1. Unde livrăm

Eternas Beauty livrează în peste 115 țări pe șase continente. Rețeaua noastră logistică combină curieri internaționali premium cu curieri locali de încredere pentru a asigura că fiecare dispozitiv ajunge rapid, în siguranță și cu urmărire completă de la început până la sfârșit.

2. Țările către care momentan nu livrăm

Din cauza constrângerilor logistice, vamale sau de reglementare, momentan nu putem livra către destinațiile enumerate mai jos. Această listă este revizuită trimestrial și va fi actualizată pe măsură ce se deschid noi rute.

Orientul Mijlociu și Africa de Nord

Teritoriul Palestinian (ocupat), Liban, Irak, Iran, Siria, Yemen, Libia, Palestina, Afganistan.

Africa Subsahariană

Niger, Burkina Faso, Mali, Mauritania, Togo, Liberia, Sierra Leone, Guineea, Guineea-Bissau, Senegal, Gambia, Capul Verde, São Tomé și Príncipe, Guineea Ecuatorială, Gabon, Republica Congo, Ciad, Republica Centrafricană, Republica Democrată Congo, Djibouti, Somalia, Eritreea, Etiopia, Sudan, Sudanul de Sud, Burundi, Malawi, Mozambic, Botswana, Zimbabwe, Eswatini (Swaziland), Lesotho, Madagascar, Mauritius, Comore.

Asia și Asia-Pacific

Coreea de Nord, Timorul de Est, Bhutan, Turkmenistan, Tadjikistan.

Europa și Caucaz

Orașul Vatican, Bosnia și Herțegovina, Macedonia de Nord.

Caraibe, America Centrală și de Sud

Ecuador, Venezuela, El Salvador, Belize, Bahamas, Cuba, Jamaica, Haiti, Republica Dominicană, Saint Kitts și Nevis, Antigua și Barbuda, Dominica, Saint Lucia, Barbados, Saint Vincent și Grenadine, Grenada, Trinidad și Tobago, Guyana, Surinam.

Insulele Pacificului

Palau, Statele Federate ale Microneziei, Insulele Marshall, Nauru, Kiribati, Papua Noua Guinee, Insulele Solomon, Vanuatu, Tuvalu, Samoa, Tonga, Niue, Insulele Cook.

3. Tarife de livrare și pragul pentru livrare gratuită

Folosim tarife fixe simple și transparente la nivel mondial. Nu există taxe suplimentare neașteptate pentru combustibil, taxe pentru zone îndepărtate sau costuri ascunse la finalizarea comenzii.

4. Timpul de livrare și procesarea

Odată ce comanda ta este plătită, echipa noastră din depozit o procesează în 24 până la 48 de ore lucrătoare. Timpul de livrare depinde de destinația ta și de performanța curierului local.

Garanția de livrare în 60 de zile

Deși majoritatea covârșitoare a comenzilor noastre ajung bine în intervalele menționate mai sus, transportul internațional poate întâmpina ocazional întârzieri din motive independente de controlul nostru — greve locale, perturbări meteorologice, inspecții vamale, ridicări ratate de către curieri și așa mai departe.

Pentru transparență totală, politica noastră este următoarea: o comandă este considerată oficial pierdută dacă nu a fost livrată în termen de 60 de zile calendaristice de la data expedierii. După această perioadă, ai dreptul fie la o reexpediere gratuită a comenzii, fie la o rambursare completă — după preferința ta.

5. Curieri locali în fiecare regiune

Predăm coletul tău celui mai de încredere curier local din țara ta. La finalizarea comenzii vei vedea numele exact al curierului în limba ta locală, astfel știi pe cine să aștepți la ușă.

6. Urmărirea comenzii tale

Fiecare comandă Eternas Beauty este expediată cu un număr de urmărire. Îl vei primi prin email imediat ce coletul părăsește depozitul nostru.

Cum să urmărești

1. Deschide emailul de confirmare a expedierii și apasă butonul "Urmărește comanda ta".
2. Alternativ, vizitați pagina noastră universală de urmărire la eternas.beauty/apps/track123 și introduceți numărul comenzii sau codul de urmărire.
3. Veți vedea actualizări live ale stării: în tranzit, în curs de livrare, livrat.

Evenimentele de urmărire apar de obicei în 24 până la 48 de ore de la expediere. Dacă transportatorul nu a scanat încă coletul, așteptați o zi înainte de a presupune că este ceva în neregulă — pachetul este în mișcare mult înainte de prima scanare.

