Vrátenia a vrátenie peňazíPolicy

Nakupujte s pokojom. Tu presne vidíte, kedy môžete vrátiť produkt, ako začať s procesom a čo sa stane, ak vaša objednávka príde poškodená, nesprávna alebo sa nikdy nedoručí.

V spoločnosti Eternas pracujeme s beauty-tech zariadeniami, kozmetikou a produktmi, ktoré môžu prísť do priameho kontaktu s vašou kožou. Naše podmienky vrátenia sú postavené na dvoch prioritách: ochrana vášho skúsenosti ako zákazníka a dodržiavanie najvyšších štandardov hygieny a bezpečnosti.

Základy

365 dní

Máš 365 dní od dodania na požiadanie vrátenia, pokiaľ zostane neotvorené, nepoužívané a zapečatené v pôvodnej poštovnej krabici.

Zapečatenie neporušené

Položky musia byť nepoužívané, neotvorené, s neporušeným hygienickým zapečatením.

Odstúpenie z EÚ

Eternas ti ponúka úplné 365-dňové vrátené okno — ďaleko nad štandard — na neotvorené, nepoužívané položky v originálnom zapečatenom balení.

Máme ťa pokrytého

Chybný, nesprávny alebo poškodený pri doručení? Eternas to pokrýva.

Náš prístup

Prečo sú naše podmienky špecifické

Chceme, aby ste nakupovali s dôverou. Zároveň sú mnohé produkty Eternas navrhnuté na priamy, intímny kontakt s kožou - tvár, oblasť očí, pery, telo alebo vlasovú pokožku. To nás stavá do skutočnej zodpovednosti zaručiť, že každá položka, ktorú predávame, je úplne nová, zapečatená a nedotknutá.

Z tohto dôvodu naša politika zaobchádza s tromi situáciami oddelene: zmena názoru, chybný alebo nesprávny produkt a objednávka, ktorá sa stratila počas prepravy. Každá má svoje vlastné podmienky, časové rámce a riešenie.

Čo možno vrátiť

Produkt bol nepoužitý.
Originálne balenie je kompletné.
Hygienická alebo bezpečnostná pečať zostáva neporušená.
Žiadosť je podaná v rámci príslušnej lehoty.
Položka sa nenachádza v kategórii vylúčenej z hygienických dôvodov po otvorení.

Čo nemožno vrátiť

Produkt bol otvorený alebo rozpečatený.
Vykazuje známky používania.
Bol v kontakte s kožou, krémami alebo kozmetikou.
Chýba originálne balenie, príslušenstvo, príručky alebo ochranné časti.
Vracia sa bez predchádzajúceho povolenia tímu Eternas.

Hygiena, zdravie a bezpečnosť

Mnohé produkty Eterna sú navrhnuté na priame nanášanie na tvár, okolo očí, pery, krk, telo alebo vlasovú pokožku. Z dôvodov hygieny, zdravia a bezpečnosti sa produkt, ktorý bol otvorený alebo použitý, nemôže vrátiť na predaj ani traktovať ako nový.

Keď je pečať odstránená alebo je produkt použitý, vrátenie z dôvodu zmeny názoru už nie je možné – pokiaľ nie je skutočná vada, poškodenie alebo chyba v objednávke, ktorú vždy vyriešime.

Objednávky z EÚ a medzinárodné objednávky

Európska únia

Vrátenie na vašu pôvodnú platbu

Keď objednávka spĺňa naše podmienky vrátenia, vrátenie prostriedkov sa vydá na vašu pôvodnú metódu platby v súlade s príslušným právom na odstúpenie od zmluvy. Žiadosti o vrátenie musia byť podané do 30 dní od doručenia a spätné poštovné je usporiadané a zaplatené zákazníkom, pokiaľ ide o chybu z našej strany.

Mimo EÚ

Kredit do obchodu alebo ekvivalentné riešenie

Z logistických, colných a medzinárodných dôvodov nákladov sa môžu schválené vrátenia mimo Európskej únie riešiť prostredníctvom predajného kreditu, výmeny alebo ekvivalentného riešenia - pokiaľ problém nie je zodpovednosťou Eternas, v takom prípade ho pokrývame v plnej miere. Akýkoľvek vydaný obchodný kredit nikdy nevyprší.

Ako začať vrátenie

Prosím, kontaktujte nás skôr, ako chcete vrátiť čokoľvek.

Kontaktujte nás najskôr

Pošlite e-mail na info@eternas.es s číslom objednávky, plným menom, dôvodom vrátenia a videom uzatvoreného produktu.

Skontrolujeme to

Náš tím skontroluje, či tvoja objednávka spĺňa podmienky, a pošle ti ďalšie kroky a adresu nášho skladu.

Priprav balík

Zabal ho chránene so všetkými doplnkami a originálnym balením a vlož číslo svojej objednávky dovnútra.

Pošli späť

Poplatky za vrátenie sú na tvojom účte – okrem prípadov chyby Eternas alebo nesprávneho, poškodeného alebo chybného produktu. Odporúča sa sledovaná služba.

Kontrola a riešenie

Po príchode skontrolujeme predmet. Ak spĺňa podmienky, spracujeme vrátenie peňazí, výmenu alebo kredit.

