Fiecare dispozitiv Eternas Beauty este livrat cu garanția noastră de returnare a banilor în 365 de zile pentru produsele sigilate și cu o garanție de 1 an din partea producătorului. Iată condițiile exacte și pașii de urmat.
Promisiunea noastră
1. Promisiunea noastră către dumneavoastră
Tehnologia de înfrumusețare este o investiție pe termen lung. Dorim să simțiți că fiecare dispozitiv cumpărat de la Eternas Beauty este fără riscuri, transparent și demn de încrederea dumneavoastră.
De aceea politica noastră de returnare se bazează pe trei principii: igiena pe primul loc (deoarece dispozitivele noastre ating pielea), onestitate totală despre ce este și ce nu este posibil și o garanție de returnare a banilor în 365 de zile pentru dispozitivele sigilate care depășește cerințele legale.
Condiții
2. Condiții generale de returnare
Din motive de igienă și siguranță a consumatorilor, condiția noastră de bază este simplă și se aplică la nivel mondial:
Acceptăm doar returnarea produselor care rămân în condiția lor originală, sigilate, cu sigiliul de siguranță intact și nedeschis.
Odată ce sigiliul de siguranță este rupt, un dispozitiv nu poate fi returnat sau rambursat — chiar dacă nu a fost folosit. Produsele noastre intră în contact direct cu pielea și, în multe cazuri, cu creme, geluri și seruri. Pentru siguranța tuturor clienților noștri, un produs nesigilat nu poate fi pus înapoi pe piață în nicio circumstanță.
Pentru ca un retur să fie eligibil
Cererea trebuie depusă în termen de 365 de zile de la livrare.
Produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original, cu sigiliul de siguranță intact și nedeschis.
Produsele deschise, utilizate sau cu sigiliul deteriorat nu pot fi returnate.
Uniunea Europeană
3. Dreptul de retragere în 14 zile în UE
Dacă locuiți într-un stat membru al UE, beneficiați de dreptul de retragere în 14 zile conform legislației europene de protecție a consumatorilor (Directiva 2011/83/UE).
Puteți să ne notificați decizia de retragere fără a oferi un motiv în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) ați luat fizic posesia bunurilor. Odată primite și inspectate în depozitul nostru, și cu condiția să fie respectate condițiile de igienă menționate mai sus (sigiliul de siguranță intact), vă vom rambursa suma integrală a comenzii pe metoda de plată inițială.
Costul și organizarea expedierii returului sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazurilor de produse defecte, incorecte sau nedeliverate (vezi secțiunea 6).
În afara UE
4. Returnări în afara UE
Pentru livrările către destinații din afara Uniunii Europene, retururile care respectă condițiile noastre de igienă se rezolvă prin emiterea unui credit în magazin, sub forma unui card cadou în valoarea produsului returnat. Acest credit nu expiră și poate fi folosit la orice achiziție viitoare.
Vă rugăm să rețineți că taxele vamale, impozitele și taxele de vămuire nu sunt rambursabile, deoarece acestea sunt percepute de autoritățile țării dvs. și nu de noi. Costul și organizarea transportului de retur sunt responsabilitatea clientului.
Proces
5. Cum să solicitați un retur
Eternas Beauty nu oferă serviciu de preluare de la domiciliu și nu furnizează etichete de retur preplătite. Organizarea și costul transportului de retur sunt responsabilitatea clientului.
Trimiteți-ne un e-mail la support@eternas.beauty.com cu numărul comenzii dvs. Echipa noastră va confirma eligibilitatea returului și va furniza adresa depozitului nostru.
Trimiteți produsul, pe cheltuiala dvs., la adresa pe care o vom furniza.
Includeți în pachet o notă vizibilă cu numărul comenzii pentru a putea identifica returul.
Recomandăm insistent utilizarea unui serviciu de transport cu urmărire. Eternas Beauty nu este responsabilă pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul returului către depozitul nostru. Rambursarea sau creditul se procesează după ce produsul este primit și inspectat la sediul nostru.
Probleme
6. Produse defecte, deteriorate sau greșite
Satisfacția dvs. este prioritatea noastră. În următoarele cazuri, Eternas Beauty acoperă întreg costul, inclusiv transportul de retur:
!