7. Vamă, taxe vamale și impozite

Pentru comenzile expediate în afara Uniunii Europene, autoritățile vamale locale pot aplica taxe de import, impozite sau taxe de manipulare. Aceste taxe nu sunt incluse în prețul plătit la finalizarea comenzii.

• Dacă se aplică taxe și cât de mari sunt, depinde exclusiv de regulile țării dvs. și de valoarea declarată a comenzii.
• Dacă țara dvs. solicită plata taxelor înainte de livrare, transportatorul vă va contacta direct cu instrucțiuni.
• Eternas Beauty nu are control și nu colectează aceste taxe. Ele sunt plătite de destinatar autorității vamale locale.
• Dacă refuzați să plătiți taxele vamale și coletul ne este returnat, costul inițial de expediere nu se rambursează.

8. Pachete pierdute, întârziate sau deteriorate

Dacă ceva nu merge bine cu livrarea, vom remedia. Iată exact ce trebuie să faceți.

Dacă pachetul dvs. este întârziat

Verificați mai întâi ultima stare de urmărire. Multe întârzieri se rezolvă în 2–3 zile. Dacă comanda dvs. este în tranzit mai mult decât intervalele din secțiunea 4, trimiteți-ne un email cu numărul comenzii și vom deschide o investigație cu transportatorul.

Dacă pachetul dvs. apare ca „livrat”, dar nu l-ați primit

De obicei, asta înseamnă că a fost lăsat într-un loc sigur, la un vecin sau la un punct de ridicare din apropiere. Verificați acele locuri mai întâi. Dacă după 48 de ore încă nu a apărut, trimiteți-ne un email și vom deschide o reclamație pentru ne-livrare.

Dacă pachetul dvs. este oficial pierdut (după 60 de zile)

Email support@eternas.beauty.com cu numărul comenzii. Vom retrimite comanda fără costuri sau vă vom rambursa integral pe metoda de plată inițială — alegerea vă aparține.

Dacă pachetul dvs. ajunge deteriorat

Faceți fotografii clare ale cutiei exterioare și ale produselor afectate în 48 de ore de la livrare și trimiteți-le prin email împreună cu numărul comenzii. Vom aranja imediat o înlocuire gratuită.

9. Modificări de adresă și comandă

Trebuie să schimbi ceva la o comandă plasată? Timpul contează.

• În primele 4 ore de la plasarea comenzii: de obicei putem actualiza adresa de livrare, modifica articolele sau anula comanda complet. Trimite-ne un email cu numărul comenzii și modificarea dorită.
• După 4 ore: comanda ta poate fi deja ambalată și etichetată. Modificările nu mai sunt garantate, dar vom încerca să te ajutăm.
• Odată ce coletul părăsește depozitul nostru: modificările adresei trebuie solicitate direct curierului. Majoritatea curierilor oferă o opțiune de „redirecționare” self-service de pe pagina lor de urmărire, odată ce apare prima scanare.

10. Întrebări frecvente despre livrare

Livrați la cutii poștale?

Da, în majoritatea țărilor. Unii curieri (în special DHL Express) nu pot livra la cutii poștale — în aceste cazuri, sistemul va respinge adresa la finalizarea comenzii și te va solicita o adresă stradală.

Pot livra la o adresă diferită de cea de facturare?

Absolut. Poți seta o adresă de livrare separată la finalizarea comenzii. Aceasta este adresa la care va fi livrat coletul tău.

Livrați la adrese APO/FPO/militare?

Da, adresele militare APO și FPO din SUA sunt acceptate și se livrează prin USPS la tariful nostru standard.

Va trebui să semnez pentru livrarea mea?

Majoritatea comenzilor nu necesită semnătură. Comenzile de valoare mare (peste aproximativ 300 USD) se livrează cu semnătură la primire pentru securitate.

Pot obține o opțiune de livrare mai rapidă?

Livrarea noastră standard este deja rapidă în majoritatea regiunilor. Dacă ai nevoie de livrare garantată a doua zi sau în aceeași săptămână, contactează-ne înainte de a plasa comanda — putem aranja un upgrade DHL Express cu o ofertă personalizată.

Oferiți livrare cu emisii neutre de carbon?

Lucrăm la asta. În prezent, mai mulți dintre curierii noștri (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) operează flote cu emisii neutre de carbon pe anumite rute. Un program complet de compensare Eternas Beauty este planificat pentru 2026.