Poplatky za dopravu a zodpovednosť za balíky

Eternas neposkytuje výber balíkov ani vopred zaplatené vrátené etikety. Organizácia a úhrada poplatkov za vrátenie je zodpovednosťou zákazníka, okrem prípadov, keď ide o našu chybu.

Dôrazne odporúčame sledovanú službu. Nemôžeme niesť zodpovednosť za vrátené balíky, ktoré sa stratia alebo poškodia počas prepravy skôr, ako dorazia do nášho skladu.

Kedy dostanem vrátenie svojich finančných prostriedkov?

Keď tvoj produkt dorazí do nášho skladu, skontrolujeme jeho stav. Ak je vrátenie schválené, vrátenie finančných prostriedkov sa vystaví na tvoju pôvodnú spôsob platby. V závislosti od tvojej banky alebo poskytovateľa platby môže trvať 1–10 pracovných dní, kým sa objaví.

Pôvodné náklady na dopravu, spätná doprava, clá, colné poplatky a medzinárodné dane sa nevrátia, pokiaľ problém nebol zodpovednosťou Eternas.

Ak sa niečo pokazí, pokrývame to

Keď je problém na našej strane, vy neplatíte nič. Eternas pokrýva všetky náklady, vrátane dopravy.

Chybný, poškodený alebo nesprávny

Ak potvrdíme, že váš produkt prišiel poškodený, nesprávny alebo s pokrytým problémom, Eternas môže ponúknuť opravu, výmenu, opätovné zaslanie, kredit alebo vrátenie peňazí – v závislosti od prípadu a platného práva.

Prosím pošli nám

Jasné video produktu, nasnímané v jednej nepretržitej sekvencii.
Rovnaké video by malo zobraziť aj balenie.
Tvoj číslo objednávky.
Popis problému.
Kontaktuj nás do 48 hodín od doručenia, ak prišlo poškodené alebo nesprávne.

Objednávka nebola doručená alebo sa stratila

Ak vaša objednávka nikdy neprísť, považuje sa za stratenú po 60 dňoch od odoslania bez potvrdenia doručenia. V takom prípade vám poskytneme náhradu alebo vrátenie peňazí podľa potreby.

Čo robiť

Dajte nám vedieť, ak vaša objednávka neprišla.
Otvorili sme vyšetrovanie s prepravcom.
Po potvrdení straty zabezpečujeme náhradu alebo vrátenie peňazí.

Zariadenie nefunguje ako sa očakáva?

Pred podaním nároku môže náš tím pomôcť overit, či sa produktu používa správne. Niektoré zariadenia vyžadujú úplné nabitie, priamy kontakt s kožou, použitie s vodivým gélom alebo krémom alebo konzistentné používanie počas niekoľkých týždňov, kým sa objavia výsledky. Kontaktujte nás – radi vám pomôžeme najskôr.

Často kladené otázky

Môžem vrátiť produkt, ak som ho otvoril?

Nie. Z dôvodov hygieny a bezpečnosti sa produkt po zlomení ochrannej pečate nemôže vrátiť, pokiaľ nie je chybný, poškodený alebo nesprávny.

Môžem ho vrátiť, ak som ho skúsil raz?

Použitý produkt nemôže byť vrátený kvôli zmene názoru. Ak má položka skutočnú chybu, kontaktujte nás a my ju vyriešime.

Kto platí poštovné za vrátenie?

Zákazník znáša náklady na vrátenie zásielky, s výnimkou prípadov, keď je vrátenie spôsobené chybou Eternas alebo chybným, poškodenými alebo nesprávnym produktom – v takom prípade to pokrývame my.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Po prijatí a kontrole položky sa schválené vrátené prostriedky vydajú vašej pôvodnej spôsobu platby a môžu trvať 1 až 10 pracovných dní, kým sa objavia, v závislosti od vašej banky.

Čo ak moja objednávka príde poškodená?

Kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia s videom, ktoré zobrazuje produkt a jeho balenie, plus váš číslo objednávky. Dohodli sme riešenie bez nákladov pre vás.

Čo sa stane, ak moja objednávka nepríde?

Objednávka bez potvrdeného doručenia sa považuje za stratenú 60 dní po odoslaní. Usporiadame si výmenu alebo vrátenie peňazí podľa potreby.

Môžem vymeniť jeden produkt za druhý?

Ak je to možné, môžeme ponúknuť výmenu alebo kreditný zápis v obchode, aby ste si mohli vybrať iný produkt. Kontaktujte nás a nájdeme najlepšiu možnosť.

Čo sa stane, ak pošlem produkt bez predchádzajúceho povolenia?

Vrátenie bez predchádzajúceho kontaktu s nami môže byť odopretené. Vždy nám napíšte e-mail predtým, ako vrátite čokoľvek, aby sme mohli potvrdiť oprávnenosť a správnu adresu.

Môžu sa vrátené propagované produkty?

Promocijné predmety nasledujú rovnaké hygijenické a versegľovacie podmienky ako akýkoľvek iný produkt. Finálne predajné predmety, pokiaľ sú uvedené, nie sú oprávnené na vrátenie.

Sú vrátené poplatky za dopravu?

Pôvodná a spätná doprava, clá a dane nie sú hradené spätne, pokiaľ nie je problém zodpovednosťou spoločnosti Eternas.