Produs defect sau incorect
Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată sau nu corespunde cu ceea ce ați comandat, trimiteți-ne un e-mail cu fotografii în termen de 48 de ore de la livrare. Vom aranja înlocuirea sau rambursarea fără costuri.
?
Comandă nelivrată
Dacă comanda dvs. nu ajunge la destinație, este considerată pierdută după 60 de zile calendaristice de la expediere fără confirmare de livrare. Vom reexpedia sau rambursa — alegerea vă aparține.
Garanție
7. Garanție de 1 an a producătorului
Fiecare dispozitiv Eternas Beauty este acoperit de o garanție de 1 an a producătorului de la data livrării împotriva defectelor de materiale sau de fabricație în condiții normale de utilizare.
Garanția acoperă
Defecte de fabricație
Defecțiuni ale componentelor care nu sunt cauzate de utilizare necorespunzătoare
Defecțiuni electrice care apar în condiții de utilizare recomandate
Ieșirea LED, lumină, RF, EMS sau sonic care scade semnificativ sub specificații
Garanția nu acoperă
Deteriorări cauzate de accidente, căzături, expunere la apă, manipulare necorespunzătoare
Deteriorări cauzate de utilizarea în afara instrucțiunilor de operare (tensiune incorectă, sesiuni prelungite etc.)
Deschiderea, modificarea sau repararea neautorizată
Uzura normală a pieselor consumabile (capace din silicon, cabluri de încărcare etc.)
Imperfecțiuni cosmetice care nu afectează funcționarea
Cum să soliciți garanția
Email support@eternas.beauty.com cu numărul comenzii tale, o descriere a problemei și fotografii sau video cu defecțiunea. Echipa noastră tehnică va răspunde în termen de 1 zi lucrătoare și va organiza repararea, înlocuirea sau rambursarea, după caz.
Garanție
8. Garanția de returnare a banilor în 365 de zile
Majoritatea brandurilor îți oferă 14 zile să te răzgândești. Noi îți oferim un an întreg — pentru dispozitive sigilate, nedesfăcute.
Achiziționarea unui dispozitiv de înfrumusețare este o decizie pe termen lung. Nu vrem să te simți presat de o fereastră scurtă de retur — fie că aștepți să se stabilizeze rutina ta de îngrijire, amâni deschiderea cutiei până la o călătorie sau pur și simplu vrei o a doua opinie înainte de a te angaja.
Dacă dispozitivul tău Eternas Beauty este încă sigilat, nedesfăcut și în ambalajul original, îl poți returna pentru o rambursare completă în termen de 365 de zile calendaristice de la data livrării — fără întrebări, oriunde livrăm.
Cum funcționează
Trimite-ne un email cu numărul comenzii — fără a fi nevoie de justificare.
Îți trimitem instrucțiuni de retur și adresa depozitului nostru.
Tu expediezi dispozitivul sigilat înapoi pe cheltuiala ta, printr-un serviciu cu urmărire.
Odată ce primim și inspectăm sigiliul intact, rambursăm prețul de achiziție pe metoda ta originală de plată în termen de 5 zile lucrătoare.
Costurile originale de transport și orice taxe vamale plătite de tine rămân nerambursabile. Această garanție nu este transferabilă către revânzători terți.
De ce doar sigilat. Dispozitivele noastre vin în contact direct cu pielea, mucoasele sau zona ochilor. Odată desfăcute, nu pot fi puse din nou pe piață din motive de igienă — această excludere este permisă expres prin Art. 16(e) din Directiva 2011/83/UE și Art. 103(e) din Real Decreto Legislativo 1/2007. Dacă dispozitivul tău este defect sau încetează să funcționeze în condiții normale, te rugăm să consulți garanția de 1 an a producătorului din secțiunea 7.
Aceasta este o promisiune a brandului, nu un drept legal. Ea extinde — și nu înlocuiește — drepturile tale legale de consumator, inclusiv dreptul de retragere în 14 zile în UE (sub rezerva excluderii de igienă menționate mai sus) și garanția de 1 an a producătorului.
Timpul de procesare
9. Când primești rambursarea
Odată ce primim și inspectăm returul la depozitul nostru, rambursările sunt procesate în termen de 5 zile lucrătoare. Timpul exact până când banii apar în contul tău depinde de banca sau furnizorul tău de plăți:
Carduri de credit/debit: 3–10 zile lucrătoare după ce emitem rambursarea.
