarea se emite către metoda de plată inițială, în conformitate cu dreptul de retragere aplicabil. Cererile de retur trebuie să fie făcute în termen de 30 de zile de la livrare, iar expedirea pentru retur este organizată și plătită de client, cu excepția cazului în care vina este a noastră.

În afara UE

Credit în magazin sau soluție echivalentă

Din motive logistice, vamale și de costuri internaționale, returnările aprobate în afara Uniunii Europene pot fi rezolvate prin credit în magazin, schimb sau o soluție echivalentă - cu excepția cazului în care problema este responsabilitatea Eternas, caz în care o acoperim integral. Orice credit în magazin emis nu expiră niciodată.

Cum să inițiezi o returnare

Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite ceva înapoi.

Contactați-ne mai întâi

Trimiteți un e-mail la info@eternas.es cu numărul comenzii, numele complet, motivul returnării și un videoclip al produsului sigilat.

Noi o revizuim

Echipa noastră verifică dacă comanda dvs. îndeplinește condițiile și vă trimite următorii pași și adresa depozitului nostru.

Pregătiți pachetul

Împachetați-l protejat, cu toate accesoriile și ambalajul original, și puneți numărul comenzii în interior.

Trimiteți-o înapoi

Returul este pe cheltuiala dumneavoastră - cu excepția unei erori Eternas, sau a unui produs incorect, deteriorat sau defect. Un serviciu cu urmărire este recomandat.

Inspecție și rezolvare

La sosire inspecționez articolul. Dacă îndeplinește condițiile, procesez rambursarea, schimbul sau creditul.

Costuri de expediere și răspundere pentru pachete

Eternas nu oferă colectare de pachete sau etichete de retur plătite în avans. Organizarea și plata pentru trimiterea retur este responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care problema este din culpa noastră.

Vă recomandăm cu tărie un serviciu cu urmărire. Nu putem fi responsabili pentru pachetele returnate care se pierd sau se deteriorează în tranzit înainte de a ajunge la depozitul nostru.

Când voi primi rambursarea?

Odată ce produsul dvs. ajunge la depozitul nostru, inspecționăm starea acestuia. Dacă returnarea este aprobată, rambursarea este emisă la metoda de plată originală. În funcție de banca sau furnizorul de plăți, poate dura 1-10 zile lucrătoare pentru a apărea.

Costurile de expediere originale, returnarea, taxele vamale, taxele de vamă și impozitele internaționale nu sunt rambursabile, decât dacă problema a fost responsabilitatea Eternas.

Dacă ceva nu merge bine, noi o acoperim

Când problema vine din partea noastră, nu plătiți nimic. Eternas acoperă toate costurile, inclusiv transportul.

Defect, deteriorat sau incorect

Dacă confirmăm că produsul dvs. a sosit deteriorat, incorect sau cu o problemă acoperită, Eternas poate oferi reparare, înlocuire, retrimisie, credit sau rambursare - în funcție de caz și de legea aplicabilă.

Vă rugăm să ne trimiteți

Un video clar al produsului, înregistrat într-o singură luare continuă.
Același video ar trebui să arate și ambalajul.
Numărul comenzii dvs.
O descriere a problemei.
Contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare dacă a sosit deteriorat sau incorect.

Comandă nelivrată sau pierdută

Dacă comanda dvs. nu sosește niciodată, se consideră pierdută după 60 de zile de la expediere fără confirmare de livrare. În acest caz, vom organiza o înlocuire sau rambursare după cum este cazul.

Ce să faci

Anunțați-ne dacă comanda dvs. nu a sosit.
Deschidem o investigație cu transportatorul.
Odată confirmat ca pierdut, organizăm o înlocuire sau rambursare.

Dispozitivul nu funcționează cum era de așteptat?

Înainte de a deschide o reclamație, echipa noastră vă poate ajuta să verificați dacă produsul este utilizat corect. Unele dispozitive au nevoie de o încărcare completă, contact direct cu pielea, utilizare cu un gel sau cremă conductoare, sau utilizare consecventă pe parcursul mai multor săptămâni înainte ca rezultatele să apară. Contactați-ne - suntem bucuroși să vă ghidez mai întâi.

Întrebări frecvente

Pot returna un produs dacă l-am deschis?

Nu. Din motive de igienă și siguranță, odată ce sigiliul de protecție este rupt, produsul nu mai poate fi returnat, cu excepția cazului în care este defect, deteriorat sau incorect.

Pot să-l returnez dacă l-am încercat o dată?

Un produs folosit nu poate fi returnat din cauza schimbării părerii. Dacă articolul are o defecțiune genuină, contactați-ne și vom rezolva.

Cine plătește pentru transportul de retur?

Clientul acoperă costurile de returnare, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori Eternas sau unui produs defect, deteriorat sau incorect - în acest caz, noi îl acoperim.

Cât timp durează o rambursare?

După ce primim și inspectăm articolul, rambursările aprobate sunt emise la metoda de plată originală și pot dura 1-10 zile lucrătoare să apară, în funcție de banca dvs.

Dacă comanda mea a ajuns deteriorată?

Contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare cu un videoclip care arată produsul și ambalajul acestuia, plus numărul comenzii dvs. Vom aranja o soluție fără niciun cost pentru dvs.

Ce se întâmplă dacă comanda mea nu sosește?

O comandă fără livrare confirmată este considerată pierdută 60 de zile după expediție. Vom organiza un înlocuitor sau rambursare în consecință.

Pot schimba un produs cu altul?

Atunci când eligibil, putem oferi o schimb sau credit de magazin pentru a alege un alt produs. Contactați-ne și vom găsi cea mai bună opțiune.

Ce se întâmplă dacă trimit produsul fără autorizație prealabilă?

Retururile trimise fără a ne contacta în prealabil pot fi respinse. Trimiteți-ne întotdeauna un email înainte de a trimite ceva înapoi, pentru ca să putem confirma eligibilitatea și adresa corectă.

Produsele în promoție pot fi returnate?

Articolele promoționale respectă aceleași condiții de igienă și sigilare ca orice alt produs. Articolele cu vânzare finală, unde este indicat, nu sunt eligibile pentru retur.

Sunt costurile de expediție rambursate?

Expediția inițială și cea de întoarcere, taxele vamale și impozitele nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care problema a fost responsabilitatea Eternas.