PayPal: de obicei în decurs de 24 de ore.
Apple Pay / Google Pay: urmează programul cardului asociat.
Credit în magazin: emis imediat după inspecție.
Dacă au trecut 14 zile lucrătoare de când am confirmat rambursarea și nu ai primit fondurile, contactează-ne — vom investiga cu procesatorul nostru.
Excepții
10. Excepții și articole nereturnabile
Următoarele articole nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare:
Produse deschise sau folosite (sigiliu rupt)
Carduri cadou
Articole vândute definitiv (marcate clar la momentul achiziției)
Articole personalizate sau realizate la comandă
Articole returnate după mai mult de 365 de zile de la livrare, cu excepția garanției de 1 an sau a garanției de returnare în 365 de zile
Articole primite fără autorizație prealabilă de returnare sau fără un număr de comandă identificabil
Important: articolele returnate fără a respecta aceste condiții pot fi respinse, fără drept la rambursare sau credit.
Întrebări frecvente
11. Întrebări frecvente despre returnări
Am deschis cutia, dar nu am folosit dispozitivul. Pot să-l returnez?
Dacă sigiliul de siguranță al dispozitivului este încă intact și nedeteriorat, da. Dacă ai deschis sigiliul, chiar și pentru scurt timp, dispozitivul nu poate fi returnat din motive de igienă.
Pot schimba un dispozitiv cu altul diferit?
Nu procesăm schimburi directe. Procesul este: returnează produsul original (conform condițiilor de mai sus) și plasează o comandă nouă. Ambele se desfășoară independent pentru a menține sistemul simplu și a evita confuziile.
Ce se întâmplă dacă cutia ajunge deteriorată, dar dispozitivul din interior funcționează?
Fă poze ambalajului exterior deteriorat și trimite-ne un e-mail în termen de 48 de ore de la livrare. Vom înregistra incidentul și, dacă acesta se transformă într-o problemă funcțională în perioada de garanție, raportul va fi deja înregistrat.
Acceptați returnarea pachetelor?
Da — în aceleași condiții. Pentru pachetele cu mai multe produse, toate articolele trebuie returnate împreună, fiecare cu sigiliul de siguranță intact, pentru a fi eligibile pentru rambursare.
Ce se întâmplă dacă refuz pachetul sau este returnat din cauza unei adrese greșite?
Costul original de expediere nu se rambursează. Dacă dorești să retrimitem la o adresă corectă, se aplică o nouă taxă de expediere. Dacă dorești rambursare în schimb, costul returului către expeditor se scade din suma rambursată.
Cum se aplică garanția de 365 de zile pentru pachete?
Pachetul este tratat ca o singură unitate. Toate dispozitivele din pachet trebuie returnate împreună, fiecare cu sigiliul de siguranță intact și nedeschis, pentru a fi eligibile pentru rambursare în cadrul garanției de 365 de zile.
After almost two months of using this as part of my hair care routine, I can honestly say the hair thickness improvement is worth the hype. My hair thanks me every time.
Worth every cent. The built-in timer works exactly as promised, and after using it before bed for a couple weeks my skin texture has genuinely improved.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the dark circle improvement — I use the device after my evening skincare routine and after six weeks the difference is real.
My knees have never felt this good. I credit it entirely to the adjustable strap comfort — I use the massager after standing all day and after six weeks the relief is real.
The overall lifted contour it gives my face genuinely delivers. Consistent use as part of my nightly wind-down for almost two months, and my face has never looked this contoured.
The gold finish feels genuinely luxurious, and the glide across skin backs it up with real lifting results after close to two months using it as part of my nightly wind-down.
Worth every cent. The mode-switching ease works exactly as promised, and after using it three times a week for three months my skin feels noticeably firmer.
This is hands down the best skincare purchase I've made. The overall glow it gives my skin is exactly what my routine was missing, and I use it while watching TV without fail.
I've tried separate masks before but this kit's eye glow mask is on another level, using it as part of my nightly wind-down for almost two months transformed my whole face.
The overall smoother look it gives my lips alone makes this worth it. Five weeks in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right before applying makeup.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the battery life — I use the device on weekends and after over a month the difference is real.
I get compliments on my jawline constantly now. The glide across skin paired with using it right after applying serum for five weeks has made all the difference.
The red light setting alone makes this worth it. Almost two months in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right after the gym.
El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.
